服务系统的类型

现代信息检索服务系统有哪些类型？各自的特点是什么？举例说明~

现代信息检索服务系统指计算机信息检索系统，主要包括，联机检索系统、光盘检索系统和网络信息检索系统。
(一)光盘数据库检索
光盘数据库检索是由微机、光盘数据库、检索软件等组成，目前国内普遍采用的是网络检索系统，它是由光盘服务器、计算机局域网、光盘库／磁盘阵列、检索软件等组成，其特点是设备简单、费用低、检索技术易掌握，但检索范围受到光盘数据库的限制。更新不够及时；相对于手工检索而言，它的检索速度快，检索灵活方便，检索入口多。
(二)联机检索
联机检索系统是由联机服务的中心计算机，检索终端。通讯网络、联机数据库、检索软件等构成，检索终端通过信息路线与信息系统的主机连接，在中央处理机的控制之下查询系统的若干个数据库，并能够与系统实时对话，随时调整检索策略。其特点是检索范围广泛、检索速度快，检索功能完善，及时性好，可以联机订购原文，它拥有的数据库量大，更新及时，但检索技术复杂，设备要求高，费用昂贵。
(三)网络信息检索
网络信息检索系统是由计算机服务器，用户终端、通讯网络、网络数据库等组成，其特点是检索方法简单、检索灵活方便、及时性好，检索费用和速度低于联机检索系统。通过网络接口软件，用户可以在任何一个终端查询各地网络上的信息资源。网络检索实际上是更加广泛的联机信息检索系统。


1．DIALOG系统概述
美国Dialog系统是目前世界上规模最大、影响最广泛的综合性商业联机检索系统，也是我国科技界广泛使用的系统。其中心设在美国加利福尼亚州的PALOALTO市。
Dialog联机检索用户遍布世界100多个国家。D1ALoG现有全文、题录、事实及数据型数据库数百个，都是质量很高、很权威的核心数据库，其中包括著名的工程索引(Ei)、科学引文索引(SCI)、英国科学文摘(1NSPEC)、世界专利索引(WPI)等，其数量平均每年约增长20％一28％。文献量已近数亿篇，内容涉及自然科学、社会科学、工程技术、人文科学、时事报道及商业经济等各个领域。
DIAIOG提供的服务项目有各种类型信息检索、定题股务、原文订购(E—mail，FAX或邮寄传递)等。它的检索功能强大，深度和广度要求高的检索均可做到，数据库更新及时，数据库中收录的文献年限长。利用Dialog系统，可进行项目交新、文献调研、课题立项、申报专利、了解市场动态和竞争对手、新产品开发、公司的背景憾况、经济预测等信息。

(1)联机准备。对于用户而言，要想使用Dialog联机检索系统，首先要具备相应的软、硬件设备；其次，要向Dialog系统申请联号，交纳一定的开户费用，每年要文年费和数据库使用费。

与DIALOG联机所需要的软、硬件设备包括终端、通信软件和调制解调器。通信软件安装在用户终端，用于实现用户和主机间的通信，Dialog LINK是dialog系统专门为用户设计的通信软件。该软件功能丰富，集成化程度高，具有自动登录或按号功能及在联机前建立并存储检索式，存储、显示和打印检索结果，显示图形，标记、存储记录，追踪记忆等功能。该软件是动态更新的。

在申请成为Dialog用户后，系统将为用户提供两个号码：
1)用户号。用户号(User Name)是D1ALog用户的账号，也是用户的标记。系统将对此用户使用系统的情况进行跟踪、记殿、邮寄账单和数据库更新资料。当用户与DIALOG系统进行各种联系时，均须提供账号。
2)用户口令。用户口令(Password)是用户进入D1ALog系统的钥匙，当用户进行联机登录时，用户名和口令必须结合起来使用。
(2)联机方式。在用户具备了上述条件并安装好各种硬件及软件后，就可以实现与Dialog检索系统联机。Dialog系统向用户提供多种服务方式、检索界面及各种数据库。DIALOG的联机方式有两种：
1)通过CHINAPAC(专线)与D1ALOG联机。具体过程为：①输入主机所属的分组交换网址；②输入系统标识符；②输入用户号；④输入用户密码。
2)通过CHINANET或Internet与Dialog联机。如果用户的计算机已经与Internet联网，则可使用远程登录命令Telnet diaLoG.com或通信软件Dialog LINK，就可以登录到DIALOG联机系统，以文本界面方式检索Dialog数据库，也可以使用ie浏览器以Web的方式检索Dialog数据库。与专线方法相比，这种联机方法更加直接、方便。DIALOG系统的Internet Web界面的检索方法有以下几种：

