客户关系管理系统有什么功能?请具体描述一下_客户关系管理系统通常包括哪些功能模块
CRM软件的基本功能:
一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
三、时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
四、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
五、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
六、电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
七、营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
八、客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
九、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
十、合作伙伴关系管理：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
十一、知识管理：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
十二、商业智能：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。
十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
有没有免费的crm系统?
免费的CRM客户关系管理系统有哪些1、美萍客户管理系统V3免费版 美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(CRM管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。2、小黄豆CRM 小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是在互联网思维下开发的一款产品。小...
企业信息系统有哪些
二、CRM系统（客户关系管理系统）CRM系统主要用于管理企业与客户的互动关系，通过收集客户信息、分析客户需求和购买行为，帮助企业更好地了解客户，并提供更个性化的服务。CRM系统有助于提升客户满意度和忠诚度，进而扩大市场份额。它可以帮助企业实现销售机会的把握、市场趋势的分析以及客户服务质量的提升。三、...
免费CRM系统有什么特色
免费CRM（客户关系管理）播放模式的特点主要有以下几点：1. 客户信息共享：在免费CRM系统中，所有员工都可以访问和共享客户信息，以便更好地了解客户需求和行为。2. 实时更新：免费CRM系统通常具有实时更新的功能，可以实时捕捉客户交互数据，并自动更新客户信息。3. 自动化流程：免费CRM系统通常提供各种自动...
CRM客户管理系统给企业带来的好处有什么_使用crm系统的好处
2）CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；3）CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CR...
客户关系管理系统的主要功能有哪些_客户关系管理系统通常包括哪些功能模 ...
2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真...
CRM是什么东西干什么用的?
二、CRM客户关系管理的重要性 1、降低企业维系老客户和开发新客户的成本 CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。2、降低企业与...
客户关系管理软件客户关系管理软件排名
1、有什么好用的客户管理软件?2、CRM是什么??!?!3、crm客户关系管理系统软件哪个好4、crm软件有哪些5、客户关系管理软件的功能 有什么好用的客户管理软件? 市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、管理客户等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管...
crm管理系统是什么
crm管理系统是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
什么是CRM软件?
[编辑本段]CRM定义 "客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。" 我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门),它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度。 其它的权威定义: CRM定义2:"CRM是...
最好的crm系统是什么
1.SugarCRM SugarCRM该有的功能都有，包括用户、潜在用户和联系人管理；报告与分析；支持移动工作；还有一系列的市场相关工具。2.Vtiger 尽管Vtiger是基于SugarCRM开发的，但并非山寨。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是系统并不自带一些功能例如：协同工作、任务管理和第三方整合。3.CiviCRM CiviCRM有两个...
柯阅美平： 客户关系管理系统也叫CRM系统,其功能主要包括客户管理、销售过程管理、销售管理、团队管理、BI、外勤等功能.一套适合的CRM能够帮助业务员提高业绩,从而帮助企业提高有效的利润.谷沣CRM作为国内CRM行业优秀软件商,相信一定能够给企业带来很好的帮助的.希望能够帮到您!
平阴县18963829189： 客户关系管理系统都有什么功能 - ？
柯阅美平： 能为企业带来的作用有: 1)业务流程系统、规范化:从市场线索,机会报价,客户资料建立,商务联系活动,签订合同,销售下单,销售应发、发货(含赠品管理) ,销售应收、收款、开票; 2)数据分析,决策支持:超强统计(各业务模块...
平阴县18963829189： 客户关系管理系统的作用有哪些 - ？
柯阅美平： 二、作为一种全新的经营管理模式,CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能,其主要包括以下几个最基本的功能: 1,客户信息管理功能;CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理,以解决大多数企业...
平阴县18963829189： 客户关系管理系统的功能介绍? - ？
柯阅美平： 客户关系管理系统主要功能包括客户管理子系统、市场管理子系统、销售管理子系统、服务管理子系统、技术支持子系统、电子商务等6 大子系统.(上述内容仅适用于广东联通用户)
平阴县18963829189： 客户关系管理的基本功能包括哪些? ？
柯阅美平： 客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等: (一)、业主管理.主要功能有:业主的基本信息;与此业主...
平阴县18963829189： 客户关系管理软件一般都包含什么功能?了解的介绍下 ？
柯阅美平： 客户关系管理软件的功能是根据其两个用途来设计的,一是拓展客户,二是维护客户关系增加二次收益.开拓客户方面包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展,这有利于提高客户拓展的成功率;增加二次收益主要是利用完整的客户往来和交易历史记录,根据这些信息做好客户维护和二次销售工作,就能够实现留住客户或增加客户盈利的目标.所以,客户关系管理软件必须的功能包括客户信息管理、联系人管理、往来历史查询、会谈记录、交易历史和金额、项目进展状况等.从价格和实用性、易用性看,“业务本”不错,这是一款在线客户关系管理系统.
平阴县18963829189： 客户关系管理软件具体都有哪些功能? - ？
柯阅美平： 客户关系管理软件一般具有以下功能:客户资源管理支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索.支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制.客户权限支持批量客户资料的共享、分配和...
平阴县18963829189： 客户关系管理系统都有什么样的功能? - ？
柯阅美平： 一般包括客户管理,售前售中售后管理,项目管理,进销存管理,文档管理,都是有的.有的支持各个模块、字段、权限的自定义的,可以根据不同的需求对系统进行修改.
平阴县18963829189： CRM客户管理系统应该有哪些功能? - ？
柯阅美平： CRM软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等.1.销售管理.主要功...
