如何处理员工与老板之间对立的矛盾

如何处理好与员工之间的矛盾？~

管理者与被管理者在日常的工作中，偶尔也会为某件事发生摩擦，甚至争得面红耳赤。一般地，事情过后，大多能够握手言和。美国迪卡尔财政公司经理狄克逊，在管理方法上曾提出“有摩擦才有发展”的观点。
一次，狄克逊无意中说了一句话，刺痛了对方，双方在理智失去控制的情况下，开始了激烈争辩，并把长期郁积在内心的话倾泻了出来。然而，这次争吵却使双方真正交换了思想，反倒觉得双方的距离缩短了。以后双方坦诚相处，关系有了新的发展。
在人与人之间的关系中，在管理者与被管理者之间的关系中，时常出现“敬而远之”的现象，这种现象使彼此的思想无法进行深层次的沟通。因为越是“敬而远之”，就越无法增加交换意见的机会和可能。这样，偏见和误解就会逐步加深。倘若能在合适的时机，通过一两次摩擦和冲突，使多年的问题得到解决，作为管理者应该敢于面对这样的冲突，而不能一味迁就。通过冲突进一步改善人际关系，使全体员工襟怀坦白、精诚合作。管理者如果没有面对冲突的勇气，没有解决冲突的能力，就难以改变恶化的人际关系，从而也就难以正确对待组织内部的人与人、人与组织之间的关系，是企业内部公共关系的重点之一。因此，每个管理者都应从全局着想，认真对待这个问题，要善于处理面对面的冲突。
做一名管理者，需要很多技巧和艺术，尤其是在处理员工与你的关系时，更应当设法让他们佩服你，从而认真地完成自己的工作。
你与员工之间也有矛盾冲突的时候。矛盾冲突主要是你们对工作有不同的期望和标准。你希望工作尽快完成，而他们却认为不可能；你对他们的表现很失望，他们也因没有顺利完成工作而很灰心；员工希望得到更好的工作条件，你却不能满足；还有的员工态度粗鲁或者总是不恰当地奉承……这些情况都会对你的工作造成不好的影响，影响你在员工中的威信。因此，要树立在员工中的威信就必须学会化解与员工的冲突，让他们佩服你。
在你设法化解与员工的矛盾时，你可以问以下几个问题：“我和员工的冲突到底是什么?”“为什么会产生这种冲突?”“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍?”“有什么方法可以解决这一冲突?”当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是否是有效的方法。另外，你还应当预见到如果按这种方法去做会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出出点子。
你的一名下属闹情绪，工作不积极。你认为这是一个需要解决的问题。通过问上面提到的那些问题，你会发现，冲突在于你们对何种行为是可以接受的存在认识上的差异。因为他向你抱怨工作间噪音太大，而你却不加注意，也没请人进行改进，原因在于他认为领导应当重视噪音，而你不愿采取措施。需要克服的障碍是他对你的不信任和确实存在的噪音。解决问题的办法是与他谈话时注意技巧，共同设法解决。结果可能是他改变了对你的态度，噪音问题也得到了解决；也可能是他仍旧不合作，你不得不辞退他或为他调动工作。
一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事。对于有些稍有缺陷的管理者更应当注意如何增强自身的素质，避免一切可能出现的与员工的矛盾，以达到最佳的合作状态。
此外，还要注意的是，作为管理者，要主动承担责任。
管理者与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为领导，你需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”其实，“众人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更有效的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇、遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为管理者，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。
解决矛盾时，如果是你的责任，就要勇于承担责任。谁都会失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，领导和下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任：推给他人，自己清静，岂不更好?但作为领导，无论如何都会有责任。决策失误，自然是领导的责任；执行不力，是因为制度不严或领导用人失察；因外界原因造成失误时，有分析不足的责任等等。
把责任推给下属，出了问题只知道责备下属，不从自身找原因，就会与下属发生矛盾，也会冤屈了下属。这些都会使你失去威信，丢了民心。
即使是下属的过失，做领导的站出来承担一些责任，比如指导不当等等，这更显你的高风亮节，也不至于在出了问题以后上下关系都紧张。出现矛盾时站出来主动承担责任就会把很多矛盾消弭于无形。

