如何用微信做好客户关系管理?

作者&投稿:陆萍 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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有两种方式,具体如下:


1、建立微信群,将你的客户拉到微信群,随时随地做好客户关系管理;


2、建立微信公众号,让你的客户关注你的公众号,公众号有后台客户关系管理系统,你可以定期做一些软文推送给你的客户,做好客户关系管理。



微信是中国特有的允许品牌与用户达成双向、实时性互动的渠道,也成为企业首选提高用户营销转化率的平台。那么企业应该如何通过微信做好客户关系管理呢?

1. 线上活动

线上活动是品牌在目标受众中有效提高知名度、为官微招募粉丝的重要渠道,好的内容则是品牌进行线上活动的重要工具,白皮书、线上活动、站内互动是通常企业在线上活动渠道的主要选择。

(1)白皮书

a. 通过特定二维码/链接吸引粉丝关注官方公众号;

b. 通过客户旅程初步判断客户信息(是否是新潜客);

c. 通过聊天机器人/H5表单获取客户信息并发放白皮书。

(2)线上直播

a. 确定直播主题和内容,准备活动海报,通过官微对外发布;

b.通过H5表单收集客户信息;

c. 通过模板消息发送直播链接和观看通知;

d. 通过平台直播工具(或第三方直播)进行直播;

e. 直播/录播观看详情统计。

(3)站内互动

通过活动吸引的粉丝,有些转化成为潜客,有些却还只是粉丝。除了图文推送之外,通过模板消息进行站内互动也是一个很好的触达方法。白皮书、干货材料等质量较高的内容可以很好的吸引目标潜客的兴趣,完成从粉丝到潜客的转化。

2. 线下活动

零售或奢侈品行业的线下品牌会、B2B行业的线下会展、教育等行业的线下宣讲活动都是重要的获客渠道。

  • 确定时间、地点和主题,准备宣传海报/H5页面;

  • 收集报名信息,审核之后发送通知类消息;

  • 利用签到工具完成现场签到。

3. 微信广告

微信主要提供两种广告形式: 朋友圈广告和公众号广告。

我们的JINGtrack工具和配套客户旅程,可以帮助您轻松掌握每个渠道的投入产出,权衡投放质量。




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