接待工作的原则是什么
接待工作的原则
接待工作往往因接待对象不同而采取不同的方式和方法,但必须遵循一些基本原则。这些基本原则是:
1、热情相待原则
(1)对任何接待对象都应当一视同仁,热情相待,杜绝以貌取人、以职待人。
(2)切忌给人“门难进、脸难看、事难办“的不良印象。
2、礼仪对等原则
在迎送、会见、陪同、住宿、宴请等接待环节中,秘书应当体现礼仪对等原则。即:
(1)在内宾接待工作中,秘书可以根据宾客的职务、职称、地位、声望、年龄、性别等因素,安排地位年龄相当、职务职称相等的主人接待。
(2)接待外宾时,应体现我国在国际交往中“国家不分大小、一律平等“的原则,充分重视被接待者的民族风俗和习惯、尊重对方的愿望和要求,做到服饰、举止端庄大方,态度不卑不亢。
3、内外有别原则
应当严守党、国家以及单位的机密,自觉遵守保密规定。自己职权范围之外的事情,不随便谈论;自己单位的技术秘密、经济秘密不随便泄露;围经领导批准的事项不随便表态。
4、讲求实效原则
接待工作的理念和原则
做好接待工作不仅是工作的需要,也是从更高层次上展示部门形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项政治任务来完成,保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某个部门某个单位造访一次,如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻,我们良好的精神风貌、高素质的办事效率将会给客人留下终生的印象。
(一)要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动,否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动,甚至可能损害部门的形象。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和政府的公关期望为原则,制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则,详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节,并体现一定的创意与创新。作为展示政府部门形象的“窗口”,接待工作同样需要有自己的特色和风格。因此,要通过公关接待活动的每一个环节着力体现自身的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的'设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放,都要努力凸显我们的与众不同之处,让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到我们在工作中的认真和细致。
(二)接待方案制定以后,就要严格按照方案进行程序化运作,使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连,必要时可以制作接待工作清单,对接待工作中的各要素进行全面清点,以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时,对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范,这样才能确保整个接待工作有序进行。比如,在作接待工作总结时,接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外,相关工作人员也要注意收集和掌握接待工作的相关知识,不断提高自身素养并注意实现资源共享。
(三)关注细节、注重实效,细节决定成败,细节就是我们接待工作中的核心。接待工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事。在重大的接待工作中,接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考,从准备会议室到用车,从参观到进餐,对每一个细节都要细致地思索一遍,以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”,对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话,都要留意和体会,以便及时采取应变措施。这就要求我们加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练,提高处理突发事件、意外发挥能力的训练,以便将各类有损政府部门形象的细节问题解决在萌芽状态,确保接待工作实现“零失误”。
通过接待工作,我们不仅可以展示我们认真、高效、严谨的工作作风,也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了,不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象,而且将会对我们将来的政务工作带来更大的便利。因此,我们要充分利用接待工作的每一个细节展示我们的全新风采和魅力,利用每一次接待机会增强我们的凝聚力和向心力。同时,我们还要对接待结果进行科学的评估与监测,及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作,不断优化接待流程,力求接待活动效益的最大化。
接待工作注意事项
1、待人接物要有笑容。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用笑容,人与人之间可经缩短彼此之间的心理距离,打破交际障碍,为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。笑的时候,应当做到表里如一,令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成,锦上添花。切勿脸上挂笑,出言不逊,举止粗鲁;或是语言高雅,举止得体,却面无笑意。这两种情况都会使自己的态度受到怀疑。
