医院老年优待工作总结

~ 杭州市老年病医院2012年度工作总结
2012年，我院在市一医院集团的正确领导下，在广大干部职工的共同努力下，坚持“爱心、惠民”的办院方针，紧密围绕年度工作计划和工作目标开展工作，对内强管理、抓落实，对外塑形象、促服务，圆满完成了医院各项工作任务，现做总结如下：
一、业务完成情况
1、总业务收入。2012年1-11月我院已累计实现业务总收入10136.24万元，其中医疗收入9771.74万元，其他收入364.50万元（主要为市医保总额预算奖励222.58万元），预计全年总收入将在1.1亿元以上。（见图表 1）
图表 1 1999年-2012年业务总收入增长图
2、分类统计收入。门诊：2012年1-11月完成门诊收入3258.20万元，较上年同期增加304.40万元，增幅10.30%；累计门诊人次达81542人次，上年同期为68686人次，增幅18.71%。住院：2012年1-11月完成住院收入6513.54万元，较上年同期增加2213.59万元，增幅51.47%；累计出院病人数1519人，上年同期为995人，增加524人次；石桥病区今年3月开张，3-11月完成住院收入 623.90万元，占总住院收入的9.58%。（见图表 2）图表 2 2009年-2012年1-11月同期门诊、住院收入比较图
3、资产情况。2012年1-11月固定资产新增524.86万元，资产总额5769万元，较上年同期增加1222万元，增幅26.87%。新购医疗设备资产达466.80万元，包括力拓M-TURBO便携式超声仪1台、科华五分类血球仪1台、日本东丽TR-8000单泵血液血透机2台、西门子Servo-I呼吸机1台、沪诚MAQUET Servo-I呼吸机1台、安谊德SHANGRILA580呼吸机3台、康美HVJ-880C+电子呼吸机16台等。
二、主要开展工作
1、完善制度体系建设，促进医疗质量与医疗安全 （1）狠抓基础医疗质量
今年，我院进一步完善并且认真执行了包括医疗差错、医疗缺陷追究制度、知情同意等在内的一系列制度。医疗质量检查考核小组每月进行医疗安全质量检查，并把检查结果进行统计、公布；不定期对“合理检查、合理用药、合理治疗”执行情况进行监督、管理。强化交接班制度，危重病人进行备案登记，杜绝安全隐患。狠抓基础护理，把护理十大安全目标放在首位，开展护理查房，每两月进行各病区护理质量交叉大检查，实地查看病人的基础护理、危重病人的护理及病房管理情况，了解护士对专业知识的掌握程度等等。开展“品管圈”活动，针对医院误吸率高、部分护士对呼吸机管理掌握程度不高、护工满意度低等这些突出问题，护理部分别成立了“防误吸品管圈”、“呼吸机品管圈”、“护工管理品管圈”，并开展了相应的工作。
（2）加强医疗安全教育。
组织学习医疗安全及医疗沟通的重要性，全院性的普及培训今年组织了3次，以科室为单位的医疗安全教育每周1次，重点以本院医疗缺陷为案例，并通过院周会等强调医疗安全，不断强化职工的医疗安全意识。医教科定期进行医疗差错、缺陷、纠纷分析，对医疗安全隐患进行通报并提出防范措施。对被通报科室进行跟踪检查，确保将事故苗头扼杀在萌芽之中。2012年1-10月，全院患者投诉明显减少，仅有9起投诉，涉及赔付款仅4000元，较上年有大幅降低。（3）加强医疗安全保障
根据我院实际情况，医教科制定相应的紧急预案，如停水、停电、停气时危重病人的处置流程。今年共进行3次停气停电演练，反复训练医务人员尤其是呼吸病区等重点部门的人员，一旦发生紧急情况，均能根据预案流程有条不紊地进行操作。
