商务礼仪的基本性质有哪些
从微观的层面来看,商务礼仪有三个基本性质:规范性、对象性和技巧性。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪的基本性质文章内容。希望可以帮助到大家!
商务礼仪的基本性质
一.规范性
规范者,标准也。没有规矩,不成方圆。商务礼仪的规范性,实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法,是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错,我很喜欢,为了表达自己在这方面的修养,每次只能取一块来吃,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,不可以“让我一次爱个够”。
替别人介绍或引荐的前后顺序:陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:不分男女、不分老幼、不看职务高低,这种介绍称之为“宾主介绍”,即明确谁是主人,谁是客人。因为客人有优先知情权,为此,要先向客人介绍主人,主人按职务高低从高往低次序介绍,之后,再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓,而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人,后介绍外来人。
二.对象性
对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”,“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。
引导客人拜访上下楼梯的礼仪。在行进过程中,走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下,应该让客人先进先出,先坐先起。这些有个前提,就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权,他愿意去哪儿就去哪儿,他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜访的客人不认路或以前没有来过时,我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的,在左前方引导是说明引导者在外侧,客人在内侧,礼仪的角度来说是“ 内侧高于外侧”。
商务便宴招待客人的优先问题。正式宴会宴请客人,最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时,我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道,在请客人吃便宴时,优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么,而是对方不能吃什么、不爱吃什么,有什么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌:
1、民族禁忌:不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西,他们不爱吃。
2、宗教禁忌:穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒,不食自死之物,要求活宰。佛教忌荤腥,腥--葱蒜、韭菜等,吃了之后嘴里充满异味的东西。
在请客人吃饭时,针对不同的对象要安排不同的内容:首先要知道他吃什么、不吃什么,对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋,让他吃土的,客人比较土,让他吃洋的”。
对待特别的客人,应注意:
①吃特色。吃人家没有吃过的东西,长长眼界,开开见识。
②吃文化。加深对本地文化的认识。
③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。
三.技巧性
请客人喝饮料:假如有人到你家里或办公室作客人,招待客人喝饮料,要问封闭式的问题,给他几个选择项,让选择其一。而如果让客人掌握主动权,随便点的话,最终将会使自己处于被动,而陷入尴尬的境地。
商务礼仪的基本礼仪规范
1、着装佩戴首饰方面
规范体现四个方面:
1、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;
2、善于搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)
3、遵守惯例:遵循同质同色,遵守习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。其他如领带夹的部位,领带打好后的黄金分割点0.618,从上往下大约三分之二的位置,合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间,6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间,这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合:
着装的三种场合:
(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;
(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;
(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物): 要求舒适自然,不穿套装和制服。
商务语言方面:
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
例如介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短,语言简洁;(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)
2、语言要文明
要善于选择话题:
(1)与地位有落差的人在一起,可以向他请教他擅长的问题,利用人“好为人师”普遍弱点,但要注意自己在行、定位准确;
(2)格调高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;
(3)轻松愉快的话题,如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题,一起谈论的话题决定了彼此的档次。
3、问候注意三点:位低者先行,因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合),问候内容有别。问候称呼:称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。
手机的使用:
在商务交往中使用手机有三个原则:不响、不听、不出去接听。
首先,在手机不关机的情况下,要保证不响。而在与重要人物面谈时,则应先拿出手机,当着对方的面关机,这表示“我为您而关机”,“我的眼里只有你”,表示对他的尊重。
其次,在手机没关且没有调到静音的情况下,不能在洽谈中手机狂响,不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌,不专业之嫌,不尊重对方之嫌。而出去打电话表示将对方放下了,则又冷落了对方。
所以,在遇到提接见或洽谈时,如果有重要商务,应将手机关机,或交给他人代管。
电话礼仪:
1、了解通话内容,避免在通话时不知道对方说什么,以及自己将要说什么;
2、掌握通话时机,如一般不选择星期一上午通电话,不在周五下班前1-2 小时通电话,不到万不得已不打扰个人时间;
3、举止表现,不能表现过于随意,而显得怠慢;
基本的商务礼仪
知道小有建树答主 回答量:261 采纳率:100% 帮助的人:96.6万 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 基本的商务礼仪 务礼仪是现代商务交往必不可少的基本常识,商务礼仪的应用不仅能帮助企业在洽谈中展示个人风采,提高企业形象促进商务交往。面试的时候要注意礼仪,这样让面试人员看起来印象才会好。下面是我分...
礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪,商务礼仪...
