为什么要建立良好的人顾客关系?

建立良好的顾客关系有什么意义~

建立与客户的良好关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。很多的订单都是因销售人员与客户的关系而签订的。销售人员要想同老客户密切合作并通过老客户的引荐发展新客户，必须搞好与客户的关系。富有成效的客户关系，会令买卖双方都感到满意。与自己的客户建立良好关系，可以减轻竞争压力，保持较为稳定的销售趋势。另外，有了良好的客户关系也可以从客户那里得到更多的竞争对手的信息，便于你及时调整销售策略，应对越来越残酷的市场竞争。

想要建立良好的客户关系，就必须掌握一定的技巧。
1、得有充分的准备
首先你自己得熟悉每一款产品，不要等到顾客问起时，你才去翻资料、看价格。其次要有足够的心理准备：一方面要有成交的信心，另一方面也要有遭人拒绝的准备。特别是遭人拒绝后依然要保持良好的心态。要成为一名优秀的销售者，必须懂得及时调整自己的心理状态，时时能够以饱满的热忱应对各种环境。只有我们准备充分、状态良好时，才是我们拜访客户最佳的时机。
2、懂得赞美
马斯洛的需求理论认为：人的第四种需求是渴望得到尊重与认可。找到别人的优点并有效地表达出来，实际上是在满足别人的一种心理需求。人人都喜欢被别人赞美，所以要善于观察我们身边的人，发现他们的优点，并把它说出来，而事实上我们去发现别人的缺点时，远比我们去找到别人的优点要容易得多，这就无形之中阻碍了我们的人际交往。
因此多去赞美我们身边的人，当你真正这样做了的时候，你会发现，别人也会开始关注你的优点起来，并且变得对你越来越友善。赞美是一种沟通技巧，学会赞美别人，并逐渐养成一种习惯，你会因此而受益无穷。
3、建立良好的信任度
不要急于向顾客推销产品，首先，与客户建立良好的人际关系，创造一种和谐的氛围，消除他对你的戒备心理，建立信任。其次，寻找共同点，与对方有共同的爱好，共同的话题，尽量与对方的思维保持一致或引导对方与你趋于一致。这就要求我们必须从对方的出发点开始，为他打算，了解他的真正需求，从而获得他的充分信任。然后在产品中选择最适合他的推荐给他。记住：要想得到自己最满意的效果，就必须要全心全力付出并且完全得到别人认可。
4、挖掘客户的需求
不是每个客户都清醒地知道自己需要什么，大多时候，客户只是有一个模糊的映像而矣，很多人对于自己的需求没有一个明确的观念，要么是市场上有什么就买什么，要么就是看广告。那么我们就应该去了解他的需求，满足他的需求，解决他的问题，而更为重要的是帮助他们确立需求。
打个比方说吧，比如沐浴露，我们通过努力让他们明确：哦，我要的就是绿之韵的沐浴露。当然这需要我们的努力，包括前面讲的建立良好的信任度，多去赞美，把我们的产品优势明明白白的证明给客户看，让他完全认可：绿之韵的产品是值得信赖的，是最好的，我就认定它。记住，只要有需求就会有销售的机会。挖掘客户，就要懂得分析客户心理状态，找到客户的利益点，并能把这些东西与公司的产品以及服务有机地结合。

客人是服务的对象，所以必须要建立良好的顾客关系。
首先必须理解顾客作用：

第一，是要真正把人当作“人”来尊重，而不能当作“物”来摆布。 “把人不当人”，可以说是我们常听到的表达顾客愤怒情绪的话之一，对谁来说，都是不堪忍受的。
第二，是要想到，作为“人”，每一个人都有他自身的需要，都不仅仅是作为“达到目的的手段”或“完成任务的工具”而存在的。
第三，是要很“现实”地对待人的弱点——既然是人，那就只能按“对人的要求”去要求他，而不能按照“对神的要求”去要求他。

