善于聆听受欢迎讲的是什么？

善于倾听，分析客户购买意向讲的是什么？~

　　?在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么你会得到意想不到的机会和有价值的信息，这个时候订单通常会不请自到。
　　????　　我们每个人每天都处在大量的信息包围之中，但这些信息一般不会自然而然地进入你的头脑中，它必须经过我们的有意捕捉才能获得。这就像河流中的鱼，虽然清晰可见，但你不张网，不动手捕捉，它是不会成为你餐桌上的美味佳肴的。
　　跟客户谈话也是一样，如果你不注意捕获信息，就会充耳不闻。当各种信息源源不断地通过你的听觉器官或视觉器官进入你的大脑时，就需要你迅速地对接受的信息进行加工处理，挑选出对你有用的信息并做出反应。这些都必须经过“听”才能做到。即使客户跟你谈判时话语很多、很复杂，甚至语无伦次、杂乱无章，但只要你能认真地听，你就能听出他的表达重点，理解他的意思，并对此做出正确的反应。
　　与客户的谈话是否成功，注意力的调动和保持是一个很重要的因素。旺盛的注意力不仅能使你倾听到客户的言内之音及言外之意，还能获得客户的好感。因为你的态度就如同用无声的语言在告诉他：“我很尊重你，很相信你，你对我所谈的话是非常重要的，我正在专心致志地听。”对于一个尊重并相信他的人，他是绝不会忽视的。
　　名表专柜前，一位销售人员正在向客户销售手表。这时，她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。
　　“先生，你现在佩戴的这块表也很好看哦，很经典的。不过看款式，应该是比较早一点的吧。”
　　“对。我妈妈送给我的。戴了几十年了，很有感情。那时候，手表是很贵重的礼品。”
　　“那你今天想买一块什么样的表呢？”
　　“过几天是我妈妈六十大寿的日子，我想选一个特别的生日礼物送给她。”
　　通过聆听客户讲述自己的故事，销售人员迅速做出了以下几个判断：
　　首先，客户对商品的心理需求倾向于情感层面，感谢母亲这些年为自己的付出，希望能通过礼物向父母表达自己的舔犊情深。也就是说，情感在这此作为一个商品功能之外的很重要的附加值。什么商品能够表达、渲染出这种亲情，这种商品被购买的可能性就会越高。其次，客户对新手表的比较注重性价比，不太关注是否时尚。
　　由此，销售人员判断客户的购买清单为：情感述求：能表现儿女对父母的亲情孝心；功能述求：能满足年纪较长的老年人的使用需求；价格述求：作为贵重礼品，价格以中高档为宜。
　　所以，销售人员立即对客户的故事做出了回应：“呀，你母亲六十大寿了，真是可喜可贺。我们有专门针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼，深得老人家欢心。请到这边来看一下。”
　　在销售过程中，客户讲的越多，销售成功的可能性越高。
【专家点拨】　　
在现代销售舞台上，信息不对称的情况仍然存在。只是现在真正信息滞后的一方却往往是卖方的销售人员。当客户一旦产生了购买需求，他们可以通过越来越广泛的信息渠道（尤其是互联网）了解商品的性能、功效时，而销售人员却没有机会立刻捕捉到对面的这个人的教育背景、收入状况、健康情况、真实的购买意图。
　　很多时候，销售人员都会遇到一种尴尬的情况：滔滔不绝地讲了半天。客户频频点头称是，然后再补问一句：“可这些跟我有什么关系呢？”所以，销售的目标是向客户提供以商品为组成元素的解决方案。
　　这也就是为什么人们有两只耳朵却只有一张嘴的原因。聆听的重要性不言而喻。学习聆听，将让我们收获足够多的信息。可是，在现实销售过程中，销售人员总是急于向客户强迫销售自己商品的卓越功能、优美外观、低廉价格、优质售后服务、强劲网络，却对客户真正的需求一无所知。
　　那么，销售人员如何才能让客户开口讲述自己的故事，创造聆听的机会呢？善于提出开放性问题、营造安全空间是两个很有用的工具。
　　想让客户分享他的真实愿望吗？关键在于问对问题。就像每把锁都有配对的钥匙一样，学会问“对”的问题将让客户自己按图索骥地找到与商品配对的解决方案。好的问题就像一杯解渴的水，它既有隐含条件——有利于销售人员的预先框设，同时又将答案精准地指向商品所具有的客观功能。
　　好的问题包括但不限于：客户的购买目的、客户意图解决的问题、客户想要处理的麻烦、客户显尔易见感兴趣而且觉得自己很在行的东西等等。
　　为客户营造安全空间也是个实现聆听的好办法。人们不仅仅在家庭、团队等社会公认的亲密关系中我们需要安全感，在销售关系中，安全感一样是一项很重要的心理需求。当客户感觉到可能会被压逼、被强迫、被恶性骚扰、被巧妙设计时，他们就会进入到防御状态。处于心理防御状态下的客户，他们会拒绝回答销售人员的问题，拒绝分享自己关于现状的困扰。所以，销售人员要善于在销售过程中为客户营造足够的安全心理空间。
　　安全心理空间对客户意味着：第一，即使客户分享了自己的个人隐私，它也是安全的。没有人会用它为作为修理我、嘲讽我、强迫我的工具。在医药行业中，客户特别需要这方面的心理保障。销售人员要善于通过举例、承诺等方式来为客户提供安全感。第二，分享隐私可能会给客户带来好处、利益，使他可能会有新的解决方案来处理它，或者，客户确定他可能会得到情感层面的慰藉。
　　销售过程中，聆听是金。真正伟大的销售故事总是从聆听开始。越懂得聆听，我们就越能越过客户心理防线，与客户建立起有利于销售的关系。
【稳拿订单精要】　　　
成为优秀的倾听者　　
听有效倾听并非一种天生的本能，而是一种需要不断学习和锻炼的技巧，需要借助分析、理解和判断等活动。要想实现有效的倾听并不简单。因此，为了达到良好的沟通效果，销售人员就必须不断修炼倾听的技巧。
　　（1）集中精力，专心倾听。
　　这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。要想做到这一点，销售人员应该在与客户沟通之前做好多方面的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等。
　　（2）不随意打断客户谈话。
　　随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性。所以，当客户的谈话热情高涨时，销售人员可以给予必要的、简单的回应，如“噢”、“对”、“是吗”、“好的”等等。除此之外，销售人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。
　　（3）谨慎反驳客户观点。
　　客户在谈话过程中表达的某些观点可能有失偏颇，但是你要记住：客户永远都是上帝，他们很少愿意销售人员直接批评或反驳他们的观点。如果你实在难以对客户的观点做出积极反应，那可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
　　（4）了解倾听的礼仪。
　　在倾听过程中，销售人员要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。
　　（5）及时总结和归纳客户观点。
这样做，一方面可以向客户传达你一直在认真倾听的信息，另一方面，也有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。
　　　　