a．利用Web直接上网检索，其web网址为http：／／www.DialogWeb．com。这种方式检索赞用较低，缺点是如果用户需要将所有检索过程存盘，就要一屏一屏地存盘，否则随着检索指令的变化，不及时存盘，数据容易丢失。
b．特别为专业人员推出的web界面。其网址为http：／／www.dialogclassic．com。这是最新推出的界面，速度快，检索过程每一屏幕均保留，不丢失效据，便于存盘，界面是专业人员熟悉的界面，能很快地从旧检索方式转入适应新的web界面。
c．非专业检索人员web界面。其网址为http：／／www.dialogselect．com。dialog select作为在Internet上的傻瓜界面主要针对最终用户，而非专业人员。对于初学者、最终信息用户和不愿学习Dialog检索指令的人可使用其傻瓜界面。 ‘
d．数据库蓝页网址：http：／/library．Dialog．com/bluesheets。用户可以按数据库名称、文档号、主题浏览蓝页。数据库蓝页提供每一种数据库的收录范围，可供检索的字段、打印格式、记录样式及收费状况等。
(3)Dialog系统的检索特点。
1)Dialog系统具有两种检索方式：菜单式和命令式。菜单式指Dialogweb (guided search)及DialogSelect的检索方式，其检索界面为图形界面，明确直观。该界面无须了解Dialog检索指令，适合于非专业检索人员和初学者使用，用户可以按照系统提示一步一步进行检索；命令式指远程登录(Telnet)、DialogClassic及DialogWeb(command search)的检索方式，检索时需输入各种指令，检索快速、准确，适合于专业人员使用。
2)DIALOG系统有两种索引：基本索引和辅助索引。从上述可知，联机检索是通过倒排档进行的，Dialog系统的田搽档就是基本索引和辅助索引。
基本索引字段主要有标题、规范词、自由词、文摘等(各个数据库的基本检索字段不完全相同，用户需要查问相关数据库的主页才能确定)。绝大多数数据库都包含TA、DE、ID、AB(标题、叙词、自由词、文摘)4个基本索引字段。基本索引字段采用后级代码进行检索。如SMOTOROLA／CO将检索字段限于公司名称字段；SANTHRAX／TI将检索词限于标题字段。
Dialog系统数据库将作者、单位名称、期刊名称、文献类型、语种、出版年份等作为辅助索引字段，采用前缀代码检索。如SAU＝JOHNSON，S?；S PY＝1998等。适当使用这些检索途径，用户可以迅速、准确地找到自己所需要的信息。
3)DIALOG系统的多数据库访问和查重功能。DIAOG可用一次性检索方法对多个数据库进行检索。用一次性检索方法不仅可以比较交叉文档的检索结果，而且可以限制检索项、组配检索项和显示检索结果，使多文档查找犹如在单一文档中查找一样灵活，该功能一次最多可以检索60个数据库。由于一次性检索的命中文献为所选数据库检索文献之和，其中有些文献为重复文献，dialog提供了查重功能，以便提高检索效率和降低检索赏用。


