智能电话交换机是什么？有什么作用？

电话交换机的主要作用是什么？~

电话交换机的主要作用是:
电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。
集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
电话交换机的主要作用，是实现内外部的互联互通，比如：实现内部分机拨号，免费通话，就是其中的功能之一。不过随着移动互联网的发展，传统的电话交换机功能十分局限，不能满足企业通信的需求。
目前已经有能同时在手机、电脑、IP话机设备上使用的新一代通信系统：企信。不仅可实现电话交换机的分机拨号免费等功能，还在实现在WIFI状态下，使用手机、平板进行免费通话和电话会议。

电话交换机相关介绍：
国内电话交换机技术在 90年代有了较大发展, 在此时期，我国科技研究人员自行研发出了一批大中型容量的、并具有国际领先水平的数字程控电话交换机。深圳AOFAX、华为公司、深圳中兴等企业开发出一系列新进的电话交换机系统,这些数字控电话交换机的面世,表明在窄带交换机研究领域我国交换机的研发技术已经与世界先进水平旗鼓相当。
随着时代的不断进步,目前我国采用的电话交换机系统融合了多种先进技术，例如 ATM 技术、ASDL 技术、视频会议技术、无线通信技术、接入网技术。由此可知,今后我国的数字控电话交换机系统势必会发展成为一个集中包含了各种语音、文字、图形的高比特宽带信息传输系统,该系统将不再像过去一样只是单纯单一的语音传输系统。

　　1) 安装电话交换机好处作用之一------各办公室共用外线
　　一台电话交换机可以使一、二条外线就分配给十几或几十个员工（或科室、部门）使用。为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入首先听到“您好，欢迎致电ⅹⅹ公司，请直拨分机号，查号请拨0”的一段电脑语音进行信息处理（也可以实现人工转接、或群呼几部），这样即能节约费用，又节约人工的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系。但这也只是空隙时共用，不同时共享，（如：以太网交换机是共享，多台电脑共享带宽，就好比一条高速公路，各车行驶各的道一样），有些用户以为安装了电话交换机：一、二条外线就能使每个电话交换机的分机同时拨打外线，其实这是一个错误的认识，只有在您的外线无人用时或外线比较多、有空隙的外线时，其它分机才能拨出外线，内部之间无限制。
　　2) 安装集团电话交换机好处作用之二------管理功能
　　电话交换机可以限制，一些部门允许打长途，一些部门允许打市话，有些部门只允许打内部电话，还可以管理监控各办公室的详细话费清单。
　　3) 安装程控电话交换机好处作用之三------内部通话免费
　　分机内部免费通话，无需支付电话费、无月租费、无承诺话费。
　　4) 安装程控交换机好处作用之四------可以相互转接

智能电话交换是AOFAX金子健博士提出的，具体功能如下：
1、电话交换功能：
AOFAX智能电话交换机具有强大的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、断电直连等。
2、自动拨号外呼：
除传统交换机的电话机按键拨号外，为适应电脑办公特点，增加在键盘上输入号码、鼠标点击号码、以及屏幕取号实现电话呼出，以提高员工工作效率。 座席人员也可以导入一定数量的客户数据，然后对这些客户数据进行自动群呼。
3、智能话务分配：
AOFAX智能电话交换机的来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
4、分公司电话管理：
通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
5、手机漫游通话：
当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。
（二）通话录音和远程监控
1、实时监听：
AOFAX话路监控程序运行在通话服务器上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
2、电话录音：
实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。
AOFAX智能电话交换机还支持存储满报警、自动删除过期录音以及异地备份等功能。
3、远程监控：
利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长、通话轨迹、添加备注等。
4、录音查询回放：
在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

（三）团队协同办公方案
1、多座席通话弹屏：
座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；
座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹；
座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示；
座席可以将当前的通话，通过点击转到其他的空闲座席。
2、企业聊天：
企业聊天是团队协同办公必不可缺的功能，AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下： 即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。 常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。 消息群发： 支持多人对话和消息群发。 状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。 群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。 文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。 记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。
3、计划任务：
座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上； 任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
4、知识库：
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。座席可以添加自己专用的个性化知识库或使用公共的知识库。
（四）客户管理和话务分析
1、客户管理：
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
2、座席管理：
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等； 高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
3、工效和话务分析：
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；
可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。
4、二次开发接口：
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

炒作概念而已！
可价格不菲啊。
电话交换机就是这个样子。

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威司能全： 智能电话交换机,具有来电弹屏、IVR语音导航、来电通话录音、PRI数字中继等多项普通交换机不具备的功能赢得了众多客户的好评

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白山市19483679531： 电话交换机是来做什么的? - ？
威司能全： 电话交换机就是就是用来组“电话局域网”用的,有了它,一个公司的人就可以相互通话了.和网络交换机是一个意思,把电话交换机和外线电话连起来就可以和局域网外的电话进行通话了.一般情况下,电话交换机的外线用的是中继线,当然,有些小公司就申请一两条直线电话也行. “您好!欢迎至电南京讯久公司,请拨分机号,人工报务请拨0”,这个其实是话务员的功能,当然,有些交换机自带内置话务员.

白山市19483679531： 程控电话交换机主要功能有哪些? ？
威司能全： 程控交换机,全称为存储程序控制交换机(与之对应的是布线逻辑控制交换机,简称布控交换机),也称为程控数字交换机或数字程控交换机.通常专指用于电话交换网的交换设备,它以计算机程序控制电话的接续.数字程控交换机的基本功能为:用户线接入,中继接续,计费,设备管理等.程控交换机是利用现代计算机技术,完成控制、接续等工作的电话交换机.其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络,采用PCM方式实现数字交换的,...

白山市19483679531： 电话交换机是用来做什么的 - ？
威司能全： 交换作用的

白山市19483679531： 电话交换机是什么意思? - ？
威司能全： 电话交换机是一种特殊用途的用户交换机.它有若干电话机共用外线,适用于机关、团体、中小企业等单位,也可以用于住宅和秘书电话. 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员,每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况.当外...

白山市19483679531： 电话程控交换机的功能是什么 ？
威司能全： 交换机的主要功能包括物理编址、网络拓扑结构、错误校验、帧序列以及流控.目前交换机还具备了一些新的功能,如对VLAN(虚拟局域网)的支持、对链路汇聚的支持,甚至有的还具有防火墙的功能.一般来说,交换机的每个端口都用来连接一个独立的网段,但是有时为了提供更快的接入速度,我们可以把一些重要的网络计算机直接连接到交换机的端口上.这样,网络的关键服务器和重要用户就拥有更快的接入速度,支持更大的信息流量.

白山市19483679531： 电话交换机常用的功能有哪些 - ？
威司能全： X电话交换机主要有如下功能和作用:企业总机→能够统一企业的电话,对外公布同一号码,提升企业形象;分机互打→企业内部分机互打,免费,降低企业的运营成本; 语音IVR→提高人工效率和客户满意度 工单系统 →提供自动订单系统,数据安全,流程规范. REC录音→电话录音功能,有利于提高坐席服务态度 CRM客户管理→客户管理,利于分析客户信息.

白山市19483679531： 交换机的用途是什么? - ？
威司能全： 用户交换机的作用 电话交换机有四种最基本呼叫作用,根据进出交换机的呼叫流向及发起呼叫的起源,可以将呼叫分为:本局呼叫、出局呼叫、入局呼叫和转移呼叫. 将交换机理解为一个交换局,本局一个用户发起的呼叫,根据呼叫的流向可...