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1\忠诚营销理论及其实施
【英文篇名】 Theory and 执行ution of Loyalty Marketing
【作者】 冯军; 孙习祥;
【英文作者】 Feng Jun; Sun Xixiang; School of Management; WUT; Wuhan; China.;
【作者单位】 武汉理工大学管理学院; 湖北武汉;
【刊名】 武汉理工大学学报(信息与管理工程版) , Journal of Wuhan University fo Technology

[Information & Management Engineering], 编辑部邮箱 2006年 09期
期刊荣誉：ASPT来源刊 CJFD收录刊
【关键词】 忠诚营销; 数据库营销; 亲情营销;
【英文关键词】 loyalty Marketing; database marketing; emotion marketing;
【摘要】 高的顾客忠诚度几乎是每一个企业追逐的目标。忠诚营销是针对建立客户忠诚而全面展开的市

场活动和策略。它契合了现代企业的营销实践活动,能帮助企业取得高的市场份额。研究了忠诚营销的内

涵和影响因素。并提出从以下几方面进行忠诚营销:树立以客户为中心的观念,了解客户需求提供优质的满

意的产品和服务;设立顾客关系管理机构;进行数据库营销;制定接触计划;制定开展以提升客户忠诚的亲情

营销。
【英文摘要】 Every enterprise wants to go after the high consumer faithfulness.Loyalty

marketing is regarded as marketing strategy which enterprises carry out thoroughly in order

to build up consumer loyalty and gain a high market share.The concept and the influencing

factors of loyalty marketing are studied.Suggestions of how to carry out loyalty marketing

are presented.