遇到员工之间发生矛盾，我们做领导的，尤其是直接主管领导应该怎么处理这类问题？ 首先，发现问题苗头要及时采取措施将问题消灭在萌芽状态，通过了解情况、找当时人谈心等方式进行引导，及时解决将要发生的不良问题。 当有些矛盾突然激发，做为领导要冷静，不能头脑发热，要一方面对事态加以控制，一方面要多方了解事实真相，公平解决问题，对问题的直接责任者要严肃批评，同时按照公司制度和纪律予以严肃处理。切不可偏听偏信。 平日里有时间要多和员工进行思想上的沟通，让员工懂得一个道理，那就是做人要心胸宽广，不要因一点小事而斤斤计较，当你尊重别人的时候，别人自然也会尊重你，低调做人、高调做事。

每一个员工都想得到老板的赏识和重用，但很多制约因素使你的意愿很难实现。如何与老板相处既是一种人际关系的艺术，也是一种自我心理调整的艺术。

1�接受与老板事实上的不平等状态

　　美国军队中规定：军人不能蓄长发。而黑格将军在担任北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。一名留长发的士兵看到画报上登载了一头长发的黑格将军的照片，就赶忙将其剪下来，贴在不允许他留长发的连长的办公室门上。为了表示抗议，这名士兵还画了一个箭头，并在旁边配了一行小字：“请看他的头发！”

　　连长看了这份别出心裁的抗议书后，并没有立即把这个愤愤不平的士兵叫来训斥，而是将那个箭头延长到总司令的领章处，也加了一行小字：“请看看他的军阶！”
　　在企业中，老板与员工事实上处于一种不平等的地位。比尔·盖茨曾说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。在企业中的不同地位就是这种不公平的重要表现地之一。　　在企业里，老板对员工，拥有恩威并济的赏罚筹码；员工对老板，除了离开，没有什么借以牵制的筹码，而只能找对方法求生存。公司里的生存法则：只有功劳，没有苦劳。

2�把老板当作第一顾客

　无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看做是一家公司 ，而自己就是这家公司的经营者。
　 公司的赢利来源于为顾客创造价值，赢利的大小取决于你为顾客创造价值的大小。作为打工者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务。从这个角度来说，老板无疑是你的第一大客户，你也应该把老板当作第一顾客。
　　如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己；同时想办法增加自身的价值。 　　把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严责和挑剔了。得老板者得舞台。

3 把工作当作磨炼意志、召唤成功的场所

　　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息，认为自己是一只鸡。六西格玛品质论坛 　　这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。
主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！

明知道人生事实上是不平等的，明知道工作中会遇到各种各样的困难，但唯其如此，才应该去努力奋斗，也才能显示出成功的意义。
　　员工应该把工作当成磨炼自己意志的场所，培养自己获得成功的力量。工作不是做给老板看的，而是自我实现的需要。

4�求人不如求己

某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过，便请求道：“观音菩萨，普渡一下众生吧，带我一段如何？”六西格玛品质论坛
　　观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我渡。”　　这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该渡我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我渡自己，而是伞渡我。你要想渡，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。　　第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。
　　这人问：“你是观音吗？”
　　那人答道：“我正是观音
　　这人又问：“那你为何还拜自己？”
　　观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”

　　别人可以替你开车，但不能替你走路；可以替你做事，但不能替你感受。人生的路要靠自己行走，成功要靠自己去争取。天助自助者，成功者自救。天助自助者，成功者自救。
这个世界上，惟有你才是你自己的救世主。

5�员工要根据能力为自己定位

　 兔子对悠然自得地坐在树上的乌鸦说：我可以也像你一样整天坐着，并且什么也不干吗？
　 乌鸦回答说：当然，有什么不可以的呢？
　兔子信以为真，也悠然自得地坐在树下。突然，一只老虎出现了，扑到毫无准备的兔子身上，并且把它吃掉了……

要得到什么样的回报，就需要付出相应的代价。
某些员工羡慕老板的位置，他们只看到了老板成功的结果，而没有看到成功的过程——那种经历了无数艰难困苦和在煎熬历练中逐步增长能力的漫长过程，而过程是不能省略的。

　　记住：不是任何事情都可以避繁就简的，尤其是提高能力的过程。要学会在过程中提高能力，并根据能力为自己定位。身处高位，要有相应的资格和能力。

打110电话报警，不知道电话的可以报警处理

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盘山县15726578234： 工作中和老板产生矛盾分歧怎么办? - ？
訾虎群链： 不知道你和老板为什么原因产生分歧,如果是企业管理和企业发展的大局,你还是应该遵从老板的意愿,如果是老板克扣你,和老板产生矛盾了.你要权衡一下,到别的企业能拿到现在的收入吗,可以则走人,不伺候他了.没有现在收入多,那就忍忍不要和老板犟,小不忍则乱大谋,来日方长挣钱是硬道理.对吧,祝你好运!

