美容连锁店经营八大问题
美容连锁店经营八大问题
美容连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较健全的管理制度,在一定水平上取得啦消费者的好感与信赖,从而差别于通常的“散兵游勇”,获得一定的经济和社会效益。美容连锁店在经营当中,也应注意以下问题:
一:不能店大欺客
这种现象的出现有两地方的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。
作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有效地处理,真正把顾客当作上帝。
二:不要用人不当
美容师是美容院的形象代表,也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有好些美容连锁店由于自身的缘故,无法聘请到优秀的美容师,只好让几个学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样,由于美容师专业知识不足,对产品及疗程的认识不够,也控制不啦产品的特征和副作用,操作手法更是漏洞百出,极大地损害啦顾客的利益。
更有的美容师眼里只盯着“人民币”,顾客交钱时兴致勃勃,顾客不交钱则白眼相向,平常在美容院里也是随意乱窜,四处闲谈、喧闹、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,大有“我是×××我怕谁”的架势,不仅让顾客反感,也让同事忌恨。
因而,连锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求美容师操纵全面的专业技术,还一定具备优良的品格素质,从而打造美容院的良好口碑。
三:讲究卫生
顾客到美容院消费,不仅是保养和疗治的须要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。
但有好些连锁店因为环境和场合的限制,以及与美发项目在一起经营,环境卫生情况十分卑劣:空气中弥漫着难闻的气味,包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块……没一个轻松、清洁的休息环境,这是非常难拥有忠实顾客的。
美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地维持。
四:不能有“法”不依
连锁店由于依托连锁总部,往往拥有一套较健全的管理制度,例前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行,都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些美容连锁店由于店长的管理程度不高,以及人事关系比较复杂,常将各项制度当作“摆设”,有“法”不依,造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。
有“法”不依还体现在美容项目的选择上:“医疗美容”和“生活美容”现在已有啦严格的区分,要进行“医疗美容”一定要有专业的人才。有好些美容连锁店在不具备有关手续的条件下,存着侥幸心理,以为在连锁总部的“荫庇”下,可以从事“医疗美容”项目,以赚取较高的利润。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔,只得面对顾客与管理部门的双重压力,乃至被勒令停业整治,结果是得不偿失。
五:不要墨守常规
连锁店依靠“连锁系统”经营,把期望寄托在连锁总部身上,不论是管理,还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是“远水解不啦近渴”,不能深入啦解当地的消费环境和消费程度,出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场,美容连锁店得不到哪些本质性的指导和帮助,经营活动如一盘散沙。
也一些连锁店可以将总部的政策与本店的实际相结合,但也仅止于此,不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应,以“不变”应“万变”,结果是贻误战机,延误啦市场,落后于竞争对手。
六:诚信经营
美容师在推荐产品时“舌灿莲花”,吹嘘产品的工效神乎其神,顾客事后感到上当受骗;美容院没明确的护理收费标准,收费因人而异;以免费试做招揽顾客,然后派美容师硬性推销,顾客不掏钱就要收回“手工费”或“资料费”;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期),中途停业整顿,再开业时就已另换“门脸”,顾客的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格,再打折卖给顾客。
七:不要盲目发展
一些连锁店的经营者具有较前卫的.经营意识,对时尚类的信息获取较多,也寄希望于上几个新兴项目来增高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费程度大概错误,于是“赶鸭子上架”,购买几个高档的仪器,开展几个流行的项目,结果是消费者不感爱好,以及无力承担高昂的费用,让美容院“赔了夫人又折兵”。
美容连锁店的经营应依据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制定美容店的经营和发展规划,做到“有理、有利、有节”。
八:节约为本
连锁店在经营状况良好的情况下,极可能发生骄傲的心理,从而大手大脚,不爱惜美容院的资源,增加经营成本,阻碍美容院的进一步发展。一是对水、电等资源的浪费。“细水长流不息”,“今夜灯光璀璨”,所谓积少成多,日积月累下来数目不菲。二是对办公用品的浪费。三是对礼品、赠品的模糊管理。四是产品的浪费,没规定的用量,美容师挖多少用多少。五是仪器的消耗,随意开启却又不留意关闭,缩短仪器的使用寿命。
美容院在经营当中,应本着开源节流的思想,不妄自尊大,以稳舰节约的良好形象浮现在顾客的面前。
;可婕力美: 1、美容院的拓客是比较难的,取决于几个原因1)店面的硬件是否吸引顾客2)店面的软件是否能让顾客满意3)店主是否有足够的社会资源4)店内是否有主打的产品和项目 拓客可以采取以下方式:1)宣传+发卡,这是个捕捉概率的问题2)针...
