导游应该具备哪些方面的知识？
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： \x0d\x0a\x0d\x0a1． 热情友好、爱岗敬业 \x0d\x0a导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 \x0d\x0a导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 \x0d\x0a\x0d\x0a2． 态度乐观、不惧困难 \x0d\x0a导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 \x0d\x0a\x0d\x0a3． 意志坚定、处事果断 \x0d\x0a坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 \x0d\x0a在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 \x0d\x0a\x0d\x0a4． 待人诚恳、讲求信誉 \x0d\x0a导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。 \x0d\x0a\x0d\x0a5． 文明礼貌、举止端庄 \x0d\x0a整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 \x0d\x0a\x0d\x0a6． 顾全大局、团结协作 \x0d\x0a导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 \x0d\x0a另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。 \x0d\x0a\x0d\x0a7． 身体健康、性格开朗 \x0d\x0a导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。 \x0d\x0a\x0d\x0a8． 遵纪守法、依法办事 \x0d\x0a导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。 \x0d\x0a\x0d\x0a9． 勤奋好学、不断进取 \x0d\x0a导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。 \x0d\x0a\x0d\x0a导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。
导游知识成功的导游应有三大特征重点旅游者的接待导游服务的原则其他问题的解决导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。只有这样才能克服自卑感，走向成功。对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。对待这样的人，你可以利用它在团队中的号召力，来积极配合组织好导游工作，让其担任一些组织工作，配合导游做好客人的思想工作。但要注意，绝不能让他代替你的位置。要和“领导”搞好关系，由他出面说话，事情就会变得简单得多，也便于自己的工作能够顺利开展。当你的客人不爱听你的讲解时，要控制自己的情绪，可能是你的客人累了，也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球，在这种情况下，先要判断一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打扰他们，如果是你的讲解有问题，那就要及时调整自己的讲解内容，努力把讲解词讲出新意和特色。如果游客人打扰你的讲解，这是一定要冷静，不要和客人发生争论，更不可翻脸。可以先让客人讲，等他讲完你在作补充，这样既解决了问题，又让其他客人感觉你的素质很高，很大度。但必须注意的事，千万不能让客人取代你的位置，因为你是整个团队的核心人物，不能让自己的主动权丧失掉。你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识，并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。在古代，等级较高建筑的大门上，所有门钉为单数，佛教中宝塔层数也为单数，另外还有三跪九叩之说。所以，在寺院内烧香时，每柱香应该是3、5、7、9或者更多的单数，这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”。至于为何要烧香，佛教上也有说法，因为人间与佛国相距甚远，人们在求佛时，燃起的烟香会升天而去，便可把“信息”传递给佛国。因此，人们在拜佛是要烧香就是这个道理。在前往有这种情况的景区时，首先要提醒客人，不要上当受骗，并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。如果游客被商贩纠缠，你要上前阻拦，必要时要向有关管理部门报告，使得有可不受损失。同时还要提醒客人提高警惕，注意安全。在带团过程中，难免有个别客人出些难题来考验一下你，面对这些难题，你既不能直接面对问题，也不能逃避问题，在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题，这样的语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种情况变化，至少不会使你陷入尴尬和难堪。一旦发现客人出现逆反心理，你要及时采用灵活的导游方法，既可故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方，也可尽量不让或少让客人得到某种有“价值”的信息，这样或许会使游客更加重视那些有价值的情况和问题，加上本身存在的逆反心理，他们就会十分爽快和不假思索地接受你的“观点”和“意见”。掌握火候是最重要的。客人之所以产生不愉快情绪，原因是多方面的，主要是服务方面。使客人的不愉快情绪消除，可以采用几种方法。如：对客人提出的合理而可能的要求尽量满足，可以适当采取些弥补措施，求得客人的理解和原谅，为后续工作打好基础。如果发生客人不听劝告的事情，导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方，然后再分析一下又可不听劝告的原因，根据不同的情况作出不同的对待。这时，地陪最好请全陪和领队做好说服工作。态度上要和气，耐心解释也需讲究些方式方法。总之，你要千方百计，想尽办法使得客人服从接待计划。到一个不熟悉的地方去陪团，你首先不要有依赖思想，而是要积极准备，可以提前打听好景点的位置，景点与景点之间的距离，当地的风土人情，民风民俗等情况，查阅相关资料，要做进一步了解。到达目的地后要想当地地陪学习，可以适当购买一些介绍当地风景的书，有条件的还可以拍些照片，为以后带团做好准备。
