电话客服系统软件（机器人拨打电话软件）

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电话客服系统软件
英孚在线客服系统、阿卡索在线客服系统、新东方在线客服系统、一线客服系统、华尔街在线客服系统均是口碑良好的在线客服系统。
1、英孚客服系统：
英孚属于私有企业，旗下有16个下属机构及非营利性组织，提供各种教育类课程，包括语言学习、留学旅游及学位课程以及文化交流。英孚客服系统遍布全球50多个国家，员工多达40000多人，帮助了1500多万学员。并于1994年进入中国市场，发展迅速，在中国拥有100多所英语客服系统机构。
2、阿卡索客服系统：
主要通过互联网进行线上教学，专注在线外教1对1英语培训服务。阿卡索的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方语言的国家。
阿卡索的课程体系遵循高效实用的学习理念，涵盖不同英语学习者的需求，精心设置少儿英语、出国考试、商务英语等多个课程体系。通过真人外教在线一对一客服教学培训，在25+N的循环沉浸式课堂中，让学员在短时高效的学习氛围中迅速提升英语学习效果。
3、新东方客服系统：
新东方客服系统在很多人印象中是做线下教学的，其实不然，新东方也有自己的在线教育平台，只是作为辅助。新东方在线跟线下课程一样，主要以考试英语、K12客服培训为主，师资方面较线下差一点。
4、一线客服系统：
一线客服系统是主要做电话客服的，教学方式就是电话通话上课。这个得看个人的接受能力和实际情况了，是不是能够接受电话上课这种方式。
具体业务主要有成人英语素质教育、青少年英语应用教育、英语在线学习和企业团体英语培训等。经过多年的努力，美联英语现已发展成为集研发和教学为一体的全国性的大型教育集团。美联英语在全国拥有多家教学中心。在上课方面，有线上培训和线下教学。
5、华尔街客服系统：
华尔街客服系统由李文昊博士在1972年创立于意大利，是以培训成人英语为主的客服系统培训机构，总部设在美国马里兰州巴尔的摩。华尔街英语已在全球28个国家和地区拥有400多家中心，帮助全球200多万名学员成功提升客服实用能力。
机器人拨打电话软件
有打电话自动说话的手机软件。使用机器人电话软件非常简单。只需要下载安装到你的手机上即可。之后根据软件提示开启相应的功能即可使用。自动接听来电:机器人电话软件可以自动接听来电。
电销外呼系统
外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证。
客户管理系统
客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包含企业利用信息技术和互联网技术实现对顾客的整合营销，是以顾客为核心的企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运作是以客户为中心，而不是以传统产品或市场为中心。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。
天衣一体化办公平台由国家级高新技术企业天衣科技有限公司打造并运营。团队深耕办公软件领域15年。坚持自主技术创新，追求精益求精，成为世界500强以及广大中小企业的长期合作伙伴，积累了良好的口碑。
平台以CRM客户管理系统为基础，集成OA办公、ERP、项目管理及财务核算等系统，配置灵活、表单和流程可编程，提供高度自由个性化定制SaaS、PaaS及开放API平台，帮助企业实现智能化、数字化转型。
CRM的技术以及发展形式对于使用CRM的用户和CRM的开发商来说都是非常重要的，是所有需求者都非常关心的问题，创新需要大量的资金，以及相应的风险，这也可以是CRM的发展没有出现过太大跨越的原因。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。
客户关系管理的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系，从而提高销售业绩。要提高销售水平，就必须提高企业的销售管理效率，更重要的是，要提高销售人员的技能和办公效率。目前，大多数企业都在应用客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。
客户关系管理的目的是促使企业从以一定成本获取新客户转变为努力留住现有客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值。
智能客服系统
相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

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山东省19245285821： 全国在线客服软件系统性价比最高的?效果功能最好的客服软件系统给推荐一家?到位~ - ？
兆昆盲洛希： 可以考虑下TQ TQ是在线客服第一品牌 据艾瑞《2009—2010年中国独立电子商务网站研究报告》显示:作为在线客服行业的领导者和创新者,TQ在2009年在线客服系统软件行业的各项指标评比中位居第一,综合评价指数为五星级.其在客服分工及管理、报表统计及附加功能等方面评价指数更是远高于同类在线客服 .

