公务员面试人际关系题复习攻略?

公务员面试人际关系题复习攻略？~

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公务员面试技巧：人际关系题复习攻略
一、梳理清晰逻辑思路——主体分析法
　　1.主体分析法的运用
　　人际关系题的基本分析方法是主体分析法，即把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。
　　2.主体分析法的延伸原则
　　(1)关注原则。
　　每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。
　　(2)落实原则。
　　不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。
　　(3)互动原则。
　　积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。
二、回归和谐人际关系——阳光心态
　　人际交往的本质，用一个字来概括，就是“心”。有什么样的世界观，就有什么样的方法论;有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际关系题时要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即“阳光心态”。
　　“阳光心态”是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。具体到人际关系题的作答上，主要体现在以下四个方面：
　　1.贬词褒义
　　【经典例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗?
　　【中公专家解读】领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的，作为下属，在没有做到充分了解领导为人处世风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。
　　2.褒词贬义
　　【经典例题】在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办?
　　【中公专家解读】这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，其实我还有很多做得不够的地方。
　　3.弱化矛盾
　　【经典例题】假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事?
　　【中公专家解读】领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。
4.相信他人
　　【经典例题】领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办?
　　【中公专家解读】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验比较丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是，我要认真总结自身工作的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同事们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作。
三、打造个性化亮点——细节要点
　　1.避免冲突
　　在因一时一事造成人际关系冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
　　2.自我反思
　　在作答所有人际关系题时，考生都要首先考虑到自身原因，即在紧张的人际关系中首先要考虑自己有哪些不足，如是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整;如果没有，就表示要寻求适当的机会和方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
　　3.加强沟通
　　多数人际交往问题产生的根源是沟通不够。因此，考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机、方式和方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好时机。
　　4.主动交流
　　在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
　　5.积极争取领导和同事的支持
　　如果试题设置的情境明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响到了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。
　　6.树立正确、明晰的权属意识
　　所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作，一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
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一般来说，人际关系处理的问题，是公务员面试当中出现概率极高的类别。在倡导建立服务型政府的今天，人际关系的处理能力，无疑会是决定一个人是否适合作为一个公职人员的前提。
一、公职人员的工作性质决定了它具有开放性，面对的是一个巨大的社会群体，人际关系的处理是否适宜，决定了政府的执政理念及手段是否具有相应的水平。
二、政府部门的工作，系统复杂，部门与上下级之间的衔接看似只有隶属关系那么简单，但其实在工作中机械的判断往往会使工作的效应大打折扣，灵活的为人处事，也印证了中国“有人就有江湖”这句戏谑的比方。
所谓“人上一百，形形色色”，为了更好的面对群众，处理工作中的内部矛盾、干群矛盾等，人际关系的处理能力势必成为考官热衷考察的核心所在。
这种类型的题目，考生遇到后往往都是茫然失措，因为对于很多考生来说，社会经验几乎是零，即使有过短暂的工作经验，对于很多人际关系的处理手段也是不够成熟的。所以对于很多考生来说，人际关系的处理就成为一个尴尬的障碍：说简单，也简单，因为这类题目不是硬性的考量思维层次是否丰富，言之成理即可;说难，确实也不容易答好，因为它确实往往都会把考生至于一个尴尬的境地，两难的选择，让人如食鸡肋般，进之则险，退之则庸。
其实，大家之所以觉得这类题目不好答，是有两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维短板，思维就能海阔天空了。
一、就是大家总是习惯于去求全责备。人际关系的处理之所以复杂且纠结，问题就在于各种利益交织在其中，难于去平衡。老百姓俗语讲：“省了盐就酸了酱”就是精辟的总结了人生的复杂性，没有哪一种方法的万能的，没有哪一种手段是适用于所有人与环境的。
这就要求我们首先就要保持镇定与自信，万不可纠结于关系的平衡而迟迟理不清思绪，大胆的做出自己的判断，尽可能的处理对方的需要。
二、来说不可做出模棱两可的回答，使用看似“老油条”式的万能回答，“你好、我好、大家好”是理论上的江湖，实际工作中，这种老油条是难以长久立足的。
三、要坚定自己的主张，面对追问时坦承自己的不足，但不要过多怀疑自己的判断是否未能答中考官需求。成事在天，但是谋事在人，确实在工作中会遇到更多的突发情况，实际情景也会比考题来的复杂，所以只要在工作的过程中，真诚的与对方沟通交流，在原则的基础上换位思考，积极的寻求解决方案，方法总比困难多。
只要能表现出如上的状态，考官自会觉得你的答案既不是中规中矩的附庸，也不是一根筋式青涩。
以上信息供参考，建议反复研读内化为自己的知识储备，加以运用和练习。

记住四个原则，自省原则、阳光原则、有效沟通原则、权属原则，只要考虑到这四个原则，语言上注意分寸得体，这样的题基本就是白给分的。
1、自省原则，任何问题先从自己身上找原因，也叫反思原则，比如，你和同事有矛盾，先找自己的毛病，再说如何去解决。
2、阳光原则，任何事物都往好的想，思想要阳光积极，不要埋怨人或者轻易否定别人，犯错原因轻描淡写，重点说解决问题的办法和以后如何防范。
3、有效沟通原则，注重沟通，上下级、同事间、与群众沟通是重点，沟通的方式一定要合适，平时要多积累词汇，比如多汇报、多请示等等，别给自己挖坑，问题一定能解决，解决办法要多样化，有效化。
4、权属原则，对待领导、同事，群众的态度和方式要有针对性，对待不同问题的态度和解决方法更要有针对性，比如对待领导要体现出尊敬、服从，对待同事要友善，谦虚，对待群众要热情，负责等等。如果有冲突矛盾，注意领导的身份和解决问题的办法，比如领导的命令和自己的想法有冲突，肯定要尊敬领导的命令，必须执行，但要提出自己的想法供领导参考，重点是要把工作干好。

