《 提问的2个思维模型》

作者&投稿:汗贷 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 2019年10月26日晚上杨洋老师在大群通过微信语音分享了加餐内容:如何提问?我经过整理语音,以2W2H进行费曼,题目为《提问的2个思维模型》:

Why

我在参加做到社7天的训练中,发现自身存在问题:不会用5whys提问,具体来说第二天的作业5whys追问做不到一点的原因和未参加集体会诊医生提问,我不知道如何提问,不清楚提问的思维路径是什么?

What

学会提问,就可以掌握思考路径,通过不断地去追问,透过表面现象直击后面真正问题的本质,从而发现问题,找到病因,然后解决问题。

How

提问的思维模型包括医生看病的模型和ORID模型。医生看病的模型也相当于提问的漏斗模型。它适用于集体会诊等。

这个模型在集体会诊中具体怎么操作呢?第一轮是论述题/简答题式的。医生提出一个开放性的问题,要让病人做简答题或者论述题,多问一些,为什么如何等等。患者就要具体描述表象事实,医生充分倾听不给意见。(集体会诊前医生一定要做头脑风暴制作啊《思维导图》和《问题清单》)

在第二轮的时候,医生做选择题式提问。患者可以说yes或者no。医生团队相互配合补缺补漏。

关于漏斗模型,它是指什么呢?指的是提问应该像漏斗一样,第一步要宽,第二部的窄一点,第三步更窄一点。具体的操作步骤是:第一步,医生了解客观事实;第二步,诊断及鉴别诊断的过程。

第二个提问模型是ORID模型。适用范围是集体会诊、个人复盘、团队开会等等。

此模型应用于集体会诊,具体操作方法:医生先了解事实,同时可以聚焦,让患者举具体的一个例子发生了一些什么?当时的感受/情绪是什么,原因是什么,医生再给出解决方案。ORID模型的字母含义分别是:O表示客观事实,R表示情绪或者感受;I表示产生情绪感受的原因是什么?D表示的是解决方案。

How good

提问的思维模型的好处一:也就是重要性体现在:问题比答案更重要,问题会开启一个新的世界,答案是把这个世界的门关上。好处二:掌握了思考的路径,就学会了提问,通过提问问题链接找出病因解决问题。

提问需要刻意训练,反复实操提问的2个思维模型,确保提问不离生活、工作、学习、情绪,特别强调的是,通过提问掌控情绪,透过现象直击本质,解决问题。


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