有的人为了引人注意，便不顾他人感受滔滔不绝，以致占用了大家交谈的大部分时间，这样的人是一位谈话高手吗？他能达到预期的目的吗？答案是不能，因为他不懂倾听的礼节和重要性。


正如练武之人，首先要学会挨打。戴尔·卡耐基告诉我们如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。


卡耐基举例说，一次他在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。至午夜晚宴后时，那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听，由此可见听也是说话的一种方式。


在生活中，我们发现，许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是大忙人。确实，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往是疲于奔波，因而，时间一久，性情也变得急躁，倾听别人谈话显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未等对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基，但这样做的结果，表面看好像达到了目的，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。


在现实生活中，许多事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理地安排时间，或者可以说这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来定会落得个孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友众多，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。


人们在公共场合谈话，目的是为了沟通思想、增长知识、升华情感等等。人们都希望通过语言交流，力图使自己的思想、情感、观念和条件为对方所接受，同时也希望对方能把自己当成真正的朋友，向你倾诉肺腑之言，说出内心世界的真实想法。而在以公关为目的的交谈中，为了让别人认同你所代表的组织的观点，为了收集反馈公众对组织的意见和其他各类信息，公关人员更应该从策略的高度认识“让别人说”的重要性，尽量扮演好一个受欢迎的听众的角色，尽量让别人多说。


