沟通的基本技巧有哪些
沟通的基本技巧有:适度褒扬,顺水推舟、设身处地,将心比心、求同存异,缩短差距、推心置腹,动之以情、克己忍让,以柔克刚。
一、适度褒扬,顺水推舟
每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解,并给予赞美。身为领导者,应适时地给予鼓励慰勉,褒扬下属的某些能力,引导他们顺水行舟,更加卖力地工作。
二、设身处地,将心比心
俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。许多说服工作遇到困难,并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位,不替对方着想。如果换个位置,被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。
三、求同存异,缩短差距
平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”,作为领导,为了有效地说服同事或下属,应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同存异,缩短与被劝说对象之间的心理差距,进而达到说服的目的。
四、推心置腹,动之以情
古人云、感人心者,莫先乎情。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这一座桥,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。
五、克己忍让,以柔克刚
当下属与自己的意见和看法相左时,作为领导,切忌用权力去压倒下属。如果那样做,也只能是千斤压而不服的状况,下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让,对对方礼让三分,以柔克刚,让事实来“表白”自己。
沟通的基本技巧有:
1、了解人和人性。
人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
2、巧妙的与别人交谈。
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词—“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”
记住:要学会引导别人谈论他们自己。
3、学会聆听。
用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,
发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
安抚情绪低落的人的方法:
1、认真倾听。
情绪低落的人通过倾诉,可以将长期积压的消极情绪宣泄出来,给心理解压,让身心在一定程度上得到舒缓和放松。
2、适当共情。
共情即换位思考、感同身受。当他倾诉时,站在他的角度以客观、中立的心态去理解对方、思考问题。如果我们与他的感受一致,那么可以将它表达出来,这样他会觉得自己被理解、被接纳、被认可。
3、情感支持。
情绪低落的人在寻求帮助的过程中,可能会通过大哭的方式来宣泄情绪,我们可以给予他一个温暖的拥抱,帮他擦去眼泪,甚至在适当的时候可以陪伴他一起流泪,也可以陪伴他去到空旷的山上、海边,通过呐喊,将心中压抑的情绪宣泄出来。
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4、批评也要看关系。虽说忠言未必逆耳,即便这些可能出于你是好意,批评的对象如果不是关系很好,那么对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。5、注意说话场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。无论是怎样...
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