盘山县15726578234： 员工与老板之间的矛盾如何化解 - ？
訾虎群链： 我是老板,我手下的员工也有不听话的时候,遇到这种情况,你要好好跟他谈谈心,每个员工都不希望跟上司对着干的,他也不想失去工作,如果要跟老板对着干,一定是在什么事情上出了什么问题,令他很气愤,令他觉得不公平,所以才会表现出这样的行为.因此你一定要单独跟员工谈新,找出事情的真正原因所在,并一一解决.如果这样做了,还是要跟你对着干,那就没什么可说的了,辞退他吧.

盘山县15726578234： 怎样处理老板跟员工之间的矛盾 - ？
訾虎群链： 遇到员工之间发生矛盾,我们做领导的,尤其是直接主管领导应该怎么处理这类问题? 首先,发现问题苗头要及时采取措施将问题消灭在萌芽状态,通过了解情况、找当时人谈心等方式进行引导,及时解决将要发生的不良问题. 当有些矛盾突然激发,做为领导要冷静,不能头脑发热,要一方面对事态加以控制,一方面要多方了解事实真相,公平解决问题,对问题的直接责任者要严肃批评,同时按照公司制度和纪律予以严肃处理.切不可偏听偏信. 平日里有时间要多和员工进行思想上的沟通,让员工懂得一个道理,那就是做人要心胸宽广,不要因一点小事而斤斤计较,当你尊重别人的时候,别人自然也会尊重你,低调做人、高调做事.

盘山县15726578234： 工作中你跟领导有争执,该怎么办? - ？
訾虎群链： 一旦和领导发生争执,会使领导在情感上、自尊心上受到伤害.职场上求生存,就要懂得进退,能屈能伸,不要过于追求一件事情的是非曲直,有很多时候很多事实没有绝对的道理可讲的,起争执只会让领导感到下属不服管理,经不起任何考验...

盘山县15726578234： 如何才能妥善的处理好员工和领导之间的矛盾? - ？
訾虎群链： 员工与领导的矛盾一般产生于日常工作中,要减少矛盾,从作为公司管理者一方来说,公司必须有良好的制度和流程,而且制度和流程必须高于领导,用制度去衡量员工工作,而不是领导随意定标准;对于知识工作者,虽然无法制订标准作业流程,但可运用目标管理方式,让员工开始工作前清晰认知工作目标,避免在问题出现后,才对员工进行告知和批评.企业要想员工对企业有归属感,就必须有优秀的、让员工认同的企业文化,只有优秀的企业文化才能凝聚优秀的人才,只有让员工认同企业文化才能产生强大的向心力.

盘山县15726578234： 员工与领导闹矛盾hr怎么处理 - ？
訾虎群链： 要耐心的沟通,还要有技巧性,找出原因真对原因处理问题,看事情做事情,首先要换位思考一下在做决定!作为领导层,成大事者不区小节.设好工作任务和奖罚条例后,按制度办事,谁有错就罚,做好就奖.只要不影响公司运作. 任何员工...

盘山县15726578234： 怎样去处理和化解员工和老板的矛盾 - ？
訾虎群链： 做老板的自身素质、品行很重要,一件事情如果做不到服众就会影响民心,“水能载舟亦能覆舟”,员工会口服心不服,势必有一天会出问题的,但作为员工的要学会理解、和换位思考,当老板的也不容易,不要一味的责备老板怎么怎么样,吃人嘴软拿人手短,想要生存没办法,做好自己的本质工作就好了,制度面前人人平等,不要太八卦,要看是否有发展前景,学东西最重要!

盘山县15726578234： 老板和员工发生了矛盾应该如何处理最适合？
訾虎群链： 矛盾无处不在,尤其是老板和员工之间,大家都抱着善意的态度我想问题就会好解决,千万不要不要站在相互对立的角度考虑问题将矛盾激化.

盘山县15726578234： 如何处理员工与老板之间对立的矛盾 - ？
訾虎群链： 每一个员工都想得到老板的赏识和重用,但很多制约因素使你的意愿很难实现.如何与老板相处既是一种人际关系的艺术,也是一种自我心理调整的艺术. 1

盘山县15726578234： 我是一名管理者:怎样处理员工与上司之间的关系 - ？
訾虎群链： 员工与上司之间的关系 恰当处理与上司的关系,能博得上司的好感、赏识和帮助,有利于自己做好工作,取得进步.那么,怎样处理好与上司的关系呢? 一、虚心请教 当上司取得了丰功伟绩的时候,他周围有的是赞美声和一张张笑脸.作为下...