接待礼仪的基本要求

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接待礼仪的基本要求

　　接待礼仪的基本要求，众所周知在很多时候当上级视察时，我们都需要进行礼仪接待，那么大家知道接待礼仪的基本要求吗，下面聚来看一看有哪些接待礼仪的基本要求吧，希望可以帮到大家哦！

　　接待礼仪的基本要求1

　　 接待礼仪的细节

　　公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。根据来客身份的不同，接待礼仪有所区分。

　　A 领导的上级、客户或亲戚朋友：应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说"请您稍等"，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

　　B客户：请进会客室就座，上茶，主动为其联系，安排受受访人接洽。

　　C贵宾：接待贵宾最主要的是做好前期准备工作。充分了解贵宾的基本情况，预备好贵宾膳宿及接送车辆，安排服务接待人员（摄影、表演等，外宾需配备翻译）并制定好贵宾的全部工作日程。

　　D不速之客：遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

　　E推销员：可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

　　 引路礼仪的细节

　　A、在走廊引路时

　　a、应走在客人左前方的2、3步处。

　　b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

　　c、要与客人的步伐保持一致。

　　d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

　　B、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

　　C、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。

　　 递茶礼仪的细节

　　A、茶不要太满，以八分满为宜。

　　B、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

　　C、给客人送水时应双用递送，并微笑示意说“请用茶”。

　　D、客人变换等候或交谈地点时，应立即拿起水杯一起送达，放下水杯时并说“这杯是您的水，请慢用”。

　　艾容有话说：客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。并在20秒内奉上。

　　 行路礼仪的细节

　　A、并排双人行时，墙边让客人；

　　B、并排多人行时，中央高于两边；

　　C、单排行时，前边高于后边（前提是客人认路）。

　　 乘电梯礼仪的细节

　　A、电梯有人驾驶情况下，陪同者后进后出；

　　B、无人驾驶情况下，陪同者先进后出。

　　C、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　 开门次序礼仪的细节

　　 A、向外开门时

　　n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

　　n进入房间后，用右手将门轻轻关上。

　　n请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

　　 B、向内开门时

　　n敲门后，自己先进入房间。

　　n侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

　　n轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

　　 座次礼仪

　　A、会客座次礼仪

　　n非正式交往难以排列情况下，大家随意坐；

　　n相对式：公事公办，拉开距离；

　　n并列是：平起平坐，以右为上。

　　B、横桌式谈判座次：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上

　　C、签字仪式座次礼仪：前排为上、居中为上。

　　D、乘汽车时的座次礼仪

　　陪同来宾乘车时，要主动为主宾打开车门，并用手护住车门上方，防止碰头。乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

　　E、乘列车时的座次礼仪

　　列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。

　　接待礼仪的基本要求2

　　 1、立刻招待来访的客人

　　文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　　 2、热情主动问候客人

　　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　　 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

　　通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　 4、郑重接过对方的名片。

　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

　　 5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

　　而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

　　 6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　　 7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

　　但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

　　 8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

　　即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

　　 9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因。

　　表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　　 10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。

　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的.宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

　　 11、带路时走在客人前方2—3步远的位置，靠边引导。

　　带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

　　 12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。

　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

　　 13、招待饮料

　　招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶？”“您喜欢咖啡如何泡法？”

　　 14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。

　　可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

　　 15、客人离去时，别忘了郑重道别。

　　即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

　　 16、制作来访登记卡。

　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

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无锡市18424447889： 当人来访时如何接待客人?有什么礼仪讲究 - ？
妫姬双黄： 1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门.通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫...

无锡市18424447889： .服务礼仪接待的基本要求是 - ？
妫姬双黄： 文明,礼貌,热情,周到

无锡市18424447889： 接待礼仪有哪些(接待礼仪的基本流程) ？
妫姬双黄： 1、首先,礼仪接待要面带微笑目迎宾客前来一个标准的四十五度鞠躬一句:“您好,欢迎光临!请往这边走.2、”然后引导宾客,在宾客左前方四到五步引路,把宾客带到指定地点就座.3、然后为宾客倒茶,茶水倒到茶杯的2/3处即可,右手握住杯把左手托住杯底轻轻的放到宾客前方的桌子上将被把转向宾客的右手边以便宾客饮用.

无锡市18424447889： 接待的基本礼仪有哪些? - ？
妫姬双黄： 接待的基本规则:平衡、对等、惯例 接待的注意事项:三声、五语、三到 礼宾次序:按行政职务 按字母顺序 按到场顺序 前台迎客,施鞠躬礼;办公室接待,行握手礼. 注意“三轻”:走路轻、说话轻、动作轻. 1、客人来访时:站迎,目视对方,面带微笑,行鞠躬礼或握手礼. 2、询问客人姓名、事宜. 3、事由处理. 4、引路. 5、送茶水. 6、送客.

无锡市18424447889： 接待来访要讲究什么礼仪? ？
妫姬双黄： 接待来访礼仪:1、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎.2、不能冷落了来访者,要认真倾听来访者的叙述.3、对来访者的意见和观点不要轻率表态.4、对立即可办理的事,应当场答复.5、有电话打来或有新的来访者,应尽量让他人接待.6、对来访者的无礼要求或错误意见,应有礼貌地拒绝.7、如果要结束接待,可以婉言提出借口或用起身地体态语言告诉对方就此结束谈话.