为什么要强调从业人员的职业道德

作者&投稿:邵荔 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
为什么保险销售从业人员要加强职业道德建设~

您好!保险销售从业人员之所以要加强职业道德建设,主要是因为以下几点:
1、保险销售从业人员的职业道德是社会道德在保险相关从业职业生活中的具体体现,社会职业道德要求每一位保险人员具备职业道德。
2、保险职业道德相关规法和原则能够约束保险人员的行为,是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求。3、市场经济体制的功利性、竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新,诚实守信、公平交易,主动协同、敬业乐群,要求必须加强职业道德建设。如果您想成为一名具有较高职业道德、实力较强的保险销售从业人员,可以到聚米网学习更多知识。

职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则,也就是社会道德在职业生活中的具体体现。
节约是美德,不管是对于个人,还是家庭,或是国家,这个美德都有相当重要的意义.我们的生活应该提倡节约,不仅仅是为了我们自己,更是为了这个国家,这个民族.或许我们节约那么一碗水,一块布或是半碗饭,对于我们的生活来说并没有多少影响,但是其意义依然是重大的.
就企业而言,节约也与企业成本密切相关。节约的重要性更加突出,节约不仅是对个人社会道德的体现,也是企业发展不可或缺的一部分。

职业道德
一、职业道德的含义:
(1) 职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则,也就是社会道德在职业生活中的具体体现。
酒店职业道德是指从事酒店职业的人,在职业活动的整个过程中,必须遵循的行为规范和行为标准。
(2) 职业道德包括以下3个方面的内
职业道德
一、职业道德的含义:
(1) 职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则,也就是社会道德在职业生活中的具体体现。
酒店职业道德是指从事酒店职业的人,在职业活动的整个过程中,必须遵循的行为规范和行为标准。
(2) 职业道德包括以下3个方面的内容:
① 敬重本职工作:充分认识本职业在社会生产体系中的地位和作用,认识本职业的社会价值,确定献身本职工作的决心。
② 热爱本职工作:热爱自己的工作对象和劳动资料,乐于为本职工作奉献自己的青春和年华。
③ 勤于本职工作:在工作中勤勤恳恳,兢兢业业,刻苦钻研,精通业务,在本职工作中做出成绩。
(3) 职业道德的作用:
① 职业道德是推动酒店物质文明的重要力量:酒店业工作的好坏,都直接或间接的影响着酒店物质文明建设的进展。怎样才能保证员工自觉做好本职工作,为酒店的物质文明建设尽职尽力呢?为此,职业道德起着特殊的,重要的作用。
职业道德的基本要求是忠于职守。当确立了相应的职业道德观念,并将它变成自己的信念、良心、义务和荣誉感,形成高度的思想觉悟和精神境界时,就能正确地认识和处理个人与同事、个人与酒店、个人与客人、酒店与客人之间的利益关系,在自己的岗位上尽职尽力的工作,从而在物质文明建设中充分发挥自己的积极性和创造性。那么酒店的效益就可能大大提高。
相反,如果员工的职业道德观念淡薄或根本不讲职业道德,不尽职尽力的履行自己应尽的职责,势必影响酒店经济效益和物质文明建设。
② 职业道德是形成酒店良好形象的重要因素:酒店形象是公众对酒店特色(包括建筑、服务质量、客源市场等)的综合反映。职业道德要求酒店各级人员都为客人服务,讲道德,讲人际关系和谐,强调履行自己应尽的职业义务。
正确行使自己的权力和责任,为客人提供有酒店特色的优质服务,遵循自己的职业道德规范,那么就可能在经营和服务的同时,形成一种良好的社会关系和社会形象。相反,如果员工没有职业道德,就可能在从事服务当中出现不负责任、弄虚作假,以及尔虞我诈等种种不良风气,并进而影响整个酒店形象。
③ 职业道德可以促使员工在工作和生活中不断地自我完善:一个员工是否可以成才,能否对酒店做出贡献,主要依靠在职业生活的实践中学习和锻炼。职业道德是员工职业生活的指南,指导员工在具体的职业岗位上,确立具体的生活目标,选择具体的人生道路,形成具体的人生观和职业理想,养成具体的道德品质。
历史和现实生活告诉人们,一个员工能否成才,常常不在于他是否具有优越的客观条件,而在于他是否真正具备高尚的道德品质。酒店工作中的失职、利己、怯懦、傲慢、虚伪、狭隘、虚荣、嫉妒等不良品质,往往使人碌碌无为,一事无成或走如迷途以致身败名裂;而忠于职守、无私、勇敢、诚实、谦虚、顽强、坚定等优良品质,则使员工在成才与事业的道路上不断前进,取得成功。可见,一个员工在酒店工作中学习、培养和锻炼各种优良品质,相成高尚的职业理想和情操,无论对酒店还是对个人都具有十分重要的意义。