中国的信用消费始于20世纪50年代，随后信用消费一度被取消。银行以住房为突破口开展的信用消费起步于80年代，但在当时短缺经济占主导地位、市场经济尚不发达的情况下，信用消费并不具备充分发展的经济基础和市场条件，因此信用消费品种单一、范围窄、规模小，仅处于萌芽和摸索阶段。
20 世纪90年代以来，我国经济快速发展，居民生活水平不断提高，在住房、汽车等领域出现了比较旺盛的需求。同时，随着买方市场的形成，消费需求不足成为制约经济增长的主要因素，政府采取多种措施扩大内需，信用消费作为刺激消费需求的有效手段得到重视和推广，各项旨在鼓励个人信用消费的政策、法律、法规相继出台。截至2003年末，全国各商业银行人民币消费贷款余额15736 亿元，较1997年末的172亿元增长90倍，其中个人住房贷款余额11780亿元，信用消费占各项贷款的比例也由不足0.13%上升到10%。
从提供信用消费的机构看，目前国内所有商业银行及信用合作社都已不同程度地开办了消费信用业务，而工、农、中、建四大国有商业银行是消费信用市场的主体， 其消费信用余额占全部金融机构提供的消费信用总额的88%。从信用消费的品种看，经过近几年的发展，形成包括个人住房与住房装修、汽车消费与信用卡消费、大额耐用消费品与教育助学、旅游与医疗贷款、个人综合消费与个人短期信用贷款及循环使用额度贷款等十几个大类、上百个品种的信用消费品种体系 。
从上面提供的数据可以看出，在银行发放的消费信贷中，个人住房贷款占据压倒性优势。这说明我国信用消费业务品种有很大的创新空间，一些很具有发展前景的信用消费品种在我国基本上还是空白。另外，一些信用消费品种在我国虽已开展，但开发的深度还远远不够。可以预期，在社会信用体系建立之后，以信用卡为主体的消费信用将会迎来高速发展的阶段。
从当前各金融机构的实践情况看，我国消费信用的发展应该会在以下几个方面取得显著进展：
(一)重点发展个人住房与汽车信用消费
个人住房贷款在我国当前信用消费发展中占有绝对比重，今后一段时期内，个人住房贷款仍是消费信贷发展的重点，应在切实降低住房贷款风险的基础上，扩大住房贷款范围及比例，重点开发中档住房贷款。另外，随着汽车普及程度的提高，汽车消费贷款的需求量还将显著增大，这将成为消费信用的一个主要增长点。
(二)大力开展信用卡业务与个人耐用消费品信用消费
美国信用卡业务的比重仅次于住房信贷，我国商业银行应在社会信用体系建立之后，抓住有利时机大力发展信用卡业务，鼓励消费者先消费，后还款，将信用卡办成真正的信用卡。另外，还应大力推广商业销售网点和消费网点进行信用卡支付。据统计，我国的耐用消费品贷款在我国信用消费业务中所占比重小，市场潜力巨大。为此，各商业银行应积极与商家合作，开展多种形式的耐用消费品贷款。
(三)大力发展助学与旅游信用消费
目前，我国助学贷款发放比重仍然较小，各商业银行应采取多种形式大力推广。相对说来，助学贷款本质上是消费者用未来的收入为现在的教育融资，其贷款对象普遍具有较高的素质，如果能合理引导，应该能成为一个很好的信用品种。另外，随着“假日经济”的日益重要，居民在旅游方面的支出也日益增加，各商业银行及相关金融机构及旅游公司应积极响应国家有关政策，在国家法律允许范围内，大力推广旅游信用消费。
(四)借鉴美国信用消费的先进业务方式
各金融机构应与相关机构积极配合，结合中国实际，大力开拓信用消费新品种， 探索这些信用消费品种在我国可行的发放模式和风险控制模式并积极完善和推行, 以尽快完善我国的信用消费体系。如针对不同的消费群体制定不同的贷款品种，对个体工商户和运输业者提供经营性车辆贷款，对有创业意识的城乡家庭可提供小额家庭创业贷款等。同时，针对不同的信用消费品种和贷款对象，可在利率期限和还款方式方面为消费者提供多种选择。
消费信用的发展前景广阔，但发展的的道路还很漫长，其进程受到信用体系建设、居民消费观念等许多方面因素的制约。为了促进消费信用健康快速地发展，我们应该在以下几个方面做好保障性工作。
(一) 加强宣传，改变传统消费观念
在我国市场经济已步入买方市场的情况下，提倡适度负债消费显得十分重要。因此，必须加大宣传力度，引导居民转变“无债一身轻”的消费观念，实现从无债消费转变到适度负债消费，逐步提高居民的消费信用水平。我国居民信贷意识还比较薄弱，金融信贷知识还比较贫乏，所以增强消费者的信用观念、信贷知识和金融知识，是发展消费信贷和扩大内需的重要条件之一。
此外，对银行和其他金融机构来说，也要逐步增大对个人授信业务的比重，转变重工商信贷、轻消费信贷的观念，充分认识消费信贷对发展金融信贷、发展社会经济的作用，加大力度宣传发展消费信贷的政策导向、市场导向及其操作办法，加强业务咨询服务。
(二) 调整收入分配政策，提高居民的实际收入水平
居民实际收入水平的高低，直接影响着消费信贷发展的程度。因此，国家在收入政策上应采取增加收入的措施，保证城乡居民收入有一个合理的增长幅度；在分配政策上要进一步缩小收入差距，加快建立、健全社会保障体系，从而改变居民的收入和消费预期，以刺激消费的合理增长。
(三) 建立消费信贷的信用风险防范体系
信用风险防范的水平直接影响到消费信贷开展的成败。当前个人消费信贷发展不快，主要问题不在银行，而在于外部环境不完善、不配套。但银行在消费信贷发展中，应有超前意识，充分利用现有条件，通过金融手段推动个人消费健康发展。
1、尽快建成个人信用制度。除了建立公民基础信息数据库之外，还应加快公民基础信息与银行信贷信息的整合，尽快建立和推广适合我国国情的个人信用风险评分模型和消费信贷电脑审批系统，组建地区性、全国性的个人资信调查评估事务所或个人信用调查公司，对被调查人的收入状况等进行持续的调查服务，建立借款人的信用数据模型，积累信息并定期进行分析，同时将银行与政府等其他部门联系起来，探询信息共享之路。针对中国目前的情况，一是要尽快出台有关法律，以明确其服务对象、市场准入与退出规范、经营范围、赔偿机制等；二是要培养一批高素质且具有专业知识的个人资信评估从业人员，以促进评估的成熟性与权威性；三是要制定统一的评估标准，增强各评估结果的可比性，防止评估机构间的不正当竞争；四是要建立行业协会，加强行业自律和评估的自身建设。
2、完善担保制度。我们应借鉴发达国家的经验，逐步健全个人消费信贷担保体系，降低消费信贷风险。首先，应完善担保法，增加有关消费信贷的规定；其次，应培育规范的住房二级市场，使抵押的房产能够方便地变现；再次，银行应与保险公司紧密合作，将消费信贷与人寿保险、财产保险、履约保证保险结合起来，降低风险；最后，可研究由政府出面组建消费信贷担保公司，为消费信贷，尤其是长期消费信贷提供担保。
(四) 完善社会保障制度
目前，社会保障制度的社会化程度远远不够，无法完全解除人们的后顾之忧，那么建立商业性和强制性相结合的社会保障统筹体系，就显得非常迫切。因此，应当把建立完善覆盖城市全体居民的社会保障体系作为一项十分紧迫的任务抓紧抓好，对农村社会保障体系的建设也要有重点有步骤地进行。
(五) 加强专业人员的培训
消费信贷业务的从业人员不仅需要熟悉现代专业知识，还必须具有银行储蓄、结算、融资、理财知识和市场调研及人际沟通的能力，即成为“全能型”的综合人才。由于我国的消费信贷才刚刚起步，业务人员来自各个部门，人员素质参差不齐，整体偏低。因此，加强从业人员的培训工作尤为迫切。