山东省19245285821： 电话机器人 - ？
兆昆盲洛希： 这两年电话机器人市场确实鱼龙混杂,好多小厂家从大厂购买了电话机器人源码,然后低价售卖,低的甚至一年500块都有.但是这种电话机器人质量效果真的非常差,逻辑判断很差,跟客户打电话的时候像个傻子一样,无法理解客户的问题,因此转化率很低.另外线路质量也是非常低质,接通率一般只有1%. 所以如果想要买到靠谱的电话机器人,最好还是选择大厂的电话机器人厂商,每个月都会对软件进行功能更新迭代,自动拨打/智能沟通/意向分类/微信推送应有尽有.这样的软件才能真正给企业带来精准意向客户,才会有效果.

山东省19245285821： 智能客服机器人是什么样的? - ？
兆昆盲洛希： 智能客服机器人可以根据提前设置好的话术进行自动通话、智能筛选意向客户,比如现在市场上比较流行的小蓝鸽智能客服机器人,效果还不错.

山东省19245285821： 小笨电话机器人怎么样?真的能够代替人工客服工作吗? - ？
兆昆盲洛希： 怎么说吧出现电话机器人是电销行业的一个大趋势,一款不错的电话机器人要有以下几点不错的功能,首先语音识别功能足够强大能够识别人的语音.第二语义判断功能能够根据客户的需求采用相应的回答并且足够智能能够应对各种问题,第三是真实语音这样顾客沟通的意向更高.这三样技术成熟过关了那么电话机器人基本能够代替人工客服进行工作.小笨电话机器人这三点都具备,我想应该能够满足需求.最重要的是电话机器人不需要工资管理了成本很低的,效率也还不错.

山东省19245285821： 请问哪些电话(销售软件系统)比较好?适合企业的电话(销售软件系统)有哪些? - ？
兆昆盲洛希： Aladdin呼叫中心电话(销售软件)比较好..适合企业使用...Aladdin呼叫中心电话(销售软件)由易沃软件科技有限公司自主开发的电话外拨系统,能够为客户搭建完整的电话营销部门. 利用系统提供的强大客户客户资料管理,问卷设计,自动外拨,报表统计分析等功能, 企业可以将每次市场营销作为独立的项目来运作和管理. 这种独特的市场推广模式有助于企业更规范更专业更高效的开展市场工作 参考资料:上海易沃软件科技官网

山东省19245285821： 电话机器人是怎么打电话的? - ？
兆昆盲洛希： 去电电话机器人,是这样子的,提前把相关话术添加好,然后导入电话号码自行拨号.

山东省19245285821： 什么是客服机器人? - ？
兆昆盲洛希： 无论哪种职业的机器人,那都是“机器人”. 客服机器人就是,担任客服职能的机器人. 比如平时打一些客服电话,接通以后,虽然声音接近人声,但回答的非常机械化,应该就是机器人回答的了. 还有那种,接通后,提示可转人工客服的,也是客服机器人.

山东省19245285821： 想问一下,打电话的机器人有推荐的吗 - ？
兆昆盲洛希： 市面上可以取代人工打电话的机器人其实不多,这个产品也是出来没多久,所以没有很好的完善的机器人就会有很大的弊端,一般使用的都是软件系统,显示的也是网络号码,这样封号的几率极高. 软件系统成本低,效果比较差.建议购买软硬件结合的机器人,实用性极高,它们显示的是手机号码,封号这个基本不存在了.个人强力推荐忠仆1号的,亲身测验了,是可以的.

山东省19245285821： 机器人打电话优势劣势 - ？
兆昆盲洛希： 优势:1.效率高,一天可以打800到1000通电话,效率是人工的5倍 2.成本比人工低,不用给机器人交社保,五险一金,工资比人工低几倍 3.没有情绪不会受情绪的影响. 劣势:1.和人交流还是不能做到随机应变,只能根据制定的话术来回答,所以话术的制作很关键.推荐中绅电话机器人,话术的制作有专业的人员.保证效果好.

山东省19245285821： 好的电话呼叫中心系统软有哪些呢? - ？
兆昆盲洛希： 上海易沃软件科技的AladdinPBX电话呼叫中心系统比较好! AladdinPBX呼叫中心平台系统很赞... 易沃呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能,并合为一体, 从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备. AladdinPbx一体化呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性,无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统, 成为网络时代企业敏锐的感官系统,并随企业一起成长. 详情见:上海易沃软件科技官网