2． 《工程索引 (Ei Compendex PIus)》数据库光盘
1)简介
《工程索引(Ei ComPendex PIus)》数据库光盘简称CoM—PENDEx数据库，是KR OnDisc for windows光盘系列中的一种光盘，由美国Knight—Ridder信息公司发行。这个数据库就是印刷本《The Engineering lndex)的光盘版，该光盘收录了自1970年以来的工程索引信息，内容包括空间技术、应用物理、生物医学仪器、化学工程、城市建设工程、环境工程、电子工程、能源技术、工程材料、海洋工程、机械工程、采矿和冶金、管理工程等。该光盘有DOS版、Windows版、Macintosh版等几种，以便适合不同的PC与操作系统。检索系统与数据一般在同一张光盘上，数据每月更新，检索系统的安装十分简单方便，几乎不需要更改任何系统参数，如果在DOS环境下检索，则不在硬盘上安装检索系统也可以，直接在光盘驱动器盘符下键入ONDISC命令，即可进入检索系统。该光盘上一般还附带有与Dialog联机的远程终端访问系统，时间跨度为19洲午主今。l 988年-1991年，各个年份的光盘检索系统工作在DOS平台上，1992年以后的检索系统工作在Windows平台上。1999年，Dialog公司推出了提供Web浏览方式的光盘数据库服务软件Dialog＠site，购买并在本地装有Windows NT系统的服务器上安装运行Dialog＠site软件后，即可通过局域网或因特网访问该数据库。它们的检索步骤和检索策略基本相同。COMPEND—EX数据库的特点是检索途径多，策略变换灵活，显示格式多，另外还有多种辅助分析手段，因而是工程技术领域最常用的数据库光盘。

3． 《中国学术期刊(光盘版)》全文数据库
1)简介
《中国学术期刊(光盘版)》全文数据库，简称CAJR数据库，是中国制作的第一个集成化、多功能型电子学术期刊数据库。这个数据库由清华大学主办，1996年起出版发行。CAJR数据库的特点是期刊全文入编，图文混排，显示、打印输出格式与印刷版期刊保持一致。对最新内容，数据库实行按月更新，以保证信息的及时性，对不在数据库重点收录范围的期刊文献(或称为过刊文献)，陆续建立过期期刊题录摘要库，与现刊文献合并成同一光盘．可实现题录摘要的追溯查询。对重点学科的过期期刊，则可建立过期期刊全文回溯库，以实现全文追溯查询。在软件方面，CAJR数据库采用传统和智能化全文检索相结合的方案，保留了传统数据库检索的优点，增加了检索入口。

4． 中国知识资源总库简介 ．
中国知网又称中国知识基础设施工程(China National knowledge infrastructure)是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的国家信息化重点建设项目，于1995年正式立项。它由清华同方光盘股份有限公司、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社、光盘国家工程研究中心等单位于1999年6月在《中国学术期刊光盘版)》(caj-cd)和中国期刊网．(CJN)全文数据库建设的基础上研制开发的一项规模更大、内容更广、结构更系统的知识信息化建设项目。
截止2007年底，cnki涵盖了国内9000多种期刊杂志，1500多种重要会议文献，420多家博士培养单位论文，650多家硕士培养单位论文，300多家出版社已经出版的图书、全国的重要报纸以及百科全书、专利、年鉴、标准、科技成果、政府文件、因特网信息汇总以及国内外上千个各类加盟数据库等知识资源。据相关统计，cnki已经被海内外17000多个高校、科研单位、医院、企业、政府；中小学等各类机构所采用，最终用户群超过2600万人。

5、基于Internet的信息检索

在Internet 上，www 信息资源的一般查询方法有：基于超文本的信息查询、基于目录的信息查询和基于搜索引擎的信息查询。
1.） 基于超文本的信息查询
通过超文本链接逐步遍历庞大的Internet，从一个www 服务器到另一个www 服务
器，从一个目录到另一个目录，从一篇文章到另一篇文章，浏览查找所需信息的方法称为浏览，也称基于超文本的信息查询方法。

