商场上有哪些客套话?
简单的一些客套话是有必要的,过多的客套话反而让人感觉不真诚
谢绝要委婉
经验告诉我们,使用委婉的语言表达某种意图,要比直率地
表达效果更好。所谓委婉是指:
(1)用商量的口气。比如说某事不行,不要直接说不行,而最好是说:“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。”
(2)语气要自谦。比如谢绝一桩生意,最好是说:“我的部下和我因经验不足,干这桩生意怕是没有能力的。”
(3)称赞对方。比如说:“您资本雄厚,路子广大,不会把此事放在心上的。”或说:“由于我们考虑不周,白白使您花费了这么多时间,我知道您是不会同我们一般见识的。”
争辩有节制
俗话说,说话要看一看火候,有点分寸。这“火候、分寸”就是节制有度。
在社交之中,难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对,寸上必争。但在具体方式上则要注意策略,避免双方发生冲突。
(1)明确自己的社会角色。在谈话时,必须认清自己和对方的身份,即社会角色。同上级部门或领导交涉,或者是在实业界同大公司打交道,虽然自己地位轻微,但要不卑不九;同下级交涉,尤其是同比自己小的公司做生意交涉,也不要盛气凌人。
(2)语言含义要清晰准确。在公务性交往中 ,看上去社交双方并不太介意,其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者,表达自己所需货物的质量,就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语,而必须使用“一定要”、“必须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者,他单位需要一人批木材,在质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉,竟然给他的是杂木。我听后反问道:“谁让你说差不多了!”因为究竟差多少是差不多,界线并不明确。
(3)语言要诚实、客观。在社会上有一批“侃爷”,说话不着边际,夸大其词,人们称其为“吹牛”。须知,这样做的结果不仅令人反感讨厌,有失礼貌,弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话,一就是一,二就是二,千万不要将一吹成三或四。否则,人家到时真要认真起来,事情就不好办了。
社交语言必须有节制,还表现在争取利益时要适可而止,不能贪得无厌。有些人占了便宜还想便宜,得寸进尺,不考虑上级或他人的困难,是不妥的。
谦雅要适当
谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是,过于谦虚就会变得虚伪和油滑,让人不愿再谈下去。
谈起话来酸溜溜的,是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者,他所遇见的一位公司经理,发现他挣了一笔大钱之后,不但没有激起竞争心,反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话:“看你多行,就这么一次足够我们干半年的!敢情了,你的门路多人,神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财,苦了我们这些本份人。我可不投机取巧……”无论哪个心态正常的人听了这段话,都会转身就走,老大不高兴的。因为,这话已经越过了谦虚界线,扯下了礼仪面纱,露出了两只嫉恨的红眼!
雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合,必须使用雅语才不失风度。有些人虽然则大气粗,可为引‘么一同别人打交道就被人视之为“土则主”呢?其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所,就不能说:“我去撒泡尿、拉泡屎”,而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”。在餐桌上不能说:“我给大家倒酒”,应说“满酒”或“斟酒”。请喝茶最好说“请用茶”……当然,在非正规场合或家庭,是用不着说雅语的。比如你叫你父亲,就用不着说:“令尊您来”;叫孩子就用不着说:“孩子们,请回来用餐吧!”否则会成为笑话。
请答要恭敬
由于工作的需要,领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。
如何既提出自己的请求又不失体面呢?关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求,千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明,绕来绕去地游说好半天,也不明确提出正题,早引起了对方的讨厌和戒备;待提出正题时,正好遇到对方心烦,因而他的请求很难被允许。
回答别人的问题也是一样,一定要实实在在。
一般说,向兄弟单位或部门提出请求的常用语是“请帮忙”、“拜托了”、“打扰您”等。而回答别人的问题则应实事求是,诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难,就要婉言相告,请其谅解。
1.四川卷第19题:日常交际中,注重礼貌用语、讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞谦语。(6分)
示例:探望朋友,可以说“特意来看您”,更文雅一点,也可以说“特意登门拜访”。
(1)邀请朋友到家里作客,可以说“下午我在家里等您来”,也可以说“下午我在家____ 您 ”。
(2)把自己的著作送给人,可以在书上写“请您多提意见”,也可以写“××先生____ ”。
[参考答案]:恭候 指正
2.黑、吉、桂卷第19题:日常交际中,注重礼貌用语、讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞谦语。(6分)
示例:探望朋友,可以说"特意来看您",更文雅一点,也可以说“特意登门拜访”。
(1)想托人办事,可以说"请您帮帮忙",也可以说“ 您了”。
(2)请人原谅,可以说“请原谅”、“请谅解”,也可以说“请您 ”。
(3)询问长者年龄,可以说“您多大岁数”,也可说“您老人家 ”。
〔参考答案〕:拜托 包涵 高寿
这两道题都涉及了用语礼貌,措辞文雅。泱泱中华,一向以“礼仪之邦”著称于世。我们的祖先在日常交往中非常注重礼节,总是表现的彬彬有礼,温文尔雅,我们要发扬这一优良传统,使其一代一代传承下去。那么我们应如何做呢?
