在中国移动网上营业厅充值话费，钱已扣走，话费却一直未到账，银行方和移动方都不管，我该怎么办

用没开网银的银行卡在手机中国移动营业厅充话费第一次充上了第二次为什么老是~

如果水帖不是为了经验将毫无意义

首先，中国移动和包（原名“手机支付”、“手机钱包”）是中国移动面向个人和企业客户提供的一项领先的综合性移动支付业务，用户开通和包业务并绑定银行卡后，可通过短信、客户端、网站等多种渠道，享受到方便快捷、丰富多彩、安全时尚的线上、线下支付体验。

扩展资料：
和包支付的其他主要功能
话费流量充缴：提供覆盖面更广门槛更低的充缴渠道、更加良好的充缴体验。
民生缴费：足不出户即可缴费，涵盖水、电、燃气、供暖、电视、预约挂号、交通罚款、车辆年检、加油卡、社保、公积金等公共事业类缴费业务，更自主创新研发和包交党费产品，为企事业、机关单位等提供党员党费在线缴纳及管理服务，减少人工环节，提高党费归集效率。
金融服务：为客户提供安全、稳健、灵活的互联网理财、信用购机、消费贷款等服务。
购物无忧：引入业内知名电商或垂直应用，覆盖客户吃穿住行，提供一站式购物体验和便捷生活服务。
便捷出行：将各种电子卡片应用（如银行卡、公交卡、校园企业一卡通、会员卡等）装载在NFC-SIM卡中，配合NFC手机，为客户提供刷手机乘公交、地铁、线下消费等便捷服务。
丰富社交：以手机号码为核心，帮助客户在面对面沟通或者微信中进行名片的收发、存储与管理服务，实现在线电子名片生成、交换及管理。
参考资料来源：中国移动和包支付-关于和包

1、首先要确定充值没有充到别人手机号上。































































































































2、其次可以在个人网银账户明细上，看到这笔付款，把这笔付款截图保存。

3、中国移动网站，充值记录应该能找到这笔支付记录的，也截图保存（若没有也没关系）

4、进入中国移动网站，发邮件给客服，说明情况，并发截图作为附件佐证。等着客服回答。

5、10086--人工服务--投诉建议，再次提及此事。

扩展资料：

登中国移动营业厅充值话费方法：                                                                                 

1、首先打开浏览器，百度搜索中国移动网上营业厅，然后点击登录按钮，选择登录网上营业厅

2、输入手机号码，可选择服务密码登录或者短信随机码登录（选择短信随机码登录需要查看手机输入验证码）

3、进入网站后，选择上方菜单中的 我的移动中的充值缴费中的银行卡充值

4、输入手机号码并确认，选择充值金额，点击开始充值

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

我遇到同样情况。11月16号登录移动掌上营业厅，打开后弹出抽奖画面，点击得到5元话费券，30元可用，充值30元话费，当时显示充值成功，第二天查余额未到账，APP上再查充值信息，消失了。拔打10086人工台告诉我与APP客服联系。与APP客服联系，告诉我充值未成功，我说利用话费券充值的。客服回答，话费券用了，又把银行卡扣费截图发过去，客服说给上报把钱要过来，7日内到帐。21日查仍未到账，又与客服联系，仍然说给我上报，我说16号已经上报一次了，怎么还上报？客服上报后，1个小时左右，中国移动通信打来电话，说我把钱充值到别的号上，我告诉她，移动掌上营业厅是我在用号码登录的，怎么会充值别人号上？她说可以给别人充值。我又问充值信息为啥第二天消失了？操，她只说充值到另外号上了，把我气……，把手直接挂断，移动越来越坑消费者，怎样维权？充值后手机会不有文件夹记录充值号码？请大仙门指教。

6.24号下午5:10在中国移动APP上充值50元话费。都4天了未到帐，微信和移动双方来回推脱，微信说已支付，移动说未收到。真的不知道这钱上哪儿去了。怎样才能查到这一笔钱上哪儿去了吗？有大神指点一下吗？

直接打银行或者移动的客服，直接说投诉，最好态度还恶劣一点。挂电话的时候确认一下客服工号以引起客服重视。如果你能提供当时在网上充值的单号就更好了，他们处理起来会快些。

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杂多县15172828480： 在网上营业厅充话费显示已受理话费没到帐. - ？
明兴悦亭： 出现此情况可能为月末交费用户较多,延时到账导致的,你不要担心,只要缴费后有交易流水号产生就可以向当地客服热线反映,让工作人员帮您查询,如果短暂查询不到也是可以帮您反映落实的

