电信客户全生命周期管理图书目录
首先，第1章绪论阐述了电信客户全生命周期管理的背景和价值。它强调了在当前竞争激烈的市场环境下，对客户全生命周期的深入理解与管理具有显著的必要性和示范效应，为其他行业提供了参考。
在基础理论篇中，第2章介绍了客户全生命周期管理的概念，通过模型研究探讨了如何构建和理解这一过程。章节详细解析了从客户关系识别期的信息收集到策略制定，如细分客户群体并引导购买。
接着，第3章至第5章分别关注了客户关系的识别期、发展期和稳定期策略。每章都深入分析了不同阶段的客户特性，提供了针对性的策略，旨在提升客户价值和维护关系的稳定性。
第6章探讨了衰退期的策略，包括识别衰退迹象、分析原因以及制定恢复或终止的决策，帮助企业在关键时刻做出明智选择。
第二部分，实践应用篇则将理论知识应用于实际操作，通过案例分析和策略实施，帮助企业实现在电信客户全生命周期管理中的落地应用。
总结而言，本图书目录为电信行业提供了全面的客户生命周期管理框架，旨在帮助企业更好地理解并优化与客户的互动，提升客户满意度和企业业绩。
crm指的是什么呀?
CRM概括 CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点，三个支柱，一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是，客户细分和客户生命周期管理，三个支柱，市场...
大数据怎样影响着金融业
银行可以根据客户的喜欢进行服务或者银行产品的个性化推荐,如根据客户的年龄、资产规模、理财偏好等,对客户群进行精准定位,分析出其潜在金融服务需求,进而有针对性的营销推广;(4)客户生命周期管理。客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。如招商银行通过构建客户流失预警模型,对流失率等级前20%的客户...
数据安全的全生命周期,对于企业有什么意义?
数据安全全生命周期就是从数据的采集、传输、存储到使用、共享、转让委托以及最后的删除销毁整个周期做好数据安全的管控，一般就是防止数据泄露，现在还会涉及个人隐私保护相关的问题。对于企业的意义就是保护数据不被泄露，包括但不限于个人信息数据、公司业务数据。无论哪个泄露了对公司来说都是会有很大的...
crm是什么
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
软件销售怎么找客户
CRM是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。一、客户档案全生命周期管理二、客户拜访定时提醒,制定工作计划三、加强销售管理四、完备的合同管理五、数据简报加推B2S2C是基于社交小程序...
什么是CRM软件?
在传统企业引入电子商务后,企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道...
到底什么是营销自动化Marketing Automation
从整个营销-销售周期而言，将涉及到获客、培育、唤醒、转化、留存这5大重要营销场景；从营销渠道来看，全渠道营销是必然趋势，这对企业统一集成管理多渠道流量、数据提出更高要求；从流量承接场域而言，微信公众号（联合微信其他版块）是当前最适合国内企业开展长期自动化营销、私域流量运营以及客户全生命周期...
crm系统主要干什么的
二、主要功能模块 1. 客户关系管理：这是CRM系统的核心功能，包括客户信息管理、客户交互记录、客户生命周期管理等。通过对客户信息的整合与分析，帮助企业更好地了解客户需求和行为模式。2. 销售管理：CRM系统可以帮助企业实现销售流程的自动化管理，包括销售机会跟踪、销售预测、销售数据分析等，提高销售效率...
产品生命周期管理PLM与企业信息化
在这种背景下，提升企业的核心竞争力成为首要任务，信息化成为实现这一目标的有效途径。近年来，企业信息化成为企业追求的焦点和市场热门话题。特别是制造业企业，信息化涵盖四个关键业务领域，即企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和产品生命周期管理(PLM)。这四个IT信息系统相辅相...
怎样区分项目生命周期与项目全生命周期
项目生命周期和项目全生命周期都是一个项目从概念到完成所经过的所有阶段。所有项目都可分成若干阶段，且所有项目无论大小，都有一个类似的生命周期结构。其最简单的形式主要由四个主要阶段构成：概念阶段、开发或定义阶段、执行（实施或开发）阶段和结束（试运行或结束）阶段。阶段数量取决于项目复杂程度和...
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胡中玉液： 1、盗版书即翻版书,指非经原作者或原出版商出版的未经授权的书.2、盗版书一般封面色彩鲜艳,字迹混浊,封面用纸较薄,胶印的胶水外溢.3、盗版书可以通过多种方式判断,盗版书的危害众多.