但是，在现代社会中，由于社会环境以及交往背景的复杂，并不是每一个人都会向你敞开心扉、畅所欲言的，所以需要我们在交谈中，设法激发和引导对方的谈话。一些成功的商界人士建议，要同顾客多说话，也要设法让顾客多说话，并在同顾客的商谈交往的过程中，使顾客自愿购买商品或提出要求、意见和建议。


作为商家，必须能说会道，也只有这样，顾客才能了解待售的产品。但是，往往有一些商家说话太多，而无所收获，人们把这类商家的演说称为“游说”。一名成功的公关人员，他可能善于辞令，但是他还是应该在同公众的交谈中，根据公众的反应，适当停顿，鼓励对方发表自己的见解，从中掌握公众的心理，并随机应变。


下面，我们用一个被许多语言教材都引用过的故事来更具体地说明这个问题。


美国“优美”座位公司经理亚当森听说柯达公司总裁伊斯曼先生预计捐巨款在曼彻斯特建造音乐厅、纪念馆和剧院，但许多建造商都已前来洽谈过，都没有结果，亚当森希望能争取到这笔生意，更希望借此扩大公司的名声，树立公司在市场竞争中的形象。于是他来到柯达公司总部，并向柯达公司总裁秘书说明自己的意图后，秘书通报了，并告诫他：“我知道你急于想做成这笔生意，但我现在可以告诉你：如果你占用伊斯曼先生5分钟以上时间，您就完了。他是个大忙人，所以你进去后要迅速地讲，讲完后马上出来。”


秘书领着亚当森进入了伊斯曼的办公室，伊斯曼正忙于桌子上的一大堆文件，亚当森环视办公室左右，静静地等候在那里，过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便随口问道：“先生有什么事？”于是，秘书向总裁简略地介绍了亚当森，便出去了。


亚当森环视办公室，对总裁说：“伊斯曼先生，刚才我仔细观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从未见过装修得这么精致的办公室。”


“唉呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。”伊斯曼总裁高兴地说，“这间办公室是我亲自设计的，刚建好的时候，我喜欢极了，但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下它。”


亚当森走到墙边，用手指在木板上一敲，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”


“是的。”伊斯曼高兴地说，“那是英国进口的橡木，是我的一位朋友专程去英国为我订购的。”伊斯曼的情绪极好，竟然站起身来，撇下那堆待批的文件，带着亚当森仔细参观起办公室来。他把办公室内的所有装饰一件一件向亚当森介绍。从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从工艺谈到价格，然后详细地介绍了他的整个设计的过程。亚当森微笑地聆听着，显得饶有兴致，并且不时给予继续的示意和鼓励。在这过程中，亚当森还不失时机地询问伊斯曼的奋斗经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的少年时代和坎坷的经历，讲了自己如何在贫困中挣扎和发明柯达相机的经过，以及自己向社会捐献巨款的打算等等。亚当森不但听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意。本来秘书告诫过亚当森，谈话不要超过5分钟，结果他们谈了一个多小时，伊斯曼总裁对亚当森说：“上次我在日本买了几把椅子，放在我家的走廊里，但由于日晒，都脱漆了，我昨天到街上买了油漆，打算由我自己把椅子重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好，到我家去和我一起吃午饭，再看一下我的手艺。”午饭后，伊斯曼总裁动手把椅子一一漆好，并深感自豪，结果，亚当森不仅得到了这项工程的订单，而且和伊斯曼先生结下了终身的友谊。


为什么亚当森只字未提生意却出乎意料地成功了呢？他成功的诀窍很简单：通过谈话交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣，从而建立真挚的朋友关系，这样一来生意也就好做了。让对方多谈，先交朋友，后做生意——这就是亚当森成功的诀窍。


具体来说，倾听有如下的好处。


1.倾听可以使说话者感到被尊重。


卡耐基曾说，专心地听别人讲话，是我们所能给予别人最大的赞美。不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，你马上有被重视的感觉。