深圳求职资料

1、毕业初闯深圳全攻略 http://www.sz001.cn/know/10.htm
2、深圳各行业薪水行情表http://www.sz001.cn/know/24.htm
3、了解行业整体薪酬。不同行业、特定时期的人才市场景气状况直接影响到员工的薪资待遇，求职者应在面试前对行业薪酬进行了解。在有条件的情况下，尽可能通过各种渠道了解一下你所应聘公司、应聘岗位的大致薪酬情况，并结合自己的心理期望底线，确定一个薪酬范围。此外，一般来说，拥有3至6年工作经验的求职者，跳槽后加薪幅度一般在20－30％左右。权衡多方因素，才能给出公司能够接受的薪资数额。

4.给出灵活的薪酬。每个雇主在询问求职者期望薪酬之前，心里已经有了大致的给付标准，他们会根据求职者的回答，在这个范围内灵活调整。当求职者给出期望薪酬后，雇主往往会直接选取底线的价格。因此对求职者来说，一方面给出的薪酬底线要高于实际期望值，另外一方面，要注意保持薪酬的灵活性。可以说：“结合我的工作经验，我希望我的薪水比前面一份工作高出20％－30％，不知道是否与您的薪酬标准相吻合？”这样就既灵活，又委婉。
5.不要在面试的第一个问题就问工资待遇.
6.最好是等面试考官司先问你这个问题.(如果他对你产生兴趣,待遇问题是他要和你一定要谈好的问题)
7.你的薪资要求要合理.注意听别人的经验及学历和工资要求,有一个参考.一般来说每个工作岗位基本有一个较普遍的工资标准.如:某个职位在市区内:2000---2500(不包吃住), 关外:1500---1800(包吃住).你要求的工资要有一个灵活的跨度,如2500---2800, 3000---3500等,最好不要一口价:2200, 3000. 要给人考虑和调整的空间.如果你认为最少2500可接受,可能你要说2500到达2800比较好.
I:如何与用人单位约面试时间？
对于你来说，上午是最宝贵的。在没有较大的把握的情况下，一般最好不要答应上午去用人单位参加初次面试或复试（很多公司通知10-20个应聘者9：00就到他们公司，而他们领导可能10：00或11：00才到或有空，还有一个一个地轮流面谈，有时一天都浪费了还不一定成功呢）。上午最好是去人才市场投简历和参加初次面试。当别人问你某天上午X时有没空去他们公司面试，你可以这个回答：“X先生/小姐，你好。我很珍惜这次面试机会。不好意思，我已经和另一家公司约了X天上午XX点。请问X天下午X点可以吗？”没有特殊情况一般都同意的。他通知你就意味著对你有兴趣要和你再详谈，他们不会因为你下午去就不要你这个人才了。这样，你就在上午多获得几个宝贵的机会。
J:注意事项：
（1）注意防盗。不要将钱包手机及证件原件放在裤袋里。最好放在有扣的背包或手提包里。要时时防有小偷趁你不注意时偷走你的贵重物品。背包要放在胸前，放在背后容易被人拉开拉链偷东西。
（2）下午不要去人才市场。一般招聘位上午就可以收几十份甚至百份简历，或初步面试几十个人，下午就回公司了。
（3）不要打电话问用人单位你的面试结果，用人单位很反感这样做。要学会判断考官从面部表情流露的信息，如微笑则表示你有一定希望。如果他/她只冷谈地说“等通知吧”，“如有需要我再和你联系”，那可能没有希望了。如果他/她说“我希望有机会能和你做同事”，说明很有希望。一般面试结果会在面试后3到5天内有消息,如果没有消息基本上是没有希望了.建议在等消息的这几天内还是要继续面试,不要浪费时间去等那些可能永远也不可能的好消息.
K：面试六忌：
一忌缺乏信心
有的人一开始就问“这个职位你们要招几个？” “你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。

