业务员如何去拜访陌生客户？该怎么与客户沟通？

拜访陌生客户我应该怎么跟客户沟通呢~

应该怎么样跟陌生客户沟通
搜索到一些客户，感觉应该需要我的产品，应该从那几方面跟他们谈。 经常碰到跟陌生客户交谈，但谈了没几句刚刚谈到主题对方就没反应了 所以想请教一下有经验的前辈。
很多新销售人员和你有一样的困扰。
“去拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。”
　　“客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡，让我站也不是走也不是，十分尴尬。”
　　销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑：除了谈销售政策、交易条件、与客户讨价还价外，还应说些什么好呢？
　　销售人员每一次对客户的拜访，不可能都是只谈交

为了提高成功率，最好开始不要在电话里提拜访之事，而要侧重于了解顾客的状况，并简要地介绍一下自己,顺便提及有空会拜访他。
如果客户态度差，又很远，就先不要去，等下次拜访一个离他近的客户时顺便去攻一下，如果是近的隔一段时间再去。这样即使效果不好，你也只是顺路，损失不会太大。
对于态度好的客户，一般当你在电话里说想去拜访客户时，客户很有可能会说些推辞之话。如果你硬是要预约好的话将会大大降低你拜访客户的机率，甚至他会躲着你。同时你的拜访行程有时也不好编排,例如一个在东五十公里，一个在西五十公里，都要准点到达，时间一般是客户订的，你常常不好办或者办不到。
对于陌生拜访，去之前不要打招呼，去了以后就直接说我前两天跟您联系过了，今天过来拜访您,这种效果也不错，因为此时你已经来了,以前在电话里提过了有空要来拜访他了，此时客户当面已经不好拒绝你了，效果经证明还可以。突然拜访中，即使见不到老板，你也可以见一下相关的负责人并打探情况，在工厂多认识几个人并留下联系方式，名片，多了解一下情况，这对于陌生拜访，也是很值的,甚至效果超过你电话里联系的那个人。而且这种情况下你不受时间限制，行程编排可以优化，一天可以拜访四五个或者以上。
以上是本人的亲身经验。

作为整个销售环节的开始，陌生拜访的重要性毋庸置疑，那么，如何让陌拜工作富有成效呢？
陌生客户拜访工作对于销售人员来说是一项基本工作。俗话说“万事开头难”，对于业务人员来讲，在面对陌生客户时，如何能用几句话引起客户的关注是有一定困难的。
当然，陌拜对于有一定经验的业务人员来说，与客户沟通方面的经验必然会比较多一些，手段自然也就多。但是，对于一个刚踏入市场，经验和能力都有待提高的业务新人，面对陌生客户时，能够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新手在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了面对面与陌生客户交谈的时候，往往就会卡壳了，本来想得好好的话术却不知从何说起了。如果运气不好，遇到脾气急躁的老板，业务员往往会被拒之门外，这种经历会对业务人员的信心造成很大打击。
所以，要想做好陌拜工作，做好充分的计划准备是必要的工作内容。
工具/原料
心理准备
1.坚定的心态。见到客户不卑不亢。
2.控制情绪。无论遇到什么情况，都要能够很好地控制自己的情绪。
3.诚恳的态度。“知之为知之，不知为不知。”当我们面对客户时，讲话要适度，不能信口开河，否则沟通的效果会适得其反。
4.自信。信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
计划方案准备
1.计划目的。我们的销售工作应该是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不仅仅是产品。
2.计划任务。营销人员的首先任务就是把自己“陌生人”的立场短时间转化成“好友”立场：不认识——认识——好感——认可——信任。
3.计划路线。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4.计划开场白。好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
步骤/方法
开场白
俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话，就给出一付内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。
有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。
这样的利益点更多的是从产品本身挖掘，比如产品的特性、产品的包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注，那这次拜访很难有良好的结果。
有效提问
记得我刚刚开始做业务的时候，有一次参加培训，老师讲过一句话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。当时我没什么感受，但是现在我与客户沟通的过程中，我的问题总是层出不穷。我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法，所以也能够体会到这句话的含义了。
我个人的认为，提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：
1.从现实入手提问。在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
2.从想到的入手提问。在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。
3.从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
总而言之，提问的方式方法有很多种，但是都要做到从提问题入手，到充分了解客户的情况，最后使自己的沟通有的放矢。
有效倾听
我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下：
1.专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。
2.对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复。
3.要有适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果。
4.尽量避免打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使我们更全面了解相关信息。
5.说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。
6.在沟通的过程中，要适当转换倾听与表述的角色，这样可以使客户的感受更加自然，也会使沟通的效果更好。
异议处理
针对客户提出的异议，无论客户出于什么原因、什么目的，我们首先要做到表示认同（除非极个别的情况，必须明确立场的时候）。因为这样一方面会让客户感受到被尊重，使客户感觉良好，创造融洽的沟通氛围；另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户，所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。
在这个过程中，我们要善于转化问题，在适当的时机，抓住问题的关键，“一击致命”，从而达到自己的目的。
成交达成
需要说明的是，并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的，尤其是第一次陌生拜访，这是很正常的。所以在客户有意成交的时候，我们要抓住时机，达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备，清晰讲述各种商务条款，携带协议文件等。
致谢告辞
这一步非常关键，处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要，希望我们的业务人员能够认识到这一点。
其次，无论陌拜是否达成拜访成交的目的，都需要进行销售的跟进拜访工作，所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会，为下一次拜访打下基础。一些销售资料上有如下客户拜访计划成功率的统计：2％的销售是在第一次接洽后完成，3％的销售是在第一次跟踪后完成，5％的销售是在第二次跟踪后完成，10％的销售是在第三次跟踪后完成，80％的销售是在第4至11次跟踪后完成。
陌拜工作非常重要，我们一定要从思想上有清晰的认识，从行动上有充分的执行。只有如此，才能够保证我们业务人员能够不断前进。
注意事项
陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要。