商场面谈的成功秘诀在哪里呢？哈佛前校长查理·伊略特认为：“生意上的往来，并无所谓秘诀，最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。”


2.倾听可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通。


倾听可以增进人与人之间的相互理解，使同事或朋友之间避免不必要的纠纷，从而节约时间和费用。


全世界最大的毛料供销商朱利安·戴莫一次碰到一位怒气冲冲的顾客，他欠钱之后，信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室，扬言不但拒绝付款，而且不再购物。


面对出言不逊的顾客朱利安没有分辩，他静静地听完顾客的不满后说：“非常感谢你告诉我这些话，因为，我的信用部门会冒犯你，肯定也会冒犯其他顾客，这太糟糕了。”这位顾客本来想大闹一场，但最终他的愤怒在朱利安的耐心倾听中化解了。


3.倾听可以解除他人的压力。


心理学研究证明，向人诉说心中烦恼之事能减缓心理压力，因此，当你有了心理负担和心理疾病时，找一个友善的、具有同情心的倾听者是很好的解脱办法。


4.倾听可以让我们学到更多的的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。


从上面的论进中，我们不难看出倾听是成功的要素之一，但它作为一种技巧、一种交流的手段，应注意以下礼节：


1.集中注意力，真心诚意地倾听。


人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120～160个字，而思考的速度则是每分钟400～600个字。因此要强迫自己集中注意力倾听对方谈话。


如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。


2.要有耐心，不能随便打断别人讲话。


有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要有耐心听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意见。


当别人流畅地谈话之时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。


3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。


如：“你能详细说明一下刚才你讲的意思吗？”


“我可能没有听懂，你能再讲具体一点吗？”


或者用提问或评论的方法鼓励讲话人。如：


“这几条建议，你认为哪一条最好呢？”


“这很有趣，请接着说。”


同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。


4.适时给予反馈。


反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明你已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思，比如：“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。”你可以用自己语言解释：“你对你的工作不太满意。”这种反馈会给讲话人极大鼓舞，使他有兴致继续讲下去，并对你产生好感。

在交谈中，做一个善于聆听的人，不但受人欢迎，还能增长自己的知识与见解，取得别人说话的经验。

我们在与别人的交谈中，如果能做一个聆听者，会获益匪浅。因为，我们在聆听别人说话时，除了能对他人了解，增长见识之外，事实上还应对别人的说话艺术及风格有所关注。吸取积极经验，总结错误教训，以使自己日后在说话时不至于犯同样的错误。一个良好的听众，本身就是受别人欢迎的原因。总而言之，聆听者可以在聆听中获得以下好多说话的经验。

如果自己作为聆听者，就一定能注意到，人们平常的说话都是在一定的社会环境中进行的，特定的环境、特定的氛围，对说话者的情绪，表达的内容产生直接的影响。

说话的特定效果，也是在特定的场合中获得的。因此，说话要适应当时的环境。这环境指社会环境、场合环境、关系环境、时间环境等。

我们先来从氛围方面看，这场合有悲痛和喜庆之分。在喜庆的场合应讲一些轻松、明快、诙谐、幽默的话语；在悲痛的场合应讲一些与场合的氛围相融洽的话语。这是起码的要求。如果不注意这一点，说话就会引起别人的反感。

从前有一个人说话心里没有数，口无遮拦，不知道什么场合说什么话。有一次他妹家生了一个孩子，许多人都去祝贺，他老婆知道他的毛病就告诉他，去祝贺时只管吃饭，一句话都不要说。

这位先生便牢牢地记住了老婆的话，表现得还不错，整个宴席上他一句话都没说。

可是，在离开宴席即将回去的时候，他说出了一句话，惹得妹妹一家人不高兴。他是怎么说的呢?他说：“我告诉你们，整个席间，我可一句话都没说话，如果你们的小孩死了，可不关我的事了。”

这位先生说的话可谓不分场合，气得他老婆当众就给他一个嘴巴，他还委屈得不行。如果说他是一位傻子，情有可原，除此，谁说他受到谴责不是活该?在说话时要注意聆听，分清场合才能不出笑话或差错，这一点尤其重要，因为场合对说话的影响比其他因素更为具体直接。

