商务沟通技巧与礼仪
商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。
商务沟通语言礼仪
1、语言简洁 每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此，在逻辑清晰和资讯完整的基础上，应追求语言的简洁。
2、资讯完整 通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。
3、语速语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务沟通仪态礼仪
1、点头 偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
2、聆听的姿态 随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼 在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现著双方关系所发展的具体程度。商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。
4、表情 首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。其次就是要有目光交流，对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。
5、保持距离 在商务谈判中，与人进行交谈时，必须要保持与对话者的距离。与对话人保持一定距离，不仅只是让对方是否能够听清自己的说话，而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲，与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远，会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。若太近，稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。
在一般的商务社交场合，对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间，这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。若距离在2.1~3.6米之间，这适合于同陌生人进行一般性的交往，同时也适合领导同下属的正式谈话、高阶官员的会谈及较重要的贸易谈判等。
商务沟通语言禁忌
商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通，商务沟通的过程中不止要注意个人的语气，个人沟通的仪态，还有一些话题也是不能谈及的，下边给大家举例：
1、避扩音及的话题 自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道讯息;低阶笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。
2、商务场合可以谈论的安全话题 天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。
3、沟通中避免使用的语言
俚语：这样的话显得非常随便。
秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。
卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。
歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。
商务谈判的技巧
一、资讯因素
21世纪是资讯时代，可想而知，资讯对于我们是多么重要。同样资讯在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键资讯，你就胜券在握。正所谓“知己知彼，百战不怠”，所以我要把资讯因素作为制胜的第一步。
1.掌控资讯的常用方法 通过网际网路查询、向专业的资讯资讯机构了解，向目标资讯的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。
2.明确对方的专案负责人 既然是要进行商务沟通以促成合作专案，所以首先要明确对方专案的负责人或者对专案有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。
3.了解对己双方的优劣形势及预期目标 要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作专案中对方和己方的优势、劣势资讯及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。
4.了解外围等其它因素 商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支援。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。
二、时间因素
古人做成功之事，必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。
1.首次会谈时间的选择 一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。
2.阶段性会谈的时间安排 在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些资讯不对称的优势，将会谈时间安排在资讯释出之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。
3.通过时间的拖延来扭转战局 在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间，如果是外事商务活动还可以通过翻译来争取时间。
三、技巧因素
即便是己方在各方面都占据优势局面，但是在沟通的技巧上任然需要重视。
1.赞美认同开局铺垫 商务沟通初期，根据掌握对方的资讯多探讨对方感兴趣的话题，学会多聆听，多赞美认同，可以快速拉近双方的距离，让对方感觉到你和他有很多共同点，和你一起合作更容易取得双赢的效果，为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。
2.换位思考方案详尽 在进行商务沟通之前，必定已准备了一套详尽的方案。作为专案负责人，在方案稽核阶段必须要学会换位思考，看看己方给出的优惠是否足够诱人或者条件是否过分苛刻;要准备几套不同的方案，针对商务沟通情况做出相应的调整，以做到有备而来，沉着应对。
3.仪表庄重讲究礼仪 进行商务沟通时，一定要注重自己的仪表和礼仪，举手投足都要符合自己的身份。如果是商务团队出席活动，最好着装要统一，给人以整齐划一的感觉。无形之中会让对方留下公司管理有方，善于经营的良好印象，在竞争单位报价差不多的情况下，你就会脱颖而出。
4.红脸白脸温柔一刀 在充分分析对方资讯的基础上，采用红白两角，将己方的中部预期目标由红白两角丢掷，使对方以为这就是己方的底线，温柔一刀给己方争取最大的利益空间。当然是否能够取胜，这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。
5.背水一战最后通牒 当上述步骤都已使用过后，且时间上也无缓冲余地时，只能采取冒着失败的风险，破釜沉舟，用最后通牒的方式给予对方最后一击，让对方作出适当的让步已促成合作。
中国的社交礼仪有哪些?
