如何提升现场维护人员的故障处理能力

作为计算机维护人员应该具备哪些素质？~

计算机管理员不但要有丰富的计算机知识和很强的动手能力，而且还需要良好的服务水平。就计算机维护人员应该具备哪些素质谈一谈看法。
关键词：计算机；维护；素质
1 计算机维护人员必须具备良好的道德素质
计算机管理人员必须严格要求自己，加强道德品质修养，率先垂范，既要有脚踏实地、乐于奉献的工作态度，也要有淡泊名利、甘为人梯的精神境界。具有工作责任心，在工作中就能寻找、发现、处理问题。除了事业心、责任心之外，计算机维护人员还需具有爱心。只有具有乐于为师生服务的思想才能够热爱这项工作，才能具有强烈的事业心和责任感、具有甘为人梯的奉献精神做好这项工作。
2 计算机维护人员应具备较高的专业素质
计算机维护人员应具备较高的专业水平，分析问题和解决问题的能力，以及较强的动手能力。计算机维护是一个非常大的范围，主要包括软件维护和硬件维护两部分，下面就常见软件和硬件方面的维护方法小谈一下：
首先介绍一下计算机维护的基本原则，应采用“先软后硬、先外后内”的原则。
所谓“先软后硬”就是首先从软件角度着手（包括操作不正确和病毒破坏等），尝试用软件的办法来处理，因为80%的计算机故障是软件故障。在确实无法解决问题的情况下，再从硬件上找原因;排除软件故障再排除硬件问题，这是电脑维修中的重要原则。例如WINDOWS系统软件的被损坏或丢失可能造成死机故障的产生，因为系统启动是一个一步一个脚印的过程，哪一个环节都不能出现错误，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，系统就会僵死在这里。但电脑各部件的本身问题，插接件的接口接触不良问题，硬件设备的设置问题例如BIOS，驱动程序是否完善，与系统的兼容性，硬件供电设备的稳定性，以及各部件间的兼容性、抗外界干扰性等等也有可能引发电脑硬件死机故障的产生。在维修时应先从软件的方面着手再考虑硬件。
而“先外后内”是指首先排除电源、接头、插座的电器连接以及外围设备的机械和电路等故障，然后再针对机箱内部进行检查。对于出现主机或显示器不亮等故障的电脑，应先检查机箱及显示的外部件，特别是机外的一些开关、旋钮是否调整外部的引线、插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是无关紧要的小处，实践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件正常时，再打开机箱或显示器进行检查。
2.1软件部分
软件主要分为系统软件和应用软件两部分，用户在使用系统软件过程中，如XP/2000系统的时候，使用过久在系统中会有很多垃圾文件产生。轻则占用系统空间，重则阻碍日常的系统运行，使系统变慢甚至出现系统无法工作。而在使用应用软件的过程中，很多应用软件安装好后，会在系统里面出现莫名其妙的系统冲突现象，一些正常的功能在用久了也出现不正常的现象，这些都是不可避免的。在日常使用过程中，应该学会维护电脑的软件，从而使电脑常在一个健康的状态下运行。
一般来讲，软件出现的问题大概有以下几种情况：
（1）软件与系统不兼容引起的故障。（2）软件相互冲突造成系统工作混乱，文件丢失等故障。（3）计算机体病毒引起的故障。（4）不正确的系统配置引起的故障。电脑的软故障一般可以恢复，不过在某些情况下有的软件故障也可以转化为硬件故障。
平常使用的维护电脑软件步骤有：（1）对系统备份（C盘备份），对所有的系统软件要做备份。现在用的最多的是一键恢复系统（或者是ghost的备份恢复功能）。（2）杀毒软件、防火墙的安装，最好每周升级一次杀毒软件。重要文件、数据记得要备份，重要的数据最好不要和操作系统放在同一个分区内。（3）系统补丁升级。软件现在越来越复杂，使用的人越来越多，也越来越易出现各种漏洞，尤其是微软的Windows系统补丁包每月都会公布一次，及时打补丁升级是非常重要的事情。（4）系统优化处理。计算机维护人员可以掌握使用Windows优化大师、超级兔子等辅助工具，提升系统的性能，删除垃圾文件，增加使用空间，还可掌握使用Msconfig去掉启动中不必要的选项。（5）死机的处理。死机有时只是内存不足，只要减少运行的程序窗口就可以。在Windows任务管理器中注意查看进程、性能中的CPU及内存使用情况。
2.2硬件部分
电脑在硬件部分出现的故障非常多，也非常复杂，例如日常所见到的黑屏现象，开机无显示现象，频繁死机现象等，这些现象其实都是硬件上的故障产生的。采用“先外后内”法排除故障：
（1）先外设后主机。（2）先电源后部件。（3）先简单后复杂。
日常情况下用以下方法排除故障：