护工也是医院非常重要的一支队伍，但是过去由于缺乏稳定性，给管理带来了很大的难度，今年医院一方面增加了护工待遇，另一方面加强了监督管理，通过培训、储备、奖罚、淘汰及“捆绑”制度结合，现护工生活护理水平逐渐提高，护工来源问题已基本解决。
2、继续实施人才强院方针，努力提升医疗服务水平（1）加大招聘力度，引进人才扩充队伍
随着医院规模的扩大，原有人员力量已远不适应医院发展。今年1-10月先后起动事业编制公开招聘工作2次，编外招聘常年进行。截止10月末，医院已招聘正式职工7名，招聘编外职工30名，引进普内科副主任医师1人，预计12月将再引进泌尿外科副主任医师1人，1-10月招聘护士共22人，占总招聘人员的59.46%。现实有在编职工38人，编外职工118人，合计156人。
（2）做好“三基”训练和继续医学教育工作，积极修炼内功
进一步落实“三基”培训考核制度，面向临床尤其是初级医务人员开展各学科的基础理论、基本知识和基本操作技能的考核，同时将考核结果与个人奖罚相结合。为了把更多的时间留给病人，今年开始，我院把全院性的业务培训均改至职工下班后的业余时间。
我院今年还多次派员外出学习和进修，为了鼓励大家的积极性，医院特地制定了配套奖励政策，凡进修人员回院后均由医教科考核其学到的技术，合格者根据对医院贡献的大小发放相应奖金。实践证明，进修人员不负众望，成功带回了压疮植皮、间歇负压引流等3项全新的医疗技术，在我院推广后，取得了较好的社会效益和较大的经济效益。
（3）完善聘用类别制度，选拔后备人才
完善了职工聘用类别管理制度，明确了A-F各聘用类别职工的聘用条件，细化了聘用类别内部的各档次级别，并规定了聘用类别升降的程序，初步建立了职工职业发展的通道，有利于调动职工工作积极性。同时，为了配合医院的人才战略，制定了《青年人才选拔培养办法》，并选拔出了第一届共8名青年人才，后期将会重点培养，为医院后续可持续发展提供了基础。
3、确定“科技兴院”发展战略，提升医院科研能力 医院鼓励、支持全体职工开展科研工作。继上年成功实现科研零突破后，今年又通过了《老年重症肺炎合并呼吸衰竭血管外肺水与氧合相关性探讨》和《可调节封闭式负压引流技术配合局部供氧在Ⅲ期以上压疮创面的应用研究》两项杭州市卫生科技计划立项。该两项课题紧密围绕我院的两个特色专科——呼吸支持和压疮，相信通过课题的实施，一定会进一步推动临床工作。
4、开拓创新服务理念，积极拓展服务领域
为了集中接待处理病人的各种诉求，今年初我院成立了客服诉求中心。自成立以来，该中心始终坚持以“两个效益”（经济效益、社会效益）为中心，以“三个满意”（病人满意、职工满意、社会满意）为基础，了解掌握客户服务内涵，努力细化并做好各项服务工作，在患者诉求方面真正起到了调和剂的作用。
今年继续开展惠民义诊日活动，并且将义诊日延伸到每个月的5日。同时试行了“医疗服务组”制度，为每位病人划定了一个3人服务小组，由服务组成员为病人一对一提供咨询、预约门诊、预约检查等服务。通过这种与病人交朋友的方式，拉近医院与病人的距离，提高病人对医院的信任度和忠诚度。开拓单位体检业务，制订了体检奖励方案和个性化体检套餐，与门诊部、医教科、检验科、财务科协调理顺体检流程，尽可能给体检者提供便捷的服务，也让他们留下对医院服务的良好印象。
为了缓解住院床位供不应求的局面，经过和石桥社区卫生服务中心约3个月的磋商，我院终于成功租下该中心的全部病房，共计59张病床，作为我院的石桥病区。今年4月正式对外开张后，石桥病区凭借舒适的住院环境、便捷的交通吸引了大量中高端病人，在短短两个月时间里，床位便接近满员，成为我院新的经济增长点。