场合多种多样，从性质方面看，场合有正式与非正式之分。正式场合指从事公务活动的场所，如报告集会、会场、办公室等，非正式场合指日常交往的娱乐场所，如家庭、商店、街头、电影院等。

一般说来正式场合社会制约性较强，人员众多、庄重典雅，说话时要注意做到准确规范，而非正式场合比较宽松、随便，说话也不必一本正经，应以平易、通俗、幽默为宜。

我们生活的社会环境是一个大的宏观背景，它包括时代、社会、民族、地域、文化等。其中，时代是最重要的，不同的时代，有着不同的政治、文化、经济生活内容，人们所说的话必然都打上时代的烙印，即使讲古代的内容也要讲出时代的特征。

我们说的话要合时宜，首要是指符合时代的大背景。如我们今天在搞社会主义市场经济，这是我们时代的趋向。如果有人在讲话时还左一句计划经济，右一句计划经济，这显然是不合潮流的。

我们强调的是说普通话，而说话者还在满口南腔北调也，这只能成为人们的笑料。再说，不同的民族、不同的国家有着不同的风俗习惯，说话人要注意不要闯“红灯”。

小更和小中同在一个科室工作，小更是西北地区的人，而小中是北京人。一次两人在业余时间闲聊，谈得正起劲，小更看见小中的头发有点长了，就随口说：“你头上毛长了，该理一理了。”

不料小中听了勃然大怒：“你的毛才长了呢！”结果两人不欢而散。

无疑，问题就出在一个“毛”字。但小更那个地方的人都管头发叫做“头毛”，小更来北京时间不长，言语之中还带着方言，因此不自觉地说了出来。

而小中却把“毛”看做是一种侮辱性骂人的话，什么“杂毛”、“黄毛”之类，无怪乎小中要勃然大怒了。

还有许多其他的语言习惯，如北方称老年男子为老先生，但上海、嘉定人听来，就会以为是侮辱他。安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而在浙江，称朋友的母亲为老太婆简直就是骂人了。

因为各地的风俗不同，说话上的忌讳也不相同，所以我们在说话时，一定要注意这个大的社会背景，不然，一旦说出口就会伤害别人。这在社交场合非常重要。

再次，就是关系环境的影响。所谓关系环境，就是指亲疏的远近之间而形成的环境。人与人之间的关系含义很多，至少包括血缘关系、工作关系、临时关系等。关系深浅不同，说话也应有所不同。因此，必须先做一个认真的聆听者，才能把握好自己说话的分寸。

在谈话时，我们与对方不是相知很深，只是临时关系。就不能畅所欲言，无所顾忌，否则就显得自己没有修养。刚一见，就劝其这样那样，会显得冒昧，忌言逆耳。

有人说在座谈会上，真正厉害的人，大多是默默的聆听者。我想这话有些道理。我们应该先冷静地找出各家言论的对立之处和共同之处，并在心中暗自分析、组合，为自己的发言做准备。

通常，在类似座谈会的场合中，大家都是踊跃发言，而不注意听清楚别人的意思。所以，彼此经常产生误会，各想各的，都站在自己的立场，擅自曲解别人的意见。所以，表面上看起来，大家讨论得十分热烈，事实上，非常散乱。

因此，真正有见识的人，会在脑中把众人的论点分析、整理出来，而当座谈会进行到中段以后，才提出他归纳后的要点，让大家有个一致的方向。然后，再说出自己的意见，使整个讨论的方向更为明确，这种人才是最会表达的人。

因此，对关系不深的人，见面绝不能超过三句话。如果是关系不一般，则可以不断地交流思想，促膝谈心，如果对方遇到困难，还可帮助对方出出主意，排忧解难。

凡是成功的说话都是主动适应环境的结果。说话要做到说话内容与环境的统一，说话形式与说话环境的统一，说话者的外部形象和说话环境的统一。

聆听者听后要有所获益，不能白白地听一回。有道是，人不可以犯相同的错误，既然别人已经提供了失败的教训，那么聆听者就当引为前车之鉴，也不枉一听。

一般的座谈会还没有什么关系，如果，是在一个对团体日后进展有很大影响的重要会议中，讨论的方向更不能有一点儿偏差。光是让众人热烈地讨论，但没有一个人来指导归纳的话，将会使整个企业或组织的生命，陷入严重危机。

