主管如何提高问题员工的责任心

员工提高工作岗位的责任心该怎么做？~

什么是责任心？就是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。事实证明，不同商业业态的员工其责任心也不尽一致。
国有企业文化决定员工的责任心
中国的国有企业往往沿袭着中国儒家传统的思维方式，人们往往不喜欢显山露水，做好本职工作，谋取一份稳定的工作就可以了。在一些问题的处理上，往往秉承“事不关己，高高挂起”的态度。
我们的管理者会认为员工没有责任心，可换位思考，当我们的员工每天被不停的忙碌麻木了头脑，僵化了行动的时候，我们的领导被巨大的指标和外部环境压得喘不过气来的时候，两者的认识会在一条水平线上吗？聪明的领导会鼓励员工多说，而权力欲极强的领导则会希望员工们多听。“听”与“说”虽然只一字之差，却折射出管理的巨大差异。
责任心是什么？无非是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。我们自诩的是某某人通过什么、什么活动“转化”成企业需要的样子，精神力量是我们不可否认的提高员工责任心的一种信奉原则。国有企业对责任心的衡量标尺更多地体现在员工的奉献上，你的奉献越多，你的责任心越大；反之，你的奉献越小，你的责任心越小。加班、超时工作，舍小家顾大家，带伤、带病坚守工作岗位，这些在国有企业都被视为责任心的一种体现，而这些在西方被看作是不可理解的一件事情。忆苦思甜，讲形势、任务，是领导惯用的伎俩。但实际效果又如何呢？难道只有下班晚走，才是敬业吗？只有超时工作才是具有责任心吗？我们的领导只看到了一面，而看不到另一面。有些员工晚走,只为“煲电话粥”，因为用公家的电话可以省去通信费；超时工作不是责任心强，而是在8小时工作时间内不会分配时间，工作效率低下的表现。带伤、带病坚持工作，真的是境界高尚吗？不自爱的人又怎么会爱企业呢？
一位收银班长平常积极主动，在业务上也是一把好手，深得领导和同事们的信赖。可是一次“意外”事件却让信任她的人大跌眼镜。她利用职务之便，擅自用他人的会员卡在POS机上刷卡，谋取私利。这件事让她丢掉了工作，更重要的是让我们的价值观和评价尺度经受了一次考验和洗礼，到底是用其才还是用其德？“才大于德”是小人，“德大于才”是君子，而“德才兼备”则为圣人，《资治通鉴》如是说。
私有企业文化决定员工责任心来自于激励
在私营企业更多靠得是一种自我约束，聪明的领导懂得用激励来激发员工的责任心和上进心，从而为追求利润的最大化奠定思想基础。
沈阳兴隆购物中心老总李维隆的激励法，能让人切实感受到这种激励的作用。这家沈阳单体面积最大的购物中心开了多个先河，一是创造了66小时的连续不歇业的纪录；另外，它的折扣幅度惊人，回馈力度绝无仅有。而且，这次66小时连续不歇业的活动参与的人员之广，消费者之踊跃，都是各方所始料未及的。在这种超负荷的促销大战中，消费者“累在其中，乐在其中”，而员工靠何种力量支撑呢？“兴隆”的做法令人对李总刮目相看。他安排广播室在销售额突破1个亿时广播，每突破1000万时再广播，让员工们深受鼓舞的同时干劲倍增，在宣布突破和创造一个又一个兴隆的纪录后，又不失时机地奖励每名员工一箱苹果，而且纪录突破奖励跟着递增。这种鼓舞方式让每个人都“血脉贲张”。在广播的同时，各楼层和区域的经理、主管也在现场为员工们鼓劲，不时通报着销售的进展，齐声的口号让员工们疲态全无，让团队也充满力量。
试想，如果换成国有企业的激励方式，员工的责任心也会大打折扣。尽管国有企业也讲激励，但在实际运用中程度不同、效果迥异，还是可以分出的。

员工缺乏责任心的病根 �0�2 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。 �0�2 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。 �0�2 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。 �0�2 体现责任心的三阶段 �0�2 责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。 �0�2 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。 �0�2 经营责任心之一——严格流程 �0�2 要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下： �0�2 1. 发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。 �0�2 2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。 �0�2 3. 逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。 �0�2 4. 询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。 �0�2 5. 询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。 �0�2 6. 核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。 �0�2 而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。 �0�2 仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理……都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。 �0�2 所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。 �0�2 经营责任心之二——强化制度监管 �0�2 我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？ �0�2 监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。 �0�2 经营责任心之三——教化人心 �0�2 仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。 �0�2 对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。 �0�2 何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。 �0�2 通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。 �0�2 行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？ �0�2 经营责任心之四——点亮员工的心 �0�2 无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。 �0�2 一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。 �0�2 那么企业该如何点亮员工的心灯呢？企业用什么来点亮员工的心灯呢？回答是企业必须用企业的心灯，点亮员工的心灯。没有心灯的企业或者心灯不亮堂的企业，又怎能点亮员工的心灯，照耀员工前进的道路呢？那么谁又是企业的点灯人？这更是值得玩味无穷和探讨的话题。

