如何做好客户关系管理论文
现行的客户关系管理（CRM）软件虽然仍处于起步阶段，但其基本需求是一致的。技术需求主要包括六个方面：
1. 信息分析能力：CRM软件应具备分析大量客户及潜在客户信息的能力，帮助决策者掌握更全面的信息，以便及时作出决策。商业情报的充分利用是企业成功的重要因素。
2. 客户互动渠道集成能力：CRM解决方案需无缝集成多种客户互动渠道，确保无论客户通过哪种渠道与企业联系，都能获得统一、高效的互动体验。这种集成不仅提升客户满意度，还能提高内部工作效率。
3. 网络应用支持能力：随着Web技术的发展，CRM的网络功能变得日益重要。软件应支持企业内外部的互动和业务处理，为电子商务渠道提供便利，并通过标准化网络浏览器降低用户使用门槛。
4. 集中信息仓库建设能力：CRM软件应能构建集中的信息仓库，实现各业务部门和功能模块间信息的统一，以促进数据共享和业务协同。
5. 工作流集成能力：CRM解决方案应集成工作流功能，自动化分配相关文档和工作规则给负责特定业务流程步骤的人员，支持跨部门工作，实现动态、无缝的业务集成。
6. ERP功能集成能力：CRM与ERP及其他业务系统的集成，能够形成一个完整的客户互动循环，帮助企业在不同系统间收集商业情报，而非仅进行低水平的数据同步。
系统需求分析
作为管理企业与客户关系的主要管理系统，CRM不仅要处理企业与客户间的业务，还要处理企业内部各部门的业务。CRM中包含了客户信息、市场竞争对手情报以及营销、销售和支持服务所需的数据，这些数据来源多样，格式复杂。要实现对CRM数据的及时、准确处理和有效利用，需要：
1. 建立统一的信息编码系统；
2. 设计反映事务特性的数据模型；
3. 划分数据库类型，并设计全局和局部共享数据库，支持分布式数据处理和信息集成；
4. 提供强大的数据库管理系统，并构建完善的客户销售、市场、支持与服务、企业综合信息等数据库。
针对某小型企业，CRM系统应帮助改善客户管理混乱的状态，加强企业与客户的联系，具体需求包括：
1. 系统管理员负责全部系统资料的操作；
2. 客户管理模块，提供基本资料的添加、修改、删除和查询功能，以及联系人资料的管理；
3. 客户销售管理模块，旨在提高销售数据的准确性、及时性和完整性，提供决策支持；
4. 服务反馈模块，及时记录客户反馈，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务，实现问题跟踪和解决过程记录，以及维修人员调度和备件管理等。
如何做好客户关系管理
客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，实现顾客利益和企业利润的最大化,根据中国培训网的内容，引入关于如何做好客户关系管理的要点，希望能够给楼主参考：1.替客户着想：销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时...
如何进行客户关系管理
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。留住老客户的主要方法包括：第一，为...
如何建立一个完善的客户关系管理业务流程呢?
如何建立一个完善的客户关系管理业务流程呢？首先，通过CRM系统整合企业内分散的客户信息，实现统一管理。这样，企业能够高效地收集并共享客户信息，为客户与企业之间建立统一、无缝的沟通界面，增强沟通效果，提升客户满意度。其次，利用CRM系统捕获并分析客户信息，对客户进行细分，明确其价值。通过将大量零散的...
现代企业都是如何做客户关系管理的?
现代企业实行客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），以提高客户忠诚度，增加销售量，加强客户满意度、促进市场整合为目的。下面是现代企业实现客户关系管理的策略和方法：1. 数据整合和分析：现代企业是通过数据收集、整合和分析客户信息，包括客户交易信息、浏览习惯、搜索关键词、行为数据等，...
怎样经营与顾客的关系
第一 客户关系管理，把其分成客户、关系、管理三方面来看： 1．客户：挖掘最有价值的客户 每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）...
如何进行客户关系管理
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：1、提高市场营销效果；2...