二忌急问工资
“你们的工资有没有3000元每个月？”“你们包吃住吗？”有些应聘者一见面就急着问这些，这会让对方十分反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机,等双方都比较有意向的时候再谈最好。

三忌不符合逻辑
面试的考官问：“请你告诉我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,没有失败过。”这样的回答在逻辑上讲不通。

四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系
有人在面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某主任\经理”等等。这种话主考官听了会讨厌。如果你说的那个人是他的上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。同时也会给别人认为你在拉关系进企业.

五忌提问超出面试范围
例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者问道：“请问你们公司的规模有多少人,老板叫什么名字,是男的还是女的,是大陆的还是台湾的？你们未来5年的发展规划如何？”诸如此类的问题。这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。

六忌不当反问和争吵
例如主考官问：“关于工资，你希望多少钱合适?”应聘者反问：“你们打算给我多少钱一个月？” 这样的反问就很不对，好像是在谈判，很容易引起主考官的敌视。有时更会有考官司出错(他的水平不如你),但你也不要和他当场争吵,因为只有他才能决定要不要你.不管他错与对,他认为你行就行,认为你不行,你行也不行.
K：网络求职高招：
明确目标
求职最忌盲目，首先明确自己的求职目标，不必是唯一的岗位目标，但一定要有一个方向。最好写在纸上，如：市场营销类，包括营销员、销售代理、客户服务等岗位。同时还要明确求职区域，也就是以后上班的地区，不然再好的机会也会因为不能千里迢迢赶去而浪费了。
知己知彼
在求职前对自己要有一个充分、全面、客观的认识，从而能对招聘岗位有准确的认同。应了解自己的专业、从事过的工作与经验适用于哪些岗位，做出对自己的正确定位，可以避免应聘上的盲目性。
积累网站
国内的求职网站并不多，好在今年已有不少政府人事部门所属的人才市场纷纷上网，提供了相当多的应聘机会。不要只在意网站的免费服务，有的收费项目服务更好，也值得一试，因为有收入才能维持网站的发展，当然必须根据自己的实力而定。找到理想的网站后最后把它收在“收藏夹”内，以便下次能迅速查询。
择时而动
上网的高峰一般集中在中午和下午5点到午夜，这段时间内上网传输速度极慢，填写有关求职表格还会出现错误信息，实在是事倍功半。避开这段时间，特别是在上午6点到8点这段时间，同样的设备能让你享受“飞”起来的感觉。
关心政策
不同地区的人事政策是不同的，许多政府人事网站都有“政策法规”栏，在初步确定求职地域后，应关心一下当地的人才政策，对于户口迁移、养老保险、应届大中专毕业生就业政策等相关内容，有一个大致的了解。
及时联系
招聘岗位的空缺往往是暂时的，一发现就要及时联系，否则“机不可失、时不再来”。要尽快采取适当的联系方法电邮或寄上自己的简历。
整理信息
从互联网上下来后往往是云里雾里，这时⒓凑�碛泄匦畔⒍匀蘸蟀镏�艽蟆？梢杂帽始潜炯锹迹�部梢杂脀ord或写字板，把网上有益的求职信息和网站摘录下来，以便定期拜访，对填写了简历的网站和单位要重点记录。有的网站有个人信息记录密码，最好把密码写在本子上，免得忘记了增加麻烦。
L:去企业参加复试注意
接到要求复试的电话时要问清楚对方的公司名称,地址,应聘的职位,联系人姓名,电话,乘车路线,预约的时间及要带的资料.
尽量提前10分钟左右到达.如果不能及时赶到,要先通知对方单位解释原因,说声不好意思让他们久等.
回顾初次面试的问题,预计将来可能细问的问题.回顾有没有不清楚的地方.
在等待面试官或等前面的应聘者时,要注意自己的形象.不要抽烟或与其它人员大声闲聊或谈论有关该用人单位的一些事情.注意站,坐的姿势.
一定要好好把握好这次机会.有复试意味著有一定的希望.面试中不要过度套近乎,不要过于吹牛,也不要说得太多太远.

