电话销售说话技巧

电话业务员的说话技巧~

我以前就是做电话业务的，这个对我来说，真的问到我心里去了。
把客户当做自己的朋友，舍身处地地为他着想，如果他需要第一个会找你，如果他不需要的时候，而你老是跟他说，他会很讨厌你。
想做业务，就先做好朋友
通常，我打陌生电话，找到当事人，我都会这么说，“某某先生或某某小姐，您好！不好意思打扰你，我是某某公司的，我叫某某，请问你现在忙不忙？”
其实他一听，就知道是做业务的，很多都会说忙，我就会这样说“那您先忙，我晚点打给您”
然后我过两到三小时再打，很有效果的，他会觉得一回生二回熟了，然后很热心了，我不会跟他推荐产品，我叫他记我的QQ，或者电话，过些日子就像老朋友一样打电话给他，嘘寒问暖的，成了朋友，不但可以做成他这单生意，他还会介绍很多客户给你。

您能做到不急不躁的心态，说话的技巧就会提高。多用尊称。

电话销售技巧第1要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第2要点，电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2.内容准备：
在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B．时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。
如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。
C．接通电话
拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...
D．讲话时要简洁明了
由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
E．挂断前的礼貌
打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。
如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话：“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己！

1.要注意自己和顾客说话的语气，不要把自己当成是推销员，你要以朋友的语气与客户进行交谈。2.不要总是一味的对客户说你的产品怎么怎么好，要多和客户进行互动，你保证你在说的同时，客户在听，而客户会对你说的话产生同感或不同的意见，多听听他们的看法。3.不要盲目的向客户推荐，知道了客户的需求之后，根据他们的问题去找应对的办法。如果客户在乎价格，就不要一味说产品的质量，如果客户在乎质量，那你光介绍价格就是徒劳的。4.手表和手机是同性，但是，他们毕竟不是一个东西，自然各有各的功能。手表可以彰显个人的身份，体现一个人的时间概念，比较有地位和绅士风度，而且手表不含辐射，对人的身体没有危害等，抓住它自身的特点，既然客户要拿它和手机做比较，你就把它有而手机没有的功能将给客户听。5.找可能会成为自己客户的人。一般带高档手表的中龄人居多，带便宜手表的老龄人居多，而年轻人，一般做业务的或者经常需要和客户见面的才会佩戴手表，抓住自己的客户群，才能更好的销售。6.对客户，不要恳求，你要知道，如果你的产品好，你推荐的好，他再不买，那就是他的损失！ 祝你能有好的成就！

这样的情况主要是人的一个合理的拒绝，每个人都会出现这样的行为，他不是针对你的，只是对这样以电话的方式拒绝而已。做电话业务，最好的一个是下一个，你要脑子灵活一些，不一定上来接电话就开始做业务，也可以聊一些与这些有关的知识

彼此珍惜，彼此谅解。就算吵架了，也要彼此体谅。
如果你很爱眼前的这个人，那么请你珍惜你们在一起的时间。
如果你不爱眼前的那个人，也请你珍惜他，因为他爱你。
我是真诚的也是诚肯的，希望能换来你的肯定

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赫山区15619225691： 1.求一套电话销售话术与技巧.? - ？
翟沾风湿： 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...

赫山区15619225691： 打电话销售的一些沟通技巧, 谁给我来一段, - ？
翟沾风湿： 电话销售时一定要清晰地表述自己,客户日理万机、惜时如金.有清晰条理的表述是赢得对方重视的第一步,努力让自己的表述简短清晰并且突出主题.客户只需很短的时间就会作出判断,混乱的表述知会遭到对方的排斥. 以下是引用【财智屋...

赫山区15619225691： 电话销售技巧和话术 - ？
翟沾风湿： 首先,就是电话名录的价值.具体说来,要选用最新版的名录.就必须要用今年的名录.使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的.使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类...

赫山区15619225691： 电话销售的话术与技巧有哪些?？
翟沾风湿： 相信自己,相信公司,相信产品,在与客人电话沟通时说话才会有底气,让客人感受到产品是可靠的.电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术...

赫山区15619225691： 电话营销有什么样子的技巧? - ？
翟沾风湿： 技巧部分 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度. 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否...

赫山区15619225691： 电话营销开场白怎么说比较容易让客户接受呢? - ？
翟沾风湿： 触动法 意思是,在开场白中提及,客户现在最关心的事情,让对方愿意倾听接下来想讲的话. 比如,可以这么说:张总,您好.我听您的同事提到,最近公司招人的事情,让您非常头疼,是吗? 或是这么说: 李经理,如果我们的服务,能让您...

赫山区15619225691： 电话营销要怎么说话啊? - ？
翟沾风湿： 1、听:听同事打电话,多听别人打几通电话,需要听出他们谈话的技巧,声音大小、变化等; 2、听:听客户的话,听对方的声音,判断对方在做什么?年龄、性别、职位等需要慢慢熟悉的做到听出来; 3、说:常用的自我介绍;一般这种方法容易遭到别人直接拒绝; 4、说:找到客户感兴趣或者爱听的话,如:对方彩玲,如对方年轻的声音等等,需要见机行事;如果你刚开始觉得难,你就直接自我介绍公司及产品,问对方需要不需要,打上:成千上万个再说 不用太关注细节,关注结果,你尽一切办法,销售好第一张单再说 麻烦采纳,谢谢!

赫山区15619225691： 销售中的电话技巧? - ？
翟沾风湿： 电话访谈的十个技巧 随着电子商务的发展,电话已不仅仅是通讯的工具,更已成为市场营销、商务拓展的重要工具.将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户,获得你想要的信息,实现销售的技巧. 1.首先,你必须明确此次电话访谈的目的,...

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翟沾风湿： 1. 推销自已:即把自己推售出去.首先你表现出来的行为举止得让客户记住你,信任你, 认同你.这是首要做的工作,否则你没有机会推售你的产品.你可以通过很多方式:行为, 语气,笑容,礼貌,等等.比如:我曾经在广交会上跟客户合...

赫山区15619225691： 电话销售需要注意的哪些说话方式,怎样说更容易让客户接受? - ？
翟沾风湿： 首先,有一个态度就是不要觉得是在电话里面说,把他当做是和客户对面谈话,所以端正坐姿,微笑面对. 其次,语气,这个就是发音准,要有亲切感,语速正常,要有礼貌,诚意也是可以通过声音传达的. 另外,就是内容,要简短清楚,突出重点和特点. 还有重要的一点就是有的放矢,就是选择对象,客户群要选好.