广州售后服务成汽车投诉重灾区
广州:汽车投诉重灾区售后服务仅50%满意。
广州市消费者委员会近日发布《广州市汽车消费者满意度调查报告》(以下简称《报告》)，报告显示，汽车售后服务成为2012年广州汽车投诉重灾区。
汽车售后满意度低于50%
“我花了11万元修车，不想遇到黑修车公司。配件与原厂配件以次充好，涨价80%，但还是没修好。”这是杨先生“暖心”的修车经历。像这样的售后投诉也成为去年广州汽车投诉的重灾区。
《报告》显示，2012年，广州市“12315”和消费者委员会共受理汽车消费者投诉917件，其中汽车售后过程中发生的消费纠纷案件667件，占比72.7%。对此，消委会相关人士指出，汽车的售后服务大多与保养或维修的价格和质量水平有关。
数据显示，汽车售后过程中消费者投诉维修质量和水平的案例有550起，占售后消费纠纷总数的83.5%。
记者了解到，2013年5月至9月，广州市消费者委员会对越秀、天河、海珠、从化、增城等12个行政区进行了调查，共采集样本3000份。调查显示，广州消费者对汽车售后服务的满意度仅为54.4%。其中“维修价格”满意度最低，仅为30.3%，主要是“配件价格高”、“工作时间贵”、“虽然明码标价，但价格还是太高”等问题。
更换维修零件“以次充好”
杨先生的车去年出了事故，刚买的车被碰撞损坏，于是他和朋友介绍的一家汽车维修公司签订了11.2万元的维修合同，合同上写着“维修件保证是原厂配件”。但杨先生交了10万的维修费后，发现车内总是有异常噪音，踩油门就会颠簸。当杨先生去另一家4S店维修时，他发现车内的许多零件已经被更换了。“那家维修公司的涨价幅度几乎比一般市场价格高出80%，人工成本也高出5000元左右。”杨先生生气地说。
4S店负责人告诉记者，普通修理厂从工厂拿到配件是有可能的，但没有发票，车主分不清原厂配件和水货配件的区别。
广州市消费者委员会相关负责人指出，在关于汽车维修质量的投诉中，投诉最多的是汽车维修质量不够，或者原厂配件更换原厂配件，只存在轻微故障的汽车被修成了“重病患者”。当遇到此类问题时，维修公司要么推卸责任，要么不积极处理，令业主感到不满。
汽车满意度超过70%
相比售后的“声讨”，报告中汽车销售的服务满意度“亮眼”。消费者对汽车销售(购买环节)的满意度为70.9%，占比超过70%。“汽车行业的保养维修等售后服务远不如销售服务。”消费者委员会分析师表示。
值得一提的是，从不同车主对汽车销量的满意度来看，合资车主的满意度最高，为72.4%；进口车车主排第二，占69.6%；自主国产车主满意度最低，为67.6%。进口车主对售后用车满意度最高，为60.7%；合资车主排第二，占55.1%；再次是自有品牌国产车车主，占比48.1%。可见，自主品牌与进口车、合资车还有一定差距，服务质量有待进一步提升。
消委会相关负责人指出，随着“买车就是买服务”成为越来越多消费者的共识，消费者对售后服务的满意度会影响其品牌忠诚度，从而影响销量。因此，如何提升产品在服务领域的竞争力成为汽车行业亟待解决的问题。
关于汽车消费维权，消委会表示，行业标准不完善的问题是影响汽车消费合法维权的主要因素，也是消费者最期待改善的方面。同时，对于2013年10月1日正式实施的“汽车三包”规定，持积极、正面态度的消费者比例超过70%(73.2%)。
买一辆156万元的新豪车，其实就是“翻新车”
罗先生花了156万元买了一辆奔驰越野车，却发现车辆的前翼子板和保险杠已经用油漆修补好了。显然，这辆车是一辆事故“翻新车”。罗先生随后要求退车，或赔偿损失并更换购车发票。但销售公司表示，虽然车发生了碰撞，但已经修好，不影响使用。它拒绝了罗先生的要求，只答应将车转售给他人。
广州市消费者委员会接到投诉后分析，该汽车公司在销售过程中，未明确告知消费者该车发生碰撞，故意隐瞒事实。汽车公司应当通过更换车辆、或者返还车辆货款、赔偿损失等方式承担违约责任。
消委会相关负责人表示，汽车存在缺陷，商家在销售时应履行告知义务。然而，有些商家不诚实，故意掩盖这些缺陷。因此，消费者应该更加关注购车过程。检查汽车时，你应该仔细检查。一旦发现问题，要及时向卖方提出，并在购车合同上注明，以便保存证据进行维权。
车内空气质量将遵循强制性标准。
空空气质量差引起了社会的广泛关注，而此前频繁曝光的豪华车空空气质量超标，让不少车主担忧。记者了解到，空车内空气质量标准已纳入年环保部强制性标准制定计划，预计年出台。
国家室内环境与环境保护质量监督检验中心主任宋广生表示，《乘用车空空气质量评价导则》已纳入年强制性标准制定，初步考虑取消评价导则，代之以《乘用车环境质量标准》。
“最重要的是将此标准定为强制性标准，车企未达标将要求其车型退市。”他表示说，在原指南规定了车内空气中有关苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛等8种常见的车内挥发性有机物浓度的限值基础上，增加多环芳烃等污染物限值的规定，预计该标准年出台。据了解《乘用车内空气质量评价指南》2012年出台，是我国首个车内空气质量标准。
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函饺格列： 广州本田是日本合作的汽车,安全性和服务在同级别里都是比较一般的,优点是车辆舒适省油.所以你不是冲着省油的话还是买别的牌子好.既然用了本田的车,一家服务不好就换一家.
