充值异常订单处理流程

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　　充值异常怎样处理，处理充值异常的流程有哪些。客服处理异常有哪些规定。以下是我为大家整理的关于充值异常订单处理流程，给大家作为参考，欢迎阅读!

　　充值异常订单处理流程

　　线上充值异常原因：

　　1、第三方平台明确表明，通过端口线上充值操作导致掉单或者延迟到账的几率大，请在自身网络稳定的情况下充值。

　　2、在网站平台不稳定的异常状况出现(卡住等)，请勿继续线上充值操作。

　　3、在充值过程中，须耐心等待几秒钟时间的页面跳转，请勿在无提示关闭或无提示交易成功的情况下关闭页面，这样操作会导致资金延迟到账或掉单。

　　线上充值异常处理：

　　1、当出现无法实时到账时，请耐心等待5分～30分钟，刷新页面再查看充值记录或查看您的银行卡是否已经扣款成功，如到账，说明是延迟到账，无须通过本站查询;

　　2、确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣，用户须提供充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称到本站客服，客服会协助查询充值状态。

　　3、充值掉单处理结果最晚3个工作日查到充值状态，在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等，请大家耐心等候查询结果。

　　客服常见问答规范

　　(一)订单退款

　　1、自动返回失败的订单

　　您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。

　　2、核实失败退款的订单

　　1)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!

　　2)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!

　　(二)异常订单处理

　　1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单

　　遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单

　　查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。

　　如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。

　　2、运营商升级

　　您好，运营商升级的订单不会扣款。

　　运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。

　　例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。

　　3、地区维护

　　您好，地区维护的订单不会扣款。

　　地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。

　　4、无此面值 / 系统维护

　　您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。

　　无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。

　　5、平台缺款

　　您好，该订单不扣款。

　　由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。

　　6， 魔兽充值提示帐号格式错误

　　帐号格式：战网通行证$魔兽帐号

　　特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文

　　一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。

　　如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.

　　譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def

　　则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc

　　如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。

　　反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。

　　7..腾讯业务充值无法续费

　　遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。

　　如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。

　　如没有，则如下回复：

　　您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。

　　因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。

　　(三)纠纷订单处理

　　1、 充值长时间处理中

　　您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。

　　如果结果提示仍显示“提示成功”， 则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧"投诉查单"下的在线客服查单或**客服查单。(**替代高阳/易宝/欧飞)。

　　2、 充值成功，但是买家反馈未到账。

　　请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。

　　如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单

　　为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。

　　3、 充值号码为空号，但是返回充值成功。

　　您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：

　　1、 由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费;

　　2、 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费;

　　3、 机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费;

　　第一种情况，确认充值失败的话可以退回

　　在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况

　　(四)无法登录软件

　　请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。

　　软件下载链接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

　　安装提示：

　　A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe;

　　点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。

　　B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。 如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。

　　开始-运行，输入msconfig并回车，

　　弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。

　　运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。

　　注意：如果登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。

　　(五)登录软件跳出乱码?

　　您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒?

　　有则卸载

　　没有的话，请直接删除目录，重新下载。

　　软件下载：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

　　(六)软件公告异常

　　1、公告显示乱码

　　您好，请首先点击控制面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。

　　然后，点击浏览器上面的查看—编码--选择简体中文(或GB2312)为默认即可。

　　2、公告栏显示有广告

　　您好，请到网络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。

　　(七)dll问题(提示某个dll文件不存在或错误)

　　去网上搜这个文件，下载后，覆盖到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登录软件。

　　(八)office相关问题

　　1、mini组件提示

　　点“开始”，然后“运行”，输入“regedit”，在注册表中查找“MINI.msi”，我只找到2处，然后任意修改一处(另一处会自动跟着变)，把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。

　　如果上面这个无法操作，请直接到控制面板，添加/删除程序里卸载OFFICE。

　　2、“无法访问所在的网络位置”提示

　　您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现“无法访问你试图使用的功能所在的网络位置”的提示，有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题!请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并清除。