2、讲究礼仪,适当接待。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在社交接待活动中缺一不可。但是礼仪也要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。接待来宾就应该让人感到舒适,但注意不要“热情越位”,关心过度是一种伤害。要谦虚有礼,朴实大方,不亢不卑,以礼相待。
3、乘车礼仪。乘车要让领导和客人先上车,自己后上。主动为领导和客人打开车门,并伸手示意,待领导或客人上车后再关上车门。下车时自己先下,为领导或客人打开车门。在乘车时的座位一般习惯坐法是:“右为上,左为下,后为上,前为下”。陪客时主动请客人坐在汽车后排右侧位置上,自己坐在左侧。如有领导同志陪同,领导同志坐在客人左侧,自己应坐前方司机右侧。上车时(卧车)要切忌与陪客人同进一侧车门,应为客人打开右侧车门,自己或陪同领导由另一侧车门上车。
4、行路礼仪。一般请客人位于自己右侧,以示尊重。如自己承担陪同任务,应并排走在客人身边,不能落后,也不可太超前;如自己属于陪客随从人员,应跟在客人和主陪人员后面。遇到转弯或开门时,应上几步为客人开门指路,请客人和领导先行。陪同人要注意身份,主陪人员在前;如有女宾请女士先行,乘车让女宾先上,但下车、下楼时,男同志要先下。上下电梯时,让女宾先行,以示尊重和照顾。
5、餐桌礼仪。第一主宾就坐于主人右侧,第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧,变通处理,斟酒上菜由宾客右侧进行,先主宾,后主人,先女宾,后男宾。酒斟八分,不可过满。上菜顺序依然保持传统,先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上;上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主,上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜,不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序,更使主客身份和情感得以体现和交流。
公务接待管理规定
1、公务接待应遵循”对口管理、提前安排、倡导节约、有礼有节”的原则; 2、公务接待费必须于接待前先提出申请,待审批通过后方可实施。费用报销时请后附已审批通过的业务接待申请表(因特殊事项无法事先提出申请的,可电话请示批准后在招待后二个工作日内补该流程); 具体申请流程如下: 3、公务接待费用标准 董事会 ...
什么叫做原则
原则是说话或行事所依据的法则或标准。是做某件事或解决某个问提或在某个领域里不能离开的禁止性规定。原则可以分为两种, 一个是强制性的社会原则也就是法律,这个原则保障人基本的生存权利,即生命和财产安全。第二种是道德原则,这部分准则一般不具有和法律一样明显的强制性,但具有很强的舆论影响...
接待办的工作是做什么?
无论是单位或个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归,为达到这一目的,在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中,朋友不计高低贫富、地位异同,单位不计大小、级别,都应一视同仁、以礼相待、热情友善,只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴,才能...
在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求
旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识,随着我们生活质量的提高,越来越多的人喜欢出去旅游散心。而作为旅游接待人员或者导游,我们第一次接待旅游人员的时候,可能会疏忽掉一些利益和知识以及原则,来学习旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识1 旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。
干部为人处事的标准是什么?
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班主任在班级工作中应遵循哪些教育原则?
班主任工作的原则如下:一、学生主体原则 所谓学生主体原则,就是指学生是认识和实践的主体、自我发展的主体,是班级教育的目的。班主任在班级工作过程中应该把学生当做教育过程的主体和重心,充分尊重并努力发挥学生的主体作用。二、因材施教原则 所谓因材施教原则,就是指班主任在工作中,必须根据班级学生...
城市生活垃圾分类工作应当遵循什么的原则
城市生活垃圾分类工作应当遵循礼貌原则,以礼待人,提高居民的环保意识。垃圾分类工作应不仅仅是政府的一项工作,更是每位居民的责任,而为了推动垃圾分类事业的开展,需要借助每一位居民的积极参与。因此,在推动垃圾分类工作的过程中,需要注重礼貌,为居民提供周到的服务,消除居民的疑虑和烦恼,引导他们养成...
企业工会的工作原则是什么
企业工会的工作原则为:1必须坚持以法律维护的原则。在社会主义市场经济转机建制的过程中,工会必须坚持宏观参与和依法维护的原则,工会应在法律、法规规定的范围内,履行维护职能。工会在依法维权过程中,应积极主动参与本单位涉及到职工切身利益的重大改革措施、制度和条例的制定、修订和出台及实施上,主动建言...