客户关系管理原则主要步骤
在实施客户关系管理(CRM)策略时，企业应遵循以下关键步骤：首先，明确业务目标。在考虑引入CRM系统前，企业需明确其具体目标，如提升客户满意度，缩短销售周期，提高合同成交率等，以便理解CRM的价值所在。其次，组建专业团队。成功的CRM实施需要管理者的全面规划，建立一个由各部门代表组成的专门团队，确保...
什么是客户关系管理,应该为网络消费者提供哪些服务以及如何管理网络消 ...
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。主要步骤：1、确立业务计划 企业在...
客户关系管理的过程
在客户关系出现危机时，如何挽回流失或者即将流失的'客户。第八步：建设和应用CRM系统 它包括如何应用呼叫中心、数据库、数据挖掘、商务智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等现代信息技术工具辅助客户关系管理。第九步：实现“以客户关系管理为核心的营销”良性循环 它包括如何进行基于战略...
如何建立有效的客户关系管理
我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。5.客户档案，信息存档方便管理预防丢失；6.客户...
徵帖普特： 1、客户关系管理论文:客户管理在销售管理中的作用摘要:对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的,如果企业生产的产品卖不出去,那么这个企业也就...
邵东县18658212738： 客户关系管理论文提纲 - ？
徵帖普特： 给你点意见和建议吧 怎样始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢?是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢?我做销售行很多年了,业界也针对这样的问题做了很多年的调查研究,并且很高兴把我知道的结果与大家一起分享. 不...
邵东县18658212738： 如何维护与客户之间的关系 毕业论文 - ？
徵帖普特： 客户关系管理的本质就是“以客户为中心”.要在第三方物流企业成功运用客户关系管理,首先就必须使企业内部员工完全接受、认同“以客户为中心”理念,并在企业中把它形成一种文化.接着,更重要的是落实“以客户为中心”的理念,大部分第三方物流企业的组织结构是一种金字塔型结构,部门之间较独立.各职能部门通常只优先考虑如何执行本部门的职能,而不是从客户的需求或者公司的整体需要来开展工作;无法对市场和客户做出快速反应,对出现的问题处理不及时,并没有形成“以客户为中心”的服务理念,最终导致客户满意度的下降和客户的流失.
邵东县18658212738： 怎样搞好客户关系管理 - ？
徵帖普特： 原发布者:益阳早安 如何做好客户管理制作:奥荣电器客户管理定义客户关管理的定义是:协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户...
邵东县18658212738： 求一份有关“客户关系管理”的论文!!谢谢!!!! - ？
徵帖普特： 1 客户关系管理的概念 客户关系管理实际上并不是一个新生事物,早在20世纪80年代,自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统(CTI Computer Telephony Integration )就已经在国外的企业中广泛应用.SFA系统可以...
邵东县18658212738： 企业如何做好客户关系管理的论文？
徵帖普特： 你可以到万方数据去搜索一下,里面有很多客户关系管理的论文:http://s.wanfangdata.com.cn/Paper.aspx?q=%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86
邵东县18658212738： 如何从客户价值的角度来改进客户关系? - ？
徵帖普特： 关于客户关系管理的一些了解客户关系管理是什么?在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有厂商关心的问题.能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求.客户关...
邵东县18658212738： 怎么写顾客关系管理论文啊,请帮我列个提纲,给点提示,谢谢 - ？
徵帖普特： 现代顾客信息管理系统研究 中文摘要: 计算机技术和网络技术的日新月异,电子商务是时代的必然.公司对顾客的信息管理越来越受到重视,而将成为公司管理的核心内容.信息战略是公司营销战略的重要部分.特别是在以“顾客”中心的管...
邵东县18658212738： 怎样才能很好的管理客户关系 - ？
徵帖普特： 客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.顾客包括老顾客和新顾客,所以做好客户关系管理首要任务就是既...
邵东县18658212738： 如何做好客户关系管理 - ？
徵帖普特： 企业应该从以下七方面做好客户关系管理 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析(...
