如何定义物业的一线员工

如何定义物业的一线员工~

所谓一线员工，通常指直接服务于业主或住户的物业员工，如：
1、大堂接待员，客服接待员
2、保安、停车场秩序维护人员
3、工程入户维修工
4、保洁人员
二线员工，属于间接向业主和住户提供服务工作的，如：
1、绿化园丁等
2、工程公共设备设施维护人员
3、各机房、控制室值班人员
4、财务人员及其他后勤人员

一、做好物业管理企业培训工作的四个途径
首先，在实施培训前，必须明确企业所培训的对象，并对其进行合理分类。
物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点，其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护，以及特约服务等几个部分，除了专业类培训的特别要求外，也要求员工，特别是管理层干部具有较高政策水平。因此，在对员工进行培训时既有相同要求，又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐，因为培训内容的设计通常针对性很强，同样的培训内容因受众群体不同，效果往往有很大差距。
从这个层面上理解，可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种：
基础类：主要是学习、了解和掌握物业管理相关法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容。
专业类：主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的，如保洁绿化人员的作业培训;但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的，如工程技术类的专业知识和专业技能，还要由社会的基础教育及学历教育，以及职业技能教育提供，物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才，并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。
应用类：主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面，因而对相应的规范和技巧都有要求。另外，这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训，如推行
ISO9001 质量保证体系或企业 CI 形象体系所进行的，旨在贯彻标准而进行的培训，还有旨在弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。
其次，培训课程设计要有针对性。
这不仅意味着培训人员要有的放矢，还必须根据公司的管理目标和方针，针对不同素质、不同层面、不同要求的员工，做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训，不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重，培训的要求和方向显然也不应相同。
第三，参与培训的师资队伍要同时具备专业知识和工作热情。
专业知识的丰富与否直接影响到培训内容。不少物业管理企业在选择培训的师资上都有要求。经常聘请一些有丰富理论和实践经验的行业专家，或是某领域的带头人给高级管理人员进行培训;对操作层的培训也是聘请专业工程师或有丰富经验的高级技工担当老师。工作热情对于培训教师也同样重要，意味着该教师是否热爱这份工作，能否将培训大纲的内容认真地传授给接受培训的员工，使之掌握并能在实际中灵活运用。
第四，物业管理企业要建立完善的评估制度。
培训的效果要通过对教师和学生的测评得出。对教师评估有利于提高教学质量;而对学员的成绩评估则是为了有相对的制约，以保证学习效果。因为企业的培训往往是免费和不正规的，易流于形式，所以培训最终要有对学员完善的考试，和定期对老师教学质量的测评调查。对于企业来讲，培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系，增强员工参加培训的热情和动力，将员工素质的提高与企业的发展竞争力的提高有机联系起来。
二、物业管理企业在培训中的几个误区
1.
培训需求鉴别上的误区，现在许多物业管理企业在培训设置或培训计划的安排上主观因素过多，大多是由公司负责培训的部门进行培训需求的鉴别，并制定培训计划，经讨论批准后实施，这种方法并不完善。由于物业管理涉及的专业工作种类较多，人员较复杂且层次参差不齐，集中化的培训需求鉴别很难反映实际的情况，也不能提高员工培训的总体效果。正确的鉴别方法应该是个人和基层领导提出培训需求，由培训管理部门进行增减、补充和汇总。
2.
培训形式和方法上的误区，以往许多物业管理企业在培训过程中，过分注重课堂教学及文件化程序，不能适应物业管理多工种的实际情况，也不能提高员工培训的兴趣和效果。应该根据实际情况因材施教，如对清洁工进行现场示范教学比发给操作文件更有效。
3.
正确处理好培训与人才培养之间的关系，要培训专业素质较高的职业物业管理人才，仅靠课堂理论知识的学习是远远不够的，物业管理是实践性很强的学科，除了基础性的理论知识外，需要大量实践经验的积累和较高综合素质的支撑。因此要将培训和实践、专业知识的学习与综合素质的提高有机结合起来。
4.
对培训成绩的考核和培训效果的评估也应根据实际情况进行，给受训人员以充分应用所学知识的实践机会，是培训工作的延续和检验。物业管理企业的培训工作是一项系统工程，企业管理者必须以战略高度重视企业的培训工作，从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施，真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

