部门管理的标准化、规范化、程序化！

企业管理程序化、标准化和规范化的难点在哪~

很多企业推行企业管理、项目管理的程序化、标准化和规范化（有的企业简称企业管理三化）多年，虽有成效，但总感觉成效还不那么理想，特别是在国有企业。企业管理、项目管理的程序化，就是指遵循企业运行和项目运作的客观规律，总结内外治理企业和项目管理的成功经验，编制和确定统领企业和项目管理全过程和各项管理工作的科学的路径、步骤、流程、序列，保证企业和项目朝着效益最大化的方向稳健有序地运行；企业管理、项目管理的标准化，就是指企业和项目每项管理工作都要建立起辨别是非的规矩，衡量结果的准绳，判定优劣的尺度，要求参与管理的各个部门、每个工作人员都按照统一标准进行操作；企业管理、项目管理的规范化，则是强调严格执行，是指在各项管理活动中必须依照程序、执行标准，其目的是实现管理行为的井然有序、协调高效。在企业和项目管理全过程中，整个管理系统按照统一的既定程序和标准规范运行，就是程序化、标准化和规范化管理。显而易见，如果企业真正达到了企业管理“三化”要求，那这个企业的管理水平应该是足够高的，不过也肯定必须付出很大努力。笔者看来，企业管理、项目管理“三化”之所以不那么理想，恐怕有这样几方面原因，或者说也是“三化”的难点所在。一是主要领导的领导水平、领导艺术。一个企业、一个项目的主要领导（负责人）的水平、能力、方式方法将决定其“三化”的成效。民主型的领导，可能善于发挥团队的积极性；专断型的领导，则可能忽视职能部门的作用。专家型的领导，可能注重条条框框；经验型的领导，则可能喜好凭经验办事。有的企业、有的项目经营好坏，不是靠各项程序、标准的规范执行，而是很大程度上取决于其经理的个人品质。有的企业经理、项目经理不按正常程序请示汇报工作，而是寻找各种理由和借口，弱化、虚化甚至架空职能部门，既不对上级负责更不对企业负责。由于主要领导的作用，在考核上，有的考核程序执行不严，考核过程走过场，有的考核标准把关不严，随意追加指标或降低指标，使得考核的严肃性和权威性受到质疑。考核这一关键程序落不到实处，不能实行强激励、硬约束，也必将不能形成经理正确的价值取向，其加强企业管理、项目管理的内在驱动力也必将消失。可以说，一个推行企业管理、项目管理的程序化、标准化和规范化好的企业、项目，一定有一位较为优秀的经理。反之亦然。二是管理团队素质。管理水平的高低，也是管理团队素质的表现，来源于团队个人的素质和执行能力，即团队个人是否“愿意执行”、“自觉执行”特别是“善于执行”的能力。企业必须培养一专多能的复合型团队个人，在项目一线上，通过管理、技术、技能岗位大练兵，通过导师制、师带徒、“请进来”、“送出去”等多种方式和途径，不断提升员工素质。要通过先进企业文化的熏陶，公平竞争氛围的营造，合理激励约束机制的建立，潜移默化地培养员工的团队精神，大力培养员工忠诚企业的精神，使管理团队产生认同感、归属感、忠诚度。企业必须树立“人力资源是第一资源”思想，引进先进的企业人力资源管理理念，切实打破用人上的种种不合时宜的思维定式，使企业的人才工作与实际需求相符、与市场要求接轨。切实建立企业管理、项目管理好坏与职能部门利益挂钩的政策，大力落实职能部门的各项管理责任特别是监管责任，推动职能部门积极主动认真管理、监控项目。三是企业的执行力。执行力是企业核心竞争力的重要表现之一，执行力体现在约束的硬和软。硬约束，就是强化制度执行。只有不折不扣执行制度，才能体现企业统一意志，才谈得上管理权威。在企业内部必须坚决克服各行其是、各取所需，有利则行、不利则止的不良作风。近几年来，很多企业认真思考、努力实践，无论在治理企业管理、还是在项目管理上，形成了比较科学、比较系统、比较全面的治理企业和管理项目的基本理念、基本思路、发展战略以及方针政策，已经构建并逐步完善了具有针对性和可操作性的规章制度体系，培育出了具有特色的企业价值观和企业文化。如果这些得到全面的贯彻执行，全部化为操作行为，企业面貌就焕然一新，企业和项目效益就会上升，企业的发展速度、发展质量也会更上一层楼。只有强化了执行力，企业的理念和制度才能转化为生产力；执行力，就是项目的盈利力，就是企业的生命力。四是企业的惯性。国有企业的管理水平提高了很多，但有的企业由于受其惯性的影响，在一些管理上没有程序或不按程序，作决策、干事情次序颠倒，本末倒置，还停留在凭经验、拍脑袋、耍权威的原始状态；过程控制没有标准或标准没有固化，强调个体、局部、客观的特殊性，自立标准、弹性标准、降低标准、淡化标准、无标准的现象还比较普遍；执行不讲规范，有了程序和标准不遵守、不执行，信奉老经验，固守老一套，图方便，图省事，动作不到位，执行不落实。这些行为均是惯性使然，是推行企业管理、项目管理的程序化、标准化和规范化的不可忽视的障碍。企业无程序、无标准、无规范为企业管理和项目管理所不容，低级程序、低级标准、低级规范的管理同样为新时期的管理所不容，容忍这种状况，最终将会吞噬企业的经济效益，削弱企业的竞争力，影响企业的发展。

