打12345的流程
(一)来电登记
接到来电时,应在“市长公开电话值班记录簿”上详细记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。
(二)来电办理
1. 直接办理
对于政策规定明确的问题,应立即向来电人作出解答。对于需要归口处理的问题,可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映,或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话进行处理,并进行跟踪督办。
2. 转办
对于具有代表性并产生一定影响的问题,应以电话或书面交办单形式转请有关部门限期办理,并告知来电人。对于群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题,应归纳整理后及时报送有关领导,再按领导批示及时转请有关部门办理。对于涉及两个以上部门的问题,由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理,也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。
3. 重大事项处置
群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件,应立即核实情况,并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。
(三)来电反馈
1. 承办回复
凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项,承办单位应在7个工作日内回复办理结果。对于配配难度较大的事项,在征得市长公开电话值班室同意后可以延长,但最多不能超过30个工作日。对于重大、紧急问题的办理,要随时反馈。
2. 答复群众
承办单位和部门将办理结果回复后,有条件答复反映人的,可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人,或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。
(四)督促办理
1. 对承办单位超过办理时限要求的,市长公开电话值班室及时进行书面督办,限期办结回复。
2. 对办理不认真或没按要求办理的回复稿手段,市长公开电话值班室应提出具体要求和意见,责成承办单位重新办理并限时回复。
3. 对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时,市长公开电话值班室应及时请示领导,按相关领导的批示意见处理。
4. 对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题,市长公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。
12345处理流程
12345处理的流程如下:1、来电登记,记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容;2、对政策规定明确的问题,应当立即向来电人作出解答;3、来电反馈,对重大、紧急问题的办理,要随时反馈;4、对承办单位超过办理时限要求的,市长公开电话值班室及时进行书面督办,限期办结回复;5、定期对群众反映问题...
12345处理的流程
一、12345处理的流程 (一)来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。(二)来电办理 1.直接办理。对政策规定明确的问题,应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题,可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电...
12345投诉流程
12345投诉流程如下:1、拨打举报热线,会转到被投诉地区的信访的单位,并会给予回复。2、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解...
12345处理的流程
12345处理的流程有:来电登记、来电办理、来电反馈、督促办理、信息采编。1、来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。2、来电办理 直接办理。对政策规定明确的问题,应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题,可告知来电人直接向有关部门...
12345市民热线处理流程
12345市民热线的处理流程主要包括以下步骤:接收市民投诉或建议,分类处理,派发工单,跟进处理结果,并反馈给市民。首先,当市民拨打12345热线时,接线员会接听电话并记录下市民的投诉或建议内容。这里需要注意的是,接线员需要耐心听取市民的表述,并确保记录准确。接下来,接线员会根据投诉或建议的内容进行...
12345投诉流程
12345投诉处理流程如下:1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项,本中心予以接收;2、工单受理工作由综合科统一扎口管理,专人负责,相关科室协调处理;3、综合科接到工单后,应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围;属于本中心职责范围内的,派发至相关科室办理;不属于本...
拨打12345处理流程
12345公开电话工作受理范围包括:(一)有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;(二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;(三)对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;(四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员...
12345处理的流程
4. 12345热线简介 - 服务时间:提供全天候“7×24小时”的人工服务。- 服务目的:旨在提升为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,保护公民、法人和其他组织的合法权益。5. 相关服务热线 - 报警:110 - 医疗急救:120 - 城市管理:12319 - 食品药品投诉:12331 - 消费者投诉:12315 - 安全生产...
12345处理的流程
12345投诉处理流程如下:1.打开12345微信公众号,点击在线互动。2.接下来点击个人中心,首先注册账号。3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面,或者在公众号页面,点击诉求受理。4.如果需要查询进度的话,点击在线互动-进度查询。5.在个人页面,继续点击进度查询。6.即可查看到该诉求的处理情况。12345政府...
12345投诉处理流程
其处理流程如下:1、接收投诉:在接到投诉后,12345相关部门或人员会及时记录下投诉内容,包括投诉人的基本信息和具体问题描述。2、审查投诉:对投诉内容进行初步审查,判断是否符合受理条件。如果投诉不满足条件,会及时通知投诉人并解释原因。3、调查取证:如果投诉符合受理条件,将进行调查取证工作,收集相关...
御韦地榆: 如果您在异地想要拨打异地的12345热线,可以按照以下步骤进行:1. 在号码前输入该城市的区号.2. 拨打12345,按照语音提示进行操作.3. 如果您需要咨询的问题或事项属于该城市的管辖范围,可以向话务员说明您所在的地理位置,以便话务员将您的问题或事项转交给相关的部门或单位处理.另外,如果您使用的是手机拨打12345,可能会因为信号问题而导致通话质量不佳.在这种情况下,您可以尝试使用座机拨打该热线,以获得更好的通话质量.
清新县18548646216: 绥化12345怎么打 - ?
御韦地榆: 如果要拨打绥化市的12345热线,可以按照以下步骤进行操作:1. 拿出手机或电话.2. 如果在绥化市内拨打,直接拨打12345即可.3. 如果在绥化市外的同一区号范围内拨打,需要先拨打区号0455,然后再拨打12345,即0455-12345.4. 如果在绥化市外的不同区号范围内拨打,需要先拨打长途前缀0,然后再拨打区号0455和电话号码12345,即0-0455-12345.请注意,以上步骤可能因手机功能或电话号码而有所不同.如果遇到任何问题,建议查看手机或电话的使用说明.
清新县18548646216: 外省打12345怎样打 - ?
御韦地榆: 如果你要打你的手机漫游地的12345直接拨打就是了,要拨打手机归属地的12345就要加上归属地长途区号的
清新县18548646216: 12345是什么电话什么情况下可以打(12345是24小时热线吗? ?
御韦地榆: 1、12345的电话号码是多少?什么情况下可以拨打12345?这是市政府的热线电话.以下情况可以拨打:政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商...
清新县18548646216: 深圳12345怎么转人工服务 ?
御韦地榆: 当我们打12345遇到这种情况时,我们可以按1等待一会,过一会就会有接线员接听,如果我们不等,放下电话后,过一会再打,也会有接线员接听,所以我们拨打12345热...
清新县18548646216: 辞职后离开了打工的省在外省怎样打12345? - ?
御韦地榆: 在12345的前面,打上之前城市的电话区号,比如上海02112345
清新县18548646216: 淳安县12345怎么打? - ?
御韦地榆: 在当地直接用手机或固话拨打12345就能接通杭州市的市长专线电话.
清新县18548646216: 如何打跨地区的12345? - ?
御韦地榆: 加区号拨打12345,就可以了