（1）观察法。利用“看、闻、听、摸”的观察法。“看”主要是观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片是否开裂，主板的钢箔是否烧断；“闻”主要是辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味；“听”主要是监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作是否正常；“摸”主要是用手按压管座的芯片，看芯片是否松动或接触不良，CPU风扇散热器、显示器、硬盘等设备外壳其温度是否过高等。（2）拔插法。主要适用于计算机中各板卡的故障，即通过将板卡“拔出”或“插入”检查故障。计算机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种板卡故障均可导致系统运行不正常。检修时将主机内各板卡一块块拔出，每拔出一块板卡就开机观察机器运行状态，若系统正常，则故障就在该配件上，若拔出所有插件后系统仍不正常，则故障很可能会在主板及CPU上。（3）替换法。替换法是维护员常用的一种故障检修方法，因很多办公用电脑，或者机房内各计算机的配置均一样，所以此方法也特别使用。替换法是将同型号总线一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象变化情况，判断故障所在。此法多用于易插拔的维修环境。也可以用于，如：没有相同型号的计算机部件或外设，但有相同类型的计算机，则可以把计算机部件或外设插接到同型号的主机上判断其是否正常。至于硬件上具体出现的故障和排查方法，有时还是具体问题具体分析，亲身体验，才能够做出更好的解决办法。
3 不断提高计算机维护人员的工作绩效
如何提高计算机管理人员的工作绩效，造就一支爱岗敬业勤勤恳恳的计算机管理人员队伍是不断探讨的问题。
3.1服务意识要加强
以服务为宗旨，坚持以人为本的服务理念，为广大师生作好服务，切实保障教学。高职院校计算机机房，使用的人都是学生、教师以及教辅人员。他们在电脑出现问题时，第一时间想到的是计算机专业维护员，所以提高服务性是考核工作的重要性。
3.2专业知识的提升
目前在这个充满缤纷的网络世界里，各式各样的病毒或者各式各类的硬件故障的出现，对电脑维护人员将是一个专业知识的提升以及不断积累经验，供以后在同样的故障出现时，能在短时间里处理完毕计算机。作为电脑专业维护人员，必须先给自己定好位置，服务育人，除了在本身专业知识要很好地去提高外，同时也要有较好的服务意识。维护人员的一切工作围绕学生、教师所需，以教学为中心，学生、教师满意，工作就到位，工作绩效才能充分的体现出来。
总之，不断提高计算机房维护人员的综合素质，是办好高职院校，进一步提高教学质量，培养合格的高职人才，不可或缺重要一环。

一、提高变电运行管理效率的对策：
变电运行管理是电力企业中重要的管理内容，是保证用户安全用电的前提，但是我国的变电运行管理或多或少的存在一些细节的问题，这影响到供电企业的供电质量，而影响到用户的安全用电。但是使变电运行一直处于安全可靠的状态中，也并不是一件非常困难的事情，只要针对不同的问题采取不同的对策即可，但是从整体上讲，提高变电运行管理效率的对策有以下几点。
首先，加大变电运行管理人员的培训力度，因为只有培训跟得上，管理人员的自身业务能力才能提高，这样才变电操作中不仅或大大降低出现事故的概率，更会提高变电运行的效率。管理人员的业务能力水平直接影响到变电运行效率。一般情况下，变电运行管理人员分为两种，一种是实际的操作人员，另一种是现场技术人员，这两种人员虽然工作内容不同，但是对管理效率都有直接的影响。在培训的过程中，不仅要注重个人能力的培训，还要注重责任心的培养，变电运行工作并不是一项简单的工作，它需要运行人员有足够的经验的同时，还要有足够的责任心，做好任何一项细节问题，当发生问题时能够立刻解决。操作人员操作效率的提高以及技术人员解决问题能力的提高都能够对管理效率有着积极的作用。人才几乎是解决一切问题的关键，变电运行管理人员也是如此。只有高素质的管理人才，才能有高效率的管理。
其次，制定各项规章制度，并且将其落到实处，尤其是要落实相关人员的责任。有些时候，，因为各项规章制度不够健全，责任没有落实到位，当变电运行管理中出现问题互相之间就会出现推卸责任的情况，以至于问题迟迟得不到解决，最终影响了管理效率。这种现象造成的最严重的后果就是相同的故障会多次发生，对规避风险非常不利，不仅如此，对变电设备本身损害也非常大，有时甚至危及到人的生命安全，所以建立健全各项变电运行管理规章制度，并将其落到实处非常关键。制度发挥作用的关键就是将其运用到实践中，让每个人都能够自觉遵循，尤其是一些重点的操作规程以及设备检测等工作。制定各项规章制度的目的就是强制性的规范管理人员的行为，但是也需要他们从身心深处意识到这个问题的重要性，否则强制性规范也会出现不当的情况。责任制是制定制度的重点，同时也是落实的重点，要做到每一个环节都能够责任人，出现问题马上问责，推卸责任也会故障事故范围，影响管理效率。