企业标准化管理就是要程序化、流程化、规范化。使企业的内部形成统一的规范和标准。所有工作按照规范和标准完整地执行、不折不扣地实施。

首先要按照客户的要求和ISO体系的要求，制定出产品标准和质量体系。然后将工作细化、程序化、规范化。

接着要定义出是需要标准化的工作。所有的日常工作都可以进行标准化。通常越往高层，可以标准化的内容越少，更多的是一些改进和创新，如总经理。而越往下，可以标准化的内容越多，比如现场操作员90%以上的工作可以标准化。对于辅助人员，大该60%以上，对于工程师大该40%以上。

现场的标准化从最基础的5S开始，也就是现场的整理、整顿、清扫工作，给物品分类，定置管理，保持现场整洁。接着是标准化操作；工艺人员要根据节拍要求设计每一个人每一道工具的详细的操作不步骤和要点，以及规定工序的在制品数量。然后规定换型作业流程、抽样检验流程、日常点检流程；接下来定义交接班流程、班组会流程、工前准备流程、设备报修流程、质量反馈流程等等。
支持部门要依据生产计划的要求制定本部门的工作流程和标准。比如物料配送流程，要规定配送的周期、路线、信息等；质量抽检流程，要规定抽样比例，或时间间隔，以及检验标准、不合格标准等。
业务部门要按照ISO体系的要求制定相应的程序文件，依据程序文件制定更加详细的操作标准。比如采购流程，要规定报价的方式，供应商选择标准，不要以价格低或者人为决定。

所有的规定、程序、标准的制定必须要相关的所有人一起来讨论和通过。接着，要对相关的所有人进行培训；可以先试运行一段时间，必要时修订标准，再正式执行。然后是依靠管理层的监督指导，让所有人都形成习惯。

总之，标准化管理就是尽可能将重复性的工作规范化，找到一种大家都认可的、简单的、不易出错的、高效的方式方法，然后培训所有相关的人员，最后形成一种习惯。标准化是改进的基础，既保持改进的成果，又为下一次改进提供数据依据。

