店铺评分太低怎么补救

作者&投稿:厨人婷 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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店铺评分低怎么办方法如下:

1、提高商品质量。

要确保上架的商品必须是要品质好的,无论是从材料上或是做工上,商品都不能是次品。

2、不要发错货。

在发货时,仓库负责发货的工人一定要小心,不要粗心大意;商品质量有问题的绝对不能发给买家;不要有侥幸的心理,即使商品有一丁点的瑕疵都不能发给买家。

发货打包装前,一些小细节要做下,比如,服装类的商品,打包装前,把衣服展开检查一遍,看下有没有质量问题的;另外,把一些线头剪掉。

3、赠送小礼物。

另外,适当给买家一些小礼物,礼物不用很贵重,注重的是有意义,实用;比如,你卖的是童装商品,那么,每一个包裹放上一个小本子。

这样,买家收到货,看到货的品质好,而且有礼物,心情肯定是极好的;买家给你店铺的评分会比较高的。

4、提高服务质量。

不要小看了服务质量,比如,售前客服;这个角色,是直接对买家的,如果客服态度不好,或是反应慢的,或对买家提出的问题不能很好的,快速的进行回复;这些都会直接影响到买家对店铺的评分。

5、加强自身培训。

如果你店铺的客服是聘请的,一定要在上岗前进行培训;培训内容,比如,语言礼貌以及培训客服对本店所有商品的性质或操作都熟练。

6、保证时效。

很多时候,因为物流慢,买家也会对店铺进行低评分;虽然,快递公司是第三方公司,物流的快慢店铺是控制不了。但,只要店铺选择好的快递公司,另外,再做到及时跟踪物流,发现问题,及时处理,并向买家说明情况。

如果你做到这样,买家一般是理解的,即使买家不高兴,他也不会怪到你头上,因为他知道,你已尽力处理问题了;所以,在评分时,不会给太低的分。




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繁翁巴氯: 动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考.查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题.

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繁翁巴氯: 先看,现在的评分人数是多还是少?如果暂时只有一两个评分的话,通过优化和改进以后还好把评分拉起来,如果是很多人评分的话那您就需要认真的反思了.分析:1、是不是宝贝描述太夸大了?让客户购买之后有一种落差感,所以评分就给低.2、是不是旺旺经常不在线?是不是老是不理买家的提问?是不是不尊重买家,客服态度差?3、是不是发货很慢?是不是物流也不给力?动态评分是积累的,所以要时时关注并且不断改进.

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繁翁巴氯: 评分低直接影响生意,所以现在好多淘宝卖家都会找像/再回首/科技/传媒/这样的团队来刷评分,我建议你也可以了解一下哦

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