5、上下齐动员，宣传工作全面开花 今年我院在对外宣传上下足了工夫。全年共收到职工投稿94篇，优秀稿件被收录在第3期院报中，部分还被推荐至各大报社：《杭州卫生》1篇、《钱江晚报》、《今日早报》3篇。此外，应媒体邀请，陈宁医师做客FM93电台《健康赤卫队》访谈栏目先后共7次，温铁镔、张洪柱两位医师做客《今日早报》健康讲座各1次。
网站建设上，今年完成了医院网站的大规模改版与新旧网站的切换，并新增了专家门诊自助预约系统。正是通过网站宣传提升了医院形象，吸引了河北工程大学附属医院、四川内江市中医医院等4家三级医院来访考察。
6、自力更生，努力做好后勤保障工作
因为房屋设施较老，而目前收治病人较多，后勤保障工作不容忽视。台风“海葵”袭击杭州时，集团总院马胜林院长冒雨连夜到现场视察我院抗台情况，并作出重要指示。我院相关的干部职工在短短几个小时内，克服种种困难，全力配合，终于赶在“海葵”到来之前，把大楼加固严实。目前，我院新一轮装修工程正在进行中，口腔科、康复理疗科顺利搬迁，优化了病人就诊的路线；收费处、四楼值班室正在改造，以期尽可能地为职工改善工作环境。
今年对消防工作进行了全面梳理：检查了消防设施的完好情况，增设了疏散指示标识；签订逐级消防安全责任协议，使消防管理“到边到底”；组织两场全院性消防安全培训，并尝试建立常年培训机制，在职工、护工进院时进行短训，使培训不留盲点；保持对禁烟工作的高压态势，做到医院内决不允许有抽烟的情况；招聘保安，组成医院安全小组，保证院区全时段有人值守。
年初，接杭玻集团紧急通知，要求我院两个月内完成水电供应剥离。我院紧急调研，确定水电改造方案，进行了400KVA箱变改造工程，圆满地提前竣工，并在规定时间内顺利接轨市电。为防万一，我院还升级了柴油发电机组，避免市电停电后危及危重病人的生命。运行半年多来，情况良好，未发生差错事故。
7、全员培训统一思想，深化医保工作认识
“医院运行靠医保”，医保工作一向是我院的工作重点之一。首先就是全体职工要深刻掌握医保政策。为此，我院今年多次进行院内医保精神学习培训与考核，每季进行医保收费管理的培训与交流，确保全院上下与医保精神相一致，避免与医保相违背的操作。同时，经过与医保不懈地沟通与努力，我院被杭州市医保局批准为第二批“一卡通”医疗机构，同时被余杭区社保定为医保联网定点医疗机构。
8、利用契机，加快推进新院规划立项
在市卫生局、集团总院的关怀下，新院的立项工作取得了重大进展。杭玻集团已全面停工，我院抓紧时间同步开展前期工作。经过多部门的沟通，省卫生厅已书面批复同意新院建设规模为800床，建设标准是三级医院，市规划局已同意提高规划地块容积率，市发展规划研究院已完成预可研报告，正报往市发改委立项中心。三、需要改进的工作
1、院感管理工作薄弱，亟需改进加强。
2、学科带头人缺少，有待广开门路，吸引人才。 3、医务人员的医疗技术水平有待提高。
4、科研能力相对薄弱，“新疗法、新技术、新检查”开展少。 四、结语
2012年即将过去，回首成绩可圈可点，面对不足我们更要科学对待。2013年，我们应紧密围绕医疗集团的战略规划，既要增强紧迫感，以只争朝夕的精神抢抓机遇，加快发展；也要增强忧患意识，居安思危，扎扎实实地抓落实，实现安全、效益协调发展，争取赢得更好的成绩！
2012年12月7日

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