一、关键要素 　　顾客就是“上帝”，顾客是“衣食父母”，顾客能够为会所带来利润。　　1、姓名　　记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客，可以创造一种融洽的顾客关系。对顾客来说，当员工能够认出他来时，他会感到自豪和荣幸。　　2、词语的选择　　以适当的词语与顾客搭话、交谈、服务、道别，可以使顾客感到一种有人情味的服务。　　3、语调、声音、语气　　语调、声音、语气是讲话的“弦外这音”，往往比说话的内容更重要。顾客可以从这些方面判断出你说话内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无理。　　4、面部表情　　面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉顾客，你的服务是怎样的。　　5、目光接触　　眼睛是一个人心灵的窗口，当你的目光与顾客接触时，不要回避，也不要躲闪，更不要总盯着顾客看，要通过适当的目光接触向顾客表明你对他（她）服务的诚意。　　6、站立姿势　　站立姿势可以反映出对顾客是厌烦、冷漠，还是关心、欢迎等各种不同的态度。　　7、聆听　　听与讲是我们对顾客服务中与顾客交流沟通的一个方面。注意聆听顾客的话可以表现出你对顾客的尊重，同时有助于我们多了解顾客所需，以便更好地为顾客服务。　　8、友谊　　员工是公司的主人，如果主人的表情冷冰冰，顾客做客还有什么意思呢？所以要表现出与同事之间的友好，与顾客之间的友好。 二、建立技巧 1、善于理解顾客、体谅顾客，多以顾客的角度来考虑问题；　　2、善于预见和掌握顾客光顾我们公司的动机和需要，善于体察他们的情绪及获得服务后的反映，采取针对性的服务；　　3、以真诚的态度和热情的服务使顾客感觉你确实在关心他，为他着想，愿意理解他的观点，并能体谅和满足他的要求；　　4、对顾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺；　　5、对顾客要一视同仁，平等对待；　　6、重视给顾客的第一印象。 三、关系维持 1、优良的态度和礼仪礼貌　　顾客需要得到热情、周到、细致、齐全的服务，尊重顾客需要得到优良的服务态度和规范的礼仪礼貌。　　（1）微笑；　　（2）初步问候：“先生/老板，您好！”（或欢迎光临）；　　（3）时间问候：早上好/中午好/晚上好；　　（4）称呼礼：一般称呼“先生/老板/夫人/小姐”；　　（5）应答礼：“是，知道了”；没听清楚就应讲：“先生，对不起。请您再讲一遍好吗？”或“对不起，先生，我再把您的留言重复一遍好吗？”禁止说：“不可以/不准/不知道/没有办法”；　　（6）迎送礼：规定行礼，迎送动作；　　（7）操作：着装、仪容、仪表符合规定，不准喧哗、开顽笑、哼小曲，工作场所安静，敲门规范（有节奏轻敲，敲一下后若没有人应答，稍停片刻再缓敲两次），送饮品规范（半蹲）；　　（8）招手礼；　　（9）鞠躬礼；　　（10）致意礼；　　（11）良好的态度（用表情、语言、神态来表达对顾客服务时的尊敬与友好）；　　（12）和蔼、亲切、文明。　　2、认真对待顾客的批评　　顾客的批评意见，首先表示真诚的欢迎，先要认真倾听，让顾客把话说完，要保持冷静，切忌当面与顾客争辩，不得推卸责任，做好记录。 （1）立即向顾客道歉，报告上级寻求解决办法；　　（2）注意语气选择，运用智慧，缓解、避开分歧；　　（3）“对”让给顾客，给顾客台阶下，理解“顾客永远是对的”。　　3、需要感情化服务，以情感人　　用真诚深厚的感情去为他人服务，理解人、关心人、体贴人、帮助人，做到“急顾客之所急，想顾客之所想，做顾客之所需，解顾客之所难”。　　4、需要细致化、超常化的服务　　从专车接送，送雨伞，送餐服务，主动订票，帮助找商场，老幼出入的搀扶等细处着手。　　5、个性化服务　　根据顾客个性，更为主动、灵活、有针对性、更强的情感投入，真正地关心顾客，体会优质服务态度。　　6、帮助解决顾客的疑难 四、基本规则　　要与顾客建立良好的顾客关系，就要对顾客有个正确的认识，正确理解员工与顾客的关系，掌握顾客的心理才能与顾客沟通。　　1、正确认识顾客　　（1）尊重顾客。　　A、顾客是“人”，要把顾客当“人”来尊重，而不是当“物”来摆布。注意服务细节，语言表达避免出现误会；　　B、要充分理解、尊重和满足顾客的需求，尤其要尊重和满足顾客作为“现代人”的各种“人之常情”；　　C、对顾客的“不足之处”要多加宽容、谅解，顾客也是有缺点的，因此对顾客我们不能苛求，而要抱有一种谅解、宽容的态度。　　（2）顾客是服务的对象　　服务人员是“服务的提供者”，顾客是“服务的对象”。无论如何也不能去“气”自己的顾客。道理很简单，顾客来到酒店，是来“花钱买享受”的，而不是“花钱买气受”的。尤其要注意以下几点： A、顾客不是评头论足的对象； B、顾客不是比高低、争输赢的对象，因为即使你赢了，你得罪了顾客，使顾客对你和本中心不满意，实际上你还是输了；　　C、顾客不是“说理”的对象；　　D、顾客不是“喊叫”和“劝告”的对象。　　2、理解顾客对中心产品需求的心理　　高技术现代社会给人带来了许多方便，人们与那些“钢性、冷冰冰、硬邦邦”的东西打交道越来越多，而与“柔性的、活生生、有血有肉、有感情”的人打交道的机会越来越少。生活在心理上充满竞争的“无情”时代，活得很累、很辛苦、很无奈，各行各业缺乏亲切感、自享感、新鲜感，而多了精神紧张，渴望从日常生活的精神紧张中解脱出来。　　3、掌握到顾客的沟通技巧　　（1）重视对顾客的功能服务和心理服务，使消费者得到一种“经历”；　　（2）对顾客不仅要斯文和彬彬有礼，而且要谦恭、殷勤；　　（3）对待顾客要善解人意； （4）“反话”正“说”讲究语言艺术，特别学会说“不”的艺术，要尽可能的用“肯定”的语气去表示“否定”的意思：比如用“您可以到那边去吸烟”代替“您不能在这里吸烟”，“请稍等，您的房间马上就收拾好”代替“对不起，您的房间还没收拾好”； （5）否定自己，而不要否定顾客。在与顾客沟通时，要善于首先否定自己，而不要去否定顾客。比如，应说“如果我有什么地方没说清楚，我可以再说一遍”，而不应该说“如果您还有什么地方没听清楚，我可以再说一遍”。 五、注意事项 顾客有什么愿意表现出来的长处，要帮他去表现出来。反之，如果顾客有什么不愿意让别人知道的短处，则要帮他遮盖或隐藏起来。比如：当顾客在中心“出洋相”时要尽量帮顾客遮盖或淡化之，绝不能嘲笑顾客。