一、注重场合 敬人谦己
不同场合用不同语言,才会得体。日常交往中,当说到与对方有关的人或事物时,宜取恭敬口吻的用语,即敬辞;当说到与已有关的人、事、物时,要选择谦虚口吻的言辞,即谦辞。二者泾渭分明,不可乱用。否则,就要失礼,就要贻笑大方。
请看这两句话:
1. 先生辱临寒舍,甚感荣幸。
2.明早您在舍下等候,我准时前往请教。
例1.称别人的到来为“辱临”,即客人肯来自己家是使客人受屈辱的事,属敬辞。说自己家为“寒舍”,为谦辞。用语得体、有礼。例2中的“舍下”是说自己的家时的谦辞,这里应为敬辞“贵府”,因为“我准时前往请教”显然是到对方家里去。�
二、熟练掌握日常礼貌用语
1.称呼语
称呼语有“家大、舍小、令外人”之说。也就是说,在自己家里,凡是比自己年长的,前面都冠以“家”字,如家父(自己的父亲);比自己年岁小的,前面要用“舍”字,如舍弟(自己的弟弟)。要是外人的话,就用“令×”,如令郎(别人的儿子)。
1994全国高考语文试卷中有这样一道题:
下列几句话中,加点的传统礼貌称谓使用正确的一句是
A.我们家家教很严,令尊常常告诫我们,到社会上要清清白白做人。
B.令媛这次在儿童画展上获奖,多亏您悉心指导,我们全家都很感谢您。
C.我知道您设计的产品获得优质奖,您家父已经把这消息告诉了我。
D.令郎不愧是丹青世家子弟,他画的马惟妙惟肖,栩栩如生。
这道题的A项加点词是指自家父亲,就称“家父”;B项加点是指自家女儿,应称“小女”。这两句都是该用谦辞的而误用了敬辞。C项加点词是指对方父亲,应称“令尊”,这一句是该用敬辞的却又误用了谦辞。只有D项中的“令郎”是尊称对方的儿子,用的是敬辞,是正确的一句。
除此之处还有其他敬称和谦称。如:
①谦称:
小生、晚生:青年或后辈男子自称。 老朽、老拙、老迈:老年人的自称。
小弟:男性在朋友或熟人之间称自己。 拙荆:称自己的妻子。
小儿、犬子:称自己的儿子。 小女:称自己的女儿。
② 敬称:
足下、阁下、台端、大驾:称呼对方。 公、君、先生:称男性。
大人:称长辈。 老丈:称老年男子。
大师:称和尚或在学问、艺术上有很深造诣,为大家所尊崇的人。
宝眷:称别人的家眷。 高足:称别人的学生。
令亲:称对方的亲戚。 令尊:称对方的父亲。
令堂:称对方的母亲。 尊夫人:称对方的妻子。
令郎、令嗣:称对方的儿子。 令媛:称对方的女儿。
2.礼貌用语
有句话说的好:礼貌用语用得好,温文尔雅人称道。因此,我们要熟记常用礼貌用语歌:
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
初次见面说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 请给方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
送礼给人说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 未及迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
请人决定说“钧裁” 接受教益说“领教” 谢人爱意说“错爱”
受人夸奖说“过奖” 交友结亲说“高攀” 祝人健康说“保重”
书信结尾说“敬礼” 问候教师说“教祺” 致意编辑说“编安”。
总之,礼貌用语看似简单,但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习,加强修养,使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统,能得到进一步的发扬光大。
您好 欢迎光临 我能为您做点什麽 请稍等 要做到 有问必答 伸手帮忙 带送到位 干干净净 马上下架 马上退货 不缺不断 不堵不塞
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