4、社交礼仪。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。5、国际礼仪。国际礼仪亦称涉外礼仪,是指在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也就是人们...
礼仪的基本原则是什么?
礼仪的基本原则有敬人的原则、自律的原则、适度的原则。1、敬人的原则 职场交往过程中需要尊敬、重视对方,无论是上级之间、平级之间、下级之间、客户之间,尊重对方是最起码的教养。2、自律的原则 克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束...
公共关系礼仪有哪些特征
追求和向往平等,是任何人都有的一种共同的人性要求。在公关工作中平等地对待一切公众,是搞好公关工作的基本前提。人与人之间,人与组织之间,组织与组织之间,在正式交往的过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等的原则,即礼尚往来。三:身份差异原则。平等对待...
商务礼仪的基本原则是什么
商务礼仪的基本原则是人在商务交往中的艺术,商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听,与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到三心二意。方便个人交往应酬,在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要...
商务礼仪有哪些礼仪
所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。 第三个作用维护形象,个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。 商务礼仪的基本特征 1、规范性。商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制...
礼仪有哪些功能和类型
例如,公关交际场合中常用的握手、问候就只是一种具体礼节。 二、交际礼仪的种类 1、日常交际礼仪:日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节,主要包括:称呼、迎候、介绍、致谢、致歉、告别、握手、拥抱等礼节。 2、公关场合交际礼仪:公关场合中的交际礼仪是指正式公关交际活动中常用的礼仪,即正式交际礼仪。它主要...
礼仪有哪些种类
礼仪种类有 1、服务礼仪 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。2、商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的...
礼仪包括哪五种
2、政务礼仪 政务礼仪是政府职能部门在政务交际过程中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。3、军事礼仪 军事礼仪体现军人的职业素养,代表一个国家的军事水平和国力的强盛。了解和掌握有关军事礼仪的基本概念,起源和发展,有助于我们深入了解军人这个特殊群体的礼仪知识。4...
简述礼仪的主要内容
一、礼仪包括哪些方面 礼仪指当人们在社会交往活动中,为了彼此尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定而来的,是一种共同认可的行为规范,礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的总称,主要包括:1、社交礼仪:社交礼仪是作为根本,最基本的东西就艺从言谈举止方面来进行注意,而对服饰的选择,在...
佛仇麝香: 在各种商业活动中,商务礼仪具有以下基本特征:规定性、信用性、时机性和文化性等等. 一、规定性 从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性.通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为,因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动.商务礼...
盘龙区18568701077: 礼仪的本质和作用 - ?
佛仇麝香: 礼仪的本质:1、礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.2、礼仪可以是在人际交往中进行相互沟通的技巧.礼仪的作用:1、礼仪是塑造形象的重要手段.2、可以帮助人正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系.
盘龙区18568701077: 礼仪有哪些特性? - ?
佛仇麝香:现代社交礼仪特点 1.普遍性. 古今中外,从个人到国家,礼仪无时不在,无处不在.凡是有人类生活的地方,就存在着各种各样的礼仪规范.远古时候,人类为了求生存要祭神以求保护,这种礼...
盘龙区18568701077: 涉外礼仪的特点有哪些 - ?
佛仇麝香: 涉外礼仪的基本理念,第一个特征讲规范,规范就是标准.讲不讲规范,是个人懂不懂规范的问题;是单位有没有规范的问题.这个在国际交往中是很强调的.所以这是涉外礼仪的一个特点,就是规范性. 第二个特征讲对象性,对不同的人,有不同的要求,内外有别,自己人你该问还是问.在对外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时,如果不讲规矩,就容易引起歧义、误会.所以这是涉外礼仪的一个特点,就是对象性. 第三个特征讲沟通性,有了解才能沟通,有沟通才会互动,接触是第一样,前提.接触了之后才会了解,逐渐了解之后知己知彼才容易沟通.所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我.就是沟通性.
盘龙区18568701077: 商务礼仪的基本特征及作用有哪些呢? ?
佛仇麝香: 理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现
盘龙区18568701077: 礼仪的本质要求是? - ?
佛仇麝香: 礼仪的本质要求:以主流观点为主. 礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容.礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力.从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现. 从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧.可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面.
盘龙区18568701077: 商务着装礼仪的特点是什么? - ?
佛仇麝香: 着装要与时间相协调,要与环境和场合相协调,要与职业身份相协调,要与自己的体型特点相协调,要与自己的肤色相协调,要考虑色彩搭配的协调