求对高速公路收费站收费员的岗位认知

你对高速公路收费岗位是如何认识的~

　　收费站是高速公路对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象，这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，想司乘人员所想，帮司乘人员所需，按章收费，热情服务，用优质服务来感化司乘人员。收费工作是一项既枯燥又乏味的工作，每天重复着同样的动作、同样的语言，时间一长就会失去原有的积极性，所以怎样把收费工作做的更好，提高收费站的服务水平，就显得有为重要。

一是过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，但是在工作操作中能做到业务的熟练毫无差错，确定车型一眼准，打票一手快，收费找零一口清，在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。这些要求只有在生活中勤学苦练才能不断提高自身的工作技能。要熟练掌握各种车型识别、计重知识，在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟。熟悉各种特殊情况处理，虽然特殊情况有中队长处理，但如果我们能掌握了多的业务技能，就能更及时完善解决与司乘人员之间各种问题，所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。

二是要端正的工作态度:
收费员每天都要面对成千上万不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，如果没有一个正确的工作态度，在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。


三是工作中要面容笑：对于收费员来讲，虽然它的中心任务是收费，但作为一个服务性的行业来讲，行风建设至关重要，两者相辅相成，缺一不可，只有这样才能更好的收费。所以收费员要时刻面带微笑，真诚的做好文明服务，微笑是岗亭的阳光，司乘人员是收费人员的客人，收费员没有理由不对他们微笑。

四是要提高优质服务的水平：“温馨收费亭、愉快半你行金牌”活动为契机，将全力文明服务水平，全面提升礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务内涵，不仅要熟悉掌握礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务的动作，更要从一点一滴做起，从一言一行开始，把温馨的微笑贯穿整个收费服务中。通过微笑传递服务和关爱，让司乘感受到礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付不仅是规范的动作，而是一种情感的传递，让司乘真正感受到热情与真诚的微笑，才是最优质的服务。

五是要自觉遵守各种规章制度：收费员必须自觉遵守各项规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成领导交办的各项任务目标，相信只要做好这些，就能做好收费工作。

收费站是高速公路对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象。
1、对于收费员来讲，虽然它的中心任务是收费，但作为一个服务性的行业来讲，行风建设至关重要，两者相辅相成，缺一不可，只有这样才能更好的收费。
2、收费员不仅要熟悉掌握礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务的动作，更要从一点一滴做起，从一言一行开始，把温馨的微笑贯穿整个收费服务中。
3、收费员必须自觉遵守各项规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩。

高速公路收费站给人的第一感觉是“边关”，一片小小的场地，一个岗亭，就是收费员群体工作、生活的范围和空间，隔绝了收费员们与外界的正常交往。，这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知我们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了我们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。由于每天吸入大量的汽车废气，很多收费员的鼻孔是黑的，脸上和身上都是灰尘。有人把收费员戏称为高速公路上的“吸尘器”，但我们还是面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“欢迎光临”
、“谢谢光临”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！

特别是上夜班的时候，当四周漆黑一片、万籁寂静，人们早已进入到沉沉的梦乡时，我们上夜班值上半夜的工作人员还在工作岗位上忙碌着，到凌晨2：30，值下半夜的人员又要赶紧从睡梦中醒来，连忙起床，匆忙洗漱完毕后，又来到了三尺收费岗亭，工作交接完后，值上半夜的同事才能稍做休息，如果正好遇见什么特殊情况需要处理或者需要增开车道，不管你是不是睡得正香，正做着什么甜甜的梦，都要马上起来以最快的速度到达工作岗位，星辰与我们做伴，日月伴我们同行。等到9点左右白班的同事来接班了，我们才能在核销完后等着乘坐交通车回家补下瞌睡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，想起去年初一的时候正好是我们班上班，我在除夕夜坐四五个小时的火车赶回涪陵，以免耽误第二天的工作，连年夜饭也没来得及吃，自己在火车上吃了个泡面当晚餐，最主要是想起离别时父母期盼的眼神可真是心酸，可是这些我们都能忍受下来！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，公路经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。所以，呼吁广大司机朋友们，请理解高速公路的收费员，我们强忍着泪水、挥洒着汗水，微笑着为你们服务，希望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温暖你们的心，也请你们能用一个点头或一个微笑温暖我们的心。