基于超文本的浏览模式是一种有别于传统信息检索技术的新型检索方式，它已成为Internet 上最基本的查询模式。利用浏览模式进行检索时，用户只需以一个节点作为入口,根据节点中文本的内容了解嵌入其中的热链指向的主题，然后选择自己感兴趣的节点进一步搜索。在搜索过程中，用户会发现许多相关的节点内容根本没被自己所预想到，而是在浏览过程中不断蹦出来，提醒用户注意它。
随着 www 服务器的急剧增加，通过一步步浏览来查找所需信息已非常困难。为帮助用户快速方便地搜寻所需信息，各种www 信息查询工具便应运而生，其中最有代表性的是基于目录和基于搜索引擎的信息查询工具，而利用这些工具来查找信息的方法就被称为基于目录和基于搜索引擎的信息查询方法。
2）. 基于目录的信息查询
为了帮助Internet 上用户方便地查询到所需要的信息，人们按照图书馆管理书目的方法设置了目录。网上目录一般以主题方式来组织，大主题下又包括若干小主题，这样一层一层地查下去，直到比较具体的信息标题。目录存放在www 服务器里，各个主题通过超文本的方式组织在一起，用户通过目录最终可得到所需信息的网址，即可到相应的地方查找信息，这种通过目录帮助的方法获得所需信息的网址继而查找信息的方法称为基于目录的信息查询方法。

有许多机构专门收集Internet 上的信息地址，并编制成目录提供给网上用户。Yahoo就是一个非常著名的基于目录帮助的网址，其目录按照一般主题组织，顶层按经济、计算机、教育、政治、新闻、科学等分成14 大类目录，每一大类又分成若干子类，层层递进。
3）. 基于搜索引擎的信息查询
搜索引擎又称www 检索工具，是www 上的一种信息检索软件。www 检索工具的工
作原理与传统的信息检索系统类似，都是对信息集合和用户信息需求集合的匹配和选择。基于搜索工具的检索方法接近于我们通常所熟悉的检索方式，即输入检索词以及各检索词之间的逻辑关系，然后检索软件根据输入信息在索引库中搜索，获得检索结果(在Internet 上是一系列节点地址)并输出给用户。

搜索引擎实际上是Internet 的服务站点，有免费为公众提供服务的，也有进行收费服务的。不同的检索服务可能会有不同界面，不同的侧重内容，但有一点是共同的，就是都有一个庞大的索引数据库。这个索引库是向用户提供检索结果的依据，其中收集了Internet 上数百万甚至数千万主页信息，包括该主页的主题、地址，包含于其中的被链接档主题，以及每个文档中出现的单词的频率、位置等。最著名的搜索引擎莫过于Google和百度了。

