我要出一套卷子《礼仪考试》，请大家帮忙！

求商务礼仪考试题目答案~

1、沟通作用
商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。
商业企业面对的是各种各样的公众，既有顾客、客户、厂家，也有上级、社区领导，还有各个管理部门，融洽了和他们的关系，才能保证企业健康、高效地营运，取得好的效益。
商务礼仪是在与各种对象交往中的润滑剂，是增强与之和谐相处的纽带。明智的商业企业家，都会把妥善处理各种关系，当作自己的重要工作内容，排人重要的议事日程，使自己在艰难困苦中，能够左右逢源；在错综复杂的环境中，自由地“游刃有余”。
2、形象作用
商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。在商务活动中，企业的各部门、各个员工的行为，随时都在表现着企业的经营思想、管理水平；表现着个人的文化素养、职业道德。因此，必须加强礼仪修养，提高对礼仪的认识。在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。
3、协调作用
在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，如果处理不当，不仅会影响企业的信誉和形象，还可能会造成经济上的损失。商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成协议，从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。

着装方面，红短裙，大耳环，手镯，不适合商务场合，应着职业深色套装，耳环手镯不能戴，因为太显眼，不庄重，最多可以戴一只简单的手表，，接找王总的电话，因为王总是大领导，不是谁随随便便就可以通话的，要问清对方的称呼，文中的来电人可能王总根本就不认识或不想见，不然的话他可以直接打王总手机或办公室电话，可以记下对方电话，姓名及公司职位等，告诉他王总在开会，稍后给他回电话，然后告诉王总谁谁谁来电话，看他接不接，，刘助理的男朋友开电话，大声的喊办公室人多嘴杂，别人知道这件事会议论纷纷，破坏人家隐私，，周洲的电话没有记清楚，时间，要带的文件，接电话不能着急，记不清楚就让对方再讲一遍，记清楚了再让对方挂电话，不电话等于白接了，因为没有有用的信息，最后一个化工场的电话看不出有什么不妥，不应该重重的挂电话吧。

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD ）

A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧

E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（ ）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（ ）

A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）

A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4. 社交场合的“六不问”是指：

5. 公务交往最值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

南京市2007—2008学年度第一学期期末研测试调卷
高三语文评分补充细则

4．（1）答到“性格不适合”、“经验不足”与“不聘用”的意思均给2分。
（2）答到“坚持自我”的意思给1分；对不被聘用的应对，如“单纯个性的工作优势”或“不利条件可通过努力改变”等均给1分。
5．选字只要无消极内容均给1分；能扣住所选字结合当年热点或个人生活进行阐述的给1分；引用诗句得当给1分（不引用或引用失当不给分）；语言表达明确、顺畅连贯得1分。
9．（1）“辈”、“吝”每点1分，语句通顺1分。
（2）“虑”译为“担忧”、“担心”、“忧虑”均正常判分，译为“认为”、“估计”不给分；“暴”译为“凶暴”、“残暴”不给分。“工作”可以不译。
（3）“忿”译为“忿忿不平”、“愤怒”等正常判分；“罢”译为“罢免”或“请求被罢免”等正常判分。
10．（1）只点出意象，没有分析，给一半分；有意象，有分析，得全分。
（2）第一问回答“孤独（孤寂）”、“悲凉（凄凉、苍凉）”、“惆怅”、“哀伤（感伤）”、“抑郁”、“失意”（“心恢意冷”、“壮志难酬”、“愤懑”）等每点均可给1分，给满2分为止。但如“对时光流逝的感伤”等与诗境不合不给分。 第二问：借景抒情（不出现术语，但分析中点到“景”、“ 情”关系正常判分）、烘托均可得1分；末两句答“直抒胸臆”、“反问”、“化用典故（引用）”均可得1分。
11．每句1分，错、漏、多字均不给分。