杂多县15172828480： 我在中国移动网上营业厅用网银缴费,钱已扣,但话费没有打上 - ？
明兴悦亭： 首先拨打移动的官方客服热线电话号码咨询人工台,一般都可以解决问题,如果不行,去当地最近的营业厅柜台咨询~先别急,有时是网络会有延时,或者移动的系统问题,交了费一下没有马上到账是有可能的,稍微耐心点

杂多县15172828480： 在移动手机营业厅App用微信支付充话费,显示的是已经扣了钱了,但为什么打10086是没有充进的呢? - ？
明兴悦亭： 在高峰期充值,到账时间可能比平时缴费到账的时间要长一些,但一般能在24小时内到账,如未缴费成功,金额将会如数退还至您的账户,建议等待一下,如客户表示缴费已超过24小时,可进入10086APP—我的—在线客服里给我们反馈.

杂多县15172828480： 怎么处理已经充值成功的话费?移动手机 - ？
明兴悦亭： 不是你想的那样;因为充值面额太大;营业厅内部是可以收回的;如果你要是充值100也可以要回;关键是营业厅不给你要;因为太少;要是1000你也可以;为什么呢?因为营业厅要返回钱的话总部要扣他们的分++罚款了;试问100元;有人愿意给你闹么;还不够人家的罚款了;要是1000的话就能行了;这和做生意一样'100元利润太小;要是1000的话;你去了直接和负责人说我只要500;那我估计就有人给你闹了;少了是没人给闹的;网采纳;谢谢

杂多县15172828480： 在移动网上营业厅充值后,话费未到帐,但银行卡已经支付过了!怎么办? - ？
明兴悦亭： 建议你登陆你的网银找到缴费交易的流水号,将此号提供给移动查询处理.单边帐问题确实与银行方没有多大联系,银行只是提供给客户一个网上交易的支付平台,拨打10086解决.别急!再等等!我有时候等24小时才到帐!实在不行就打客服吧!下回再从网上支付时,把从开始到支付成功后的每一步都用抓图软件保存起来!万一他们不讲理给他们看!

杂多县15172828480： 通过中国移动网上营业厅用网银充话费成功后会有短信通知吗 - ？
明兴悦亭： 会有短信提示,一般会有两条,一条是银行发送的:您尾号XXXX卡在XX年XX月XX日网上银行支出XXX,余额为XX.XX元.一条是移动发送的:尊敬的XX移动用户,您在XX年XX月XX日,通过网上营业厅缴费88.00元,当前余额为XX.XX元.详询10086.

杂多县15172828480： 为什么在移动网上营业厅充30元话费结果收到29块7,为什么在网上充话费都会扣钱 - ？
明兴悦亭： 无论是在移动网上营业厅还是线下营业厅,充值手机都不会扣费的,充30会有30,充30只收到29.7,估计是你之前手机已欠费,建议可以通过以下三种方式查询话费去向: 1. 拨打移动10086热线后按0转人工服务,咨询人工客服; 2. 登录中国移动网上营业厅,点击我的移动,然后在手机余额后面选择详单查询,即可查询到你话费的清单. 3. 到就近的移动营业厅,咨询客服或者在自助服务机上打一份话费清单.

杂多县15172828480： 中国移动网上营业厅怎么查话费充值记录 具体步骤 - ？
明兴悦亭： 中国移动网上营业厅查话费充值记录的具体步骤如下:1、在电脑上或手机上打开浏览器,输入移动官网的网址,打开中国移动官网;2、切换至自己手机号码所属省份或城市;3、单击“登录”;4、输入手机号码;服务密码及验证码;(若不知服务密码,可选择“短信密码”方式登录),单击“登录到网上营业厅”;5、单击“网上充值”----单击“充值交费记录查询”;6、即可查询到相应号码的充值记录;充值时间、充值金额、充值渠道一目了然.

杂多县15172828480： 我在移动营业厅上充值话费 用了手机支付只充话费 话费没有到账 但是农行卡里钱已经扣掉了 这该怎么要回啊 - ？
明兴悦亭： 1.充错号码,看看网银的充值记录是否充错了.2.由于时延还没有到账,一般不会超过24小时.3.系统问题,这个属于掉单了,可以打移动客服电话,描述清楚情形,客服会补单的.如果不是客户操作失误,一般15个工作日内会返还到网银上.

杂多县15172828480： 在中国移动网上营业厅充值有话费送吗 - ？
明兴悦亭： 在中国移动网上营业厅进行普通充值是没有话费送的,需要进入相应活动界面参与活动才可有话费赠送. 话费通常是指手机的预存费用,当话费余额不足时,就会造成停机现象,会导致服务商无法继续为用户提供服务,手机不能使用.