没关系的，这个系统会根据注册时候填写的部分基本信息自动搜索学籍库，根据企业进行匹配，其实，都是形而上的东西。

1、操作层系统
操作层系统(Operational level system)主要由服务作业、交易活动等相关要素共同构成，如放贷、现金存取、员工薪资、信用状况、零部件库存、完成交易次数、事故原因等。管理者借助操作层系统对具体服务作业、交易活动等所记录相关数据资料，可及时了解和掌握服务组织运行实况及其发展进程，以便采取积极的应对措施。
2、知识层系统知识层系统(Knowledge level system)主要由服务组织所需相关知识、数据库建设等要素共同构成，如品牌创建、资源整合、资产保值升值、客户开发、危机处理等。管理者借助知识层服务系统进行知识结构更新、知识资源优化配置，不断提升核心竞争优势。
3、管理层系统管理层系统(Management level system)主要由定期提交的服务运营决策方案、研究报告等要素共同构成，如服务质量开发方案、服务质量补救方案、投资理财方案、财务预决算报告、资源整合研究报告等。中层管理者借助管理层系统，不断提高监督、控制、决策、管理等水平和能力。
4、战略层系统战略层系统(Strategic level system)主要由战略性议题、长远发展目标等要素共同构成，如三年内应达到或实现的目标、五年内的财务运营。高层管理者借助战略层系统，深入分析内外部环境，以便对影响服务组织未来发展走向的战略性问题进行正确判断。 1、主管支持系统
主管支持系统(Executive support system，ESS)主要由先进的绘图软件、分析工具、评估模型等共同构成，将各处所收集数据、图表等，能够及时传送到高层管理者办公室或会议室，以便于决策者决策、评估和深度探讨。
2、决策支持系统
决策支持系统(Decision support system，DSS)具有多种分析工具和评估模型，管理者可借助该系统经过大量汇总的数据，对具有独特性、改变快速、事先不易确定等问题进行准确决策。如某金属公司借助所属航运服务子公司的航次评估决策支持系统，能够对每天竞标船运合约进行准确判断。
3、信息管理系统
信息管理系统(Informational management system，IMS)定期提供有关报表、运营绩效数据、相关历史资料等，作为管理者进行规划、决策、控制等依据。通常，该系统根据事先定义好的或结构化的报表内容和要求，提供周报表、月报表、季报表、年报表，而非每天的日常作业活动。如某快餐服务店管理者，可根据物料消耗量、单位生产成本数据、产品变更数据、历史性费用数据等输入信息，采用汇总、比较、类推等简单例行方法，而非复杂的数学模型或数理统计方法加以处理，以便向管理者提供不同日期的报表。
4、知识工作系统
知识工作系统(Knowledge work system，KWS)是指帮助知识工作者不断学习并创新理念及相关技能，同时将其成果持续融入服务组织的有机整体。其中，知识工作者大多拥有大学学历，具有某专业领域的特长.如工程师、医生、教师、科学家、律师等。通常，知识工作者是服务组织的核心、灵魂和关键性战略资源，直接影响服务组织竞争优势和实力。
5、办公室系统
办公室系统(Office system，OS)是指借助信息技术，辅助协调、沟通等典型的办公室活动，帮助数据处理人员(也包括知识工作者)提高信息的使用、整理和传递效率的有机整体。其中，数据处理人员(Data worker)通常没有正式的高等学位，主要倾向于处理信息而非创造信息，如办公室秘书、文书、财务、会计等。为提高办事效率，管理者可借助办公室系统，对不同数据处理人员、不同工作地点、不同功能领域等作业活动进行协调，包括与不同客户、供货商、其他机构、来源相关者沟通与交流，并将办公室充当信息和知识交换的场所。办公室系统主要由文字处理、桌面排版、文档影像、数字化建档、电子邮件、语音电话、电视荧屏等要素共同构成，其中，文字处理主要是指文档制作，包括输入、编辑、格式化、储存、预览、打印等作业活动；桌面排版需要结合其他文字处理系统输出资料，进行必要的文字和图片设计和描绘，产生具有专业水准的文档，包括利用因特网网页形式制作文档；文档影像主要是指将纸质文档及图像进行数字化处理，以便于从计算机中进行存取。
6、日常交易系统
日常交易系统(Transaction processing system，TPS)是最基础的操作性系统，主要用于日常交易数据处理。基于服务内容和要求的不同，有订单输入系统、旅馆订房系统、薪资系统、人事数据系统、仓库出货系统等。日常交易系统都是根据工作、资源、目标等事先规定的准则和要求，遵循一定的结构要求实施操作。如某服务组织的薪资交易系统，主文件由称为数据单元的单个信息所组成(如姓名、地址、员工编号等)，记录支付给员工的工资金额，每次数据被输入系统，数据单元便更新一次。交易系统工作人员可采用不同方式，将主文件内的数据单元组合成相关报表，便于管理者或政府机构及时查阅。 我国学者王方华、高松等基于组织管理层面，认为一个完整的服务系统基本涉及人力资源管理、服务设计、服务制度、服务基础设施四大子系统。