6、不能在饭桌上叹气，那样会破坏宴会气氛。7、与尊长握手，晚辈一定要用双手，以表示亲热和尊敬；单手相握是平辈之间的礼节，单手与尊长相握，是不懂礼貌的表现。长者的精力往往比较差，不能与年轻人相比，因此，在尊长旁边陪坐时，要随时注意他的表情变化，如果尊长开始打哈欠，说明尊长已经感到疲倦。
交谈礼仪有哪些?
2、谈话现场超过两人时，不要只顾与其中之一人说话而冷落了他人。别人说话时应专注倾听，不宜左顾右盼，或频频抬腕看表，更不可做出伸懒腰、打哈欠等漫不经心的不礼貌动作。3、若是与异性交谈则更应注意稳重大方。若属初交，男宾一般不要触及女性的年龄、婚姻、受教育程度等“敏感话题”；尤其要避免...
服务员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意哪些方面?
22、去与客人进行沟通交流。在和客人沟通时要注意说话技巧,杜绝生硬、套话;要好好揣摩,不同场合、不同时机,话应该怎么说。 23、优质服务没有什么捷径可走,关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上;不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识,以及经常进行模拟操练...
礼仪作为一种什么技巧
首先你要去吸收正确的知识，其次你要把它变成一个“动”技巧。你要去练习它，如果你不练习，永远只能停留在理论层。当你练习的时候，你还要有判断力：判断你在不同的空间、对象、角色，是什么。最后在演练的过程中看别人的反应，在别人的眼光中你就知道自己的礼仪是否合时宜。发现如果合宜的话，你要...
营销礼仪与沟通技巧
与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重。(1)说话时的礼仪与技巧 说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和；沟通时看着对方的眼睛；保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，...
职场礼仪中说话技巧也讲究
职场礼仪中说话技巧也讲究 职场不是你发些情绪的地方,也不是你能随心所欲畅所欲言的场所,在这里说话是一门学问,是需要技巧的。下面百分网我整理了职场礼仪之说话小技巧,希望对你有所帮助! 职场礼仪之说话小技巧 一.说话的秘诀 1.你和对方在交谈进行中,说话目的在于使人全部明了,别人听不清,就不懂,就是浪费...
关于职场礼仪与沟通的要点
关于职场礼仪与沟通的要点,在职场中要保持尊重的态度,职场上最忌尺寸把握不当,提升自己的能力才是头等大事,求职的过程中要注意一些小细节,下面是关于关于职场礼仪与沟通的要点! 关于职场礼仪与沟通的要点1 1、眼神交流: 不管是你在说话还是你在听别人说话,注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流,能...
商务交谈的礼仪有哪些
5. **交谈场合**：明确交谈地点（Where），不同场合的交谈应有不同的氛围、态度和主题。6. **交谈技巧**：掌握有效的交谈技巧（How），以提高交流效果。以上六个方面构成了商务交谈中的“5W1H原则”，是商务人士必须掌握的礼仪要求。交谈的话题 选择交谈话题时应遵循“有所不为、有所为”的原则：...
职场中人际沟通的礼仪和技巧
职场中沟通是人际交往的桥梁，是工作顺利进行的必要条件，人际沟通也是讲究礼仪和技巧。下面是我给大家蒐集整理的文章内容。希望可以帮助到大家!职场中人际沟通的礼仪 1、尊重他人 要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重...
沟通交流礼仪有哪些技巧实用
沟通交流礼仪 1重点不在于说什么，而在于怎么说 同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的，这有点考验内功了。比如：“你觉得自己的性格怎么样?”换成“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。”这样对方听起来没有那么生硬，感觉更好。2不要查户口 在和别人沟通的...
弘很牛黄： 问候的顺序:位低者问候位高者 自我介绍:先递名片、时间简短、内容规范 介绍的顺序:尊者居后 握手的顺序:尊者居前 名片礼仪:使用与交换
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