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蕲春县19314567574： 高速收费员是什么样的工作我是一名即将参加高速收费员的考生(最后一 ？
爰卖尿石： 收费工作是收费站对外的窗口,是收费站形象的代表.作为一名普通的一线收费人员,岗位小,影响大.一举一动,一言一行,都影响着群众对收费站工作的看法. 需“微笑服务”、“举手示意”(即请停车缴费)和文明用语的使用(即:您好,请缴费;收您**元;找您**元;请拿好票;祝您一路平安).等等

蕲春县19314567574： 高速公路收费员这份工作在你们心中是怎样的... - ？
爰卖尿石： 我应该比较有发言权,因为我在开年三月份完成一份公路股份企业有限公司的职业阶梯调查. 其中,不少受访者对收费员印象是,表面轻松,实际高压,尤其是车多的时候.因为一不小心找错钱.其次,百分之67受访者认为,由于收费员每天吸收汽车尾气,国家应该尽快立法保护他们权益.最有意思的是,超过8成受访者都曾经缴费后感谢收费员或报以微笑.足见在他们心目中的重要地位. 楼主加油

蕲春县19314567574： 你对高速公路收费员了解哪些 - ？
爰卖尿石： 是个服务行业,因为是个二十四小时服务的行业,所以需要倒班,上班时候不能带钱手机进入费亭,很多时候就是一个人在费亭,很无聊

蕲春县19314567574： 我想知道你们对高速公路收费员的看法与印象. - ？
爰卖尿石： 我们这里的高速路收费员都是微笑服务,细声细语的,让人感觉很舒心

蕲春县19314567574： 高速公路收费站上班怎么样高速公路收费站当收费员这个工作怎么样上班 ？
爰卖尿石： 收费员是高速公路系统里最基层的职务.工作内容就是收取通行费,比较简单但也比较枯燥,如果在车流量较大的站区工作是非常辛苦的.这个工作要上夜班而且没有节假日,收入也不是很高,一般都是1年至3年签一次合同. 至于收入,不同地区是不一样的.北京这边月收入扣完各种保险后也就还剩2000元左右.

蕲春县19314567574： 高速公路收费员的工作代表什么? - ？
爰卖尿石： 高速公路收费这个工作还可以,一般是上12小时休息24的,福利待遇也相当好,工资么因地而异.我学生就做这个工作.没事还可以出去玩去. 其实作哪个工作都无所谓,如果是刚毕业那就找个能锻炼自己的工作比较好.看的远一些.

蕲春县19314567574： 谁能客观的评价一下高速公路收费员这个工作,我江西赣州的,谢谢各位... - ？
爰卖尿石： 高速公路收费员工作时间实行:四班两运转方式(即:每冃15个班次,平时休息时间也多),车流量大的收费站亭内工作会充实点,也累!收入不高,(当然根据各条高速的待遇而定),但较隐定,属体力劳动类最轻松的工种了.

蕲春县19314567574： 公路收费员的职责 - ？
爰卖尿石： 一、服从班长领导,严格执行各项规章制度,坚守工作岗位,遵守工作纪律. 二、认真执行收费办法、标准和程序,做到过而不漏、收而不贪、快而无误. 三、着装整洁,言行规范,礼貌待客,文明服务. 四、接受监督检查,敢于同违纪行为做斗争. 五、按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格. 六、爱护并正确使用收费设施,升降杆使用坚持一车一落,发现问题,及时报告. 七、积极参加各种培训,努力提高业务素质. 八、积极参加各种会议,不断总结收费工作经验,提出合理化建议.

蕲春县19314567574： 你对高速公路收费员这工种的认识!~ - ？
爰卖尿石： 虽然我现在答了已尼帮不上你了,你也不要着急,保持良好心态就好了,不管录用没有,只要你喜欢就行了,象我就不一样了,我就算是另时工也可以,因为我也不知道为什么会喜欢,我也说不来,不过祝你好运!

蕲春县19314567574： 高速公路收费员这职业怎么样 - ？
爰卖尿石： 采纳的那个有点夸张,我也在收费站,不过我是个稽查员,工作嘛,相对枯燥点,晋升空间还是有的,别听他们瞎说关系啥的,当然关系也是必然的,这只是辅助.不是全部