2023年物流客服工作总结和不足物流客服工作总结
一、主要内容
1、接听速运公司 客服热线中1号键接单和咨询业务;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
二、实习总结
实习单位简介：
速运(集团)有限公司创建于19xx年，总部位于，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
呼叫中心(通讯科技有限公司)属速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于xx年底开始筹建，xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。自主持讨论、起草、修改。
顺丰快递中的第三方付款指得是什么
第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，通过与银行支付结算系统接口对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。( 微信、支付宝、财付通等。)在第三方支付模式，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付（支付给第三方），并由第三方通知卖家货款到账、...
世界十大杀毒软件是哪些啊?
来自罗马尼亚的比特梵德\/BitDefender(简称BD)，成立于2001年，是SOFTWIN的子公司，总部位于布加勒斯特。而母公司SOFTWIN公司成立于1990年，提供高端软件解决方案及相关服务，客户主要面向于大型银行业，国家服务部门，公共事业，物流及通信行业。Avira(小红伞)拦截成功率99.4%，误报分4 小红伞(Avira AntiVir)...
重庆邮政快递人工客服电话
重庆邮政快递人工客服电话是023-75559501。网点地址在酉阳县桃花源中路2号，附近还有其他网点，如城北支局、邮政递送公司、民族会场5、西山沟5、红卫桥5、重庆酉阳县公司怡豪便民寄存分部。重庆市邮政速递物流有限公司公司类型是国企公司，规模是少于20人。公司行业属于交通、运输，于2010年06月18日在重庆市...
广州圆通快递电话广州的圆通快递电话
3、圆通快递人工客服电话〔021-3161-9081〕快递查询电话〔021-3161-9081〕受理业务:单号查询,网点查询,电话查询服务,投诉,退款,咨询(全天24小时服务)。 扩展资料: 上海圆通速递有限公司有各类运输车辆千余辆,员工3万余名,服务覆盖全国500多个城市。成立于2000年5月28日。经过18年的精心打造,现已成为集速递、物流...
有安能物流人工电话吗?
4、ANE安能物流(重庆)分拨中心 地址:重庆市南岸区茶园新区机电路(通用厂背后,玉马路走到底右转100米) 电话:023-81324325 023-81324329;023-81324332 5、...科技驱动效率,率先应用智能路由调度,指环无线扫描,云呼客服系统等业内领先科技产品。 中国经济正处于消费升级大潮,扁平化供应链和碎片化订单成为趋势,物流面临从...
fedex快递上海总部的电话号码
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上海到新加坡海运多久到达
5、ANE安能物流(万州)分拨中心 地址:重庆市万州区天成镇诗仙太白酒厂对面悦强停车场安能物流园内 电话:023-58668128 \/58668138 6、ANE安能物流(秀山)分拨...科技驱动效率,率先应用智能路由调度,指环无线扫描,云呼客服系统等业内领先科技产品。 中国经济正处于消费升级大潮,扁平化供应链和碎片化订单成为趋势,物流面临从...
淘宝上买东西,显示交易成功,但是没收到货怎么办?
自动发货商品---1天 虚拟物品---3天 快递、EMS、不需要运输等---10天 Lazada订单---20天 买家收货地址为海外或港澳台地区、使用直邮或官方物流的天猫交易订单---20天 平邮---30天 如果买家没有及时操作交易，系统将超时自动确认收货哦。\/iknow-pic.cdn.bcebos.com\/023b5bb5c9ea15ce1498fc1cb...
少奇佳福： 物流个人优秀工作总结1时光飞逝,进入公司工作也已一年了.记得初刚进公司____仓库的时候对自己的业务不太熟悉,但经过了这一年的工作锻炼中,得到了很多.现从...
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少奇佳福： 客服个人工作总结通用1我的____年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一...
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少奇佳福： 物流员工个人工作总结范文1转眼间,20__年已经过完,随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐.每一次领导的鼓励,以及...
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岳阳市19212017410： 公司客服工作人员总结范本 ？
少奇佳福： 公司客服工作人员总结范本1时光如梭、不知不觉中来到__中心工作已有一年了.在我看来、这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、...
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少奇佳福： 客服部个人工作总结.在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候.XX年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.本文.由方\案.范文库;...
岳阳市19212017410： 物流公司客服工作终结 - ？
少奇佳福： 时间一晃而过,弹指之间,2006年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下: 1.工作取得成绩:……………...
岳阳市19212017410： 公司客服工作总结怎么写 - ？
少奇佳福： XX年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下: 一、工作...
岳阳市19212017410： 客服的工作总结怎么写 - ？
少奇佳福： 工作情况概述,工作目标完成情况 工作态度,工作纪律 不足,努力方向