筠连县17541815939： 我购买北京现代汽车三个月,第一次事故维修时发现车尾有维修痕迹,找回销售店却不理会,该怎么维护合法利 - ？
函饺格列： 或者就是找媒体,就去找消费者协会咨询一下了,很难界定是在销售商手里维修过.如果问题不大就算了,如果比较严重的话、维修方面问题的一个电视节目,是南方电视台还是广州电视台这个有点麻烦,广州有一家专门揭露汽车销售
筠连县17541815939： 广州汽车维修公司哪个比较好? - ？
函饺格列： 我觉得广州新干线不错的,价位公道,技术好.我都在那里保养好几年 了. 满意请采纳.
筠连县17541815939： 这样的服务商我该怎么投诉?我是一个东莞起亚 - 嘉华汽车用户,购车不 ？
函饺格列： 我很同情你的遭遇! 遇到这样的是我想首先是拿法律的武器保护自己的合法权利!打当地的投诉部门进行投诉!还有个方法就是听当地的收音机中关于汽车的节目向他们进行投诉也是个很不错的选择! 祝你的爱车好运!还有你!
筠连县17541815939： 广州宝岗大道哪里给车维修好？
函饺格列：广州宝岗大道杏林大街14号给车维修比较好:
筠连县17541815939： 去广州哪个汽车维修厂修车子有保障吗? - ？
函饺格列： 咱广州这边的好修车厂不少的,要说有保障的还得是新干线商城,楼主可以先上网查下项目,选好了直接下单去维修就可以了,既方便又省钱.
筠连县17541815939： 在广州,一般维修汽车去哪儿好? - ？
函饺格列： 车辆修理是指用一切可以运用的手段和技术恢复已损坏车辆形态、性能、作用的过程及技术性行为.其原则是“视情修理”,其目的是恢复原来车辆、总成、零部件的使用价值和技术状况.“视情修理”是建立在车辆检测诊断基础之上,按照不同的技术检测结果,制定不同的作业范围和深度,这样可以防止拖延修理造成车况恶化,又防止提前修理造成浪费.在广州通常去哥爱车新干线做汽车维修
筠连县17541815939： 广州汽车维修厂哪里最集中??? - ？
函饺格列： 楼上说的那一个应该是卖汽配最集中才对吧,黄石路,柯子岭,永太新村也有不少,黄石路最多.不知尼住那一带?说出来看不能帮你
筠连县17541815939： 广州哪个汽车维修店做的时间比较久,而且规模大? - ？
函饺格列： 新干线养车e站,原来叫新干线汽车服务连锁机构.在广州做了20多年了,目前还没发现比他们还久的汽车维修店,在市场口碑不错.目前几十家直营店分布在珠三角各区.
筠连县17541815939： 广州的汽车维修厂哪家好? - ？
函饺格列： 我介绍你一家很有规模的汽修厂,是广州新干线汽修,新干线服务范围广泛,涉及汽车服务的方方面面,包括专业维修各类国产、进口汽车、为汽车提供科学合理的前后期保养;公司拥有技术实力雄厚的专家团队,具备为小轿车疑难杂症提供诊断和排除的能力;另外,公司于2007年正式成立了汽车急救车队,现已拥有专业急救车辆多部,可以在最快的时间内为故障车辆提供及时、高效的道路救援服务.