大名县17189606241: 美容院加盟店遇见的常见问题有哪些? - ?
可婕力美: 一、对美容院预期经营过分乐观,致使美容院前期投资过大,后期资金周转不足.现在还有很多品牌加盟金额在50万以上大型会所,这给经营者的资金运转带来很多不便,美容院加盟店一旦在运营导入期遇到现金回流慢的情况,就会给美容院...
大名县17189606241: 美容养生店怎么经营呢? - ?
可婕力美: 随着社会经济发展,人们对生活水平要求提升,健康美丽自然是更多人的追求,在这样的形势下,健康美容养生行业是发展的必然,所以美业的市场竞争力是越来越强,一家店如何才能不被行业所淘汰呢?如何能在行业中成为佼佼者?除了整体...
大名县17189606241: 经营美容加盟店应该注意哪些问题 - ?
可婕力美: 最主要的应该是四个问题:1、明确自己的定位 美容院要根据自身客观的经营定位,从大的方面来确定要加盟的产品和项目是否符合目标定位,是否符合当前发展的需要,可以从产品系列,项目构成,项目的功效;另外最关键的就是项目的费用...
大名县17189606241: 经营一家美容院加盟店需要注意哪些问题 - ?
可婕力美: 经营一家美容院加盟店需要注意以下的问题:1.不要因为是加盟店都可以欺客2.美容院店一定要卫生干净3.美容院加盟店员工的招聘也是很重要的,员工需要充分了解产品和项目才能服务客人.
大名县17189606241: 如何经营好一家美容院 - ?
可婕力美: 如今人们因为压力大,脸上出现的问题也很多,再加上对于面部护肤更加重视,所以美容院也就顺势而起.美容院的经营靠的是持续的增长,主要还是要设定好薪酬、营销套路还有服务定位,以及自己对于顾客的招揽心理.一、美容院的坑在...
大名县17189606241: 如何经营好一家美容院,有什么法则??
可婕力美:一不要店大欺客 这种现象的出现有两方面的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以鄙视的眼光看待顾客,让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与客人发生纠纷或遇到...
大名县17189606241: 怎样才能经营好一家美容院呢 - ?
可婕力美: 经营一家美容院连锁加盟店也好比经营一家企业,不仅要拥有足够的管理经验,还要懂得把自己推销出去.和一些企业不一样的是,美容院在把自己推销出去的同时还要引进更多的客户,一家美容院连锁加盟店的业绩就来自于这些客户,那我们...
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可婕力美: 当前的美容行业是一个非常热门的行业,特别是在人们越来越注重自己身材和面貌的时候,更加促进了美容院的发展,但是作为一个新手,开家美容加盟店该怎么经营呢,绿瘦美学馆建议要从以下入手一、重视美容加盟店的选址对美容院而言...
大名县17189606241: 美容美发综合店该如何经营管理 - ?
可婕力美: 万事开头难,而且你们面临很多竞争对手.1、首先应该让市场了解你们,所以,应该走出去,到高校,小区,或是街中心发传单,做宣传.2、关键是你们的服务质量和态度,刚开始应该打价格战,优惠价,会员卡.