受疫情影响退机票收手续费吗多家航空公司发布免费退改签规定

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疫情期间受地方政策的管控，很多提前买好票准备出行的人们都会选择去退票或者改签，那么由于各大航空公司的机票退票都不一样，所以也就导致退机票还收手续费的情况让购买者感到不解。

受疫情影响退机票收手续费吗

购买飞机票，可以看作是签了一个合约，消费者如果提前购买了某个位置，就等于与航空公司确定了这份“合约”，如果没有按时乘坐，那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票，相当于提前锁定位置，飞机上的位置就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。

各大航空公司的退费标准不一样，退票过程中也有层层代理商在中间活动，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，在某头部OTA平台上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时退票费是3000元，24小时之后为3800元，退票费是原票价的4倍以上。

同年7月，民航局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司合理确定客票退改签收费标准，规定退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。受民航局政策指导，航空公司纷纷推行退改签“阶梯费率”方案。

虽然有民航局的统一指导，但各大航空公司因为客机标准、服务水平等客观条件的不同，所以在退改签机票方面拥有相对空间的话语权和议价权。

通过对市场知名度较高的10大航空公司退票政策进行梳理，我们发现，首先各大航空公司对阶梯费率的时间划分标准就不尽相同，同等舱位的退票手续费也不一样。

从时间上看，航空公司的退票时间档基本都分为四个，将退改签时间与登机日的期间长度，划分为航班起飞前7天、前7天(含)至48小时前、48小时(含)至4小时前及前4个小时(含)至起飞后四档时间节点，来确定不同的收费比例。虽然都是四个时间档，但因为航班不同，时间划分也不一样。

中国国际航空(以下简称国航)的首档时间规定是最长的，为航班起飞14天之前。其他航空公司大多是从航班起飞前7天开始规定。虽然首档和二、三档的时间略有不同，但大多数航空公司的第四档都是临起飞的4个小时之内，也就是说，大多数航空公司允许客户退票的最终时间限定为航班起飞前的最后4小时。

同样的舱位等级、同样的限定时间，但不同的航空公司要收取的手续费却不同，以经济舱为例，在航班起飞前48小时(不含)至4小时(含)这个时间段内退票的话，厦门航空最高手续费占比为票面价格的70%，最低10%;而中国国际航空这一比例最高为90%。

根据各大航空公司官网公布的“阶梯费率”不难看到，退票收取手续费基本遵循两个原则：舱位越高，退票手续费率越低，头等舱退票手续费占票面价格比例要远低于经济舱;越临近航班起飞时间，退票手续费率越高，也就是说，退票越早，损失越小。

疫情机票退票为什么这么难?

一般来讲，乘客想退一张机票，需遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则，涉及流程如下：

用户发起退票→航司审核并退款给平台(或代理商)→平台(或代理商)退给用户

这其中涉及平台、航司多方流转，处理信息的效率自然会下降。某平台负责人解释说“每一个机票退订至少需要46个步骤进行判别，涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、户籍等多个方面，有一步失误都会造成退票款项的失误”。

一些多航程的国际机票，可能只有其中的几程满足退票政策，类似的复杂订单需要人工审核，进程也会较慢。于是，在消费者投诉的主体上，除了航空公司，各类购票平台也赫然在列。

受疫情影响，多家航空公司发布免费退改签规定!

国航

国航发布公告称，涉及西安的国航国内进出港航班机票，旅客凡是在今天(18号)上午11点或之前购买，出行日期在今天(18号)到11月1号之间的，都可在客票有效期内，免费办理退改签。

东航

东航目前已制定涉及西安、银川、张掖、嘉峪关相关航线机票特殊处理规定，凡是在今天(18号)或之前购票，航班日期在昨天(17号)到11月7号之间的机票，都可在航班起飞前免费办理退改签。

海航

海航方面，已发布针对出行日期从昨天(17号)到11月1号之间的，西安、银川的国内机票特殊处理通知。其中，西安航线的购票日期在10月17号或之前的，银川航线的购票日期在今天(18号)或之前的，旅客可在机票有效期内免费退改签。

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白下区13176647111： 疫情期间退机票收手续费吗 - ？
直甄达发： 疫情期间退机票没有手续费. 为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,经研究决定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用.

白下区13176647111： 因为疫情机票退票扣多少手续费(机票退票扣多少手续费) ？
直甄达发： 1、中国动荡的航空公司退票规定:2、头等舱、经济舱全价票:收取5%退票费;3、9-8折优惠:收取票价的10%;4、5-5折:收取票价的20%;5、票价的50%按5-5折收取;...

白下区13176647111： 机票退票和改签手续费一样吗 ？
直甄达发： 退票和改签的手续费是不一样的,要根据具体的情况来考虑,有的时候因为疫情它的退票是不需要交任何的手续费的那如果你遇到这种情况建议可以和航空公司的官方客服进行沟通,他们会根据你的选择,给你选择最恰当的服务,帮助你解决这个问题.

白下区13176647111： 2020年1月19号买机票退票要不要收取任何费用? - ？
直甄达发： 现在由于疫情退票不收任何手续费.在网上没有去倒票的,可以直接在网上退票,如果取出票了可以到售票窗口去退票.不收任何手续费直接可以退.

白下区13176647111： 2021现在退机票收手续费吗 - ？
直甄达发： 2021年现在退机票收手续费吗?要看你住的地方有没有疫情.没有疫情的地方是照常收手续费.如果有疫情的地方.退机票是免收手续费的.

白下区13176647111： 飞机票退票扣多少手续费2021(飞机票退票扣多少手续费) ？
直甄达发： 1、退票多少钱?在机票退票的情况下,旅客最关心的是机票的退票问题.会扣多少手续费?2、退款是多少?首先要看订的是哪家航空公司的机票.不同的航空公司一般有...

白下区13176647111： 现在退机票要扣手续费吗 - ？
直甄达发： 买机票一般通常情况下退机票都是要扣手续费的,根据时间长短手续费不同.除非航班取消,这种情况下不会扣手续费.

白下区13176647111： 飞机票退票收手续费吗?怎么收? - ？
直甄达发： 看什么航空公司 国航的规定是:头等舱、公务舱机票以及儿童票等可以免费退票;8折(含)至全价客票收取5%的退票费;6折(含)至8折客票收取10%的退票费;4折(含)至5折客票收取30%的退票费;4折以下不得退票 中国东方航空公司...

白下区13176647111： 退飞机票,要扣多少钱? - ？
直甄达发： 大家所购买的飞机票是可以退票的,即使是没赶上飞机,也可以进行退票.一般享受折扣越高,那么退票手续费也越高;退票时间越晚,退票手续费越高;如果飞机已经离站,那么就要收取票价50%的退票手续费

白下区13176647111： 机票退票手续费规定是什么 - ？
直甄达发： 退飞机票手续费新规定: 头等舱、经济舱全价票:收取票价的5%退票费;9-8折:收取票价10%;7.5-5.5折:收取票价的20%;5-3.5折收取票价的50%;3折:不得退票.