商务礼仪的基本性质有哪些

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　　从微观的层面来看，商务礼仪有三个基本性质：规范性、对象性和技巧性。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪的基本性质文章内容。希望可以帮助到大家!

　　商务礼仪的基本性质

　　一.规范性

　　规范者，标准也。没有规矩，不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“让我一次爱个够”。

　　替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。

　　二.对象性

　　对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。

　　引导客人拜访上下楼梯的礼仪。在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“ 内侧高于外侧”。

　　商务便宴招待客人的优先问题。正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌：

　　1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。

　　2、宗教禁忌：穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。佛教忌荤腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充满异味的东西。

　　在请客人吃饭时，针对不同的对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的”。

　　对待特别的客人，应注意：

　　①吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。

　　②吃文化。加深对本地文化的认识。

　　③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。

　　三.技巧性

　　请客人喝饮料：假如有人到你家里或办公室作客人，招待客人喝饮料，要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。而如果让客人掌握主动权，随便点的话，最终将会使自己处于被动，而陷入尴尬的境地。

　　商务礼仪的基本礼仪规范

　　1、着装佩戴首饰方面

　　规范体现四个方面：

　　1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;

　　2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)

　　3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间，6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

　　4、区分场合：

　　着装的三种场合：

　　(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;

　　(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;

　　(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)： 要求舒适自然，不穿套装和制服。

　　商务语言方面：

　　“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

　　1、语言要正规标准

　　例如介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短，语言简洁;(3)内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解)

　　2、语言要文明

　　要善于选择话题：

　　(1)与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确;

　　(2)格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;

　　(3)轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

　　3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。

　　手机的使用：

　　在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。

　　首先，在手机不关机的情况下，要保证不响。而在与重要人物面谈时，则应先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。

　　其次，在手机没关且没有调到静音的情况下，不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。而出去打电话表示将对方放下了，则又冷落了对方。

　　所以，在遇到提接见或洽谈时，如果有重要商务，应将手机关机，或交给他人代管。

　　电话礼仪：

　　1、了解通话内容，避免在通话时不知道对方说什么，以及自己将要说什么;

　　2、掌握通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2 小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间;

　　3、举止表现，不能表现过于随意，而显得怠慢;

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盘龙区18568701077： 什么是商务礼仪的特点 - ？
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盘龙区18568701077： 礼仪的本质和作用 - ？
佛仇麝香： 礼仪的本质:1、礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.2、礼仪可以是在人际交往中进行相互沟通的技巧.礼仪的作用:1、礼仪是塑造形象的重要手段.2、可以帮助人正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系.

盘龙区18568701077： 礼仪有哪些特性? - ？
佛仇麝香：现代社交礼仪特点 1.普遍性. 古今中外,从个人到国家,礼仪无时不在,无处不在.凡是有人类生活的地方,就存在着各种各样的礼仪规范.远古时候,人类为了求生存要祭神以求保护,这种礼...

盘龙区18568701077： 涉外礼仪的特点有哪些 - ？
佛仇麝香： 涉外礼仪的基本理念,第一个特征讲规范,规范就是标准.讲不讲规范,是个人懂不懂规范的问题;是单位有没有规范的问题.这个在国际交往中是很强调的.所以这是涉外礼仪的一个特点,就是规范性. 第二个特征讲对象性,对不同的人,有不同的要求,内外有别,自己人你该问还是问.在对外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时,如果不讲规矩,就容易引起歧义、误会.所以这是涉外礼仪的一个特点,就是对象性. 第三个特征讲沟通性,有了解才能沟通,有沟通才会互动,接触是第一样,前提.接触了之后才会了解,逐渐了解之后知己知彼才容易沟通.所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我.就是沟通性.

盘龙区18568701077： 商务礼仪的基本特征及作用有哪些呢? ？
佛仇麝香： 理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现

盘龙区18568701077： 礼仪的本质要求是? - ？
佛仇麝香： 礼仪的本质要求:以主流观点为主. 礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容.礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力.从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现. 从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧.可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面.

盘龙区18568701077： 商务着装礼仪的特点是什么? - ？
佛仇麝香： 着装要与时间相协调,要与环境和场合相协调,要与职业身份相协调,要与自己的体型特点相协调,要与自己的肤色相协调,要考虑色彩搭配的协调