12．两棵树特点都必须答到，只答一棵树0的特点则该点不给分。最后一点答“同呼吸，共命运”或“互相依偎，互相依靠（依存）”或“肩并肩，手挽手”亦可。
四点答案没有顺序上的要求，看点给分。
13．依据答案批改。三点的关键词分别是“爱国精神”、“生命之火”、“爱情”。
14．内容上答“赵四小姐对张学良的理解与敬佩”1分；答“双方的爱情”1分；
结构上答“引出下文”(或“照应上文”、“呼应开头”)1分；“揭示内涵”或“升华主旨”（“点明文章主旨”、“卒章显志”）1分。
15．“怎样描绘”除原答案外补充三条答案：（1）“用比拟（拟人）手法”或“绘形绘声”；（2）“抓住表演的时间过程”；（3）“通过想象、联想来表现”。原答案加这三条答出任意两条，即可得4分。
“好处”照原答案批改。

18．因为①这是区别于他人的最根本的、最核心的特点；②也是最后的、最难以被同化的特点；③可以在世界文学版图上被称作是“中国文学”、“中国小说”；④成为最后的身份标识。（6分，每点2分，答对任意三点即可）
22．同：两人都对档案进行研究。（答对一点就给两分）
不同：朱：研究乔治·瓦萨里本人及推断的可信性。
福：研究了画作本身。（视作不同，讲解时请注意原答案）

24．（1）关于审题与立意：
本次作文考查采用的题型为材料作文，提供给考生两则材料。发生在现实生活中的这两则材料，从思想内涵上看是比较接近的。第一则材料可以引出的立意范畴是关爱、信任、社会责任、真诚等；第二则材料引出的立意范畴是母爱、感恩、理解、回报、孝心、沟通等。两则材料结合起来，其立意范畴可以是关爱、理解、责任、沟通、拉近心距等。作文符合上述立意的范畴中的任一角度，视为符合题意。考生应全面理解材料，可以就一则材料来写，也可以结合两则材料来写。
（2）关于评分：切入分为52分。
①构思新颖，立意深刻，内容丰富，结构严谨，感情真挚，可从65分切入。语言精彩的，最高可判70分。要落实“发展等级”中的细则，准确赋予“发展等级”分；要发现好文章，敢于打高分。
②立意准确，中心明确，内容充实，感情真实，若结构、语言任一方面有鲜明特色的，可从58分切入。
③符合题意，中心基本明确，内容基本充实，结构基本完整，语言通顺，可从52分切入。
④若立意大而空，比如着眼于文明、人性、和谐、选择、美与丑、苦难与幸福等，或仿写原材料，但结构基本完整，语言通顺，可从46分切入。
⑤若曲解题意，立意偏颇，或扩写原材料，最高不超过42分。一篇文章中，有部分文字偏离题旨的，可从42分切入。
⑥立意不准，且结构不完整，语言不通顺，最低分可判20分。胡编乱造、抄袭套作的，在20分以下判分。
⑦议论文中出现以叙代议、点据不一，记叙文中没有完整的故事情节的，比照同等情况下降低一档赋分。

