汽车的售后维修接待 主要做些什么工作

汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?~

汽车修理厂的前台接待具体操作流程大概是
客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后。
维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a、可以更多地准确地了解客户的需求。
b、可以为公司挖掘潜在的利润。
c、可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d、可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

维修接待的工作是一个人完成的，当客户把车开到你们店时，要主动热情的去接待客户，听客户描述车子有些什么故障，在把客户描述的故障一一的记下来，还要把车上的里程数记下，油位登记下，然后把全车的外观检查下看外观是否有刮伤，在把客户带到接待区，打出维修工单把客户描述的故障开出来给客户确认签字，再把客户带到客户休息室等待，然后把维修工单作送到维修车间去给维修师傅检查及维修，。。。。。最后把客户带去结算，还要用礼貌的语言把客户送走。

对来本店的客户进行接待 引导 对客户的汽车进行初步的检查 故障诊断 并对其维修的内容进行整理 报价 然后联系库房和车间 同时 也要负责与保险公司的定损员进行定损 理赔
是一个比较锻炼人的岗位 也比较累 它是直接面对的客户 言谈举止都很重要 还要对汽车了解 。

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修水县15096523054： 汽车维修接待岗位职责 - ？
说秀果复： (1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作,与用户初步确定维修项目、时间、 备件 等. (2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作. (3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服...

修水县15096523054： 汽车售后前台接待主要做什么 - ？
说秀果复： 1、负责客户的日常维修接待; 2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认维修费用及交车时间,并将信息交达车间主任; 3、负责交车工作,并向用户解释维修内容; 4、负责按期对客户进行预约服务; 5、负责客户档案的建立、完善、保持及向东风乘用车公司反馈维修档案; 6、负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询; 7、负责跟踪客户,并按时提示客户车辆进厂保养;

修水县15096523054： 汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么? - ？
说秀果复： 主要职责和权限:1. 接待维修顾客、解答顾客咨询.2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜 3. 管理维修进度、跟踪维修质量和效果.4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度.5、客户关系管理及联络工作

修水县15096523054： 汽车维修接待主要是干嘛呢? - ？
说秀果复： 汽车售后服务顾问售后服务顾问应具备:1、语言沟通能力;2、广泛的社会阅历;3、汽车专业知识;4、谈判能力;5、计算机应用技能;6、相关维修行业的法律法规. 主要负责:服务客户这个是首要的问题,当服务顾问在接待客户的时候,...

修水县15096523054： 汽车4S店维修接待工作究竟要做些什么 - ？
说秀果复： 我是宝马维修接待 主要是车子来了,然后接待一下,再做个预检,然后派工给维修工 这个工作专业性不强,主要对车子部件和原理懂个基础就行 正规来说,会叫你下车间三个月了解一下流程

修水县15096523054： 4S店售后服务工作做些什么?完善点. - ？
说秀果复： 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰当称呼顾客. (4)注意接...

修水县15096523054： 汽车维修接待服务每天都做点什么? - ？
说秀果复： 主要是接待客户!整理客户资料!和一些杂七杂八工作!

修水县15096523054： 汽车4S店售后接待是做什么的??？
说秀果复： 就是接待车子,记录车子的故障,要做的项目,然后报价给客户,派工给维修技师,最主要的是服务好客户

修水县15096523054： 汽车4S店的维修接待助理主要干什么的 - ？
说秀果复： 客户接待 整理文件 .做助理最好要会勤劳 , 多找事情做 但不能损坏到别人 不然就会被排斥.要从做事中吸取经验 .

修水县15096523054： 汽车售后服务只要是做什么 - ？
说秀果复： 接待维修车辆,和正常保养车辆的,做好车辆的登记,安排好项目给车间维修师傅维修