相反的，如果大家一开始都能沿着正确的方向研讨，但却因后来的激动心情，失去理智，自然无法抓住问题的重心。

这时候，只要有一个人能够默默在站在高处，把大家所讨论的事情分析、整理起来，那么，既可以节省许多时间，又能得到一个好的结论。于是，真正厉害的人，就是能用短短的几句话，理出全部要点，把会议变得有条不紊，并找出讨论的核心问题，再慢慢归纳出结论，让人不得不佩服。

在人们激烈地相互讨论时，很容易产生混乱的现象，让彼此耗费时间和精力。所以，最重要的，就是要能够站出来，为大家杂乱的论点，做一个正确而简明的归纳，实实在在地抓住问题重点，并纠正不必要的纷争。

因此，我们不要忘了在什么时候都要先静静地听，不要卷入争论的漩涡中。听人说话的技巧很多，也很受重视。它不仅是因为有助于对事物的了解以及对说话内容的把握，同时，也是在与对方个性契合，心灵沟通。

聆听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，因而导致彼此相处得更融通。

那么，怎样才能正确地聆听他人的谈话呢?应注意做到以下几点：

恭听的神态：神态是人的内心世界的外在显露。我们在听对方谈话的时候，不仅要有良好的听辨能力，而且，还要表现出洗耳恭听的神态。表示尊重时方，从而增强说话者的信心，达到有利于交谈的目的，提高交谈效果。

聆听要全神贯注：对方谈话时，如果东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方产生反感。

体察对方的感觉：一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，不注意别人感觉的真实性，就不能与其沟通。体察感觉，意思是指将对方语言背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生很好的效果。

抓住主要意思：善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。

不要中途打断：有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，做短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。

思考要跟上谈话：思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响工作效率。

主动积极：即对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力地去听，去了解对方。如果有不明白的问题，就及时地问清楚。

转移话题：不要因为我们不喜欢某人的说话方式就认为他令人讨厌，不是看他们怎样说，而是要听讲话者在说什么。如果谈话者的话题使人厌烦，我们可以问一个相关的问题，把话题转移到自己感兴趣的问题上来。

不要匆忙下结论：一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方的谈话内容，完全把握他的意思。

要注意反馈：聆听对方的谈话要注意信息反馈，及时验证自己是否已经了解了对方的意思。可以简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于我们对对方谈话内容的准确理解。

耐心地倾听：在听对方谈话时，不要因为对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。

反应要冷静：一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。

表示赞赏：做一个友善、同情而有耐心的倾听者，对于别人的谈话，真诚地表示赞赏，提出别人感兴趣的问题，鼓励他们谈论自己及其所获得的成就。

要注意肢体语言：一个人的表达内容，并不一定在他的话语中，因此在聆听对方谈话时，还要注意对方的声调、情调、态度以及手势、动作等，以便充分了解对方的本意。

不要占主导地位：不要表现自己，好像无所不知，只有自己才能给对方以启发。自以为是的人，往往最不会聆听对方的谈话。

避免沉默不语：在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方的一些重要话语、表示同意等方法。

听别人说话，并不是默默地听，而应积极地“点头”，以专心的态度、眼神、表情、体态等做出积极的反应，表示全神贯注地聆听。尤其重要的是要能适当地与说话者相呼应，使双方的交谈奏出和谐的乐曲。

通过以上的介绍，便可说明，善于听人说话是一种艺术，如果听者态度诚恳，则说话的人思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生，妙语连珠，提出许多新颖的构思，发表许多独特的见解，使谈话的气氛融洽而愉快。相反，如果听者表现出不耐烦，甚至中途打断对方的谈话，并加以反驳，那么交谈就无法进行，我们应避免这样的情况发生。