附加题评分细则
1．断句
主要错误：
①应在“徐”字后停顿，由于不知道“徐”是“徐州”，跟后面的“留”连到一起了。
②应在“约”字后停顿，可能读不懂，误在“约”前停顿。
断对一处给1分。在按答案给出的六处之外，如果超过六处，在“二小诗”“时”后等地方停顿，只要不将句子点破，不扣分；如六处正确，其他的地方断错，酌情扣1—2分。
4．如果答周朴园“重情义”等不能反映其主要性格特征的，不给分。
赋分举例：
满分（5分）
性格：专制残暴。（2分）
细节：如蘩漪不愿喝药，想反抗他的专制，周朴园令周冲请他母亲喝，未能奏效，便强迫周萍跪下逼蘩漪喝下了药。（3分）
3分
性格：充满矛盾虚伪，贪图名利，爱恨交织。（只要有主要性格特征的关键词，就得满分2分）
细节：当他得知自己的旧情人在自己府上工作，心情十分矛盾，既想和她重新和好，（对细节的描述不正确，扣1分）又害怕这样会影响他的声誉和名节。毕竟当初他是为了名利才将她撵走的。（只有情节梗概，缺乏细节描述，扣1分）
2分
还保留着他太太从前的房屋设置布局，（“太太”说法不正确，细节描述比较单薄，扣1分）看出他念旧，还有一种执著。（性格概括不正确，0分）
0分
他面对继母时性格坚强，面对情人花言巧语，面对父亲，言听计从。（人物身份错误，张冠李戴，0分）
如性格表述准确，而所举细节不能说明性格特征，得2分；如细节描述正确而性格概括不能与之对应，最多不超过2分。
5．目的：答“为曹操当说客”“联吴抗蜀”等得满分1分。如答“刺探情报”等非主要目的不得分。
结局：只写中计得2分。第一点是“蒋干中计”（2分），第二点答“东吴大胜”也得满分（2分）。
6．（1）答“石油价格上涨”得1分。（没有概括到位） （2）只要出现“成本”“上涨”（“增加”等），给2分。 （3）只答“市场周期性调节”，也给满分2分。
7．如果不是针对前面的三点原因，归纳较琐细，如答“开发新能源”“加强粮食储备”给1—2分，只答“宏观调控”（不是具体措施）只给1分。

礼节礼仪试卷

一、填空题

1、礼的起源——三礼，分别是： 《仪礼》、 《周礼》、 《礼记》三书的全称。

2、礼的概念中，礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。

3、见面礼节：打招呼礼、介绍礼、拥抱礼、鞠躬礼、亲吻礼、递名片礼节等

4、自我介绍的具体形式：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式/

5、鞠躬礼分局身体向前、向下弯曲的程度不同，分为最敬礼、敬礼和普通礼。

二、选择题

1、A 2、C 3、D 4、B

三、名词解释

1、社交场合：通常是指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动的时间，观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交往中最常见的社交场合。

2、会议：

狭义：指有组织、有计划、有领导地商议事情的集会。

广义：指一切集会。

3、宴请：是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动，是过节交往中最常见的交际活动之一。

4、女士优先：产生于文艺复兴时期的欧洲，源于那个时代人们“人性的解放”和“女性的自我发现”，后来逐步发展为被西方社会所普遍接受的礼仪通则之一，成为西方有教养的男士的特征。能做到“Lady First”的男士自然北称赞为具有“绅士风度的人”，颇令女士欣赏。

5、会议接待服务：

狭义：为各类会议，如党的代表大会、研讨会、现场会等会议提供服务。

广义：为各种聚会或大型活动，如展览会、运动会、文艺演出等提供全方位服务。

四、简答题

1、礼仪礼节的时代意义

1、是精神文明建设的需要

2、是人际关系和谐的需要

3、是社会平等交往的需要

4、是文明社会公民应有的行为规范

5、是做好旅游接待工作的先决条件

2、拜访四步曲
到主人家

按门铃，报自己姓名，进门时将外套、帽子、雨具等放在门边或衣架上

引见主人

不可随意翻主人的东西，时间在45分钟—1小时为宜

爽约

先站着，主人请坐后坐下，若还有客人，应注意向长者和其他客人打招呼，端茶递烟时，应起身致谢

拜访时

事先通知，事后道歉并说明情况

3、筷子使用上的礼仪忌讳：

一忌敲筷：

二忌掷筷：在递筷子时，不能随手掷在桌子上。

三忌叉筷：筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一根是大头，一根是小头。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。

四忌插筷：在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。

五忌挥筷：在夹菜时，不要把筷子当作道具，在餐桌上乱七八糟舞； 也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前，这样做是失礼的。