　　下载地址：

　　1、 其它office相关问题

　　您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。

　　此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山WPS。

　　office2007简体中文专业版完整版(含序列

　　号):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543(请接复制到迅雷下载) 金山WPS:http://www.wps.cn

　　(九)用户验证失败

　　请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。

　　(十)无法自动发货

　　【淘宝不能自动】

　　无法自动发货，请检查是否有以下几种情况

　　1、被防火墙阻止

　　解决：开始→控制面板→安全中心→选择防火墙→然后关闭

　　2、关键字不匹配(建议选默认配置、使用官方数据包)

　　解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字(软件淘宝设置的淘宝设置里)。

　　3、宝贝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽

　　解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。

　　4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改.

　　解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。

　　5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。

　　解决：修改日期、时间与北京时间一致。

　　6、电脑时间格式错误。

　　解决：控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。

　　7、买家已付款完成超出2小时，该订单将不再抓取。

　　解决：联系买家后确定是否手动补充或退款。

　　(十一)软件登陆时无法连接服务器

　　登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器，可以尝试更换登陆

　　如果两个服务器都无法连接

　　请到开始运行，然后输入下面的

　　ping dx.jieyitong.net 然后回车

　　ping wt.jieyitong.net

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襄城区19311409580： 迅雷充值会员提示“订单异常”? - ？
谭诗凯福： 你好,出现此种情况一般情况下和你的网速有关,或者是电脑可能运行程序过多,导致浏览器无响应.建议你换个时间段尝试开通.

襄城区19311409580： 本人用手机财付通给好友充值QB,显示系统订单状态异常,QB没冲进去,但是银行已经扣款,如何解决呢？
谭诗凯福： 找腾讯客服处理 一般要2--4天会到

襄城区19311409580： 为什么我充值了说订单正在处理中 - ？
谭诗凯福： 您好,若系统提示您的订单是处理中的,说明您的本次充值存在异常,您不要着急,请您及时联系骏卡官方客服,提供骏卡卡号,由工作人员为您加紧处理,感谢您使用骏卡!

襄城区19311409580： 工商银行的网银支付页面错误,无法完成充值订单, - ？
谭诗凯福： 未完成的充值订单在24小时后会自动撤消,并不会有影响. 这可能是由于您的浏览器记录了原始页面记录或是您的浏览器文件损坏而导致,您可以按以下步骤操作:1.检查系统的时间是否正确.2.打开IE,点菜单中的工具--再点internet选项--再点删除Cookies--再点删除文件--再重新打开IE输入5173网站登录就可以了.如果还是不行,建议您更换火狐浏览器试下.

襄城区19311409580： 花椒直播账号充值异常怎么办 - ？
谭诗凯福： 如果遇到账号充值异常或者账号使用过程中有问题的话;可以直接联系官方客服来协助解决;具体情况主要可以归为两类;一类是用户自己的使用方法是否正确;另一类是官网充值渠道出故障了,建议联系客服修复.

襄城区19311409580： 充值过程中出现问题如何处理? - ？
谭诗凯福： (1)、“重复充值”:为客户充值后未收到确认短信时;或充值短信发送失败时,请使用“重复充值”菜单选择未确认的被充值号码至充值成功.UIM卡可自动存储最近8笔充值,存满之后新的记录将覆盖最旧的记录;(2)、“交易管理->对账查...

襄城区19311409580： 充值时显示很多帐单未处理,该怎样处理 - ？
谭诗凯福： 未处理的订单,如果是未支付的,可以不理.系统会定期清理,取消掉.

襄城区19311409580： 异常情况下的订单处理的方法有哪些? - ？
谭诗凯福： 用软件吧,比如说网店管家处理异常的订单的方式有:同名未合并,折分订单,合并订单,冻结订单,取消订单,退单处理等各种问题.

襄城区19311409580： 支付宝充值Q币显示订单异常 - ？
谭诗凯福： 先查一下余额,确定没少后再重新买