如何跟上司沟通?
资质平庸不可怕,可怕的是连打破平庸的努力都觉得委屈。
今天先讲讲日常工作沟通。
1. 心态上顺应上司
有的人总觉得上司没耐心,不好好听人讲话。实际上,就说明你没好好顺应上司的思路。下属顺应上司,只是1对1;上司顺应下属,1对几或许还行,1对20,1对100呢?
所以,从效率上讲,顺应上司的思维和表达习惯,更容易达成整体上的沟通顺畅。
当然,确实有些上司表达能力不行,那更应该掌握一定的沟通技巧,帮助自己和团队更好地达成理解和沟通。
2.常用技巧
2.1 先认同、再说问题和思路、最后请领导定夺
从心理学角度,认同的态度更易让对方听取意见,因此要注重先认同,而认同又可以全部认同或部分认同。盲目认同则是谄媚,不建议。
直接抛问题,容易让领导以为你没领会意思就否定、或质疑其权威,就挑起敌对情绪—有问题就可以不做了吗?要你何用?
此外,指出问题可以让上司清楚状况,但同时要说明解决思路,能体现自己的思考或能力,也就是“让上司做选择题而非问答题”。
但实在没有解决思路,就老实以请教的方式询问和求教,一定好过直白地一副“你不知道会有问题吗?”、“等”对方帮你解决的态度。
2.2 不懂就问
尽量使用“这里我可能还没理解到位,能不能再讲讲?”“你看我这样理解对不对?”
尽量避免使用评价性语句“我觉得这事不大靠谱!”“肯定会有问题!”等等
2.3抓核心要素:a.做事的目的/目标;b. 职责界限,什么一定要做、一定不能做;c. 主要、次要考核指标 d.完成期限 e. 其他还包括上司能提供的资源/支持等等,根据实际情况采用,以文字方式确认下来。
这样万一遇到上司前后矛盾、随意改口、甚至故意挖坑的情况,也能更好地理清前因后果、保护自己。
3. 主动汇报工作
等你坐到上司的位子上,就知道一个下属能主动汇报工作,让你知道他的工作情况、进展等等,是多么舒心的事了。对比一下,什么事都要自己亲自过问、追着问还不一定问得出结果,得多心累啊!
这其实也可以理解为“用户思维”,做一个让上司省心的下属,总好过做一个难啃的硬骨头吧!
以上都是我自己走上管理岗位后,通过对比、总结并实践出来最实用的方法。算不上创新,但谁用谁知道!^_^
沟通的本质是让对方快速理解你的想法,良好的沟通三言两语就能把问题说明白,低效的沟通说半天,对方还可能一头雾水。
如果你想实现和上司的高效沟通,有一个沟通原则是不得不学,那就是PREP 的沟通原则,其中P 代表 Point,也就是结论;R 代表 Reason,也就是依据;E 代表 Example,也就是具体事例;最后一个 P 还是 Point,就是把开始的结论再重复一遍。
这个原则就是要求我们表明观点时要先说结论,然后用数据化的内容来说明这个结论的可信程度,再用一个例子强化大家的印象,最后还要重复一遍你的核心论点,完成一次完整的表达。
这个原则分以下四个步骤:
1. 先说结论
现实生活中,我们之所以进行讨论,都是为了解决一个具体的事情。
所以每个人的发言都应该先表达一个明确的观点,即使你觉得不好意思,或者认为观点不够成熟,这也是一个明确的结论,而不是用一堆没有重点的语言来继续增加混乱,浪费时间。
2. 用数据作为强有力的依据
所有的文字语言,表达的都是一种情绪,而不是一种度量。而数据就能很好地通过度量来展现事物之间的关系,可以非常精准地用度量来表示程度,让不同时空的人找到统一的标准,达成协作。
用数据说话有两层含义,一层是尽量把一切数据化,能转化成数字来表达的东西,就不要用形容词或副词来描述;第二层含义,是让数据替你说话,把数据摆出来,可以弥补口才差的短板。
3. 用案例强化印象
数据化的依据比较枯燥,还要用一个例子把你的发言内容形象化,增加大家对你发言的理解和记忆程度。
几乎所有人都喜欢听故事,因而在表达自己观点的时候加上一个或多个生动的例子,你的结论就有了数据和事实的双重支持,很有说服力。
4. 最后重申结论
从一开始说出结论,到说完你所有的数据和案例,已经过了一段时间。
这时候重申一遍你的结论,可以将大家分散出去的思维重新聚回来,回到你们讨论的焦点。
在职场这样的商务环境中,我们要简洁明了的讲清楚问题,在短时间把必要的信息传达给对方,遵循PREP的沟通原则,可以让我们的表达干净利落,获得上司的认可。
职场沟通中,最重要的就是和上司沟通,目的是得到重视,给上司展现自己的价值,如何与上司沟通呢?
