买家没有买我的东西 却对我恶意投诉 说我违背承诺怎么办
作者&投稿：宏河 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
新手同学，处理方法是在对方的投诉中您需要选择同意，也就是运费您需要支付给买家，主动赔付是不扣分的。否则小二介入，您有天大冤屈也会扣除您的保证金作为违约金赔付买家运费，同时扣除您店铺分3分作为处罚。
您说的那句你先垫上，那这笔运费是买家垫付，退款申请完成后您需要偿付给买家的。您拒绝偿付，淘宝就会强行动用您的保证金进行赔付并给出处罚，淘宝不需要听您的理由，只需要判断您是否违背承诺。
请学习维权知识，否则再次遇到买家恶意损坏商品时您依然无法处理。祝生意兴旺。
实事求事，如果确实存在卖方违背承诺的话理应妥善处理好纠纷，若是属于买方无中生有，恶意中伤的话，理应积极维护自己的合法权益，可以向淘宝客服反映情况处理
买家没有证据买过你的东西，你是不需要负责他的投诉的。你承诺人家啥了？
他拍下了就可以投诉
许苛中华： 那你也去找小二来评理,他没有买你家的东西还来投诉 那就是纯属恶意...如果他买了他要来投诉,这个一般是遇到骗子了很难胜算..自认倒霉,不然他来个差评,损失严重
省直辖行政单位17255861388： 我是淘宝卖家,今天一个买家没有买我的衣服就投诉我卖假货,说质量差,这样对我的店铺有何影响呢? - ？
许苛中华： 你申述就可以了,没买的投诉都不成立的.淘宝新手Q群欢迎你254708071
省直辖行政单位17255861388： 买家在我的淘宝店铺里拍下了商品,但是没有付款,还投诉我.？
许苛中华： 无理取闹你可以不理他,也可以去投诉他恶意骚扰.
省直辖行政单位17255861388： 淘宝被买家恶意投诉怎么办? - ？
许苛中华： 两个伙伴骗子,你不相信他们是串通好,专门的作弊新手,不要怕,你可以向他抱怨,怕他的投诉.你只需要看看,如果定单将变为买家付款,等待卖家发货,你的商品都可以直接报告也许个人.不要给他们发货,如果你制造的商品,他们成功地跑开了,没有办法挽回损失.
省直辖行政单位17255861388： 您好,有个买家要冲QB,结果她根本没拍下基本上没发生交易就投诉我 ？
许苛中华： 对方用的是旺旺么?如果是的话别理他,这种情况我也见过,我在淘宝网开了间名叫精灵话费点卡专营店的虚拟充值店,前三天天天都有人骚扰,我亲自打过客服,提供自己的旺旺名和对方的旺旺名客服会给你处理,对方的交易记录以及和你的对话客服全能看到
省直辖行政单位17255861388： 我在淘宝网上被 两个买家恶意投诉,我想投诉他们,但是就是投诉不了?如何投诉他们? - ？
许苛中华： 你肯定是刚开店没多久,或者是信用很低的新卖家.你是遇到骗子了,他的投诉是假的,你不必理会.两个买家很有可能是一个人,用不同的小号来敲诈你.记住:你一定要按流程来操作,只有在系统显示“买家已付款”的时候,你才能够发货!不要用QQ、电话、短信与买家联系,注意保存好与买家的旺旺聊天记录,注意保存好你的发货证据!退一万步,就算是买家付款后你不发货,淘宝也不会封你的店,顶多就是一个客服人工“查看”然后退款的处理结果.而你如果发货的话,可能对方会给你差评.所以你不必惊慌.
省直辖行政单位17255861388： 你好,我造到买家恶意投诉怎么办?？
许苛中华： 你要提供旺旺的聊天记录,这是证据,如果没有的话,就想淘宝说明情况,让淘宝帮你从后台帮你查下那个买家情况,情况属实的话,会帮你解决的,你提供证据给淘宝,淘宝效率会快点的,没有的话,就很难确定时间了
省直辖行政单位17255861388： 买家差评威胁卖家 但是没买东西 卖家能投诉买家么 - ？
许苛中华： 不买是不能投诉你的,就是你骂他了,淘宝也不能把你怎么样,现在淘宝对于骂买家没有硬性规定,只是劝导,还有他如果恶意购买你的宝贝,然后退款投诉你的话,你就去投诉他,只要你保存现在的聊天记录还有威胁你的记录,淘宝是可以封他的帐号的,这个你放心,一定要保存他和你从开始到现在的聊天记录
省直辖行政单位17255861388： 买家,没有在我店里买过东西,能投诉我呢? - ？
许苛中华： 可以投诉的,投诉于盗图或者出售违禁物品等等,不一定买了东西才能投诉的
省直辖行政单位17255861388： 恶意买家拍下我的商品投诉我怎么办 - ？
许苛中华： 一.遭到恶意投诉的时候,不要在旺旺跟买家对骂,这是第一步.一旦对骂,你就处于下风了.最好要通过旺旺聊天把顾客引导进你的话题里,让他在旺旺上说类似【我就是故意的】这样的话.旺旺是作为投诉举证的重要依据.您可以把跟顾客聊天对自己有利的记录截图下来,顾客一而再,再而三拍下的截图,然后遭投诉的时候上传上去.二.遭投诉举证之后,找淘宝客服.然后找客服的时候,也要装做比较无辜点,当然也不要一开口就说顾客是职业差评师,恶意的怎么的,要把自己打造的很单纯的样子.客服会问您举证号之类的,尽量描述的清晰一些.聊天截图.顾客一而再,再而三拍下的截图也发给客服.客服会为您做处理.
