如果游客的行程表和全陪的行程表有出入,问题出在哪里?

当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应怎样做~

　导游面试应变能力试题题集
　　一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？

　　为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
　　首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
　　为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
　　1、主动争取各方的配合
　　主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
　　2、尊重各方的权限和利益
　　三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
　　3、建立友情关系
　　全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
　　4、彼此尊重、相互学习、勇担责任
　　三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
　　二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
　　接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
　　1、旅游团概况
　　组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
　　2、旅游团成员的情况
　　该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
　　3、旅游路线和交通工具
　　该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
　　4、交通票据情况
　　该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。
　　5、该团的特殊要求和禁忌
　　在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
　　6、是否需要提前办理证件
　　该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
　　7、机场建设费的付费方式
　　一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。
　　三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？
　　1、核对日程安排表
　　当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
　　2、落实旅行车辆
　　与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。
　　3、落实住房及用餐
　　（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；
　　（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；
　　（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
　　4、了解落实运送行李的安排情况
　　5、了解不熟悉景点的情况
　　对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
　　6、掌握联系电话
　　地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
　　7、与全陪联系
　　如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
　　除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。
　　物质准备
　　上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导

先与自家的旅行社联系，看问题出在咱家还是游客，是咱家的问题要及时向游客道歉，不是咱家的责任从新确定旅游行程，事后在写好全陪日志，以及处理过程，

原因有二：
1、时间差导致不一致：客人的行程表一般为客人与旅行社签订协议时或签订协议之前，旅行社给付客人的。一般给付的较早一些。 全陪的行程表一般为出团前一日或两日旅行社计调交付给全陪的最新、最准确、最详细调整后的安排（如目的地的交通、天气、景区、人员发生变化，导致旅社社计调会调整行程表）。一般给付的较晚，较准确。
2、通知方式导致不一致：行程表一旦发生调整，旅行社皆会在游客出发前告知游客，一般通过邮件、电话、文件等方式，如果采用邮件、电话的方式可能会导致游客或游客的代表没有及时收到甚至遗忘，也会导致行程表有出入。

嗯，可能会安排购物店或者交通变成便宜的，恶劣点的把住宿及用餐给改改~~~~~
嗯~~~~~~~~~~~
一般都会在交通，购物店，住宿及用餐上动手脚，景区是不会有变动的

如果有导游的话，全陪要听导游的安排，一般情况下全陪的行程表是最先制定出来的，有可能和客人拿到的有出入，只要导游的和客人的行程表一样，就没问题，如果没有导游，行程由全陪来安排，客人如果不满意，可以按自己认为最好的行程走，如果全陪不听，可以去报团旅行社投诉。

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平遥县17790331746： 如果游客的行程表和全陪的行程表有出入,问题出在哪里? - ？
戎矿沃丽： 原因有二: 1、时间差导致不一致:客人的行程表一般为客人与旅行社签订协议时或签订协议之前,旅行社给付客人的.一般给付的较早一些. 全陪的行程表一般为出团前一日或两日旅行社计调交付给全陪的最新、最准确、最详细调整后的安排(如目的地的交通、天气、景区、人员发生变化,导致旅社社计调会调整行程表).一般给付的较晚,较准确. 2、通知方式导致不一致:行程表一旦发生调整,旅行社皆会在游客出发前告知游客,一般通过邮件、电话、文件等方式,如果采用邮件、电话的方式可能会导致游客或游客的代表没有及时收到甚至遗忘,也会导致行程表有出入.

平遥县17790331746： 怎样作好地陪服务工作? - ？
戎矿沃丽： 要做好地陪工作,需要做好以下工作: 1.根据旅行社的行程表,先做好在本地几天的接待计划.了解团队的情况; 2.提前一天给组团社的负责人做好联络,掌握全陪与司机的电话,核对该团抵达时间地点乘坐交通工具; 3.佩戴好相关资料证件票据等; 4.提前一小时去接站.

平遥县17790331746： 导游员的服务标准？
戎矿沃丽： 西藏亚克国际旅行社有限责任公司 导游员服务标准 为加强旅行社全面质量管理,促进标准化服务,全体地接导游员必顺严格按照接待计划,做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的...

平遥县17790331746： 如果游客要求加行程外的景点全陪应该怎么做 - ？
戎矿沃丽： 一般来说全陪.地陪都不可以私自增加景点.即使是游客自己要求的.但是现在提倡人性化,所以你可以先问问游客是否都愿意参加行程外的景点,毕竟是要游客自家掏钱的.人数少的话你就可以说不去了.单数多数的话,你可以争得旅行社的同意.其次在增加的景点过程中要格外小心游客的安全.交代清楚集合时间.注意事项等.

平遥县17790331746： 导游全陪的服务流程是什么?? - ？
戎矿沃丽： 抵达前: 首先要在集合地点和客人会合,清点人数,如果有客人临时取消,要立即通知旅行社.飞机团需要把客人证件(身份证、港澳通行证或护照等)收上来.和手里的名单进行核对,有错...

平遥县17790331746： 全陪带团如何操作 - ？
戎矿沃丽： 一、发团前准备工作: 1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解e68a847a686964616f31333264646439目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、...

平遥县17790331746： 全陪导游的工作流程 - ？
戎矿沃丽： 全陪兼地陪导游带团的流程!出团前的工作1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后,你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下,看看你带的团都要去那些景点,那些地方!这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资...