1.了解上司的性格
面对不同性格的上司,需要有不同的沟通方法和技巧。主要有四种类型。老虎型上司,以目标为导向,雷厉风行,比如杰克·韦尔奇。面对这样的上司,沟通的时候,注意先说结论,突出重点,如果他对过程感兴趣再说细节;孔雀型上司,性格外向,口才好,销售老总多是这种性格,面对这样的上司,要多赞美,多给他表达的机会,比如马云就是这种性格;猫头鹰型上司,严谨追求完美,面对这样的上司,在汇报中要注意逻辑严谨,数据支撑,尽量准备充分再沟通;考拉型上司,亲和力高,比较注重人际关系,沟通时候注意提前让他准备一下,不要太突然。
2.注意沟通的时间和场合
沟通前,可以看看上司的情绪,在上司发脾气或者心情不好的时候,最好不要去沟通。如果事情紧急,可以利用其它能遇到的场合,比如走廊,电梯等。
3.非语言沟通
注意礼节,比如要到上司办公室汇报工作,进门时先敲门,沟通时注意礼貌用语。注意沟通时站的位置,不要太近,给人压力感,可以在上司90度的方向。
综上所述,面对不同性格的上司,使用不同的沟通方法,提高沟通效率。注意时间和场合,让沟通更顺畅。
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沟通很重要,不论是生活还是工作,它很可能直接影响到事情的结果。
对于工作,大家的共同目标就是把工作有效率有质量地完成,这就需要上司和员工之间好好沟通。
那员工如何与上司沟通呢?
第一、谦虚地提问
工作中,有些员工就是遇到问题就不喜欢和上司沟通,说白了就是懒得问。他就根据自己理解的意思去做,到最后上交工作的时候才发现工作的结果达不到上司的要求,到头来,浪费时间和精力,还给上司留下不好的印象。
有时候上司交待你的工作,他表达要求和期待不太具体时,你不要去猜疑,最有效率的事情就是你可以谦虚地提出你的疑问,询问上司对工作的具体要求和他对工作结果的期待。这样你完成的工作结果能更加符合你上司的要求,达到上司的满意程度。良好的沟通,能让工作更有效率和质量。
第二、及时地反馈
及时反馈在工作中也很重要,它也是良好沟通的一个形式,这样有利于工作的有效跟进。
上司很欣赏及时向他反馈工作进展的员工。
工作中,有些员工喜欢默默无闻低头干活,对于工作的进度从来就不主动向上司反馈。而有些员工懂得及时向上司反馈工作,主动向上司展现自己的优点,因此在职场上步步高升。
工作上,我不建议当默默无闻埋头苦干型的员工,因为这样不适合工作的进展和沟通,同时你也很容易被领导忽略你的存在。
谦虚地询问、请教上司和及时向上司反馈工作,也是良好沟通表现,这样有利于工作的有效跟进。
很多东西要自己主动把握,没有人有义务去发现默默无闻埋头苦干的你身上深深隐藏的优点。
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一个人在职场最需要经营的就是自己和上司的关系,一旦能处理好,对自己的职业发展是非常有帮助。
那么,和上司之间建议良好的关系,沟通就显得特别重要。沟通指的是你能够和上司保持信息传递的顺畅,这不单包括口头交流,还包括你的业务能力:传递你能为他分忧,具备他不可缺少的能力;还包括你的报告报表处理情况:体现你对交办事项的完成效率和工作积极性。总之要让他看到你的价值。
把自己的本身练上去后,就要管理和上司的关系。其实上司对下属的唯一要求就是:能办事,忠心。
能办事就是体现在你的能力上,事情交给你了,他可以高枕无忧。
忠心就是选择和上司站队,不抱怨工作。
以下我总结了几点供你参考:
1.尽量满足领导的要求,他要你做100分,你要做到101分,就是把领导没想到的东西都办周全了。自己做不到的事情,要及时告知领导,说明原因,把解决方案拿出来给领导决定。
2.绝对不和领导发生冲突,除非你不想在这个单位做下去了。有了功劳要先让领导来分,不要抢功。
3.不要擅自帮其他部门领导做事,其他领导给你派任务,你要先征得自己直属上司的同意。能够回避的要近可能回避,擅自帮助其他部门可能让自己的领导有危险的想法。
4.主动吃点小亏,帮上司化解小麻烦。违法犯罪的事情绝对要拒绝。
5.最好是直接成为他的徒弟,有了师徒关系,一切都好办多了。
6.怕你干的太好的领导要小心他,这种人很可能对你的事业不会有任何帮助,他只是想压榨你,盘剥你的劳动力,怕你比他优秀。
以上就是我对如何与上司沟通的几点建议,希望对你有所帮助。祝元旦快乐!
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