导游应具备以下知识：
1、导游业务。主要是掌握导游在旅游业中的地位、作用、要求、导游规程、导游技巧、应急处理办法等知识。
2、旅游政策法规。主要掌握我国旅游业的基本政策、法规、条例等。
3、中外旅游史。主要掌握中外旅游发展的历史、特点等。
4、旅游地理学。主要掌握国内外具有旅游资源价值的地理地貌、自然风光、历史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知识。
5、旅游经济学。主要掌握旅游经济学的基本原理和方法。
6、旅游市场学。主要掌握旅游市场学的基本原理和方法。
7、旅游营销学。主要掌握旅游营销学的基本原理和方法。
8、旅游文化学。主要掌握旅游文化的基本理论和方法，旅游消费行为文化、旅游审美文化、旅游企业文化、旅游接待地经营文化，旅游资源及其开发的文化分析等。
9、旅游心理学。主要掌握一般心理学知识，结合实际学会观察旅游者心理变化，随时掌握不同的心理反应，充分运用心理学知识为导游工作服务。
11、中国文学史。主要掌握不同时期的著名文学家及其作品。名人的诗词，游记往往与风景名胜有关，对导游员提高文学素养大有裨益。
12、中国历史。除掌握中外通史的基础知识外，还要多了解中国古代光辉灿烂的文化、重要历史事件、历史人物、历史遗址、重点文物、文化古迹。
13、中国艺术史知识。主要掌握戏曲、音乐、舞蹈、书法、绘画、工艺美术等各门艺术的历史发展知识。
14、美学基础知识。主要掌握如何引导旅游者去审美、去欣赏自然美、艺术美、社会生活美。
15、宗教知识。我国是个多民族的国家，宗教信仰各不相同，对各地的风景名胜、文化艺术有影响。
扩展资料：
导游员具备的基本素质：
1、 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
2、 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
3、 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
4、待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
5、文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄。
6、顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。
1、语言知识
2、史地文化知识
3、政策法规知识
4、心理学和美学知识
5、旅游业务知识
6、交通知识
7、海关知识
8、货币保险知识
9、邮电通讯知识
10、社会知识
11、国际知识以及卫生
12、生活等旅行常识
导游主要面向旅行社、景区（点）以及博物馆（纪念馆），在旅行社及景区（点）服务与管理岗位群，从事地陪导游、全陪导游、出境领队、景区讲解员、外联、计调、旅游咨询、旅游投诉处理及景区管理等工作。
扩展资料
2018年1月1日起正式施行《导游管理办法》，导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等违法违规行为。
办法明确，导游在执业过程中不得有安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目。
以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。
以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目；获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益等11项行为。
参考资料来源：百度百科-导游
1、导游业务：主要是掌握导游在旅游业中的地位、作用、要求、导游规程、导游技巧、应急处理办法等知识。
2、旅游政策法规：主要掌握我国旅游业的基本政策、法规、条例等。
3、中外旅游史：主要掌握中外旅游发展的历史、特点等。
4、旅游地理学：主要掌握国内外具有旅游资源价值的地理地貌、自然风光、历史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知识。
5、旅游经济学：主要掌握旅游经济学的基本原理和方法。
扩展资料：
根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
参考资料来源：
百度百科-导游
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
导游主要面向旅行社、景区（点）以及博物馆（纪念馆），在旅行社及景区（点）服务与管理岗位群，从事地陪导游、全陪导游、出境领队、景区讲解员、外联、计调、旅游咨询、旅游投诉处理及景区管理等工作。
扩展资料
导游的培养目标：
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握导游基础知识和执业操作规范，具备较强的导游讲解、旅游接待服务和处理突发事件的能力，从事景区（点）讲解、地陪导游、全陪导游、出境领队、旅游咨询等工作的高素质技术技能人才。
参考资料来源：百度百科-导游
丰富的知识是做好导游工作前提。导游员需具务的知识主要有：语言知识（包括汉语言文学知识和外语知识）；史地文化知识（包括历史、地理、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、建筑园林等）；政策法规知识、心理学知识、美学知识、社会知识、国际知识以及旅行常识等。
源砌硫酸： 导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面:1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感.导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一中...