第三节: 名企看重哪些能力？
找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。

企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题；3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。

往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结：
忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。
实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。很多公司就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。

团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。某公司人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。

创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。
对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务.
人际交往能力和良好的沟通能力：如把人际沟通能力作为重点考核内容，某公司人力资源部的经理则透露，在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的职员，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。
对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。

想进入名企工作，以实现自己的人生价值，面试是必须通过的一关，知己知彼才能百战不殆，相信只要一方面对自己有清醒的认识和准确的定位，一方面对企业的情况有深入了解，一定可以在面试中脱颖而出。
第四节: 美国雇主最欢迎的十种能力。
有过工作经历的人都知道，能够为雇主提供其急需的技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人有更多的工作机会。
一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。但是，由于经济发展前景不确定，掌握对你的事业有所帮助的技能显得尤为重要。以下是美国劳工部公布的最受雇主欢迎的十种技能。
一、解决问题的能力
每天，我们都要在生活和工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速做出有效决断的人行情将持续升温，在商业经营、管理咨询、公共管理、科学、医药和工程领域需求量骤增。
二、专业技能
现在，技术已经进入了人类活动的所有领域。工程、通讯、汽车、交通、航空航天领域需要大量能够对电力、电子和机械设备进行安装、调试和修理的专业人员。
三、沟通能力
所有的公司都不可避免地面临内部雇员如何相处的问题。一个公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。因此，人力资源经理、人事部门官员和管理决策部门必须尽量了解职员的需求并在允许的范围内尽量予以满足。
四、计算机编程技能
如果你能够利用计算机编程的方法满足某个公司的特定需要，那么你获得工作的机会将大大增加。因此，你需要掌握C++， Java， HTML， Visual Basic， Unix和SQL Server等计算机语言。
五、培训技能
现代社会一天产生和搜集到的数据比古代社会一年的还要多。因此，能够在教育、社区服务、管理协调和商业方面进行培训的人才的需求量逐年增加。
六、科学与数学技能
科学、医学和工程领域每天都在取得伟大的进展。拥有科学和数学头脑的人才的需求量也将骤增，以应对这些领域的挑战。
七、理财能力
随着平均寿命的延长，每个人都必须仔细审核自己的投资计划以保证舒适的生活以及退休后的生活来源。投资经纪人、证券交易员、退休规划者、会计等职业的需求量也将继续增加。
八、信息管理能力
信息是信息时代经济系统的基础，掌握信息管理能力在绝大多数行业来说都是必须的。系统分析员、信息技术员、数据库管理员以及通信工程师等掌握信息管理能力的人才将会非常吃香。
九、外语交际能力
美国需要从别国进口原材料和商品，美国的商品和服务也要出口到全球市场。掌握一门外语将有助于你得到工作的机会。现在热门的外语是俄语、日语、汉语和德语（对于中国人来说，掌握英语显得尤为重要）。
十、商业管理能力
在美国，生意就是生意，掌握成功运作一个公司的方法是至关重要的。这方面最核心的技能一方面是人员管理、系统管理、资源管理和融资的能力；另一方面是要了解客户的需要并迅速将这些需要转化为商机。