4、仪表仪容的作用

（1）良好的仪表仪容是员工的一项基本素质。

（2）注重仪表仪容是对客人尊重的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。

（3）是树立企业形象，体现管理水平和服务质量高低的重要标志。

5、宴会的种类有哪些？

（1）宴会：正餐，入座进食，由服务员顺次上菜。

规格上分：国宴、正式宴会、便宴、家宴

（2）招待会：是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。

冷餐会、酒会（鸡尾酒会）

（3）茶会：最简便的招待形式，，多为社会团体举行纪念和庆祝活动所采用。

要求：对茶叶、茶具的选择有讲究，并要具有地方特色。要用陶瓷器皿，不用玻璃杯和热水瓶。

（4）工作进餐：利用进餐时间（早、中、晚均可），边吃边谈，省时简便。

五、案例分析（16=8*2）

1、请设计一份请柬，以班级名义邀请你的父母参加定于2003年1月18日在食堂三楼餐厅举行的旅游学院学生家长见面联谊会。

2、作为导游，当你与旅游团客人初次见面是，请你做一下自我介绍。

六、论述题（26=13*2）

1、着装有什么原则，请谈谈在公务场合、社交场合、休闲场合中着装的要求及注意事项。

（一）着装TOP 原则

（1）基本含义：T—time ,P Place O Occation ,

指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。

①要与时间相适应：

②要与地点相适应

③要与场合相适应

（2）其他原则

①文明大方

②搭配得体

③个性特征

（二）不同场合着装要求

公务场合的着装：应当既端庄大方，又严守传统。

社交场合：应当重点突出“时尚个性”的风格。也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。尽可能地要使自己的衣着摩登一些，并且使之充分地体现出自己与众不同的个人特点。

休闲场合：应当重点突出“舒适自然”的风格。也就是说，在休闲场合的着装，最为忌违的是正正规规，令人不适。只要不有碍身体健康，只要不有违伦理道德，只要不触犯法律，在休闲场合的着装完全可以无拘无束，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服、怎么方便就怎么穿。

2、古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节？请谈谈你对此的认识！

馈赠礼
1、送礼时机
人的一生中有一些重要时刻是需要赠送礼品以表示祝贺或慰问的。

2、送礼分寸
一般而言：日常应酬——送礼价格相当于自己两天的工资；

结婚、生小孩，一般人一生只有一次的——

礼要送重些，特别好的朋友，送礼价格相当于你月收入的三分之一或四分之一。

注意掌握礼品所含的特殊意义，例：“一条不该送出的项链”

3、还礼
古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。

做法：牢记对方情谊，写信或打电话表示感谢，以后找机会回赠礼物。

是跟礼仪有关的吗？：
1.参加舞会时应该穿什么衣服呢？
A.礼服 B.运动服 C.休闲服
2.如果你想问别人要不要咖啡时，应怎么回答呢？
A.请问您要来一杯尊敬的咖啡吗？
B.您要来喝咖啡吗？
C.请问您要来一杯咖啡吗？
3.上菜时，盘子里的菜是什么样的呢？
A.一个盘子里装着很大的肉片和一些蔬菜。B.盘子里装着很精致的肉和少许蔬菜。
4.当你吃完想擦嘴时，应用什么擦呢？
A.抹布 B.手 C.餐巾纸
5.吃完离开时，餐具应该怎么摆放呢？
A.把刀叉都放在盘子的一边。
B.把刀叉分别放在盘子的两侧。
C.直接把餐具放在盘子里。
6.当盘子里有一根香蕉时，你该怎么吃它呢？
A.扒开皮直接吃
B.把皮剥开，用刀切下来一块一块吃
7.早晨在校门口遇见老师，你该怎么回答？
A.滚开 B.你好 C.不用了 D.对不起
8.当你打翻了别人的东西时，你该怎么回答？
A.对不起 B.没关系 C.不好意思 D.谢谢
9.当别人帮助你时，你该怎么回答？
A.滚开 B.谢谢 C.不用了 D.对不起
10.但你要和别人告别了，你该怎么回答？
A. 你好 B.对不起 C.谢谢 D.再见
我也不知道对不对，后面还附答案.
ACBCBBBABD

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