怎样结合自己实际工作岗位履行好自己的工作职责?
对自己的工作我们要认真。四是乐于奉献:凡是把本职工作做得非常好的人,他就是具有奉献精神的人,一个人如果坚守在同一个岗位上多少年如一日,兢兢业业任劳任怨的工作,这就应该是奉献精神,同样成就了他的事业,我们在自己的工作岗位上,不需要做出什么惊天动地的壮举,也不需要有什么轰轰烈烈的...
总结工作作风中存在的问题【5篇】
有时由于私心作怪,存在“多做多错,少做少错,不做不错”的态度,除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,有时因此产生工作效率低的问题。 4、存在好人主义、___思想。表现在:处理问题时的原则性有待加强,对工作中发现的问题,碍于情面,能不提的就不提,能不管的就不管,好人主义。有时有只求形式,不求落实的...
郝达二硫: 热情待客、礼貌接待.(1) 接待中的迎、送、会见、陪同、住宿、宴请等项工作,都要体现礼仪 对等原则,简朴大方,不铺张浪费,不搞形式主义,并尊重被接待者的民族风 俗和习惯.(2) 在政策允许和条件允许的范围内,尽可能满足被接待者的要求.(3) 严格保守党和国家的机密,对党委的机密事项必须做到守口如瓶.(4) 在外宾接待工作中,坚决维护国家的主权和利益,维护民族尊严,严 格按照党的方针政策和有关规定、法令办事,不做有损国格、人格的事.同时, 反对大国主义,注意平等相待,尊重外宾的风俗习惯,做到举止端庄大方、不卑不亢,讲究文明礼貌.(5) 对事先有约的来宾,接待人员要拟定详细的接待工作计划和安排接待 程序以及有关活动.
龙泉驿区13574301442: 什么是商务接待的原则? - ?
郝达二硫: 商务接待是增进情感,促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举,它需要掌握并遵循商务礼仪的惯例与规范.其主要原则如下:(1)注意身份对等身份对等,是商务礼仪的基本原则之一.其基本含义,是指我方作为主人,在接待客户、客...
龙泉驿区13574301442: 接待来访者一般要注意哪些原则? ?
郝达二硫: (1) 对来访者,应起身握手相迎,对上 级、长者、客户来访,要起身上前迎候.如 果... 如果自己有事暂 不能接待,一定要安排助理或相关人员接待 客人. (3) 认真倾听来访...
龙泉驿区13574301442: 涉外接待的原则有哪些呢? ?
郝达二硫: 涉外接待的原则:与国内礼仪相比较,涉外接待中更为重要的原则是: 1不卑不亢; 2依法办事; 3内外有别; 4尊重个人; 5女士优先; 6入乡随俗.
龙泉驿区13574301442: 商务接待的原则有几条? - ?
郝达二硫: 商务接待的原则共有两条:1.注意身份对等.2.讲究礼宾秩序. 本段文字摘自:《礼仪的力量》作者: 詹洋
龙泉驿区13574301442: 公关人员 - 公关人员接待基本准则是什?公关人员接待基本准则是什么 ?
郝达二硫: 1.尊重公众原则. 公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬.公共关系工作的对象是公众,只有尊重公众,才能很好地与公众沟通,赢得公众的理解、信任和支持. (1)尊...
龙泉驿区13574301442: 接待工作的要求要有一要热情大方二要细致周到三要确保安全四节俭节约无内外有? - ?
郝达二硫: 接待工作的原则:热情大方、细致周到、确保安全、俭省节约、内外有别.
龙泉驿区13574301442: 迎送接待工作中应遵循什么原则?该注意哪些礼仪? - ?
郝达二硫: 1.注重教养 (1)讲究仪表和衣帽整洁,其面、手、衣履要洁净.头发、胡须不宜过长,要修剪整齐. (2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈,精神饱满,任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的. (3)讲究身分,说话客气,不做...