例谈家校沟通的“有效”策略
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家校沟通的重要性不必赘言。但我们仅仅认识到其重要性是远远不够的，还要找寻好方法，追求沟通效果。每个家庭各有特色，家校沟通的方法也因此千差万别。本文借助案例分析，简谈家校沟通的相关策略。
与家长沟通要知己知彼。印度电影《地球上的星星》里，美术教师尼克对学生伊夏在学校的生活状态充满忧虑，当听说伊夏要转学时，尼克决定到伊夏家家访。
尼克：“你们为什么要把他送走？”
父亲：“我们别无选择，去年他从三年级留级，现在一点好转都没有。”
尼克：“我想知道原因是什么。”
父亲说：“就是态度问题……”
尼克继续问：“我想知道原因是什么。”
父亲不知道如何回答，只好反问尼克：“那你说说看？”
尼克拿出伊夏的作业本：“伊夏经常把‘b’和‘d’混淆，书写‘S’和‘R’、‘h’和‘t’也常常弄错方向……这才是他无法识字的困难之处，这是‘阅读障碍’造成的，无关学习态度。”
尼克又问伊夏的哥哥：“如果扔出去一个球，伊夏能捡回来吗？”哥哥说他做不到。
尼克解释说：“因为他无法判断球的大小、距离和速度，等他判断出来的时候已经晚了。”
尼克进一步解释：“一个八九岁的孩子，不会做同龄人能做的事。他只好以不服从掩饰自己的无能，用不服从与外界斗争，这肯定会造成混乱局面。”
尼克的一席话说得伊夏父母连连点头，为自己过去的粗心后悔、伤心。
在这个案例中，我们可以向尼克老师学习的策略是：与家长沟通前一定要知己知彼。首先，尼克的“知”是建立在充分研究伊夏的作业、知道伊夏存在“阅读障碍”这一基础之上的。这样的研究不仅可以让家长看到老师的诚意，而且在家访中能够进行更加有针对性、实效性的交流。其次，尼克的“知”是对家长的了解，尼克即便知道伊夏的问题，家访时还是先问伊夏的父亲、哥哥，这样的询问验证了自己对伊夏的“知”，而且也知道家人不了解伊夏的问题，把伊夏的问题简单归结为态度。这样的“知”展现了尼克的专业素养，赢得了伊夏家人的尊重。以后的交流，尼克让家长意识到对一个问题不能只看现象，要学会寻找背后的原因；对一个现象不能简单归因，不能仅仅归结到态度上。
与家长沟通要择宜权变。与家长沟通要因人而异，权变择宜。《三顾茅庐》中刘备与诸葛亮沟通选择的是直截了当的方式。这种沟通方式的前提是刘备求贤若渴，并且在相见之前已经了解到诸葛亮是不世之材。老师与家长沟通也可以直截了当，其前提条件是：家长不仅有强烈的关心孩子的愿望，同时还对教师的专业素养充分信任。
《触龙说赵太后》中，赵太后不愿意小儿子到齐国做人质，并且听不进劝谏之言，触龙采取了迂回的沟通策略：一问饮食起居，传递关心，求得对方的心理接纳；二为自己的儿子求前程，所传递的信息是“我和你一样爱儿子，我理解你的心情”；三是在合适的时机说出“父母之爱子，则为之计深远”的道理。
触龙的策略对我们有这样一些启示：首先要建立关系，其次要形成一致立场，父母都爱自己的孩子。当我们设身处地站在家长立场将心比心时，讲道理和劝谏就会水到渠成。
北京大学教授陈向明认为，教师最需要的不是高智商，而是在复杂情境下“择宜”的素养。教师的“择宜”素养包括“择宜”意识，要知变；“择宜”储备，有可供选择的招式和方法；“择宜”能力，能研究不同的家长，并根据不同的家长使用不同的方法。
与家长沟通要上善若水。“上善若水，水利万物而不争”。教师与家长沟通要“若水”，不仅需要“利万物”“不争”，而且要“包容”“随物赋形”。日本电影《小猪教室》里，年轻的星老师带着学生在教室里养猪，引起了家长反对。应对家长的投诉，校长的表现可圈可点。
静静听家长说完后，校长回应：“各位的意见跟心情我都能理解。”
评点：沟通首先要表达理解，不要把对方的意见当成无理取闹。你表达了尊重理解，对方才更容易心平气和，也才会认真听取你的意见。
“我很感谢各位特地过来表达你们的意见。”
评点：除了善于理解他人，还要善于感谢他人，要意识到他人对自己工作的批评和建议，能有效改善自己当下与以后的工作。
“我请问各位一个问题，孩子们在养猪以后，有没有对星老师或者是对养猪一事表示不满？”
评点：学校、家长都有一个共同的目标，那就是要促进孩子成长。校长在这里的提问，实际上是想让家长转变一种视角，从孩子成长的角度考虑这个问题。
这时，家长彼此望一望，意识到孩子是没有这些问题的。等家长对这个问题有所思考以后，校长继续引导：“学校的课程要顺利进行，要靠教师和学生的信任关系。星老师确实很年轻，但他很想让孩子明白生活中一些重要的道理。”
评点：要承认家长某些意见的合理性，特别是家长对真实现象的描述与忧虑。
“就是因为很深刻地明白这一点，你们的孩子才会同意和老师一起进行这个生命课程。”
评点：校长要尽可能维护老师的形象，对教师合理的改革意愿和努力要给予肯定与保护。但肯定与保护不应只是“护犊子”，而是要有理有据，最好的依据就是“学生怎么看”。
“身为校长，我选择相信星老师和孩子们。”
评点：表明学校的态度。
“希望各位能守护好自己的孩子，也保护孩子信任的星老师。拜托各位。”
然后，校长给家长鞠躬。
评点：学校和老师都有引导家长的责任，并明确地向家长提出自己的希望和要求，在理由很充分的情况下，彬彬有礼。
有这样一种说法：“世上最难的事情有两种，一是把你的钱装进我的口袋；二是把我的思想装进你的脑袋。”这说明教育之难，也说明家校沟通之难。但善于学习、迎难而上，我们就能书写家校沟通的美好故事。
（陈大伟，成都大学教授，硕士生导师，四川西部教育研究院院长。主持“教师职业道德”获国家级精品资源共享课和国家级一流本科课程。研究领域涉及教师幸福生活、教育科研方法、课程与教学改革等。出版有《幸福教育与理想课堂八讲》等24部著作）
《中国教师报》2021年06月23日第11版
作者：陈大伟
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如何做好家校沟通工作
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