二、职业道德的主要规范:
(1) 热情友好,宾客至上。
这是酒店职业道德最基本和最具特色的一项道德规范,是酒店热忱欢迎住客的一种具体表现。其具体要求是:
① 谦虚谨慎,尊重客人;
② 牢记服务宗旨,道德规范行为;
③ 热情友好,不卑不亢。
(2) 真诚公道。信誉第一。
是正确处理酒店业与宾客之间实际利益关系的一项行为准则。具体要求是:
① 广告宣传,恰如其分;
② 包团预定,信守合同;
③ 按质论价,收费合理;
④ 真诚待客,拾金不昧;
⑤ 实事求是,知错就改。
(3) “文明礼貌,优质服务”是酒店业最重要的业务要求和行为规范。其具体要求是:
① 仪表整洁,举止大方;
② 微笑服务,礼貌待客;
③ 环境优美,食品卫生;
④ 保质保量,设施完好;
⑤ 尽心尽责,服务周到。
(4) 团结协作,顾全大局。是处理各部门、企业间长短利益的行为准则。其具体要求是:
① 团结友爱,互相尊重;
② 密切配合,互相支持;
③ 学习先进,互相帮助;
④ 发扬风格,互相关心。
(5) 尊纪守法,廉洁奉公。
① 自觉遵守职业纪律;
② 严格执行政策法令;
③ 勤俭节约,廉洁奉公;
④ 反对和纠正带行业特点的不正之风。
(6) 钻研业务,提高技能。
① 要有强烈的职业责任感;
② 要有崇高的职业理想和坚强的道德意志;
③ 要有正确的途径和方法。
三、德道修养
(1) 要加强职业道德修养的实际意义:
① 是提高思想觉悟的需要。崇高的思想境界和动人的先进实际是长期坚持自我修养的结果。酒店工作人员,在工作中要严于律己,觉悟要高,是加强修养的起码条件。
② 是搞好人与人之间关系的需要。接待工作要与来自五湖四海的各种各样的宾客接触。如果服务人员不加强自身修养,态度恶劣,语言粗鄙,举止不雅,仪貌欠佳,酒店的设施再豪华、舒适,也不能完成接待“大任”,还会影响酒店乃至国家的声誉。
③ 是增长知识的需要。要做一个合格的服务人员,必须具备多方面的知识,而知识的获取,必须有“锲而不舍”的毅力来保证。
(2) 要在最基本的道德范畴内自觉加强修养。
① 义务
一般是指个人对社会和他人应承担的责任。道德义务是个人在内心信念驱使下自觉意识到并无私地去履行的对社会对他人应尽的道义责任。要求服务人员正确处理两个关系:一个是对宾客的义务和对社会的义务的关系;一个是道德义务和个人爱好、个人愿望的关系。
② 良心。
是指人们在履行对他人和社会义务过程中形成的道德责任和自我评价能力。一个有良心的人,当他意识到自己选择的行为对社会、他人带来幸福时,会感到自我满足,反之,如果他意识到自己选择的行为使社会、他人遭受损害时,就会受到良心的谴责。由此可见,良心对人们的道德行为有着重要的调节作用。
③ 荣誉。
指对一个人的高尚道德行为的社会价值作出的公认的客观评价和自我意识。
由于人们所处的社会地位、利益不同,需要造成的社会舆论也不相同,因而各有其不同的荣誉观。以追求金钱为人生目的,其荣誉观是“金钱至上”,正确评价荣誉的唯一标准,是看员工对酒店、对国家和人民贡献大小。作为服务业的工作人员,不应当脱离集体的荣誉去单纯追求个人荣誉,应该把荣誉看成是对集体多做贡献的标志,在取得成绩后,不要停步不前,让荣誉鞭策自己更好的履行自己的职责,发扬成绩,继续前进。
④ 节操。
也称为气节、骨气或气节,指一个人在政治上道德上的坚定性。
在服务工作岗位上,每一个服务人员要经得起时间的考验和艰苦的磨练,自觉加强道德修养,培养高尚的节操,抵制腐朽思想的侵蚀。
⑤ 幸福。
是指人们在创造物质文明和精神文明生活的实践过程中由于感受到意识到实现了自己预定的目标和理想而得到的精神满足和快慰。
幸福是人们长期追求和探索的一个永恒的主题。树立正确的幸福观,是服务职业道德修养的一个重要内容。不正确的幸福观,是从极端自私自利出发,以追求个人幸福、追求金钱为最高目的,为了求得豪华奢侈的物质享受,不惜牺牲他人的幸福。一个人的幸福生活(包括物质生活和精神生活两个方面),是靠自己艰苦劳动创造所得,不要把金钱看成自己幸福的源泉,而不择手段的捞取钱财。
四、改造世界观,树立奉献型的职业道德境界
奉献型的职业道德境界,首先要求员工奉献于自己的职业,把奉献精神和做好本职工作紧密联合在一起。如节假日正是家庭团圆的时候,而服务员在岗位上,默默无闻的为客人服务,把温暖奉献给客人,把困难留给自己。在我们社会里应明确,人人都是服务对象,人人都是在为他人服务。这也就是说,各种职业工作者都应该用为顾客服务的思想改造自己的世界观,指导自己的工作,处理好人与人之间的关系。每一个服务人员都应该懂得,自己所从事的工作是物质文明和精神文明建设中不可缺少的有机组成部分,因此,我们要摒弃那种服务工作“低人一等”的世俗偏见,把自己的荣辱与服务事业紧紧联系在一起,在自己的职业岗位上竭尽全力,为酒店的发展贡献自己的一份力量。

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