医院老年优待工作总结
2012年,我院在市一医院集团的正确领导下,在广大干部职工的共同努力下,坚持“爱心、惠民”的办院方针,紧密围绕年度工作计划和工作目标开展工作,对内强管理、抓落实,对外塑形象、促服务,圆满完成了医院各项工作任务,现做总结如下:
一、业务完成情况
1、总业务收入。2012年1-11月我院已累计实现业务总收入10136.24万元,其中医疗收入9771.74万元,其他收入364.50万元(主要为市医保总额预算奖励222.58万元),预计全年总收入将在1.1亿元以上。(见图表 1)
图表 1 1999年-2012年业务总收入增长图
2、分类统计收入。门诊:2012年1-11月完成门诊收入3258.20万元,较上年同期增加304.40万元,增幅10.30%;累计门诊人次达81542人次,上年同期为68686人次,增幅18.71%。住院:2012年1-11月完成住院收入6513.54万元,较上年同期增加2213.59万元,增幅51.47%;累计出院病人数1519人,上年同期为995人,增加524人次;石桥病区今年3月开张,3-11月完成住院收入 623.90万元,占总住院收入的9.58%。(见图表 2)图表 2 2009年-2012年1-11月同期门诊、住院收入比较图
3、资产情况。2012年1-11月固定资产新增524.86万元,资产总额5769万元,较上年同期增加1222万元,增幅26.87%。新购医疗设备资产达466.80万元,包括力拓M-TURBO便携式超声仪1台、科华五分类血球仪1台、日本东丽TR-8000单泵血液血透机2台、西门子Servo-I呼吸机1台、沪诚MAQUET Servo-I呼吸机1台、安谊德SHANGRILA580呼吸机3台、康美HVJ-880C+电子呼吸机16台等。
二、主要开展工作
1、完善制度体系建设,促进医疗质量与医疗安全 (1)狠抓基础医疗质量
今年,我院进一步完善并且认真执行了包括医疗差错、医疗缺陷追究制度、知情同意等在内的一系列制度。医疗质量检查考核小组每月进行医疗安全质量检查,并把检查结果进行统计、公布;不定期对“合理检查、合理用药、合理治疗”执行情况进行监督、管理。强化交接班制度,危重病人进行备案登记,杜绝安全隐患。狠抓基础护理,把护理十大安全目标放在首位,开展护理查房,每两月进行各病区护理质量交叉大检查,实地查看病人的基础护理、危重病人的护理及病房管理情况,了解护士对专业知识的掌握程度等等。开展“品管圈”活动,针对医院误吸率高、部分护士对呼吸机管理掌握程度不高、护工满意度低等这些突出问题,护理部分别成立了“防误吸品管圈”、“呼吸机品管圈”、“护工管理品管圈”,并开展了相应的工作。
(2)加强医疗安全教育。
组织学习医疗安全及医疗沟通的重要性,全院性的普及培训今年组织了3次,以科室为单位的医疗安全教育每周1次,重点以本院医疗缺陷为案例,并通过院周会等强调医疗安全,不断强化职工的医疗安全意识。医教科定期进行医疗差错、缺陷、纠纷分析,对医疗安全隐患进行通报并提出防范措施。对被通报科室进行跟踪检查,确保将事故苗头扼杀在萌芽之中。2012年1-10月,全院患者投诉明显减少,仅有9起投诉,涉及赔付款仅4000元,较上年有大幅降低。(3)加强医疗安全保障
根据我院实际情况,医教科制定相应的紧急预案,如停水、停电、停气时危重病人的处置流程。今年共进行3次停气停电演练,反复训练医务人员尤其是呼吸病区等重点部门的人员,一旦发生紧急情况,均能根据预案流程有条不紊地进行操作。
护工也是医院非常重要的一支队伍,但是过去由于缺乏稳定性,给管理带来了很大的难度,今年医院一方面增加了护工待遇,另一方面加强了监督管理,通过培训、储备、奖罚、淘汰及“捆绑”制度结合,现护工生活护理水平逐渐提高,护工来源问题已基本解决。
2、继续实施人才强院方针,努力提升医疗服务水平(1)加大招聘力度,引进人才扩充队伍
随着医院规模的扩大,原有人员力量已远不适应医院发展。今年1-10月先后起动事业编制公开招聘工作2次,编外招聘常年进行。截止10月末,医院已招聘正式职工7名,招聘编外职工30名,引进普内科副主任医师1人,预计12月将再引进泌尿外科副主任医师1人,1-10月招聘护士共22人,占总招聘人员的59.46%。现实有在编职工38人,编外职工118人,合计156人。
(2)做好“三基”训练和继续医学教育工作,积极修炼内功
进一步落实“三基”培训考核制度,面向临床尤其是初级医务人员开展各学科的基础理论、基本知识和基本操作技能的考核,同时将考核结果与个人奖罚相结合。为了把更多的时间留给病人,今年开始,我院把全院性的业务培训均改至职工下班后的业余时间。
我院今年还多次派员外出学习和进修,为了鼓励大家的积极性,医院特地制定了配套奖励政策,凡进修人员回院后均由医教科考核其学到的技术,合格者根据对医院贡献的大小发放相应奖金。实践证明,进修人员不负众望,成功带回了压疮植皮、间歇负压引流等3项全新的医疗技术,在我院推广后,取得了较好的社会效益和较大的经济效益。
(3)完善聘用类别制度,选拔后备人才
完善了职工聘用类别管理制度,明确了A-F各聘用类别职工的聘用条件,细化了聘用类别内部的各档次级别,并规定了聘用类别升降的程序,初步建立了职工职业发展的通道,有利于调动职工工作积极性。同时,为了配合医院的人才战略,制定了《青年人才选拔培养办法》,并选拔出了第一届共8名青年人才,后期将会重点培养,为医院后续可持续发展提供了基础。
