拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪

拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪~

拨打电话：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）接听电话时，温和应答。
（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

电话礼仪：是指打电话的礼貌动作

　　一.　打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
　　在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
　　1.　时间适宜
　　把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
　　2.内容精炼
　　打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
　　(1) 预先准备
　　在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
　　(2)简洁明了
　　电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
　　3.表现有礼
　　拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

　　二. 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
　　当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
　　(1)及时接听
　　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
　　(2)谦和应对
　　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
　　(3)分清主次
　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
　　　　

拨打电话的礼仪

1.选好通话的时间。
　　
　　拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。
　　
　　2.礼貌的开头语。
　　
　　当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好！”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？“
　　
　　3.用声调传达感情。
　　
　　讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，乐开于与你对话。
　　
　　4.有所准备，简明有序。
　　
　　如果要谈的内容较，可在纸上列出，尤其是业务电话。内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。

拨打电话：

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

你好，我来为你解答：
最基本的有三点：一、保持微笑；二、完整的自我介绍（包括单位名称、科室、职位、姓名），简明扼要的交谈内容；三、通话时间（三声想内接听，打电话不应超过三分钟，等对方先挂）

★拨打电话的礼仪

1.选好通话的时间。
　　
　　拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。
　　
　　2.礼貌的开头语。
　　
　　当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好！”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？“
　　
　　3.用声调传达感情。
　　
　　讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，乐开于与你对话。
　　
　　4.有所准备，简明有序。
　　
　　如果要谈的内容较，可在纸上列出，尤其是业务电话。内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。
　　
　　5.礼貌的结束语。
　　
　　打完电话，应当有礼貌寒暄几句：“再见！”“谢谢”“祝你成功”等愉恰当的结束语。

接听电话礼仪

(1)养成电话铃响两声后中断时立即接听和语调温和地自报家门的习惯，比如：“您好！这儿是××公司。请问找哪位？”等等。如果线路不清楚，应温和地告诉对方：“对不起，电话声音太小，麻烦重复一遍。”如果对方不耐烦，也应耐心听完对方的埋怨，再温和地说明自己的理由。

(2)如果是位熟人找自己上级领导，领导在的话就应该马上转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前要清楚地向领导表达电话的来源，以便给领导留下思考如何应对的时间，同时还应该把刚从对方那里得到的消息简洁、迅速地传给上级领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。

(3)如果领导在，但他又不想接这个电话，那么你就要及时灵活地应付，巧妙地替领导遮掩过去。这当中须恰当把握说话的分寸，按领导意图妥善处理；有时更需要你机智应对，避免给领导接通他所不想接的电话。如果你是秘书的话，这一点尤其重要，因为秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于或不乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地应答他人。

如果上级领导正忙于其他事情无暇顾及接电话的事，或者领导已出差无法接听电话时，可以让对方留话或留下电话号码，表示会转达给领导电话内容或通知领导与对方主动联系。

如果对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。当对方要找的人不在时，应态度温和地转告对方，并可主动提出是否需要自己帮助，是否可找别人讲话以及询问对方的电话号码等，以便再与其联络。这时候绝不能表现出不耐烦，更不要简单回答对方要找的人不在就完事，这样会显得鲁莽而无礼。如果对方有留言需要你转达，务须详细记下留言内容：

①何时何人来的电话？

②需要转达什么要事？

③对方需要回电话吗？

④回电话的对象是谁，如何称呼？

⑤是否再打过来？

⑥对方联系方式等等。记完后要复述一遍，并告知对方请放心，自己一定转告等等。然后把留言条放到留言对象的桌上或以最快捷的方式通知给电话中要找的人，以便他及时知道这一情况。

(4)在通电话时，注意声音要适度，既不可过大也不可过于细弱，以让对方听清楚为准，否则对方会感觉不舒服，而且声音过大也会影响到办公室里其他人的工作。

(5)当你平时向外拨打电话联系业务时，首先应调整好自己的思路，想好要说什么和怎么去说。当电话打出去之后，要注意力集中，暂时放下手头正在做的其他事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的一切信息。当然，上述过程应该迅速完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方就会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

日常打电话礼仪

(1)日常打电话经常会出现拨错号码的情况，所以打电话时必须先确认好对方的电话号码。如果不小心打错了，一定要道歉，然后再仔细检查对照一下自己所要拨打的号码。另外，在打电话前要把想说的话整理好，清楚简捷地说出主要内容，因为浪费对方的时间是不礼貌的。

(2)无论电话是打给谁的，问候语必不可免。拿起电话首先要问候一声。拿起听筒，你应该面带微笑，用柔和的语气清楚地说：“您好！”因为打电话的时候彼此看不见，只能通过声音感觉对方的态度。微笑着打电话，可以让对方“听”到你亲切、友善的形象，从而有利于双方的沟通，为你的工作带来方便。别小看这一句短短的问候语，它最能体现出你的礼仪修养。

答案补充 个人电话大致也是一样。

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