总之、在激烈竞争的职场中，你只有必备5个C 才能立于不败之地：Confidence 信心、Competence 能力、Communication沟通、Creation创造、Cooperation合作。

第七章、如何防骗及确保人生财产安全
第一节: 求职中各种骗术大曝光。
无论职场骗局怎样花样翻新，极力伪装，其骗术无非都是表现在以下的几个方面。
黑中介巧设名目采用各种方式骗取登记求职者的钱财。注意，这里所指的黑中介并非只是指没有经过正式注册完全是以骗取求职者钱财为目的黑中介绍机构，为了赚取黑心钱，部分拥有合法手续的职业中介机构同样也会设置各种名目压榨求职者。黑中介行骗的惯用骗术有以下四种：
1） 以“直聘”来诱使求职者上套。在报纸、网站上，一些招聘广告明确打出“非中介”、“拒绝中介”等字眼，但求职者过去应聘，仍要缴纳中介费、培训费、资料费、上岗费等，然后迟迟不能上岗。
2） 用动人条件骗取求职者信任。黑中介往往保证求职者很快能找到工作，“立刻上岗”、“高薪急聘”等等，不少黑中介还拿出“道具”，如某某公司“急聘”的职位表、中介服务承诺书等等。其目的就是骗取求职者掏钱。
3） 与“用人单位”暗中勾结，联合行骗。一些黑中介甚至找用人单位做“搭档”，提供虚假的招聘信息给求职者，然后合伙行骗。求职者苦不堪言，两边受骗。
4） 与“医疗机构”勾结，联合行骗。有些黑中介打着需要办理“健康证明”为由要求求职者去指定医院办理健康证明，这样求职者又要被骗一笔钱，有时为了将骗局做得完美，“中介+用人单位+医院”三方组成了欺骗一条龙。
黑心企业的骗局。黑心企业多数是没有注册、经常更换名称或地址的非法企业，企业的生产及业务完全是幌子，全部业务就是欺骗求职者的钱，黑心企业的常用骗术：
1） 收取各类押金、上岗费、服装费、培训费。企业在收取了前来工作的求职者的钱之后，就会在短期内找借口辞退求职者，或者采取一些手段（高强度的工作、苛刻的管理制度）逼使求职者主动提出辞职，从而达到了骗钱的目的。
2） 收取报名费、资料费、工本费。这一类的黑心企业根本就不会录用招聘者，在骗取了相关费用后，就让求职者回去等待永远也不会有的上班通知。
个别正规企业的骗术。这一类企业虽然有着合法的身份，但是却采用种种手段欺骗求职者，常见的骗术有以下几种：
1） 招聘岗位名不符实。明明是招聘经理助理，实际工作却是市场销售。
2） 试用期骗术。进入这样的企业的工作，要不就是永远处于试用期，求职者成为企业的低价劳工，企业最后会以求职者试用不合格为由给予辞退。部分设计类的企业最喜欢采用这种方式，既完成了项目，又不需要付出较高的人工成本。
3） 先买产品才能上岗。个别公司要求职者先买下公司的产品才能上岗，这些产品看似利润很高，但是却很难销售下去，使求职者利益受损。在招聘广告中虚报待遇。部分企业在招聘销售人员时，只突出说明每个月可以拿到的高薪，却不说明求职者必须要完成的很难完成的业绩额度。
不骗求职者的钱物的骗术。在求职者的求职中，也会遇到不以骗取求职者钱财为目的的企业，主要有以下几种表现方式：
1） 企业发布虚假信自己骗取求职者从事非法活动。一些 贸易、投资方面的骗子公司招聘人员从事一些欺骗客户的业务；个别公司以招聘公关人员、服务人员的名义招聘人员从事色情活动；一些传销组织也是以正常招聘的名义骗取求职者进入传销体系。不知情的求职者进入了这样的公司甚至触犯法律。
2） 招而不聘。此类企业招聘的目的只是获取求职者的有用资料（策划创意、项目方案等），或者借招聘的名义做企业的形象广告，还有一种情况是参加招聘会的企业只是为主办方凑数而已。
网上招聘的骗局。网上招聘的骗局主要体现在三个方面：
1） 要求求职者交纳相应费用才提供面试机会。通过网络，行骗者更易于隐蔽自己，安心行骗。
2） 在大型人才招聘网发布虚假的招聘广告宣传企业。目前中国的招聘网站都采用会员制的形式，部分会员企业充分利用网络，通过不断更新招聘信息来宣传企业，而不是真正想要招聘人员，求职者发简历给这样的企业无疑是浪费时间。
3） 网络传销骗局。有些网上的招聘信息实质是以加入对方的网络传销组织为由骗取会员费。
其它一些针对求职者的骗局。
传销骗局。传销骗局的行骗者往往是求职者的同学或 朋友，为了发展下线，往往采用高薪的方式吸引求职者前来。
1） 招聘男女公关的骗局。到处张贴小广告高薪招聘酒店 男女公关，只有联系的手机、市话通，没有固定电话，没有固定的联系地址，面试见不到人，就要往指定银行帐号里汇入服装费、介绍费等。

