旅行社计调的主要任务和工作流程是什么？

旅行社计调的详细工作流程是什么样的？~

简单的说，就是一场旅游的末后操作者，导游做得都是计调安排的。要排行程，订酒店，订房，订车，订餐，联系各路人马，很琐碎很琐碎。而且每天有接不完的电话，不管是白天还是晚上还是假期。这是我一个小计调的感受

.计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调其实分为两种，对做国内线路的叫计调，而做出境的叫OP（operation）。计调的工作听起来好像让人摸不着头脑，但其实很容易说明，这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，之后的工作就交给计调了，他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。说得再具体一点，计调其实做的就是操作和联络工作。比如高先生，他主要做出境游，当外联把名单交给他后，他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。地接社方面也有专门的计调，他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。客人交给导游他们也不能闲着，随时都要解决旅游过程中的问题，直到把客人安全的送回出发地。

如何成为计调？
1、去考导游证，从基层干起，每年12月的第一个星期日考试，考前可参加培训班，长期班6个月，短期班3个月或1个月，考试科目包括基础导游知识、旅游法规、汉语言文学以及口试（景点知识的抽签考试）；
2、对旅行社操作流程摸清楚后可以接触一些外联和地接计调的工作；
3、开始做国内长线团，这时候就需要独挡一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全问题就都在你身上背着呢；
4、更上一个台阶，接手涉外出境团的业务，出了国门问题就更错综复杂，到时就能真切感受“鞭长莫及”的滋味了。

计调工作“五化”法

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
　　一、人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
　　二、条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
　　三、周到化。
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
　　四、多样化。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
　　五、知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
　　计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

---

锡山区18418595549： 想请问大家旅行社计调主要是做什么工作的?尽量说的通俗易懂点!谢谢! - ？
任咽巨和： 计调也分为几种,是地接社的呢,组团社的呢,这两种是不同的:地接社的计调就是主要负责调车调房调导游呀组团社的计调,也是最累压力最大的,要和地接社,航空公司联系.要干好多工作的,可以是信息资料员,统计员,值班联络员,订房业务员,内勤业务员.虽然计调是干的事最杂也最累的,比导游都累,但计调是一个旅行社的神经中枢.没有好的计调,旅行社基本上算是半瘫痪的.

锡山区18418595549： 旅行社的计调平常是怎么工作的? - ？
任咽巨和： 1.计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作; 5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理. 6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量; 7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

锡山区18418595549： 旅行社计调都什么工作内容? - ？
任咽巨和： 随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络,签定有关协议,取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务. 旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面,航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象,对于组团社而言,还要采购接待社的产品.

锡山区18418595549： 旅行社计调的流程 - ？
任咽巨和： 组团计调流程: 一、接受报名: 签订《组团旅游合同》,全额收款,交财务部入帐,填写交款记录,成团. 二、编制(预报)计划: 向目的地接待社询价的同时编制出团计划《团队接待通知书》;向行程中的各接待社发出预报. 三、编制结算...

锡山区18418595549： 跪求,旅行社里的计调具体工作是做什么的?急求 - ？
任咽巨和： 看你去的是什么旅行社,计调工作很泛,包括订车定房定导游等,也可能是负责专线.也可能去跑业务,外联等,你刚去应该会跟的实习,具体给你安排成什么就是什么

锡山区18418595549： 什么是旅游计调?主要做些什么? - ？
任咽巨和： 先说一句,你发错分类了旅行社的计调业务有广义与狭义之分.从广义上讲,旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络,签定采购协议,保证提供旅游者购买的各种服务,并协同处理有关计划变更和突发事件;...

锡山区18418595549： 旅游计调是干什么的?怎么学习成为一个出色的计调人员? - ？
任咽巨和： 何为旅游计调员及工作任务:计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员,业内通称“计调”.主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程正常进行....

锡山区18418595549： 旅行社的计调是干吗的? - ？
任咽巨和：这很简单啊,在旅行社里有各个工种,比如有导游、计调、票务、外联等等,大家各有各的分工,共同工作组成一个完整的团队组织.计调主要就是负责对团队的幕后操作,比如联系房、餐、旅行车、导游安排等等,为导游提供工作方便,是组团社和地接社里的中间联系人.差不多就是这样的意思,我是做导游的,对计调的理解就这么多!

锡山区18418595549： 旅行社计调主要做什么 - ？
任咽巨和： 计调人员的工作任务一般包括: 一、计调部工作人员,应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情.对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析, 力推本公司的特色线路及旅游方案. 二、计调人员在协调、安排市郊及...

锡山区18418595549： 怎么做旅行社的计调? - ？
任咽巨和： 计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别.计调是旅行社...