最后，制定相应的技术管理制度，该制度的制定对提高变电运行效率有着积极的影响，技术管理制度要明确哪些环节又哪些技术方法，不能滥用，出现阴暗问题如何解决等。一般情况下，变电设备运行时会出现故障，只要是因为平时没有做好检查工作，或者没有检查，因此在该制度中一定要明确设备检测的重要性以及相应的时间日期等，尤其是容易发生故障设备应该重点检查。
二、提高变电运行维护能力的措施
1）变电运行交接班过程中维护能力的培养。
变电运行交接班过程是维护能力最为薄弱的环节，为此，在日常交接班工作中需要做到以下几个方面：交班前的准备内容包括：需要由值班长来检查和评价工作人员当值以来变电运行的各项工作，不同变电站中的一、二次设备运行现状与实际情况是否相符，检查并整理“两票”，认真核对和审查现场各种记录，整理检查工作中使用到的工具、仪表;同时，正、副值班长还应积极协助清洁人员做好当日的清洁工作;接班前的准备内容包括：接班人员需要按照班前分工着装并佩戴工作岗位标志，由接班值班长领队进入变电站工作室，仔细查阅各项相关记录，认真了解设备当前运行状况，待接班人员确认无问题后，双方办理交接班手续，记录交班时间，并由接班值班长宣布交班工作人员下班。
2）设置调度录音，汇报倒闸操作执行情况。
在变电运行的交接班等常规工作中，必须做好严格的记录，并由接班值班长做好检查工作。值班长要确保时间的精确性，及时核对时钟，监测变电站各项通讯设施的通畅程度，并设置调度录音监测，从而使所有操作和监测都具有很好的溯源性。倒闸操作命令需要由值班长在接受调度命令且保留录音的情况下向本班组人员下达，并播放调度命令录音，以便相关操作人员做好记录;操作人员填写操作票后经现场负责人、值班长审查，待值班长发布调度命令立即执行的通知后，操作人员才可进行实际操作;操作完成后，由执行监护人向现场负责人汇报执行情况，以确保维护内容的连贯性和全过程的严谨性。变电运行维护能力还体现为对于事故的处理能力和对现场设备、仪器突发问题的检修能力等综合素质要求比较高的能力。事故发生通常具有不确定性，遇到突发事故，变电运行现场负责人需要根据调度命令，快速核查和复归信号，仔细记录和观察变电站现场仪表变化情况，检查并记录灯光信号，相关技术负责人要尽快检查设备运行情况，提取故障录波信息。

我省高速公路收费站大多远离城区,收费人员又以女同志居多,尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出,安全防范形势颇为严峻,收费站成了一般性突发事件高发区.如何在实践中提高应对突发事件的能力,迅捷果断地处置问题,积极有效地稳定局面,成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题.下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法. 一、针对不同事件讲究策略灵活处置 突发事件有它的突发性和不确定性,没有放之四海皆准的真理,总的来说处置突发事件应遵循：预防为主,预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一,减少损失的原则. （一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因,找准矛盾的焦点,有针对性地进行现场调解,并做好相关记录.如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷,当班班长应迅速向当事人赔礼道歉.若对方无理取闹或主要责任是对方,在做好耐心解释工作无效的情况下,采取一些必要的措施进行处置.疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障. （二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时,应立即增开车道,及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理.若因机动车在收费广场发生交通事故,在双方车主无法协商解决情况下,帮助报警,并积极化解双方矛盾,避免引发冲突.并及时将车辆牵引出收费广场,以免阻塞交通. （三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道,由监控员记录,及时通知维修人员维修.若短时间内无法修复的,请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费,监控作好相关记录.