怎么维护客户关系技巧

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怎么维护客户关系技巧

　　怎么维护客户关系技巧，客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，以下了解怎么维护客户关系技巧。

　　怎么维护客户关系技巧1

　　 1、依赖依靠

　　让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

　　 2、相辅相成

　　销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

　　 3、刚柔并济

　　在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

　　 4、信守原则

　　一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

　　 5、互惠互利

　　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

　　 6、拉近距离

　　聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

　　 7、赢得口碑

　　赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

　　 8、善始善终

　　销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

　　 9、跟踪追踪

　　现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。

　　 10、运筹帷幄

　　在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

　　比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

　　 11、学会客户分组满足每一位客户的需求

　　学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。

　　 12、与客户找到共同爱好或话题

　　在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了，平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。

　　怎么维护客户关系技巧2

　　 客户关系维护方法有哪些

　　 一、不为难客户

　　谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。

　　你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。

　　 二、替客户着想

　　我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

　　因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。

　　对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

　　 四、信守原则

　　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

　　因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

　　比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。

　　 五、多做些销售之外的事情

　　比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

　　 六、让朋友推荐你

　　如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的.最高境界，让客户来主动找你。

　　 七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾

　　所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误

　　事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：

　　如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。

　　因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

　　 八、以让步换取客户认同

　　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。

　　这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

　　其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

　　怎么维护客户关系技巧3

　　 如何维护客户关系？

　　客户关系是销售工作中的一个重要资源，在工作中需认真科学的对客户进行维护。什么是客户关系，不是简单的指你和客户的私人关系，而是你、平台、业务与客户各层次人员、客户业务的相互关系。要维护好客户关系，首先要作的事就是把客户在项目决策、执行、运营等三个环节的角色关系摸排清楚。在项目中客户角色关系分为以下层次：

　　1、 决策层：这些人一般是整个项目中最高层，他们决定着项目的生死：

　　1、项目立项权，以什么样的方式上，上多大规模；

　　2、参与项目供应商选择权；

　　3、最终供应商选择游戏规则制定。

　　2、 执行层：一般是项目中的管理人员，他们决定着项目执行的主导方案

　　1、产品选择建议权；

　　2、技术方案推荐权；

　　3、游戏规则的执行权。

　　3、 运营层：一般是项目成功之后，对项目进行管理使用的人员

　　1、项目的服务管理、运维权；

　　2、后续需求的发起权；

　　3、对供应商服务的评价权。

　　一个销售如果要在客户手中持续拿下项目，这三个环节的客户关系都必须去协调好。决策层虽然最重要，但执行的人给你拖、在运营中不配合你，反馈到客户决策层的映像，就是你不是最适合此项目的供应商，由此就很可能会造成项目失败。对于这种多层次关系的情况，作为销售须凭承一个观点：“什么事情就去找什么人，万不得已不要以大压下。”

　　日常工作中应如何去和这些人打交道呢？

　　有人说，我有事没事就去见客户，天天混，总会混得脸熟的不能再熟了。且不说你自己有没有这样的精力，客户那边也不一定有时间来配合你演戏。正确的作法是：以项目业务为主导去和客户维护相互的关系，让客户觉得你是在帮他的忙，你是他业务运营的一股后端支持力量。

　　1、对决策层：定期拜访，不要有事就去找，没事就扔一边，这样很容易让决策层觉得你这个人不知道感恩。但也不要太频繁，这些人一般都比较忙，没有很多时间陪你闲扯淡。

　　在见他们的过程，你可以把自己业务的一些最新动向向他介绍一下，让他知道你在干什么。同时你也可以了解一下他们单位在业务上的一些最新动向，将两者信息进行结合分析，看看有没有机会帮他在项目立项上作些帮助，配合他发起新项目立项。

　　2、对于执行层：一定要搞好人际关系，这些人可以帮你，也可以坏你的事。和他们沟通以人际为主，以业务关系为辅，千万别选边站，因为你根本无法主导明天哪块云彩会下雨。说白了就是打着业务的旗号和他们去打交道。

　　3、运营层：这些人一般都是在单位第一线干实事的人，你能在项目运营上帮他，他肯定会愿意和你经常打交道。在技术人员去客户作服务时，销售人员一定要作为带队人员参与，因为从项目服务过程中得到客户详细需求是最有效的办法。

　　4、一个项目拿下之后，一定要把后续的服务也尽力拿下。这是你了解客户业务流程，获取客户新需求的最有效手段，同时也是你去客户一个顺理成章的理由。

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