天然气投诉电话12398
为规范12398能源监管热线接线业务在京集中管理后的投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报的权益，制定《12398能源监管热线投诉举报处理办法》。本办法共二十九条，自印发之日起施行。《关于印发<国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法>的通知》（国能监管〔2014〕460号）即行废止。
投诉处理
第十条投诉人提出投诉请求，应当一并提供以下信息及资料：
（一）投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称；
（二）投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音、录像等；
（三）国家能源局派出能源监管机构要求提供的其他情况。
第十一条国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。
第十二条投诉事项符合下列条件的，国家能源局派出能源监管机构应当受理：
（一）有明确的投诉人和被投诉人的；
（二）有明确的投诉请求、事实和理由的；
（三）属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的。
第十三条有下列情形之一的，国家能源局派出能源监管机构不予受理：
（一）投诉人与投诉事项没有利害关系的；
（二）投诉事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的；
（三）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；
（四）依照法律、法规或者国家有关规定应当由企业或者其他组织先行处理的；
（五）投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；
（六）已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
第十四条国家能源局派出能源监管机构办理投诉事项期间，发现投诉事项不属于受理范围的，应当终止办理，并且告知投诉人终止办理的理由。
第十五条国家能源局派出能源监管机构办结投诉事项之前，投诉人可以申请撤回投诉。
第十六条国家能源局派出能源监管机构办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，需要立案调查的，应当按照有关规定立案调查处理。
办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违法行为，但是不属于能源监管职责查处范围的，应当移送有关部门进行处理，并且自作出移送决定之日起5日内告知投诉人。
第十七条国家能源局派出能源监管机构经调查核实，应当依照有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理：
（一）投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；
（二）投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持；
（三）对投诉请求事由合理但是缺乏法律依据的情形，应当对投诉人做好解释工作。
依照前款第(一)项规定作出支持投诉请求决定的，国家能源局派出能源监管机构责令或者督促被投诉人执行。
第十八条投诉事项应当自受理之日起60日内办结。有下列情形之一的，可以延长办理期限，但是延长期限不得超过30日，并且告知投诉人延期理由:
（一）投诉事项复杂，涉及多方主体的；
（二）投诉事项调查取证困难的；
（三）投诉事项需要专业鉴定的；
（四）其他需要延长办理期限的。
第十九条国家能源局派出能源监管机构办结投诉事项，应当自作出办结决定之日起5日内告知投诉人
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瑞金市15278574971： 最有效的燃气投诉电话 - ？
解彦六味： 天然气投诉电话是12398. 从2014年11月1日起,正式将“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线),作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的能源监管热线电话专用号码使用. 从2014年11月1日起,个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为. 均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式,向国家能源局派出机构投诉举报.
瑞金市15278574971： 燃气公司24小时服务热线电话号码? - ？
解彦六味： 您好~很高兴为您解答~ 燃气公司24小时电话:12398 全天24小时为您解决用气过程中遇到的问题 如果是燃气公司员工个人的问题,建议直接向燃气公司管理部门投诉
瑞金市15278574971： 最有效的燃气投诉 - ？
解彦六味： 以下是一些最有效的燃气投诉途径:1. 燃气公司管理部门:如果您对燃气公司的个别员工有不满或投诉,可以直接向燃气公司管理部门投诉.这是最直接和最有效的途径,因为管理部门可以直接处理问题并给您一个满意的答复.2. 市长热线:您...
瑞金市15278574971： 燃气公司最怕哪的投诉电话 - ？
解彦六味： 市/县长的热线投诉. 有关燃气公司及职员的投诉,可透过以下途径提出:1、如果该天然气公司是国有企业而不是政府部门,投诉建议是拨打其全国客户服务热线或专线春穗举报,每天呼叫三次.2、向信访局投诉信访部负责接收所有的信件...
瑞金市15278574971： 新奥燃气怎样投诉 - ？
解彦六味： 投诉新奥燃气可以参考以下方式:1. 到当地的住房和城乡建设局进行投诉,这是燃气行业的主管部门.2. 拨打12345市长热线进行投诉.3. 可以通过政府网站平台进行投诉.4. 如果新奥燃气安全管理不到位,也可以投诉到应急管理局.5. 如果觉得燃气计量有问题,则可以投诉到市场监管局.总之,可以通过多种途径进行投诉,但是不管通过哪种途径进行投诉,都要依法、公正、及时处理.