2） 出国劳务的中介骗局。非法劳务机构借介绍出国劳务 的名义进行欺骗，求职者在交了大笔的费用之后，或者根本出不了国，或者出国之后无工作可做，或者是在不知情的情况下被偷渡到国外。
3） 在路上直接与求职者搭讪以帮助找工作为名骗钱。行 骗者经过察颜观色充分利用求职者急于找一份工作的心理，许以押运员或者保安等要求极低、待遇较高的工作，骗取介绍费后不见踪影。
4） 行骗者假借接求职者去面试，在半路上通过借手机、借钱等方式行骗。行骗者通过发布虚假信息，骗取求职者前去面试，或者装作是应聘企业的接待人员，在接待求职者的过程中伺机行骗。
第二节:如何防范求职中的骗局
在各种求职骗局中，行骗者之所以可以得逞，往往是利用了求职者急于找到一份工作或者希望找到一份待遇比较好的工作这样的心理。

求职中的骗局可能是出现在求职中的任何一个环节，求职者一定要保持足够的警惕，即可能在求职前行骗，也可以在求职中行骗，甚至可以在求职后行骗，因此求职者要保持足够的小心。
求职者在求职过程中应该注意以下事项：
不要信任贴在电线杆、车站站台、偏僻角落的“牛皮癣”、“招工信息”。
永远不要以为大街上那个主动提出给你介绍工作的人是出于好心。
应届毕业生与用人单位签订就业协试或劳动合同时 要看清里面的条款。
对于职位要求较低，薪酬反而明显高出市场平均水平的职业机会要慎重考虑。
报纸招聘广告中内容简单的小豆腐块也要当心。在大小媒体刊登的“豆腐块”广告，既无中介单位地址，又无确定单位，只有联系电话和联系人，标榜高薪、包食宿而无详细说明，这类的招聘信息要当心。
找工作要去正规的职业介绍所，不要轻易相信黑职介。
对于传销保持足够的警惕。
不要相信一些经营范围与招聘职位明显不符的招聘广告，如某某商务、顾问公司大量招聘驾驶员、缝纫工、文秘等。??

http://www.aba.com/bankmarketing/default.htm
http://www.ideabankmarketing.com/
www.experian.com/whitepapers/bank_marketing_international.pdf 是 bank marketing的一本书的pdf版
Money For The Bank: A Banker's Guide To Marketing
http://www.bestwebbuys.com/Banks_and_Banking-N_10002715-books.html 都是有关的文献

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托克托县13571898430： 急求银行营销的英文参考文献!!! - ？
羊恒欣民： 1\忠诚营销理论及其实施 【英文篇名】 Theory and 执行ution of Loyalty Marketing 【作者】 冯军; 孙习祥; 【英文作者】 Feng Jun; Sun Xixiang; School of Management; WUT; Wuhan; China.; 【作者单位】 武汉理工大学管理学院; 湖北武汉;...