建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。

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汤原县13821259785： 为什么要建立良好的人顾客关系? - ？
锁该复方： 一、关键要素 顾客就是“上帝”,顾客是“衣食父母”,顾客能够为会所带来利润. 1、姓名 记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客,可以创造一种融洽的顾客关系.对顾客来说,当员工能够认出他来时,他会感到自豪和荣幸. ...

汤原县13821259785： 何谓顾客关系?建立良好的顾客关系的重要意义有哪些? ？
锁该复方： 顾客关系是对到店里购买的顾客在服务要求一定要周到,对顾客不懂的地方全方位的解释让顾客对你店铺销售的产品彻底了解,这样对你的店铺一定会很快福州起来,在商业经营是有着重要意义的.

汤原县13821259785： 建立良好的旅客关系有什么重要的意义 - ？
锁该复方： 解答,感觉建立好了良好的关系,可以下次再来光顾.

汤原县13821259785： 顾客关系管理的重要性和必要性是什么? - ？
锁该复方： 一、关系营销 关系营销一词是1983年首先引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念,认为:“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系...

汤原县13821259785： 如何与客户建立良好关系 - ？
锁该复方： 原发布者:dpcdl建立良好的客户关系的方法一、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的共赢.二、如何建立良好客户关系企业的正常运营发展离不开客户,越来越多的企业设定了专业的部门来...

汤原县13821259785： 为什么要客户关系管理? - ？
锁该复方： 各行各业的同质化竞争越来越激烈,客户关系管理是的目的是为了提高客户忠诚度,给企业建立客户竞争的防范壁垒,培养更大的客户群体,保障企业的顺利发展,是攸关企业生死的策略.做客户关系管理,个人建议使用客源之本客户关系管理智能软件,他可以智能节日关怀,智能定期售后回访等,非常值得一试,软件还是免费的!

汤原县13821259785： 如何营造良好的客户关系? - ？
锁该复方： “客户”在不同的领域有着不同的具体内容,也有其不同的特征.“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者.可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”,而把其他相关的客户看作是“辅助客户”. 经纪业务的“客户”是经...

汤原县13821259785： 如何与顾客建立良好关系 - ？
锁该复方： 一个活跃的业务员身边总是围绕着一大堆忠心耿耿的客户,这其中的良好关系绝非一时一日所能建立.业务员既要善于摆正服务和利用的关系,又要善于处理交情与业务的位置.他要能够将各方利益一碗水端平,又要不得最任何客户,并与他们...

汤原县13821259785： 如何建立良好顾客关系的对策 - ？
锁该复方： 建立良好顾客关系的对策: 一、关键要素 顾客就是“上帝”,顾客是“衣食父母”,顾客能够为会所带来利润. 1、姓名 记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客,可以创造一种融洽的顾客关系.对顾客来说,当员工能够认出他来...

汤原县13821259785： 如何在业务中建立良好的客户关系 - ？
锁该复方： 建立良好的客户关系不是太难,最重要的是快速找到共同语言.共同语言是一个由浅到深的过程,兴趣爱好等相投基本就可以有好的开端了,接下来寻求观点相同,因为观点每个人差异太大,不建议一下子过细的观点交流,这种短兵相接很危险,而是从大多数人都会相同的观点开始寻求共同语言.再往下就关系到双方的人品等较深层的接触,这时已经是为了观点不一可以吵架的地步,但是你的出发点是为了搞好关系做中短期接触,所以没必要急于求成.寻找共同语言说具体点就是:人都是喜欢自己的,你的习惯和他相同就是投其所好,穿衣服风格和他一样,说话口气、语速等细节尽量相同,措辞等等方面尽量不要表现差异.....这些其实只是雕虫小技,最好是提高自身素质,散发人格魅力.