太简单了，做好3点基本就ok胆子大，脸皮厚，心要细。这3点是分先后首先就是胆子。

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检厕帕夫： 第一次见顾客,首先要注意仪表,一个稳健的外表,会留给客人的第一好印象,是十分重要的.刚开始,最好先不要直接谈生意,要找点对方感兴趣的话题谈谈,比如茶艺.字画.汽车.做服装的应该对布料,及服装设计等感兴趣.当你们的谈...

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潞西市19234256468： 新手业务员如何陌生拜访? - ？
检厕帕夫： 你是去拜访和你们公司有过业务来往的客户,还是完全陌生的客户. 如果是有过来往的客户,你需要先了解一下客户的资料.在你们公司的业务,还有他办理业务时候我一些顾虑. 如果是完全陌生的客户,如果拜访之前,知道去拜访客户的信息,那也是需要去了解一下客户的需求,方便和客户交流的时候,不那么的被动.如果是随机去拜访陌生的客户,那就需要做好自己的调整,熟悉自己公司的业务,然后,找一个舒服的方式去和客户交流,让客户更容易接受.

潞西市19234256468： 做业务 陌生拜访有什么技巧 - ？
检厕帕夫： 一、注意外表,第一印象决定你能否进门,能否与客户作进一步交流. 二、明确你的目的:第一是认识客户.第二才是产品介绍.作到第一步你的陌生拜访已经是成功了,所以必须要在客户同意的情况下才进行产品介绍,否则就留待下一次吧. 三、作好语言上的准备,1、介绍自己.2、拜访的目的.流利、言简是要点. 四、注意掌握时间,因是陌拜,你不知道客户是否有时间,拖延时间将是你的致命伤,切忌. 五、准备后告别时的话术,为下一次见面作好准备.

潞西市19234256468： 拜访陌生客户的技巧是什么? - ？
检厕帕夫： 人生有许多个第一次,可我相信没有那个职业能象销售员那样,每天都在经历着第一次,因为不断的拜访新客户,是销售员业绩提升的生命力所在.那么第一次拜访客户要做到哪几点,才能尽快签单呢? 首先,在拜访之前要准备好名片,产品资...

潞西市19234256468： 怎么见陌生客户 - ？
检厕帕夫： 需要了解对方什么信息? 首先,业务员必须明确在拜访陌生客户时,需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向.根据我们多年的营销实践,当你在面对一个陌生客户时,无外乎需要了解归纳在表格中的内容. 1、需要了...