对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策,原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车,收费班长上报监控,记录车牌、称重数据、收费金额,移交公安机关处理. （四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时,收费员应立即触动报警器,当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警,请求支援,同时及时调整广场监控镜头,跟踪事故现场,搞好现场录像抓拍,获取最佳现场信息.值班领导应立即赶到收费现场,迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全,维护站点秩序,并同时向上级机关汇报. （五）、恶劣气候：随时了解天气情况,遇有恶劣天气时,向值班站长汇报,并检查各项收费设施的安全状况,特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌,提醒过往车辆减速慢行. 二、培养收费班长处置突发事件的能力 班长是收费现场最直接的管理者,是收费班组的领头羊,在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用.他们长年在收费一线工作,与收费人员朝夕相处,整日与司乘人员打交道,熟悉收费政策和收费流程以及收费现场,协调各方的能力较强,应对特发事件的经验比较丰富.抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节.因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养,重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力,遇到问题沉着应对,原则性与灵活性相结合. （一）、加强宣传增强意识.居安思危,利用留营例会、板报、警示教育等形式,针对突发事件学习处理程序和处理技巧,多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高.抓住突发事件的种类、特点和危害,普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读. （二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力.注重制度建设和思想准备,进一步修订完善各种应急预案,织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨,统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动.增强班长对事物判断的敏感性和预见性,及时发现问题,及时进行干预,突出一个快字：快报告、快出动、快到位,防止事态扩大,提高班长应对突发事件的实战能力. 三、抓好收费现场管理消除事故隐患 收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重,紧紧咬住现场管理不放松,不断加强现场管理力度,落实文明服务提倡微笑服务,提高现场管理的水平.竭力维护正常的收费秩序,创建平安和谐安全畅通的收费秩序. （一）、统一收费流程规范操作.收费流程是具体实施通行费征收的操作程序,不能随意变更,做到应征不免、应免不征,维护收费工作的政策性和严肃性,减少与司乘摩擦的几率. （二）、抓好日常安全管理.安全生产是收费管理的根本目标,必须时刻提高警惕,牢记安全生产责任,抓好安全生产教育培训,提高安全生产意识和技能；落实安全生产责任制,明确安全生产目标,制定行之有效的安保措施,如：《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等,确保人身安全和票、款、卡的安全. （三）、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件 注重收费现场安全管理,及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆,消除潜在的威胁和隐患.加强与高速交警、路政和当地公安机关联系,保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道,遇到突发事件快速出击协调联动,形成合力.

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