1、人力资源管理子系统
人力资源管理子系统是服务系统的关键构成部分，其内容涉及员工的选拔、培训、提升、激励等。只有满意的服务员工，才能传递优质的服务产品，服务企业才能达到客户满意的最终目标。由于客户参与服务全过程，服务企业员工的行为举止，直接反映服务质量高低，因此，选拔员工时需要强调其服务态度、服务技能、服务理念等综合素养，一旦录用后，应尽力创造各种条件对员工加强业务指导和知识培训，通过对其服务工作过程的定期审核、考察及其实际成果的评估，及时给予奖励和晋升的机遇。
2、服务设计子系统
服务设计子系统是影响服务系统运营绩效的关键。服务设计方法涉及生产线法、客户参与法、客户接触法、授权法等。
(1)生产线法。是指将服务视为个体行为，将服务产品加工流程细节作为设计重点的一种方法。麦当劳公司是应用生产线法提高服务质量和效益的典范，其将服务作业进行分解，设计内容渗透到单个任务操作细节。如原料(如汉堡包调料)检验、预包装处理的地点设计；酒水饮料、熟食品等储存空间规划设计；薯条加工过程中预制、半加工、冷冻、切条、包装等细节规划和要求设计；门店服务人员任务设计涉及薯条半成品放置位置、使用器皿等，防止装得过多而掉落在地，造成浪费甚至弄脏环境，使用特制漏勺以确保售货数量和质量，既不弄脏薯条，也保证服务人员手面清洁。采用生产线法设计，便于实行按劳取酬机制、员工发展专门化劳动技能、根据个性化服务需求对员工适度授权；便于应用技术替代人力，如保险服务代理人可借助微机，及时向客户提供累积现金价值及其个性化建议；便于推行服务标准化以稳定服务质量，如特许服务企业可有效克服由于服务半径有限而产生的需求不足问题。
(2)客户参与法。是指为吸引客户并将其转变为服务产品生产合作者作为设计重点的一种方法。如以房地产代理服务为例，业主有出售房屋的选择权或委托他人代理权，此时，房地产代理服务设计重点涉及参加房屋展示会的客户引导，包括对需要出售房子的展示要求，告诉业主如何向购房者展示有关内容，包括房屋结构、使用特征、内部设施等。如果业主与购买者双方合拍，便会安排面谈日程，此时购买者负担自身交通费用，业主展示房屋，而房屋代理服务商只需负责完成最后交易及付款安排，从而大大降低了服务成本。客户参与实质是借用客户劳动替代员工劳动，如今宾馆的门童服务越来越少，而餐厅吧台越来越多，从而吸引更多偏好自选食品的客户重复光顾。为使这种替代有序运行，服务企业可采用预订或预约方式，及时理顺服务需求，减少客户排队等待时间，或者在需求低谷时采用价格刺激方式，吸引并留住更多客户消费。
(3)客户接触法。是指根据客户出现在服务系统中频率，或客户出现在服务活动中的时间与服务总时间的百分比，由此编制服务产品生产计划的一种方法。根据客户接触程度差异，将服务系统分为高接触度服务系统和低接触度服务系统，其中，对频繁出现在服务过程中的客户提供服务的系统，称为高接触度服务系统，该系统服务质量取决于客户对服务质量的感知度；对极少或不出现在服务过程中的客户提供服务的系统，称为低接触度服务系统，客户对服务质量感知度高低并不直接影响服务过程质量。客户接触法应用时，应对高、低接触度服务系统分别设计，其中，高接触度服务系统的作业活动，要求员工具有较高的人际技能。
(4)授权法。是指服务企业借助IT技术提供服务过程中，对员工和客户进行适度授权以提高服务质量的一种方法。IT技术最早应用于有关信息资料保存，如客户信息资料、合作伙伴信息资料等，目前已被服务企业广泛用作彼此沟通和交互的重要工具，即通过计算机接口，处于不同国家、不同地区、不同城市的服务企业、客户、合作伙伴等都能够相互问实时联系和交流，从而使原数据库功能发生根本性变革。因此，信息时代的服务企业为提高服务质量，投资于数据库建设和完善时，需要对员工和客户进行适度授权。
3、服务制度
服务制度子系统是服务系统有效运营的基本保证。服务制度子系统主要涉及服务管理制度、服务运营机制、服务质量保证等要素，其中，服务管理制度涉及服务企业资源管理制度、人员管理制度、财务管理制度；服务运营机制涉及服务岗位绩效评估及其激励机制、服务人员培训机制、服务质量审核及其奖惩机制、服务运营危机处理机制等；服务质量保证涉及服务质量衡量标准、服务质量补救措施、服务流程质量控制等。
4、服务基础设施
服务基础设施子系统是服务系统正常运营的根基。斯特夫·罗赫(Steve Lohr)等学者认为，服务基础设施子系统对客户和员工的行为和感知都会产生影响。可将服务环境参与者细分为只有员工(远程服务)、员工和客户(交互服务)和只有客户(自我服务)三种类型，这些不同类型的环境对服务基础设施的要求存在差异。当只有员工提供远程服务时，服务基础设施必须能够清晰展示员工满意度、运行效率。当员工和客户产生交互服务时，服务基础设施应力求满足客户的需求，并兼顾员工服务能力。迪斯尼乐园服务场景最大的成功，就在于既为客户营造了一种幻想经历，又为员工提供了角色舞台，使其能够向客户展现服务才能。只有客户提供自我服务时，服务基础设施应提供容易辨别的标识和服务界面。

