中国移动私自在用户上扣钱该怎么投诉

怎么投诉中国移动乱扣费现象~

当然是直接打电话给10086人工服务进行投诉，再不行直接找上中国移动

根据《消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
移动营业厅员工曝光中移动私自给用户开业务乱扣费。
TechWeb报道12月6日消息，很多移动用户表示，查看话费单时会发现一些莫名其妙的服务项目，被稀里糊涂扣钱。据一位移动公司的区域经理透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。
某移动公司区域经理王女士表示，“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”
一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码。知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。
开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。
知情人透露，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。
移动客服表示，对于开通的业务，短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

　　移动是不会私自扣钱的请查看自己有什么业务，发送0000到10086就可以。
　　业务退订：
　　第一步，进入移动的短信营业厅。
　　想好要退订的业务，发送10086到10086即可进入中国移动的短信营业厅。进入掌上营业厅后会有很多的选项，根据自己的需要选择相应的数字回复即可。
　　第二步，进入常用业务办理。
　　如果进行的是业务退订那么回复 5 即可进入常用业务办理的一栏，收到回复会有各种业务的列表，前面有相应的数字，找到要取消的业务，回复前面的数字即可对选择的业务进行相应的操作。
　　第三步，选择取消该业务的选项。
　　收到该业务的相应操作后会有相应的选项，一般会有开通该业务和取消该业务两种选择。取消前一定要确定这项业务你是否已经开通，如果没有开通系统会提示没有定制该业务。
　　第四步，WLAN业务的退订。
　　如果要取消WLAN业务的话，在常用业务里是没有的，这时应该发送80到10083，这样就可以对WLAN业务进行相应的操作了，如果要取消WLAN也可以直接输入QXWLAN发送到10086即可直接取消wlan上网的功能。
　　第五步，一般的手机业务短信取消方法。
　　1）手机报——发送56到10086.
　　2）天气预报——发送55到10086.
　　3）139邮箱——发送57到10086
　　4）飞信——发送58到10086

对于我的两点合理诉求【1】立即关闭中国移动擅自开通的12590语音和增值业务，并给我解释说明和道歉【2】立即按照中国移动的服务承诺“话费误差双倍返还”对擅自扣去我的话费72元进行双倍赔偿144元。对于第一条再次遭到中国移动的拒绝，并且再一次拿我的手机有病毒为借口推诿，两个我没有授权移动擅自开通的业务，竟然还关闭不了，我感觉非常荒唐，仗着是中国移动是国有企业，垄断行业，无法无天，想怎么办就怎么办。第二条同样遭到拒绝，只进行单倍退费，那摩你中国移动的服务承诺哪去了，这难道仅仅是个摆设，这是不是对消费者的赤裸裸的欺骗，整个处理过程态度非常随意，15号一个移动的接线员在没有核查清楚的情况下很随意的报上一个结果，发现和我核对不上马上改口说没有核查清楚，，我四号投诉到十五号，十一天她竟然说还没核查清楚荒唐至极，当时我就把她给投诉了。没有人给我带来的不便和损失正式道歉，中国移动一直在找各种借口为所犯下的过错推卸责任，整个处理结果我非常不满意

去工信部投诉

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东莞市17835331966： 怎样投诉移动异常扣费 - ？
尚紫盐酸： 投诉移动异常扣费程序: 1,先拨打客服电话,转人工客服投诉. 2,向客服投诉后的处理结果满意,投诉完成. 3,向客服投诉后的处理结果不满意,则向所在省通信管理局或者工信部电信用户申诉中心申诉. 4,特殊问题,明显涉及工商或者物价等部门的问题,可以向这些部门直接举报或者反映.

东莞市17835331966： 在哪投诉中国移动,我的话费瞎扣,该怎么办 - ？
尚紫盐酸： 我们在使用移动公司的手机或宽带业务时,难免会遇到一些问题和故障,想要第一时间解决问题,推荐以下方法:步骤一: 拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席. PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细...

东莞市17835331966： 移动公司乱扣费怎么办 - ？
尚紫盐酸： 移动公司乱扣费,就拨打10086转人工客服投诉,客服通常会核实用户反馈的情况,如果查明是误扣费,通常会退还用户相应的费用. 平常养成查详单的习惯,可以避免被误扣费.移动网上营业厅查通话记录详单的方法: 打开网页,进入中国移动网上营业厅移动公司乱扣费怎么办

东莞市17835331966： 移动乱收费怎么投诉 - ？
尚紫盐酸： 查一下你的收费详单,看看代收费时间是否有GPRS记录,如果没有,先打10086投诉,然后打13801010086,上www.miit.gov.cn里面的电信申诉反映,可以要求双返.

东莞市17835331966： 投诉移动公司乱扣费上哪儿? - ？
尚紫盐酸： 先拨打移动客服电话投诉,10086转人工服务,如果他们处理不了,或者结果也不满意,再投诉到工信部12300.

东莞市17835331966： 高分求助 如何投诉中国移动乱扣费 - ？
尚紫盐酸： 拨打12315投诉一般情况下15个工作日内就能有回复,有些如果要求退还相应的话费可能要 久一点约一个月会有结果,如果确实收费不合理经调查后移动公司会返还你的话费,也可以先打到10086转人工服务移动的客服去咨询或是投诉 他们给你的解释不合理或是你认为不合理都可以打给12315 经验之谈我之前也有过这样的问题后面移动公司退还了我的全部话费.

东莞市17835331966： 如何投诉移动公司无明无故扣费也不发信息过来说明扣费原因 - ？
尚紫盐酸： 在手机里面找那个sim卡应用,里面就有业务投诉.在24小时内会给你回复,我用过!还行!

东莞市17835331966： 中国移动多收费怎么办? - ？
尚紫盐酸： 1. 用户在使用手机中,如果发现被运营商乱扣费,可以直接致电中国移动客服电话10086.接通后按照提示,转接人工服务. 2. 对质疑的扣费,进行投诉,话务员会记录投诉,并承诺会有专员回电解决问题. 3. 等待专员回电,用户只需要强调,是在用户不知情的情况下被扣的话费,最后会将有质疑的扣费,返还到用户的账户中.

东莞市17835331966： 移动公司无故扣费该如何投诉 - ？
尚紫盐酸： 首先,你要确认中国移动是不是真的扣了你的钱?系统出错几率很小,他们不会只针对你一个人的.其次,真要投诉去这里http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/ 最后,提醒你一下,见好就收差不多就行了,给移动弄急了你也麻烦

东莞市17835331966： 投诉中国移动乱扣费除了10086还可以拨打什么投诉电话? - ？
尚紫盐酸： 您好,目前您尽可拨打10086拨打投诉,建议您先通过自行查询详单确认问题,请您参考,谢谢!