所谓一线员工，通常指直接服务于业主或住户的物业员工，如：
1、大堂接待员，客服接待员
2、保安、停车场秩序维护人员
3、工程入户维修工
4、保洁人员

二线员工，属于间接向业主和住户提供服务工作的，如：
1、绿化园丁等
2、工程公共设备设施维护人员
3、各机房、控制室值班人员
4、财务人员及其他后勤人员

很累，但是付出会有回报的。

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呼兰区17389964639： 谈谈一线员工应具备的素质,了解用人单位对一线从业者的要求 谈谈一线员工应具备的 - ？
浦要西迪： 对一线员工的要求无非是德、能、勤、技四方面.首先要有道德,安心工作岗位,积极乐观的心态,具有集体荣誉感;其次是能力,要掌握本岗位的专业知识,并有主动的学习能力;第三是勤奋,能吃苦;第四是技术,约专越好.

呼兰区17389964639： 物业管理真的等同于打杂工.管理员是属于管理层了吗?管理层的职位有哪些?还有工作内容. - ？
浦要西迪： 管理员是否属于管理层,根据每个公司的组织架构不同而不同. 正常情况是不属于管理层,一般企业内的管理层是指领班、主管、队长以上职务. 比如:工程主管、客服主管、安防队长、保洁主管、项目经理、主任等等. 物业管理员的主要工作是负责日常巡视自己所分管的楼幢卫生情况、设施设备完好情况,了解业主租户相关信息,分管楼幢住宅的费用交纳情况,负责分管楼幢住户的费用催缴.负责处理分管楼幢住宅的投诉建议回访.在装修期的话还要负责分管楼幢的二次装修管理等.

呼兰区17389964639： 所谓一线城市、一线员工指的是什么意思? - ？
浦要西迪： 一线城市指的是在全国政治、经济等社会活动中处于重要地位并具有主导作用和辐射带动能力的大都市.其主要体现在城市发展水平、综合经济实力、辐射带动能力、对人才吸引力、信息交流能力、国际竞争能力、科技创新能力、交通通达能力等各层面. 一线员工是指直接产生效益的部门下的员工.一般来讲都是直接执行管理层指令的员工,一般是按——决策层>管理层>执行层来分,执行层的员工就是一线员工.

呼兰区17389964639： 一线工人好吗?说说都干什么的 - ？
浦要西迪： 一线员工,直白地来讲,就是直接产生效益的部门下的员工.一般来讲都是直接执行管理层指令的员工,一般是按——决策层>管理层>执行层来分,执行层的员工就是一线员工.

呼兰区17389964639： 签订合同的时候,职位一栏写[一线员工],在劳动法上是如何界定的? - ？
浦要西迪： 《劳动法》是不会细到如何界定劳动合同中职位一栏如何填写的. 至于职位一栏填写【一线员工】,正确的理解应为生产线员工.

呼兰区17389964639： 作为一个合格的物业管理人员应该具备的条件是哪些? - ？
浦要西迪： 作为一个物业公司来说主要是把服务搞好,以业主的利益为主,既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面.让业主感觉用你家的物业可以放心、安心.让大家感觉到这是一个大家庭.首先最重要的就是服务了,如果你的...

呼兰区17389964639： 如何提升物业服务企业的服务质量 - ？
浦要西迪： 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素.(二)相对长期性.(三)双方满意性.(四)差异性.(五)情感密集性. 2、...

呼兰区17389964639： 一线生产员工是怎么界定的 - ？
浦要西迪： 在生产制造型企业中,由于一线员工工作内容单一,与产量线性关系明显,因此针对一线员工的定编方法最简单有效的就是通过数据计算的方式. 结合生产部门日常管理实践操作的相关指标,其中最为常见的定编方法主要有以下几种:劳动定额...

呼兰区17389964639： 一线人员认定标准? ？
浦要西迪： 1月25日,财政部、国家卫生健康委联合下发《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控... 国家卫生健康委、人力资源社会保障部、财政部发出《关于改善一线医务人员工作条...