客户的分类和定义
可以用crm系统，也就是销售管理软件
相信使用过销售管理软件的企业都用到了客户模块，那么针对客户数据如何有效进行客户分类呢？如何正确利用客户分类来更加方面企业对客户进行有效的管理？
首先，我们可以根据客户的价值、需求、喜好等综合因素对客户进行分类，这样可以有针对性的为客户提供产品或服务，由此提高客户的满意度。且在实际中也可以按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。
然后根据客户的消费类型以及购买能力再对客户进行细分，比如购买能力强大划分为大客户，购买次数多的划分为稳定客户，距离上次购买已经过去很久的，也可以划分为另外一类，这样可以根据不同客户的消费类型来对客户进行有效跟进管理。
最后，咱们可以根据不同的客户类型来对客户数据进行统计管理，比如本月新增了多少个大客户，新增了多少个稳定客户等等，与以往的数据作对比，有效的对客户进行管理。
客户分类管理法的方法和好处：
管理方法：
1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。
3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
扩展资料：
如何分类客户：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通。
3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
参考资料来源：百度百科-客户分类
厂商或经纪人对往来主顾的称呼。
1.客户范畴
(1)消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。
(2)B2B客户。
购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
(3)渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。
(4)内部客户。
企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。
5.联想的一种客户细分方法
联想公司在产品营销（分销）业务模式下关于客户的一种细分，主要将客户分为销售渠道客户和终端用户两种。渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商、经销商、专卖店；终端用户又分为商用客户和消费客户（个人或家庭客户）等。其中，商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客户再细分为直接的指名大客户、间接（渠道）的指名大客户、区域大客户。具体结构如图所示。
2、IBM的一种客户细分及管理。
IBM的一种客户细分及管理如表所示。
IBM的一种客户细分及管理表。 IBM公司 客户关系 客户价值 提供的服务 钻石级 集团副总裁
集团客户关系总监 营业额50%
利润65% 个性化咨询
完整的方案设计 黄金级 区域总裁
集团客户关系总监 营业额25%
利润15% 咨询
个性化方案设计 白银级 大客户经理 营业额20%
利润13% 标准方案
价格优惠政策 其他 ? 营业额5%
利润7% 标准方案或产品 3、HP的一种客户细分及管理。
HP的一种客户细分及管理如表所示。
HP的一种客户细分及管理表： HP公司 客户关系 客户数量 服务方式 全球客户 全球统一进行计划管理，运行指挥 100家（全球） 专门的团队
专门的服务体系 大客户 区域掌握本地运作 70家（中国） 专门负责人
相对专门的服务体系 本地指明客户 本地定义，自行运作 ? 有时专门负责人和相对专门的服务体系 4、客户维护
在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。
目的要明确
（1）是要提高满意度还是提高知名度？
（2）是企业级别的任务还是部门级别的任务呢？是否需要全员参与？
方法要得当
（1）除了需要公司的产品以外还需要什么服务？
（2）客户得到这些服务能够有什么好处，能够解决企业的什么问题？
（3）提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”？
成本要计算
（1）提供的服务是否能够计算成本？
（2）企业是否有足够的能力提供相关的服务？
（3）提供的服务是否能够承诺，万一没有做到怎么办？
（4）提供的服务是否有足够的竞争力？
人员要稳定
（1）公司战略是否允许组织相关的人员提供这样的服务？
（2）员工的能力是否能支撑提供相关的服务？
（3）是否建立了相关的流程、程序？
资源要到位
（1）是否有客户接受服务的记录管理？
（2）提供服务是否能够得到记录或跟踪？
（3）是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”？
户口性质分为哪几类
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城镇户口户口本的户别是家庭户。家庭户是户口登记在城镇地区的居民家庭，与集体户相对。户口性质分为城镇户口和农村户口，城镇户口与城市居民身份相关，享有相应权益。在中国，户口系统管理居民身份和居住地，户别和户口性质影响个人在教育、就业、医疗等社会服务的获取。户口本的分类：1、按户口性质分类：...
户的组词大全(约50个) 户的词语解释_户是什么意思?
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法律分析：银行账户的分类标准及种类：1、按存款人分类标准分，为单位银行结算账户和个人银行结算账户。单位银行结算账户，是指存款人以单位名称开立的银行结算账户。个人银行结算账户，是指存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户。2、按用途分类标准，分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款...
居民户口和非农业户口的区别
3、居民户口的设立是为了体现户籍制度的人口登记管理功能，而非农业户口则是在特定历史时期形成的户口类别，与农业户口相对应；4、随着户籍制度改革的深入，居民户口成为了统一的户籍登记形式，逐步取代了农业户口和非农业户口的划分。户口性质的分类及特点：1、居民户口的定义：居民户口是指在城镇地区登记的...
死亡注销户口在哪里办理
4、若公民在暂住地死亡，由暂住地户口登记机关通知常住地户口登记机关注销户口。户口的管理制度：1、户口的定义：户口是指公民在户籍管理机关登记的常住户口或暂住户口；2、户口的作用：户口是公民身份的法律证明，与教育、就业、医疗、社会保障等权益密切相关；3、户口的分类：常住户口和非常住户口，常住...