标准化，可以理解为执行力，规范化，可以理解层面不一样，也就是与领导差异，不可挑战决策力。程序化就更容易理解了，就是责任区分，责任人。

基层管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
管理好一个部门涉及许多方面，但您的问题主要涉及组织建设和人力资源两个范畴。管理好一个部门最重要工作的是制订或把握部门的职能，并基于此制订或完善部门职责及部门建设。部门职责的制订过程实质上就是论证它存在的目的、合理性的过程。一般来讲，部门的职责应包括以下几项内容：
(1) 在整个组织内的职能定位。也就是部门存在的目的是什么、起一个什么角色作用，或者说它为了要满足一个什么样的需求(可能是内部也可能是外部的)；
(2) 工作范围是怎样的。包括主要内容的开列、不包含内容的特别说明、和相关部门的工作界面及接口等。主要内容包括主要行业或领域相关的内容和部门组织建设相关内容；
(3) 工作质量(或效果)标准。工作应达到什么样的要求；
(4) 绩效评价及承担的责任。包括按标准如何评价工作绩效、绩效不达标承担什么样的责任等。
部门职责制订应注意以下事项：
(1) 界定部门职责前，一定要先识别整个组织的职能；
(2) 要先制订出整个组织的宏观的工作流程，以便识别各个部门的位置所在，更有效地定位部门职能和工作范围。
(3) 一定要制订工作标准并且要清晰、完全。工作标准是评价工作的“参照法律”，又是制订岗位人员资格的基础。
(4) 承担的责任要和拥有的权利相对等。责任重大，就应该具备较大的权力和获得较多的报酬，这是基本的也是重要的原则。
在上述工作完成后或同时，另一项重要工作是人力的管理，涉及招聘、任用、培训或培养、考核、留用及晋升等。人力管理的核心工作是“人员素质模型”的建立，就是我们要用的人按职能要求应该是个什么样子的，按此制订出一个标准，对从品德到性格、知识结构、能力、技能等作出定性或定量的规定，所有招聘、任用、培训或培养、考核、留用及晋升等工作均围绕这个模型实施。
这样有方向(职能)、有制度、有人才，您的部门就可以出类拔萃了。
希望以上能对您有所帮助！
管理者与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通和默契,这一点对一个企业的管理者来说尤为重要！
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。
一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个企业的管理者来说尤为重要。在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径 . 一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。 作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。 管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属 .
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。 作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。
作为一个管理者，重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
部门管理，基本可以分为文档管理，团队（人员）管理，日常任务管理，项目管理几个方面，其它的管理一般以公司制度为准，如财务管理，人事管理，行政管理等。
*文档管理，在项目中有人叫做项目配置管理，但总的原则是差不多的，要有分类分层，并有权限设置，只有这样才能更好地利用文档，做好相关文档的保密，提高工作效率，对于特殊的项目当然要考虑一下特殊性。
文档的分类，其实就是目录管理，第一个分类就是对外和对内二个目录。
对外目录存放着相关交流的一些文档，让其它部门员工能很方便得到，对外子目录的分类，最好能让外部门人员能够很好理解，如：产品安装目录，产品测试目录，产品演示介绍文档目录等。
对内目录主要是方便部门内管理和交流，最大程度上提高工作效率，在部门内分为了四个对内子目录是：内部文档，部门制度，产品文档，项目文档。内部文档目录主要是对内部也有些保密的文档，部门制度目录当然是部门的相关制度，档案，文档模块，计划，总结，会议记录等文档。产品文档目录主要是产品维护，宣传等工作的文档。项目文档主要是项目开发及相关的文档。
对外和对内二个目录的文档，应该是最好不要重复，优先级是对外优先，因为对外人可以浏览的目录及文档，对内部员工是完全没有问题的。
在部门管理中，如果没有好的文档管理打基础，做其它的工作及管理，就不可能效率很高，因为你要每件事，都要说清楚，可能有时不止一遍，检查工作时，也会很累，可能因为忘记当初如何说的，造成一些误会。
还有很重要的四点，
一是文档管理目录要有专门的文档说明，放在根目录下，方便大家查看。
二是建立通用和专用的文档模板，让大家做起相关文档时，风格保持一致，也方便检查。
三是要有统一的文档命名，方便以后文档查找和利用。
四是要有文档整理和维护的常识和方案。
有个做档案管理工作的同学说过，档案管理关键是保管和利用。个人想这同样也适合部门的文档管理，没有利用价值的文档就没保存价值。
*团队（人员）管理，很重要的就是直接下级，作为主管应该能主动与下属交流，引导下属完成工作，不断提高工作质量。协调解决下属与公司的各种关系和问题，帮助新员工进快融入公司。