托克托县13571898430： 急求有关银行营销的英文参考文献!!! - ？
羊恒欣民： http://www.aba.com/bankmarketing/default.htm http://www.ideabankmarketing.com/ www.experian.com/whitepapers/bank_marketing_international.pdf 是 bank marketing的一本书的pdf版 Money For The Bank: A Banker's Guide To Marketing http://www.bestwebbuys.com/Banks_and_Banking-N_10002715-books.html 都是有关的文献

托克托县13571898430： 急求和 银行有关的 三条 英文参考 文献(2天内解决有效)) - ？
羊恒欣民： [1] Fama,“Banking in the Theory of Finance”,Journal of Monetary Economics, vol.6, no.1 [2] Bodie,Z.,and R.C.《Merton,Finance,Prentice-Hall》,Inc.2000 [3] Joseph P.Daniels 、 David D.Vanhoose ,《 International Monetary and Financial Economics 》, Thomson Learning Press.2003

托克托县13571898430： 有谁知道关于市场营销渠道研究的一些外文文献?求助!提供一些吧. - ？
羊恒欣民： [1] 菲利普•科特勒, 郭碧翔. 市场营销的产生与发展[J]. 商业研究, 1985,(02) [2] 雒永信. 搞好市场营销 促进经济发展[J]. 彭城职业大学学报, 1996,(04) [3] 范丽亚. 如何强化市场营销[J]. 现代金融, 2004,(02) [4] 张庆胜. 论市场营销中的亮点广告[J...

托克托县13571898430： 急需有关电子商务或者网络银行的外文文献？
羊恒欣民： ISSUES IN MOBILE E-COMMERCE Mobile E-Commerce and Location-Based Services Mobile E-commerce business model

托克托县13571898430： 营销方面的文献中英文版然后5000字左右的,急求啊,学校要交的,谁能帮忙,非常感谢!~~？
羊恒欣民： http://wenku.baidu.com/view/c896fabbfd0a79563c1e7250.html http://wenku.baidu.com/view/366626bdc77da26925c5b0a1.html

托克托县13571898430： 急求外文参考文献,只需要题目、作者、出版社和出版时间,在线等!!! - ？
羊恒欣民： [1] Farquhar, P. H. Managing brand equity .Journal of Advertising Research, 1990,30, 30 (4) :7-12 . [2] Kamakura WA, Russell GJ. Measuring brand value with scanner data .International Journal of Research in Marketing, 1993,10, 10 (3) :9-22 . [3] ...

托克托县13571898430： 求关于营销渠道策略的外文书籍,注明书名,作者,出版社,年代,做毕业论文参考文献的,最好全英文格式 - ？
羊恒欣民： 1.A.Jueland and S.Shugan. Managing Channal Profits[J]. Marketing Science,1983(2):239~2722.P. Rey and J.Stiglitz. Vertical Restraint and Producers Competition[J]. European Economic Review,1988,32:561~5683.Choi S.Chan.Price ...

托克托县13571898430： 求城市营销或者营销类的3篇英文参考文献 - ？
羊恒欣民： 1、徐章一,顾客服务:供应链一体化的营销管理,中国物资出版社2002 2、(美)约翰.A.昆奇著,吕一林译,?市场营销管理—教程与案例?北京.北京大学出版社,2000 3、查尔斯.戴克著,李圣贤译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999 4、JamesAFitzsimmons著,张金成范秀成译,《服务管理》,北京.机械工业出版社2000 5、RaymondP.Fisk等著,张金成等译,《互动服务营销》北京.机械工业出版社2000 6.菲利普•科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001

托克托县13571898430： 急求一份关于网络营销的英文文献及翻译 - ？
羊恒欣民： 一、网页策略 A, web strategy在网络市场空间企业的网站即代表着企业自身的形象.因此必须: In the network market space enterprise website which represents the enterprise's own image. So you must:1.抢占优良的网址并加强网址宣传 1. ...