户口类别在户口本的哪里
户口本上的户籍类别通常位于首页或者户主页的左上角，通过这一栏可以查找到户口的类型。在户口本的首页，可以区分出是农业户口还是非农业户口，编号可以帮助识别是集体户还是非集体户。1. 户籍类别的定义 户籍类别，也称为户口类型，主要分为农业户口和非农业户口。非农业户口中又包括集体户口、家庭户口和...
住户什么意思
住户是指在某个特定地点居住或使用空间的人或家庭，详细介绍如下：一、住户定义：住户是指在特定地点居住或使用空间的人或家庭，一个地点可以包含一个或多个住户，每个住户可以有一个或多个成员，住户通常与居住场所的所有权或租赁关系相关联，他们在该地点内拥有居住的权利和责任。二、住户的权利和责任...
户口分几种类型
户口分2种类型，分别是农业户口和非农业户口。农业户口比较庞大，也比较单一。而非农户口虽然少，但成份复杂。非农户口包括：城镇户口(居民户口)、农村居民户口、集体户口等。这些带户口的，可以说都是户口性质，只是：大分类性质和小分类性质的区别。所以，你可以填大性质的：非农户口，或填小性质的城镇...
什么是户口性质
简而言之，即是户口的分类。按照不同的标准，户口可以分为不同的门类，文末就不多赘述。根据最新户籍改革方向，我国会逐步消除户口类别的限制，以便为人口流动、均衡权益创造必要的条件。好了，经过本文的学习介绍，相信大家都对户口的概念加深了认识，如有具体办理入户迁户的需要，则最好能与当地派出所...
只任盐酸： 需求可户:是可户对你的东西或产品有需求,能主动找到你的或你找到他但是他特别有需要的. 潜在客户:是客户对你的东西可要可不要.只要你给他说的信服,他就会要. 发展客户:咱时不需要你的产品,但是若长期跟踪的话还是会有结果的.即这种客户要长期联系.
忠县18581918017： 客户怎么分类? - ？
只任盐酸： 客户分类有:1非客户2潜在客户3目标客户4潜在客户与目标客户区别5现实客户6流失客户先把客户分类好,再分客户分级营销.1重要客户2主要客户3关键客户4普通客户5小客户
忠县18581918017： 在销售中,如何将各种客户进行分类? - ？
只任盐酸： 经常会把客户分为以下四种类型:1、支配型客户.支配型客户的特点是做事非常果断,而且一般做出决定以后不容易再改变.我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户,比如:支配型客户喜欢用祈使句,每句话都较短、声音...
忠县18581918017： 客户的定义有哪些呢? ？
只任盐酸： 客户虽与部分三等户﹑四﹑五等户都属农民阶级﹐但它却是这个阶级的最低层(见户等制)
忠县18581918017： 银行客户是怎么分类的?银行客户是怎么分类的,这么分类有什么好处? ？
只任盐酸： 分为:低端客户,中端客户,潜力客户和高端客户四类分类依据是该客户在银行的资产水平,这样分类,有利于银行向他们深度营销银行的理财产品.低端客户是指那些小额储户,潜力客户是指那些未来有能力给银行带来潜在盈利的客户,高端客户顾名思义就是在银行里存了很多钱的人.这些人经济能力好,可以投资更多银行的理财产品,给银行带来更多的收益.
忠县18581918017： 怎么理解客户概念,试阐述客户,消费者,用户的概念? - ？
只任盐酸： 如何理解客户的概念,需要把客户,消费者和用户三个概念 在营销学上,这四个对象同时出现. ①客户 英文中,Client,指的就是客户.Client也是法律的专业术语,是当事人、委托人的意思. 在卖方眼里,客户的层次比顾客要高.麦肯锡创始...
忠县18581918017： 做销售的,怎么对客户进行分类,有什么方法推荐? - ？
只任盐酸： 客户分类方式最常用有两种: 一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务; 二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等.那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除.而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护.
忠县18581918017： 客户类型,是怎么定义的;不是性格之类的定义. - ？
只任盐酸： 客户类型按照不同的分类标准,有不同的类型.如按照年龄层次划分,按照收入多少划分等等.具体分类,相信你现在已经知道了!
忠县18581918017： 在销售行业中,被看中的顾客可称为什么? - ？
只任盐酸： 在销售行业中,客户通常有以下三种分类.1.目标重点客户群体,这类的客户通常是我们市场具有明确需求的客户群体.我们需要重点对这类的客户进行分析跟踪和调查.2.意向客户群体,这类客户通常是可能会成为我们的客户.他们一般具有购买的意向或者诉求的群体.对待这类的客户,我们需要定期的去做跟踪和对接.3.潜在客户群体,这类客户群体通常是有可能成为我们的心,客户他的需求不明确,需要进一步的跟进了解其真实的需求,才能够做进一步的判断,这里的客户通常需要一个月联系一两次即可.以上三类是销售行业里面常见的客户分类,每一次回答都是经过系统性的思考,期待对你有所帮助.