答题方式可以多用假设法，如“如果是因为……的原因，我会……做”这样答题生动具体有针对性，同时体现出你这个人心细谨慎，能帮领导想事，而且容易有话说，不会冷场，不过要注意别给自己挖坑，不要假设出自己解决不了的情况。

例题：你新到一个单位，但许多老同事对你的工作方式有微词，对你态度十分冷淡，你怎么办？
答题（简化）
无论在任何一个集体，都少不了同事的帮助，尤其是新到一个单位，更需要有经验的老同事多多指教，才能更好地处理好工作。如果我遇到题目中的情况，我会这样处理。（所谓的帽子，提分用的）
我会从自己的身上找原因。老同事对我的工作方式不满意，可能是因为我的工作方式存在问题，到新单位工作，需要一个适应过程，我会立即进行改正，虚心向老同事请教，吸取他们丰富的工作经验，尽快适应新工作；也可能是我在平时的工作中没有很好地与老同事进行沟通，导致他们对我的误会，我会更加尊重老同事的意见建议，注意与老同事的沟通方式，工作上多请教，生活上多沟通，主动承担科室里的一些小事琐事，积极消除误会。
在今后的工作和生活中我一定会……，相信通过我的努力，肯定会很快融入到新集体当中去。

基本就是这么个套路，这样的题不要有太多的思考时间，一般不要超过半分钟，答题时间2分钟以内，语言流畅简洁，假设一般两到三个就是行了，重点是如何解决，以后怎么做。其实这样的题不用重点复习，对领导、同事、群众、亲友，基本就这四类，一样复习个3、5道就行了，重点复习综合分析题，这题要是答不好就是个废，别的答得再好也没用。

给分吧，说这么多呢。有啥不明白的私信。

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人际关系题在公务员面试中算是比较让考生们头疼的一类题型，之所以用“算是”来形容，因为其实质难度相对于综合分析题来说还是比较平易近人的，难点就在于当遭遇这一题型时我们的生活智慧往往陷入英雄无用武之地的尴尬。例如，“你的同事经常在领导面前大说你坏话，你该如何处理”，此时，我们的内心真实想法无法在考场上倾诉，就会处于一种“真话说不出、假话编不顺”的困境中。中公教育专家认为，解决摆脱以上困境，考生们只需做到以下三点即可：
一、领导虐我千百遍，我待领导如初恋
在人际关系题中，往往都是将领导塑造成反面角色，但是我们不能带着打怪的心态来面对，一定要坚定一个信念——领导是世界上最可爱的人，如果不可爱就把他转变为可爱。例如，“你的领导经常无缘无故的发脾气，你现在有一个很紧急的事情要向领导汇报，你会怎么办”。遇到这一情况，如果我们内心就认为领导就是个坏人，就没办法答题了。大家必须明白不管题目中的描述有多么不堪，领导都是最可爱的人，你要答题就要先还给领导一个清白。“无缘无故”带有一定的迷惑作用，将之淡化处理，并且将“发脾气”自动理解为对待工作比较认真负责，或者是对待下属严格要求，总之一定要领导的角色实现反转。
二、同事当中多奇葩，对症下药是关键
我们要对领导“各种献媚”相信同学们勉为其难还是可以做到的，而面对同事依然要“卑躬屈膝”理由何在?那么，同学们要明白，面试题中考察人际关系不在于教大家演一出仕途上的宫心计，而是让同学们知道好的人际关系是团队协作的重要保障，所以维系人与人之间的关系是手段，而营造和谐的工作氛围，打造过硬的团队才是终极目标。例如，“领导要你和小李共同完成一项任务，而小李工作效率低又经常迟到，你该怎么办”。大家看完题目后，估计内心会疯狂吐槽——遇到猪一样的队友太坑爹了。可是，小李迟到会不会是家里出了事(例如孩子发烧或狗狗感冒等重大事件)?小李效率低会不会是你们的工作分工不够合理?综上所述，给同事的不足找到合理的病源，再对症下药，如果暴露出不满或嫌弃等情绪，这时有问题的就不是这个同事而是你自己了。
三、不论群众多无赖，永远都是你的菜
在有怪兽领导和奇葩同事的包围下，相信你会很快的成长。但是，为了使你的忍耐力更上一层楼，你还可能遇到不少冷酷、无情、无理取闹的群众，总之，生活就是如此美好。那大家一定要了解，群众是我们的服务对象，不管群众是因为什么事情找到我们，都是对我们的信任;不管群众找我们办事的方法有多么极端(比如大吵大闹招来围观)，我们都要换位思考、积极解决;不管群众对我们不满的理由有多么极品(比如不符合规定的事项或者是手续不全还坚持办理)，我们都要耐心劝慰、良性沟通。举一个例子，如果你真的将群众视为上帝，那么神经质的上帝就不再是上帝吗，由香港脚的上帝就不再是上帝吗?明白了这个例子的深刻内涵，我们就能感悟出服务的真谛了。

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