在人员管理上，很多主管都说人是最不好管理的，个人同意这个说法，但不同意这个观点，因为团队没有建设好，大多数都是主管的原因。在团队建设方面，个人积累了一定的经验，人员管理可以分为选人，育人，用人，留人四个阶段。
一、选人，选择一个合适的人加入团队是很重要的，要从多方面来考虑，
一是招聘的目的是什么，不明确目的，很难真正利用好人才资源。
二是招聘的要求，没有明确的要求，对筛选人才时，会很难决择，招来的人会花去你很多管理及其它成本，而后悔当初没有考虑这么多。
三是应聘人的目的和动机，如果一个人没有很强的目标和动机，会很快失去工作的源动力，造成团队的负面影响。而且有时有的人就是来锻炼，结果你清楚这点，把他做为重点培养，后来离开了公司，而你后悔不已。
四是应聘人的经历，在都满足应聘条件的情况下，你就要考虑不同人的经历，因为不同的经历，在团队中起的作用会完全不同。如：有的人经常跳槽，一旦工作不顺利，就会有考虑跳槽。有的毕业生，就只想过渡一下，等培养好了，不满足他的要求，就会离开。
五是感觉，任何主管在选择应聘都时，都会带有主观意识，如果在招聘时，就能建立信任及友好关系，这多半是靠感觉。个人想说理性分析后，有感觉是好的，但不能单靠感觉。
二、育人，培养一个人融入团队是一个不容易的过程，首先他会受到团队其它成员的影响，所以原团队的气氛是很重要的。在我的经验里，对新人的培养，有几点是很重要的。
一是团队的力量，做任何事，都是配合，协作完成的，而不哪一个人完成的。即使没有人在你完成工作时，帮助过你，也是他们完成了其它工作，让你有可能完成这项工作。
二是责任感，完成任何工作都要有始有终，比如辞职，不能说不来就不来，一定要把工作交待清楚，对相关工作有个延续。
三是良好的工作习惯，做任何事要有计划，总结，管理好自己的工作时间，善于利用时间管理工具。任何工作都好有工作文档。
四是学习进步，只有不断学习，提高个人能力，才能从而提高团队的战斗力。
五是不断改进，对工作要有不满足的心态，不断改进工作质量和流程，更好节省成本，创造价值。
六是交流协作，一个合适的团队成员，要有良好的交流和协作的能力，知道如何寻求帮助。
七是明确岗位，让每个人都清楚，自己是团队是什么角色，应该主动完成哪些工作。
三、用人，一个人融入团队，有能力为部门完成任务，为公司创造价值的时候，就应该好好利用人才，为公司创造更多的价值。
一是信任，对员工完成一项工作时，要信任他坚决能完成，不断给他打气。
二是责任，让员工完成工作时，思想意识中有很强的责任感和荣辱感，能用心把工作完成好，而不是了差事。
三是独立工作能力，完成任何工作时，培养员工有独立完成工作的能力，遇到问题，而不是首先考虑依赖别人和团队，而是自己冷静思考。
四是管理能力，要适当培养员工的组织和管理的能力，以便他有升职的机会和能力。
五是主人翁思想，处处为公司利益和长远发展考虑，愿意在某些时刻牺牲自己的利益。
六是长远目标，协助员工在公司建立长远的目标，而不断努力。
七是替换原则，在任何岗位上，如果有可能，让二人以上能胜任其工作，尽可能遵循替换原则，在出现意外时，保证工作的正常进行。
八是相互培训原则，让老员工尽可能管理，培训一下新员工，减少主管的管理负担。
四、留人，一个员工真正能为公司创造价值，而且有发展潜力，就应该考虑如何留住人才。
一是要提供物质保障，让员工能得到较为满意的回报。
二是要处处为员工着想，切实能解决员工的实际困难，如提供午餐，医疗保险等。
三是建立良好企业文化，让员工从主观上愿意在公司工作。
四是提供升职的机会，让员工认为自己总会有升职的机会。
五是学习的机会，让员工能感觉自己每天都在学习进步。
六是组织一些活动，让员工能放松，更热爱团队和公司。
*日常任务管理，日常任务一般是指每天都要进行的工作，对这类固定性的工作应该有很好的工作指导文档，明确日常工作的流程、质量、花费的成本、相关责任。对日常任务要有专人负责，并且完成日常工作后，要有检查机制，并有记录日志，方便跟踪和查找责任人。对日常任务最好可以查找是否有类似的自动化软件，不需要人为参与就能完成工作，并且有问题能及时提醒，适合责任人方便了解当前工作状态。对这类固定性的工作就要考虑压缩各项成本，提高工作效率和质量，建立整套的运行管理文档，方便工作的替换。
*项目管理，其实任何一个多人参与的，不可重复的任务，都可以作为项目管理。所以项目管理是一个比较复杂的过程，有一个显著特点，就是没有重复性。首先要明确项目的需求，项目中人员的分配，制定项目的计划，了解项目的可能风险等等。作为项目管理，最重要的是项目负责人，要求项目负责人有极强的责任心和信心，具有处理各种问题的能力，推动项目前进的动力。在这里就不再多说了，因为项目管理比较复杂，以后可以做为专题进行介绍。
总结了这些，感觉有些经验没有完全讲出来，但能整理出这么多经验，还是很心慰的，以前的工作都还是有成效的。当然管理能力还是要不断学习，实践来提高的，不能有满足的意识，否则就没有了前进的动力。

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第史洁尔： 对于公司企业管理,无论是实体还是电商,以部门为单位分开管理,是实现企业日常工作有条不紊的基础,强化各部门的工作规范可以提高公司的效率,便于公司更协调、有效运作; 其次可以制定公司发展规划及短期计划,使公司经营有目的、洋计划、不盲目; 其次对人员进行有效管理、提高员工的工作热情;端正其工作态度,体现团队精神; 以及有效降低成本,并通过对销售的管理规划提高收入,从而增加公司的利润;为公司的投资与融资进行有效的规划; 而且还可以提高经营个人修养,展现经营个人魅力.日事清等软件对于部门工作的规范可以清晰记录.