其实员工都是好员工，只是看你怎么去激励、帮助、和引导。领导这个称呼可不仅仅是个称号，也不是用了表示你的工资比别人多的；而是激励和引导员工用正确的工作方法在最快的时间内高校的完成工作。
可以把责任落实到人头再加上连带责任制度。毕竟一个人的精力是有限的，你只需要让大部分做的好的带着他们去时时监督指正就好。当然这中间还是需要你的时刻关心，多去和他们沟通给予他们鼓励和帮助让他们知道做为团队的领导者，你是他们的后盾。最后就是一些奖惩的实施，利益才是最大的动力嘛

我认为 一个主管 有些事情 不要管的 太细了 要给下面的人一些空间 让他们去 发挥 那样才能提高他们的参与热情 在适当给一些表扬和 激励 可能他们有了 归属感 责任心就会更高一些

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皇姑区18447585587： 如何提高员工和管理人员的责任心 ？
厨人建复方： 一、明确岗位职责和工作标准;二、建立严格的工作流程;三、建立完善的监督制度;四、加强培训和教育,让管理人员认识到责任心的重要性;五、为各级管理人员和员工设计职业发展前景责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度.它是一个人应该具备的基本素养,是健全人格的基础,是家庭和睦,社会安定的保障. 具有责任心的员工,会认识到自己的工作在组织中的重要性,把实现组织的目标当成是自己的目标.

皇姑区18447585587： 企业管理者如何提高员工的责任心? ？
厨人建复方： 首先,企业管理者要有责任心,树立榜样的作用;其次,制定责任状及配套奖惩制度;最后,时行年终总评,与年终奖挂勾.

皇姑区18447585587： 员工的责任心不强,该如何去管理? - ？
厨人建复方： 1)奖罚制度. 2)以身作则. 3)让大伙跟着你感觉有前途. 4)能者居之,没有能力的管理换(即便是亲朋好友,如果你想做大做强的话.) 1,首先要树立公司的精神,传播公司精神,最好有标语,让员工以在这样的公司工作为豪. 2,就...

皇姑区18447585587： 员工责任心不强该如何加强 - ？
厨人建复方： 最直接的办法就是进行培训,经常性的,时间长了肯定就会有效果 在日常的生活过程中要树立起自己的威信,这种威信不是职位高而压制其他人,应该是用自己的能力来是团队的人信服 第三,要严格按照制度行事,遇事不要太碍于面子而不好意思处理. 第四,应该组织一些活动来增加团队的团结力

皇姑区18447585587： 如何有效加强企业员工的责任心管理 - ？
厨人建复方： 责任心是企业对员工的基本要求,古人把“知耻近乎勇”视为美德,清人王永彬在《围炉夜话》中也说:“人之足传,在有德不在有位;世所相信,在能行不在能言”,也说明做人要有良好的道德约束和责任心. 工作责任心是每位员工的第一素...

皇姑区18447585587： 怎么让一个工作没有责任心的员工负责任工作?? - ？
厨人建复方： 首先这个问题是一个悖论.前面否定责任心,后面讲负责任工作.实际上,有工作的人,都是有责任心的.只是表现方式不同.有的人是自觉地体现出来.有的人,则由经验或别的限制,需要有人扶助去实现其责任心.领导的艺术就在于合适的岗位安排合适的人选.意思就是让人人有事做,事事都有着落.而不是人浮于事.祝如意!

皇姑区18447585587： 如何加强企业员工的责任心 - ？
厨人建复方： 需要全方位分析,从根本上彻底加强员工的责任心. 一、员工责任心的病根 所谓责任心是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度....

皇姑区18447585587： 怎样提高员工的责任心 - ？
厨人建复方： 增加员工的责任心有助于培养良好的企业文化、保障企业的切实利益,提高员工责任心的方法如下:1. 制定相关规定,明确个职位具体责任,使员工清楚的明白自己的职责;2. 对于工作上没有尽责的员工,加大处罚力度,相反,对于工作上尽心尽责的员工,增加奖励项目;3. 企业文化宣传中,多解释一些企业员工责任心对于企业发展、员工自身利益的相关作用;4. 加强监督管理,采取不定期检查的方式检查工作,对于企业管理查漏补缺.

皇姑区18447585587： 如何提高员工的责任心和执行力? - ？
厨人建复方： (1)通过思想工作增强员工的责任心.执行力实际上体现的是一种工作态度,它需要精神信仰,需要激情和动力,需要耐心和毅力.因此,要增强员工责任心,就要发挥思想政治工作的优势,加大对员工形势任务教育力度,让员工清醒地认识到企...

皇姑区18447585587： 怎样才能让员工有责任心并快乐的去把工作做到位,做得好? - ？
厨人建复方： 得人心者得天下,同样想要员工好好的工作,说难也不难把他们当同事对待,让他们得到充分的尊重,不一定是物质上的奖励,我感觉有的时候精神奖励 比物质奖励更要实用.然后把你们企业文化做上去,如果一个公司一个企业没有自己的文化何谈员工的使命感以及公司的向心力.