如何服务好美容院加盟店的客户

如何经营好一家美容院加盟店~

营业额的预算计划
美容院的投入并不算一笔小的数目，为了能收回成本，美容院要有一个营业目标，来确保每月的基本支出，并产生一定的利润，这个营业额目标要根据不同的时间、季节、市场情况、上月的业绩来制定相应的经营策略和营销方式，实现营业额的稳步增长。
美容商品和美容项目的管理
美容院日常用到的护肤品或者是顾客购买的化妆品，要提前做好计划，及时清点，保证货源充足。此外，美容院可以根据季节以及门店消费人群特点制定重点推出的产品和美容项目，如秋季天气干燥，皮肤缺失水分，可以重点推出保湿管理，或者保湿的护肤品，贴心满足顾客需求。
营销策划要跟上
开美容院不能坐等客人上门，也要定期的做促销，主动吸引顾客进店消费，才能成为固定的客户。在广告宣传时可以利用多种媒体，既要选择目标群体喜爱的媒体，还要加强对社会化媒体营销的关注，比如利用好微信和微博等网络社交媒体，他们能迅速的进行口碑传播，收效显著。另外也可以采取异业联盟的形式，比如银行信用卡刷卡、展览会等，让更多的顾客了解我们的美容院，最终吸引顾客进店消费。

服务
是美容院附加值的体现，用非技术价格来打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有了“值”的感觉，就能留住顾客。
环境
好的环境往往对顾客有很强的吸引力，顾客通过视觉效果而想要产生体验感，所以在现代社会琳琅满目的市场中，好的美容院的环境也成为留住客户的重点之一。
产品
是消费者追求和关注的焦点，早期顾客到美容院是通过产品信任美容院；后期美容院做出名气形成品牌后，顾客通过美容院相信产品，而大部分老顾客则属于前者，所以美容院想要留住新老顾客都一定要重视产品品质。

一、记住名字
在美容院经营时，店内的员工能够将顾客的名字记住，才是对顾客最大的尊重，也能提升美容院的口碑。设想当顾客听到美容院内的员工叫的出她的名字，顾客也会感觉到美容院对自己的重视，心里的警惕也会减少不少，对美容院的防备也会降低，对美容院的好感也就上升了。
二、记住联系方式
对于店内常客，美容院一定要将顾客的联系方式记下，如果是有熟悉的美容师，更是需要将顾客的联系方式记住。联系方式是非常重要的事情，这不仅是忠实顾客数量的体现，更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的联系方式，当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷，方便顾客自身也同时方便了美容院的管理。
三、服务态度
美容院提供给顾客的就是服务，那么在服务的时候需要注意到服务的态度，为顾客做项目的时候，不管是美容师还是其他店员，都是需要处处体现出美容院的服务来。很多服务的体现是从细节展现的，美容院想要做好服务，就一定需要注意到细节。
四、专业知识
美容院在面对顾客的时候，需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做皮肤诊断的时候，要结合自身的经验，有条理和知识点的告诉顾客她的皮肤情况，并且，真诚的为顾客提供解决办法和保养注意，用专业知识让顾客折服，心甘情愿的将自己交给美容院。
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五、顾客管理
美容院需要为顾客建立起顾客档案来，根据每位顾客的个人特性，制定相对的销售策略。了解了顾客的特性，也能够方便美容师更好的了解顾客的需求，从而能够从根本出发，为顾客解决问题。
六、售后服务
顾客在美容院消费了后，在体验服务几天后，美容院不要忘记了对顾客的售后追踪，这是培养忠实顾客的途径，也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中，也能够了解到美容院的不足，为之改变。这样美容院才能越做越好。

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