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塔城地区17579814096： 服务系统 - 搜狗百科？
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塔城地区17579814096： 管理信息系统有几种分类方法 - ？
豫哀吡硫： 管理信息系统是一个广泛的概念,至今尚无明确的分类方法.依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象,它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统.依据管理信息系统不同的功能和服务对象,它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业管理信息系统等.

塔城地区17579814096： 在线客服系统分为几类?厦门哪家做这个的公司好? - ？
豫哀吡硫： 在线客服系统分为三类,第一类是运用 C/S 模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好;第二类是以B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的;第三类具备C/S模式也具备B/S模式.厦门这边,你选择电销客吧,他们在全国都非常的出名.

塔城地区17579814096： 呼叫中心系统都有那些类型?他们之间的区别有哪些? - ？
豫哀吡硫： 这要看按什么来分类了.比如深圳讯呼信息技术就是按行业,按呼叫方式来分.如,票务呼叫中心(航空订票、火车、汽车订票系统)、电购呼叫中心(电视购物呼叫中心)、电话营销系统、通信电话营销系统、保险电话营销系统等等 .区别在于,不同行业的呼叫中心根据不同的行业会订制些不同类型的功能模块.而电话营销系统和呼叫中心系统之间的区别在于一个是主动拨打客户电话,想去介绍和推广公司的产品及业务等等,而另一个在于接听客户的来电,为客户处理各种咨询和投诉之类的问题.但也可以通过语音导航想客户介绍公司的产品及业务等.例如10086、10000等通信行业的客户服务中心等等.

塔城地区17579814096： 服务器的概念及分类？
豫哀吡硫： 服务器,也称伺服器,是提供计算服务的设备.由于服务器需要响应服务请求,并进行处理,因此一般来说服务器应具备承担服务并且保障服务的能力.服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等,和通用的计算机架构类似,但是由于需要提供高可靠的服务,因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高.在网络环境下,根据服务器提供的服务类型不同,分为文件服务器,数据库服务器,应用程序服务器,WEB服务器等.

塔城地区17579814096： 系统中有哪些分类? - ？
豫哀吡硫： 目前的操作系统种类繁多,很难用单一标准统一分类. 根据应用领域来划分,可分为桌面操作系统、服务器操作系统、主机操作系统、嵌入式操作系统; 根据所支持的用户数目,可分为单用户(MSDOS、OS/2)、多用户系统(UNIX、MVS...

塔城地区17579814096： 企业信息系统的分类 - ？
豫哀吡硫： 一般来说传统意义上的企业信息系统应该包括两部分,一部分是OA,办公类的.比如LOTUS NOTES. 另一部分为业务系统包括ERP,HR,CRM等等,比如SAP等.伴随企业信息化建设进程的逐渐深入,业务数据的逐渐积累,另一类企业信息系统--辅助决策系统的需求也随之而来.