3、确定“科技兴院”发展战略,提升医院科研能力 医院鼓励、支持全体职工开展科研工作。继上年成功实现科研零突破后,今年又通过了《老年重症肺炎合并呼吸衰竭血管外肺水与氧合相关性探讨》和《可调节封闭式负压引流技术配合局部供氧在Ⅲ期以上压疮创面的应用研究》两项杭州市卫生科技计划立项。该两项课题紧密围绕我院的两个特色专科——呼吸支持和压疮,相信通过课题的实施,一定会进一步推动临床工作。
4、开拓创新服务理念,积极拓展服务领域
为了集中接待处理病人的各种诉求,今年初我院成立了客服诉求中心。自成立以来,该中心始终坚持以“两个效益”(经济效益、社会效益)为中心,以“三个满意”(病人满意、职工满意、社会满意)为基础,了解掌握客户服务内涵,努力细化并做好各项服务工作,在患者诉求方面真正起到了调和剂的作用。
今年继续开展惠民义诊日活动,并且将义诊日延伸到每个月的5日。同时试行了“医疗服务组”制度,为每位病人划定了一个3人服务小组,由服务组成员为病人一对一提供咨询、预约门诊、预约检查等服务。通过这种与病人交朋友的方式,拉近医院与病人的距离,提高病人对医院的信任度和忠诚度。开拓单位体检业务,制订了体检奖励方案和个性化体检套餐,与门诊部、医教科、检验科、财务科协调理顺体检流程,尽可能给体检者提供便捷的服务,也让他们留下对医院服务的良好印象。
为了缓解住院床位供不应求的局面,经过和石桥社区卫生服务中心约3个月的磋商,我院终于成功租下该中心的全部病房,共计59张病床,作为我院的石桥病区。今年4月正式对外开张后,石桥病区凭借舒适的住院环境、便捷的交通吸引了大量中高端病人,在短短两个月时间里,床位便接近满员,成为我院新的经济增长点。
5、上下齐动员,宣传工作全面开花 今年我院在对外宣传上下足了工夫。全年共收到职工投稿94篇,优秀稿件被收录在第3期院报中,部分还被推荐至各大报社:《杭州卫生》1篇、《钱江晚报》、《今日早报》3篇。此外,应媒体邀请,陈宁医师做客FM93电台《健康赤卫队》访谈栏目先后共7次,温铁镔、张洪柱两位医师做客《今日早报》健康讲座各1次。
网站建设上,今年完成了医院网站的大规模改版与新旧网站的切换,并新增了专家门诊自助预约系统。正是通过网站宣传提升了医院形象,吸引了河北工程大学附属医院、四川内江市中医医院等4家三级医院来访考察。
6、自力更生,努力做好后勤保障工作
因为房屋设施较老,而目前收治病人较多,后勤保障工作不容忽视。台风“海葵”袭击杭州时,集团总院马胜林院长冒雨连夜到现场视察我院抗台情况,并作出重要指示。我院相关的干部职工在短短几个小时内,克服种种困难,全力配合,终于赶在“海葵”到来之前,把大楼加固严实。目前,我院新一轮装修工程正在进行中,口腔科、康复理疗科顺利搬迁,优化了病人就诊的路线;收费处、四楼值班室正在改造,以期尽可能地为职工改善工作环境。
今年对消防工作进行了全面梳理:检查了消防设施的完好情况,增设了疏散指示标识;签订逐级消防安全责任协议,使消防管理“到边到底”;组织两场全院性消防安全培训,并尝试建立常年培训机制,在职工、护工进院时进行短训,使培训不留盲点;保持对禁烟工作的高压态势,做到医院内决不允许有抽烟的情况;招聘保安,组成医院安全小组,保证院区全时段有人值守。
年初,接杭玻集团紧急通知,要求我院两个月内完成水电供应剥离。我院紧急调研,确定水电改造方案,进行了400KVA箱变改造工程,圆满地提前竣工,并在规定时间内顺利接轨市电。为防万一,我院还升级了柴油发电机组,避免市电停电后危及危重病人的生命。运行半年多来,情况良好,未发生差错事故。
7、全员培训统一思想,深化医保工作认识
“医院运行靠医保”,医保工作一向是我院的工作重点之一。首先就是全体职工要深刻掌握医保政策。为此,我院今年多次进行院内医保精神学习培训与考核,每季进行医保收费管理的培训与交流,确保全院上下与医保精神相一致,避免与医保相违背的操作。同时,经过与医保不懈地沟通与努力,我院被杭州市医保局批准为第二批“一卡通”医疗机构,同时被余杭区社保定为医保联网定点医疗机构。
8、利用契机,加快推进新院规划立项
在市卫生局、集团总院的关怀下,新院的立项工作取得了重大进展。杭玻集团已全面停工,我院抓紧时间同步开展前期工作。经过多部门的沟通,省卫生厅已书面批复同意新院建设规模为800床,建设标准是三级医院,市规划局已同意提高规划地块容积率,市发展规划研究院已完成预可研报告,正报往市发改委立项中心。三、需要改进的工作
1、院感管理工作薄弱,亟需改进加强。
2、学科带头人缺少,有待广开门路,吸引人才。 3、医务人员的医疗技术水平有待提高。
4、科研能力相对薄弱,“新疗法、新技术、新检查”开展少。 四、结语
2012年即将过去,回首成绩可圈可点,面对不足我们更要科学对待。2013年,我们应紧密围绕医疗集团的战略规划,既要增强紧迫感,以只争朝夕的精神抢抓机遇,加快发展;也要增强忧患意识,居安思危,扎扎实实地抓落实,实现安全、效益协调发展,争取赢得更好的成绩!
2012年12月7日
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