临夏回族自治州18629454810： 最为一名新导游应掌握的知识有哪些?… - ？
源砌硫酸： 要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好.从职业角色的角度来讲,导游应具备的知识和能力应当从职业需要,即导游员的职责出发: ——导游员的基本职责是: a.根据合同安排、组织旅游者参观、游览; b.为旅游者导游讲解; c.保护...
临夏回族自治州18629454810： 做一个好导游应该具备什么方面的知识? - ？
源砌硫酸： 1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识, 2良好的带团技能 3良好的沟通能力 4语言和语文能力 5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等 6宗教基本常识,如佛教的基本知识等 7旅游地理知识 8民族和民俗知识
临夏回族自治州18629454810： 导游从业人员应该具备哪些职业素 - ？
源砌硫酸： 导游服务与其他旅游服务相比,是一种更为复杂的、 高智能、高技能的活动.其特点主要表现为4个方面: 首先,导游服务工作独立性强.导游人员在接受了旅 行社的委派后,要独立地完成各项工作任务.其中,导游 人员要独立地宣传、执行...
临夏回族自治州18629454810： 导游需要具备那些 方面的 知识 - ？
源砌硫酸： 1.思路敏捷.思路敏捷是解决问题的必备要素.一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰,反应敏捷,能够很快抓住事物的本质,做出判断,使问题迎刃而解. 2.谈吐得当.谈吐应对能够表现一个人的学识和修养.个人修养不是一朝一夕完成...
临夏回族自治州18629454810： 当导游应具备基础知识 - ？
源砌硫酸： 1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识, 2良好的带团技能 3良好的沟通能力 4语言和语文能力 5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等 6宗教基本常识,如佛教的基本知识等 7旅游地理知识 8民族和民俗知识
临夏回族自治州18629454810： 做导游需要做到哪些? - ？
源砌硫酸： 优秀导游的定位 1、角色定位导亦有道. 繁体的“导”字,是由“道”和“寸”组成的上下结构.由这个中国古代的会意文字,可以对成功导游进行角色定位:“道”,古汉语字典中的解释之一为规律、道理.“道”,又指道德,“寸”,指...
临夏回族自治州18629454810： 导游素养有哪些 - ？
源砌硫酸： 1 爱国主义意识 导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊. 2 法规意识和职业道德 2.1 遵纪守法 导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度. 2.2 遵守公德 导游人员应讲文...
临夏回族自治州18629454810： 导游需要具备哪些才能? - ？
源砌硫酸： 导游人员的语言、知识、服务技能构成了导游能力的三要素. 1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识, 2良好的带团技能 3良好的沟通能力较强的组织管理能力 4语言和语文能力 5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等 6宗教基本常识,如佛教的基本知识等 7旅游地理知识 8民族和民俗知识 9导游讲解的能力 10突发事件处理问题的能力 11独立思考沉着冷静的能力 ................. 导游人员应具有性格开朗、性情活泼、富有爱心、精神饱满、热情大度、幽默风趣的品格.核心能力就是导游、组织管理能力.专业能力是语言、知识和服务技能.
临夏回族自治州18629454810： 作为一个导游!应该具备那些？
源砌硫酸： 最基础的是有导游证(全国) 尔后需要具备三个方面:知识、语言、操作技能 我个人觉得还需要几个提供参考:要有良好的身体状态、要能吃苦、要能忍、要有很好的心态、要不服输、要有悟性、要会思考不断学习. 做一个合格的导游不容易,做一个优秀的导游更不容易,有张导游证是没有用的