专心地倾听是我们能向别人表达的最高敬意之一，当我们周围的人意识到我们能耐心倾听他们的意见时，他们会自然地跟我们亲近，表示好感。这样，我们就可以与许多人进行思想和感情上的交流，从而建立广泛的人际关系。

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同心县18790085859： 一位哲人说:“善于倾听的人,别人欢迎,自己长智”这句话的含义是 [ ] A.认真听“胜于 - ？
实李哌拉： C

同心县18790085859： 你用心倾听过别人讲话吗?请把过程写一写 - ？
实李哌拉： 某份杂志曾做过一次调查:什么人最受欢迎?答案是善于倾听的人.这一回答或许并不全面,但从中可以看出人们都渴望被倾听,渴望着与人分享心中的点点滴滴.倾听不是沉默,它是倾诉的载体——诉者与听者通过它进行交流.倾听可以是一...

同心县18790085859： 善于倾听,善于微笑! 谁可以解释一下? - ？
实李哌拉： 善于用耳朵去倾听一切的声音,包括别人对你的建议和别人对别人的抱怨;善于用微笑去应对一切的事情,包括顺利的和不幸的. 一个成功的人就需要这样的品格和精神,善于倾听与微笑,能助你拥有一个更全面与乐观的身心.

同心县18790085859： 善于倾听——高中作文800字,速度 - ？
实李哌拉： 在人际交往中,善于倾听对方的谈话.尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话,并作出适度的应答,反映了一个人的素养和交往技巧.善于倾听的人有耐心,有虚心,有爱心,他们在人际交往方面一定会是成功的. 一般人在交谈中,...

同心县18790085859： 怎么才能更受欢迎呢?？
实李哌拉： 要受人欢迎首先要善良、真诚、热爱生活.具体的如下:1、凡事不要以自我为中心,多替别人考虑.如谈话中要善于倾听,而不是滔滔不绝的自顾自的讲.2、要善于发现别人的优点,不要与人发生冲突.回避他们的缺点.因为优缺点也不好分辨,只是性格不同看法就不同罢了.3、不要揭别人的短,也不要在背后说别人的坏话,即使你认为那的确是他的缺点.4、不要向人发火,尽量不要,这是修养.要发火的时候要忍住.发火不能解决问题,而只能使其严重.5、不要撒谎,除非善意的.最后,日日反省,己所不欲,勿施于人!!!!!

同心县18790085859： 为什么善于倾听的人有好口才? - ？
实李哌拉： 1,善于倾听的人心思沉静,乐于思考和总结,能够从别人的话语中听出重点,慢慢地自身形成很强的逻辑性,自己在表达的时候就会条理清晰,主次分明,富有说服力 2,善于倾听的人观察力强,应变能力高,能够从听众细微的动作表情中揣摩出别人的心理状态,从而决定自己的语气与措辞,用更恰当的语言方式来表达,使听众在不知不觉中接受自己的观点 3,善于倾听的人通常很有亲和力,这种气质十分可贵,人们愿意放下防备,向他/她倾诉.这让倾听的人有了更多的机会去学习别人的语言方式和交流技巧.积沙成塔,集腋成裘,久而久之,自己的阅历会越来越丰富,口才也不断得到锻炼.

同心县18790085859： 为什么说要善于倾听? - ？
实李哌拉： 多听少说不代表沉默寡言.在交往中,要多倾听对方的感受和思想,才能切身实感的融入话题.有些朋友坚信多说多错,索性沉默.这是不对的.如果你真的用心去倾听他人,并且给予诚挚的回答,即使言辞不当,别人也会谅解的.说话也是一门艺术,只有不断充实自己,不断的倾听他人,才能更好的掌握.

同心县18790085859： 为什么说要善于倾听?？
实李哌拉： 善于倾听不等于多听少说,而是听的时候要仔细,表现你对对方的尊重,并在恰当的时候发表自己的看法,所有的事都不能偏激要平衡.

同心县18790085859： 怎样给人留下良好的第一印象 - ？
实李哌拉： 何为“第一印象”?心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”.从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象.它虽然零碎、肤浅,却非常重要.因为...